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Migliora il servizio clienti con il miglior software per call center in cloud

Offri ai clienti un’esperienza migliore grazie alle soluzioni per centri di contatto.
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Cos’è un software per call center?

Un software per call center è un sistema rivolto al servizio clienti che aiuta le imprese a gestire le telefonate in arrivo in maniera efficiente. Mentre i software per centri di contatto nel loro complesso possono includere chat, e-mail, social e messaggistica istantanea, le soluzioni per call center sono una sottocategoria di software che tendono a concentrarsi sul supporto telefonico.

I migliori software per call center offrono code di lavoro per instradare le telefonate e report per consentire ai responsabili di monitorare le prestazioni degli operatori in tempo reale. Grazie alle informazioni appropriate, i responsabili possono valutare le richieste dei chiamanti, rispondere adeguatamente al fabbisogno di personale e accorciare i tempi di risposta con l’obiettivo finale di offrire ai clienti un’esperienza migliore.

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I vantaggi dei software per call center rivolti alle imprese

Le aziende che hanno a cuore il servizio clienti non possono ignorare i vantaggi dei software per call center.

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    Gestisci facilmente le chiamate in arrivo

    Anche se un solo operatore potrebbe inizialmente bastarti, con il crescere dell’azienda cresce anche la necessità di un team che si occupi delle telefonate. Grazie ai moderni software in cloud per call center, impostare i flussi di chiamata e gestire le code di lavoro non è mai stato così semplice.

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    Arricchisci l’esperienza clienti

    Il tuo supporto telefonico ha un enorme impatto sulla soddisfazione degli utenti. Anziché lasciare i clienti ad attendere in linea per un tempo indefinito, un programma per call center può mettere subito a loro disposizione istruzioni interattive e informazioni aziendali, per poi smistare di fatto le telefonate in base alla disponibilità degli operatori.

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    Monitora la tua squadra con un programma per call center semplificato

    Un software per call center monitora ogni aspetto del tuo flusso di chiamata, dai clienti in coda ai tempi medi di risposta fino alla durata media delle conversazioni. Simili metriche vengono presentate con una precisione al secondo per consentire ai responsabili di risolvere eventuali problemi con rapidità e permettere al tuo call center di offrire un servizio superbo.

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    Accresci la produttività degli operatori

    Durante le telefonate e l'offerta dei servizi, gli operatori del tuo call center spesso devono accedere al sistema CRM aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti. Molti fornitori di software per call center offrono integrazioni con le principali soluzioni CRM per consentire agli operatori del call center di risparmiare tempo, evitando di passare da uno strumento all’altro.

Perché scegliere GoToConnect?

GoToConnect offre due soluzioni VoIP avanzate per call center: Contact Center e Contact Center Pro. Grazie a un supporto clienti continuato e a un insieme di funzionalità quali risposta vocale interattiva (IVR), distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e tanto altro, puoi star certo di trovare la soluzione più adatta alla tua squadra.
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Risposta vocale interattiva

Offri ai clienti la possibilità di scegliere il tipo di servizio desiderato attraverso semplici istruzioni telefoniche. Contact Center è la soluzione per call center che trasferisce le chiamate al reparto o all’interno più appropriato tramite operatori automatici, mentre Contact Center Pro consente ai clienti perfino di occuparsi di questioni che riguardano il pagamento dei conti, l’account personale e altro ancora in modo completamente autonomo.
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Distribuzione automatica delle chiamate

Ricevi un numero elevato di telefonate? Ordinale in una coda dove possono essere assegnate agli operatori in base ai criteri da te impostati. Il servizio GoToConnect Contact Center ti consente di passare le chiamate da un operatore all’altro, trasferirle a quello che ne ha gestite di meno e altro ancora. La soluzione per call center Contact Center Pro porta la distribuzione automatica delle chiamate a un livello superiore, grazie a un instradamento delle telefonate basato sulle competenze che garantisce a ogni interazione l’operatore più qualificato.
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Integrazioni con i principali sistemi CRM

