Migliora il servizio clienti con il miglior software per call center in cloud
Cos’è un software per call center?
Un software per call center è un sistema rivolto al servizio clienti che aiuta le imprese a gestire le telefonate in arrivo in maniera efficiente. Mentre i software per centri di contatto nel loro complesso possono includere chat, e-mail, social e messaggistica istantanea, le soluzioni per call center sono una sottocategoria di software che tendono a concentrarsi sul supporto telefonico.
I migliori software per call center offrono code di lavoro per instradare le telefonate e report per consentire ai responsabili di monitorare le prestazioni degli operatori in tempo reale. Grazie alle informazioni appropriate, i responsabili possono valutare le richieste dei chiamanti, rispondere adeguatamente al fabbisogno di personale e accorciare i tempi di risposta con l’obiettivo finale di offrire ai clienti un’esperienza migliore.

I vantaggi dei software per call center rivolti alle imprese
Le aziende che hanno a cuore il servizio clienti non possono ignorare i vantaggi dei software per call center.
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Gestisci facilmente le chiamate in arrivo
Anche se un solo operatore potrebbe inizialmente bastarti, con il crescere dell’azienda cresce anche la necessità di un team che si occupi delle telefonate. Grazie ai moderni software in cloud per call center, impostare i flussi di chiamata e gestire le code di lavoro non è mai stato così semplice.
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Arricchisci l’esperienza clienti
Il tuo supporto telefonico ha un enorme impatto sulla soddisfazione degli utenti. Anziché lasciare i clienti ad attendere in linea per un tempo indefinito, un programma per call center può mettere subito a loro disposizione istruzioni interattive e informazioni aziendali, per poi smistare di fatto le telefonate in base alla disponibilità degli operatori.
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Monitora la tua squadra con un programma per call center semplificato
Un software per call center monitora ogni aspetto del tuo flusso di chiamata, dai clienti in coda ai tempi medi di risposta fino alla durata media delle conversazioni. Simili metriche vengono presentate con una precisione al secondo per consentire ai responsabili di risolvere eventuali problemi con rapidità e permettere al tuo call center di offrire un servizio superbo.
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Accresci la produttività degli operatori
Durante le telefonate e l'offerta dei servizi, gli operatori del tuo call center spesso devono accedere al sistema CRM aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti. Molti fornitori di software per call center offrono integrazioni con le principali soluzioni CRM per consentire agli operatori del call center di risparmiare tempo, evitando di passare da uno strumento all’altro.
Perché scegliere GoToConnect?

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Conveniente
Molte aziende hanno bisogno delle funzionalità di un centro di contatto intelligente, ma un’ampia porzione delle proposte presenti sul mercato comporta un costo proibitivo. GoToConnect offre tutti i servizi necessari per la gestione di un call center a un prezzo appetibile per le imprese di ogni dimensione. -
Affidabile
Le nostre soluzioni VoIP sono tra quelle con le recensioni migliori e le valutazioni più alte. E con un tempo di disponibilità certificato pari al 99,99% per il VoIP, GoToConnect è tra le soluzioni più affidabili sul mercato. Come se non bastasse, GoToConnect è garantito da LogMeIn, una delle prime 10 imprese pubbliche globali nel settore SaaS. -
Scalabile
Le nostre soluzioni per contact center ti mettono a disposizione una dashboard centralizzata da cui valutare l’insieme delle operazioni aziendali. Puoi anche aggiungere tutte le code di lavoro che ti servono per stare al passo con il volume di chiamate e la crescita della tua azienda.
Risposta vocale interattiva

Distribuzione automatica delle chiamate

Integrazioni con i principali sistemi CRM

Software per call center con tutte le funzionalità dei tuoi desideri
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Registrazione delle chiamate
Registra le chiamate dei clienti in coda per la formazione degli operatori o per esaminarle in seguito.
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Monitoraggio delle chiamate
Ascolta qualsiasi telefonata in corso, dai suggerimenti agli operatori o addirittura intervieni nelle conversazioni.
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Pannelli informativi sullo stato in diretta
Esponi le metriche relative alle prestazioni del call center su schermi e TV. -
Strumenti omnicanale
Interagisci con i clienti sui canali che preferiscono: fax, chat, e-mail, social o chiamate Web (solo Pro). -
Richiamata automatica
Offri ai clienti la possibilità di farsi richiamare per evitare qualsiasi attesa (solo Pro). -
Reporting avanzato
Scava più a fondo nei dati grazie a report personalizzabili con più di 110 metriche (solo Pro).
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Chiamate VoIP
Tutti i dipendenti possono rispondere a una telefonata, metterla in attesa o lasciare che risponda qualcun altro.
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Call center in cloud
Tutti i servizi sono ospitati nel cloud, riducendo così i costi e aumentando la ridondanza.
Report di coda in tempo reale
Domande frequenti sui software per call center in cloud
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