GoTo Connect vs Dialpad

GoTo Connect est la meilleure alternative à Dialpad : cette solution offre une excellente qualité d'appel, une assistance directe 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'une tarification prévisible qui s'adapte à la croissance de votre entreprise.
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GoTo Connect Dashboard showcasing their business communication channels including phone, SMS, web chat, contact center, and social messaging in one interface

Restez concentré lorsque votre activité exige davantage de vous

GoTo Connect allie une assistance réactive, une IA pratique et des performances fiables, le tout conçu pour répondre aux besoins réels des entreprises.

Profitez d'appels clairs et fiables grâce à l'IA intégrée

GoTo Connect met l'accent sur ce dont les entreprises ont le plus besoin : des appels clairs, un contrôle pratique et une technologie adaptée au fonctionnement des équipes. La stabilité des appels reste une priorité sur tous les appareils et lors des pics d'utilisation, tandis que les fonctionnalités d'IA s'intègrent sans difficulté dans les flux de travail de communication. Cela se traduit par moins de perturbations et de mauvaises surprises, permettant ainsi aux équipes de consacrer davantage de temps à leurs clients plutôt qu'à la résolution des problèmes liés aux outils.

Dialpad met l'accent sur l'IA dans l'ensemble de son expérience utilisateur, mais les fonctionnalités avancées perdent de leur intérêt lorsque les appels et les conversations ne sont plus fiables. Les clients de Dialpad ont signalé des coupures d'appel, un son décalé, des connexions instables et des mises à jour fréquentes qui perturbent l'utilisation normale du service.
AI-powered call management dashboard displaying conversation summaries, call details, and communication insights to help teams maintain clear and reliable customer interactions.

Bénéficiez d'une assistance rapide et directe de la part de personnes qui connaissent bien votre système

L'assistance GoTo Connect est entièrement assurée en interne et disponible 24 h/24, 7 j/7, avec un temps de réponse moyen de 84 secondes et plus de 90 % des problèmes résolus dès le premier appel. GoTo Connect affiche également une note de 8,8 sur G2 en matière de qualité de l'assistance, contre 8,6 pour Dialpad.

Cette différence se ressent dans l'expérience client. Les utilisateurs de Dialpad signalent souvent des délais de réponse aux tickets de 5 à 7 jours et des problèmes non résolus qui nécessitent plusieurs relances.
Customer support specialist assisting a user, connected by a support call indicator, representing fast access to knowledgeable in-house support.

Déployez vos solutions en toute confiance en faisant appel à des experts internes, et non à des prestataires externes

La mise en service de GoTo Connect est assurée par des gestionnaires de projet et des ingénieurs de terrain internes spécialisés, qui gèrent les déploiements de A à Z. Comme il n'y a aucune intervention de tiers, cela permet d'offrir une expérience plus homogène, de la planification jusqu'au déploiement.

Dialpad fait souvent appel à des partenaires de mise en œuvre externes pour les travaux de déploiement et d'intégration. L'expérience peut donc varier en fonction du partenaire impliqué.

GoTo Connect met à votre disposition, et ce, dès le premier jour, des équipes dédiées à l'intégration adaptées à la taille et à la complexité de votre entreprise, et vous offre un nombre illimité d'heures d'accompagnement. Pour les équipes de moins de 50 personnes, GoTo Connect affiche un score NPS de 69, bien supérieur au seuil de référence de 50 considéré comme « excellent » et proche de 70, niveau jugé « exceptionnel », avec 74 % des projets menés à bien en moins de 45 jours. Pour les déploiements de plus grande envergure, GoTo affiche un score de satisfaction (OSAT) de 94 %, 70 % des projets étant menés à bien en moins de 90 jours.
Deployment progress dashboard showing implementation metrics and project status, illustrating expert-led onboarding and system deployment.

Développez votre activité sans coûts imprévus ni restrictions de fonctionnalités

GoTo Connect est une entreprise technologique qui s'affranchit des structures tarifaires propres au secteur des télécommunications, ce qui permet aux entreprises de bénéficier d'une tarification mensuelle plus claire et plus prévisible. Les clients de Dialpad signalent des frais supplémentaires s'ajoutant aux tarifs indiqués, les taxes et frais liés aux télécommunications faisant grimper leurs factures mensuelles de 20 à 30 %.

Les restrictions de fonctionnalités de Dialpad peuvent également pousser à une mise à niveau pour répondre aux besoins essentiels en matière de routage et de messagerie. Les forfaits Dialpad Pro et Enterprise limitent l'utilisation des SMS à 250 crédits par licence, ce qui peut inciter les entreprises à opter pour des forfaits plus élevés plus tôt que prévu.

GoTo Connect CX offre 1 000 crédits SMS, soit quatre fois plus que Dialpad.
Billing and usage report displaying communication activity and service metrics, representing transparent pricing and predictable business costs.
Simplifiez le travail derrière chaque conversation
GoTo Connect aide vos équipes à réduire les tâches répétitives et à rester organisées grâce à des outils d'IA et de communication intégrés, le tout regroupés au même endroit.
Des communications tout-en-un qui favorisent la dynamique de vos équipes
GoTo Connect réunit des outils de communication fiables et une IA pratique au sein d'une seule et même plateforme afin de simplifier les tâches quotidiennes :
design
Fonctionnalités basées sur l'IA
Les solutions d'automatisation et d'analyses basées sur l'IA réduisent les tâches manuelles et améliorent les interactions avec les clients
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Dialpad
Gestion des appels
Des flux de routage, de transfert et de filtrage des appels adaptés à vos besoins et à ceux de votre équipe
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Business Messaging
Favorisez les échanges et permettez aux clients de vous contacter facilement
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Réceptionniste IA
Assistant intelligent disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux appels et améliorer le service clientèle
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Questions fréquentes 
Découvrez pourquoi les entreprises préfèrent GoTo Connect à Dialpad
GoTo Connect reste la meilleure alternative à Dialpad, grâce à ses performances fiables et à son assistance qui aident votre entreprise à maintenir le cap.
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