Jive è diventato GoToConnect!
Non si tratta solo di un cambio di nome, ma di prospettiva: GoToConnect risponde alla tua esigenza fondamentale di poter contare su una soluzione ospitata che unifica seriamente servizi di telefonia e videoconferenza per consentire alla tua organizzazione di fare affari da qualsiasi luogo o dispositivo.
Cos’è un software per call center?
Un software per call center è un sistema rivolto al servizio clienti che aiuta le imprese a gestire le telefonate in arrivo in maniera efficiente. Mentre i software per centri di contatto nel loro complesso possono includere chat, e-mail, social e messaggistica istantanea, le soluzioni per call center sono una sottocategoria di software che tendono a concentrarsi sul supporto telefonico.
I migliori software per call center offrono code di lavoro per instradare le telefonate e report per consentire ai responsabili di monitorare le prestazioni degli operatori in tempo reale. Grazie alle informazioni appropriate, i responsabili possono valutare le richieste dei chiamanti, rispondere adeguatamente al fabbisogno di personale e accorciare i tempi di risposta con l’obiettivo finale di offrire ai clienti un’esperienza migliore.
I vantaggi dei software per call center rivolti alle imprese
Le aziende che hanno a cuore il servizio clienti non possono ignorare i vantaggi dei software per call center.
Gestisci facilmente le chiamate in arrivo
Anche se un solo operatore potrebbe inizialmente bastarti, con il crescere dell’azienda cresce anche la necessità di un team che si occupi delle telefonate. Grazie ai moderni software ospitati per call center, impostare i flussi di chiamata e gestire le code di lavoro non è mai stato così semplice.
Arricchisci l’esperienza clienti
Il tuo supporto telefonico ha un enorme impatto sulla soddisfazione degli utenti. Anziché lasciare i clienti ad attendere in linea per un tempo indefinito, un software per call center può mettere subito a loro disposizione istruzioni interattive e informazioni aziendali, per poi smistare di fatto le telefonate in base alla disponibilità degli operatori.
Monitora la tua squadra
Un software per call center monitora ogni aspetto del tuo flusso di chiamata, dai clienti in coda ai tempi medi di risposta fino alla durata media delle conversazioni. Simili metriche vengono presentate con una precisione al secondo per consentire ai responsabili di risolvere eventuali problemi con rapidità.
Accresci la produttività degli operatori
Durante le telefonate, i tuoi operatori spesso devono accedere al sistema CRM aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti. Molti fornitori di software per call center offrono integrazioni con le principali soluzioni CRM per consentire agli operatori di risparmiare tempo, evitando di passare da uno strumento all’altro.
Perché scegliere GoToConnect?
Conveniente
Affidabile
Scalabile
Risposta vocale interattiva
Distribuzione automatica delle chiamate
Integrazioni con i principali sistemi CRM
Software per call center con tutte le funzionalità dei tuoi desideri
Registrazione delle chiamate
Registra le chiamate dei clienti in coda per la formazione degli operatori o per esaminarle in seguito.
Monitoraggio delle chiamate
Ascolta qualsiasi telefonata in corso, dai suggerimenti agli operatori o addirittura intervieni nelle conversazioni.
Report di coda in tempo reale
Pannelli informativi sullo stato in diretta
Strumenti omnicanale
Richiamata automatica
Reporting avanzato
Scava più a fondo nei dati grazie a report personalizzabili con più di 110 metriche (solo Pro).
Chiamate VoIP
Tutti i dipendenti possono rispondere a una telefonata, metterla in attesa o lasciare che risponda qualcun altro.
Centralino ospitato
Tutti i servizi sono ospitati nel cloud, riducendo così i costi e aumentando la ridondanza.
Domande frequenti sui software per call center
- Cos’è un call center basato sul cloud?
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Si tratta di un call center che si affida a servizi di telefonia vocale su internet (Voice over Internet Protocol o VoIP, in inglese) per le proprie comunicazioni anziché a un sistema di telefonia fissa tradizionale. Le soluzioni VoIP per call center sono sempre più gettonate tra le aziende per la semplicità, la scalabilità e la convenienza che le contraddistingue. I responsabili di reparto possono facilmente supervisionare tutti i canali di comunicazione da un unico strumento grazie ai report in tempo reale.
- Quanto costa un software per call center?
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I costi per implementare un simile software nel call center di un’azienda di qualsiasi dimensione sono fortunatamente molto più bassi che in passato. In base alle tue necessità, con GoToConnect puoi scegliere tra due opzioni: Contact Center, che offre funzionalità convenienti per call center a partire da $ 99,95 per account al mese, e Contact Center Pro, di cui puoi conoscere i prezzi contattando un esperto GoTo.
- Qual è la differenza tra una soluzione per call center e una per centri di contatto?
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Una soluzione per call center aiuta le aziende a gestire meglio le telefonate in arrivo, mentre una soluzione per centri di contatto può includere fax, chat, e-mail e altri mezzi di comunicazione. L’una non è necessariamente migliore dell’altra: dipende tutto dalle tue esigenze specifiche.
- Quali caratteristiche dovrei cercare in una soluzione per call center?
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I migliori software per call center facilitano il lavoro degli operatori e semplificano l’esperienza dei clienti. Altre caratteristiche da tenere in considerazione sono: analisi delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, risposta vocale interattiva, distribuzione automatica delle chiamate e integrazione tra computer e telefonia (altrimenti note come integrazioni con i sistemi CRM).
- Cosa mi serve per mettere in opera un call center per la mia attività?
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Meno di quanto immagini! L’aspetto migliore di un software basato sul cloud per call center consiste nel fatto che la relativa apparecchiatura è ospitata dal tuo fornitore, quindi tutto ciò che ti serve sono dei telefoni IP per ricevere le chiamate. Naturalmente, molte soluzioni per call center ti consentono di rispondere da qualsiasi dispositivo fisso o mobile, grazie alle funzionalità softphone e alle app dedicate.
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