Krijg nieuwe inzichten dankzij contact center analytics

Verbeter de prestaties van uw team in real time met GoTo Contact Center

Wat zijn contact center analytics?

Contact center analytics bieden waardevolle gegevens over en inzichten in al uw klantcontacten, of dit nu mondelinge gesprekken zijn of interacties via chat, social media of sms. 



Houd wachtrijen en afgehandelde gesprekken bij. Bekijk contact center analytics zoals het totaal aantal inkomende en uitgaande gesprekken of het totaal aantal gesprekken per adviseur. Zet deze statistieken in om uw resultaten te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.

Weergaven van een wachtrij voor technische ondersteuning met een overzicht van de gesprekken die zijn afgehandeld, te lang in de wacht hebben gestaan of zijn afgebroken, en statussen en statistieken van adviseurs.

Contact Center maakt statistieken makkelijk

Bekijk statistieken over wachtrijen

Monitor uw belverkeer en ontdek wanneer u het drukst bent dankzij het Dashboard met inzichten in uw wachtrijen. Hiermee ziet u de gemiddelde tijd in de wachtrij, het totaal aantal gesprekken, de gemiddelde gespreksduur, algemene informatie en details over de beller, en nog veel meer.

Een vrouwelijke klantenservicemedewerker die via haar headset met een klant spreekt, met daarnaast een grafiek over de gemiddelde wachttijden gedurende een maand.

Ga aan de slag met gespreksstatistieken en nog veel meer

Krijg vandaag nog betere inzichten en resultaten met de statistieken van GoTo Contact Center.
Een laptopscherm met daarop de wachtrij voor technische ondersteuning, met daarnaast een tabel met statussen van alle adviseurs.

Contact Center is meer dan alleen statistieken

Alles wat u nodig heeft voor betere resultaten, waaronder:

  • ""

    Telefonie, video, chat en meer

    Bereik klanten via hun voorkeurskanalen, zoals sms en social media.
  • ""

    Outbound-belfunctie

    Automatiseer verkoopgesprekken en bereik uw publiek sneller om meer omzet in minder tijd te behalen.
  • ""

    Intelligente gespreksroutering

    Los meer problemen op bij het eerste contact door automatisch door te schakelen naar de juiste adviseur.
  • ""

    Wachtrijen voor terugbellen

    Verminder de wachttijden en zorg ervoor dat klanten hun plaats in de wachtrij niet kwijtraken dankzij automatisch terugbellen.
  • ""

    Eén beheerportal

    Beheer de instellingen voor uw contactcenter en telefoonsysteem via één dashboard.
  • ""

    Visuele doorschakelplanner

    Configureer gespreksstromen met slepen en neerzetten in de doorschakelplanner zonder dat u ingewikkelde IT nodig heeft.

Veelgestelde vragen

Call center analytics zijn gericht op in- en uitgaande oproepen en telefoongesprekken. Contact center analytics omvatten call center analytics, maar ook gegevens en inzichten van andere communicatiekanalen als chat, social media (Facebook en Instagram), sms en meer.
Ontdek waarmee u het hoogste ROI (investeringsrendement) behaalt dankzij beter inzicht in de klantcontacten van uw team, specifieke statistieken en KPI's (belangrijkste prestatie-indicatoren). Zet deze waardevolle inzichten in om goed onderbouwde, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.
GoTo Contact Center biedt enkele vooraf ingestelde dashboards, zoals het Dashboard met opgeloste gesprekken, het Dashboard met inzichten in uw wachtrijen, het Dashboard met prestaties van adviseurs en het Supervisordashboard. U kunt ook uw eigen dashboard instellen met uw eigen filters en KPI's (belangrijkste prestatie-indicatoren).

Diepgaande inzichten. Betere resultaten.

Maak vandaag nog kennis met de call center analytics van Contact Center.