Fai risparmiare tempo ai tuoi operatori e mantieni alta la soddisfazione dei clienti grazie alle integrazioni di Contact Center Pro con i sistemi CRM più diffusi, inclusi Salesforce, Zoho e Zendesk. Queste integrazioni ottimizzano il tuo servizio clienti riunendo tutto ciò di cui gli agenti del tuo call center hanno bisogno in un unico luogo, senza dover passare da un programma ad un altro
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Software per call center con tutte le funzionalità dei tuoi desideri

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    Registrazione delle chiamate

    Registra le chiamate dei clienti in coda per la formazione degli operatori o per esaminarle in seguito.

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    Monitoraggio delle chiamate

    Ascolta qualsiasi telefonata in corso, dai suggerimenti agli operatori o addirittura intervieni nelle conversazioni.

    Scopri di più

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    Report di coda in tempo reale

    Acquisisci un quadro completo del rendimento degli operatori da un’unica dashboard.
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    Pannelli informativi sullo stato in diretta

    Esponi le metriche relative alle prestazioni del call center su schermi e TV.
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    Strumenti omnicanale

    Interagisci con i clienti sui canali che preferiscono: fax, chat, e-mail, social o chiamate Web (solo Pro).
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    Richiamata automatica

    Offri ai clienti la possibilità di farsi richiamare per evitare qualsiasi attesa (solo Pro).
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    Reporting avanzato

    Scava più a fondo nei dati grazie a report personalizzabili con più di 110 metriche (solo Pro).

  • Chiamate VoIP

    Tutti i dipendenti possono rispondere a una telefonata, metterla in attesa o lasciare che risponda qualcun altro.

    Scopri di più

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    Call center in cloud

    Tutti i servizi sono ospitati nel cloud, riducendo così i costi e aumentando la ridondanza.

    Scopri di più

Domande frequenti sui software per call center in cloud

Si tratta di un call center che si affida a servizi di telefonia vocale su internet (Voice over Internet Protocol o VoIP, in inglese) per le proprie comunicazioni anziché a un sistema di telefonia fissa tradizionale. Le soluzioni VoIP per call center sono sempre più gettonate tra le aziende per la semplicità, la scalabilità e la convenienza che le contraddistingue. I responsabili di reparto possono facilmente supervisionare tutti i canali di comunicazione del call center da un unico software grazie ai report in tempo reale.
I costi per implementare un simile software nel call center di un’azienda di qualsiasi dimensione sono fortunatamente molto più bassi che in passato. In base alle tue necessità del tuo call center, con GoToConnect puoi scegliere tra due soluzioni: Contact Center, che offre funzionalità convenienti per call center a partire da $ 99,95 per account al mese, e Contact Center Pro, di cui puoi conoscere i prezzi contattando un esperto GoTo.
Una soluzione per call center aiuta le aziende a gestire meglio le telefonate in arrivo, mentre i servizi per contact center possono includere fax, chat, e-mail e altri mezzi di comunicazione. L’una non è necessariamente migliore dell’altra: dipende tutto dalle tue esigenze specifiche.
I migliori software per call center facilitano il lavoro degli operatori e semplificano l’esperienza dei clienti. Altre caratteristiche da tenere in considerazione sono: analisi delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, risposta vocale interattiva, distribuzione automatica delle chiamate e integrazione tra computer e telefonia (altrimenti note come integrazioni con i sistemi CRM).
Meno di quanto immagini! L’aspetto migliore di un software basato sul cloud per call center consiste nel fatto che la relativa apparecchiatura è ospitata dal tuo fornitore, quindi tutto ciò che ti serve sono dei telefoni IP per ricevere le chiamate. Naturalmente, molti servizi per call center ti consentono di rispondere da qualsiasi dispositivo fisso o mobile, grazie alle funzionalità softphone e alle app dedicate.

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