Wat is monitoring en beheer op afstand (RMM)?
Een complete gids voor monitoring en beheer op afstand
Geen creditcard nodig
Wat is monitoring en beheer op afstand (RMM)?
Monitoring en beheer op afstand (RMM) is een systeem waarmee IT-professionals op afstand de IT-infrastructuur van een bedrijf kunnen bewaken en beheren. Het RMM systeem omvat zichtbaarheid van alle eindpunten (apparaten die met een netwerk verbonden zijn, zoals computers van eindgebruikers, mobiele apparaten en bedrijfsservers). Zo kunnen IT-teams de status en integriteit van apparaten bewaken en proactief actie ondernemen om ze te beveiligen en draaiende te houden.
Kort gezegd, met een systeem voor remote monitoring en beheer op afstand kunnen bedrijven de prestaties van hun IT-middelen volgen en bewaken, en problemen detecteren en oplossen op eindpunten, netwerken en computers van klanten.
Wie gebruikt RMM technologie?
-
RMM voor het MKB
IT-teams van kleine en middelgrote bedrijven (MKB) hebben te maken met hogere verwachtingen voor de ondersteuning van flexibel werken, met evenveel mankracht, een wildgroei aan technologie en onophoudelijke beveiligingsuitdagingen. Met tools voor remote monitoring and mangement en dankzij de endpoint beveiliging blijven ze de IT-infrastructuur de baas en ondersteunen ze overal en altijd de medewerkersproductiviteit en bedrijfsveiligheid. -
RMM voor MSP’s
Nu werkondersteuning steeds ingewikkelder wordt, stappen steeds meer bedrijven over op leveranciers van beheerdiensten (MSP’s) voor het beheer van hun IT-infrastructuur. RMM technologie biedt automatisering en monitoring waarmee MSP’s virtueel op meerdere plaatsen tegelijk kunnen zijn, hun klanten tevreden kunnen stellen en kunnen vermijden dat technici overwerkt raken.
Wat kun je met RMM? Wat zijn de hoofdfuncties?
Met de juiste functionaliteit voor monitoring en beheer op afstand blijf je jouw IT-behoeften de baas. Hieronder zie je de belangrijkste mogelijkheden.
Apparaatbeheer
Waar je IT-teams of eindgebruikers zich ook bevinden, je kunt handmatige taken snel en makkelijk automatiseren op honderden of zelfs duizenden computers tegelijk, zodat je zeker weet dat ze blijven werken.
- Implementatie in bulk op apparaten
Houd apparaten in bulk up-to-date zonder gedoe of onderbrekingen. Implementeer hostsoftware op meerdere computers met een MSI/PKG/APP-installatieprogramma – naadloos en op de achtergrond. - Labels voor apparaten
Doorzoek en filter je IT-infrastructuur snel door labels of tags toe te wijzen aan selecties, apparaten en verspreide apparaten in beheerdersgroepen. - Bestandsbeheer op de achtergrond
Los problemen op en voer onderhoudstaken uit zonder gebruikers te storen bij hun werk. Je kunt bestanden op geïmplementeerde hosts veilig op de achtergrond bekijken, verplaatsen, beheren en overdragen.
Inzicht in apparaten
Je voorkomt verrassingen voor je IT-team door op de hoogte blijven van wat er gaande is in je IT-infrastructuur. Het biedt ook gemoedsrust.
- IT Alerting
Ontvang in real time belangrijke systeemwaarschuwingen over zaken voordat ze problemen worden. Alerting software voor desktops meldt je wanneer drempelwaardes worden bereikt zodat je potentieel grotere problemen proactief kunt aanpakken en trends kunt vaststellen. - Device Quick View
Hoe presteert het apparaat? Bekijk realtime systeemdiagnoses zoals CPU-gebruik, geheugengebruik, netwerkstatus, processtatus en meer om te zien of er problemen zijn. Los de problemen vervolgens op zonder de besturing over te nemen.
Acties op apparaten
Zodra je weet dat er een probleem is, kun je actie ondernemen zonder de eindgebruiker te storen.
- Uitvoering op afstand
Maak een einde aan repetitief werk door handmatige taken en workflows te automatiseren op duizenden computers tegelijk. Werk met kant-en-klare PowerShell-scripts om software te installeren of verwijderen, bestanden te pushen, programma's uit te voeren en het register bij te werken op meerdere computers tegelijkertijd. - Externe terminal
Krijg toegang tot een volledig functionele opdrachtprompt (PowerShell op Windows en Terminal op Mac) en geïmplementeerde hosts om de meeste, zo niet alle, administratieve taken af te handelen. Handel meerdere taken tegelijk af om tijd te besparen. - Patchmanagement
Beveiliging heeft de hoogste prioriteit. Houd je software up-to-date en goed beveiligd met patchmanagement dat patches vindt, goedkeurt en uitrolt naar alle relevante apparaten, zonder de eindgebruikers te storen.
Apparaatbeveiliging
Als de endpoint beveiliging niet op orde is, is dat een risico voor je IT-infrastructuur. Automatiseer zoveel mogelijk beveiligingstaken voor meer gemoedsrust.
- Antivirus
Implementeer antivirussoftware met één druk op de knop om eindpunten te beschermen tegen virussen, malware, ransomware en geavanceerde cyberbedreigingen. - Antivirusbeheer
Gebruik één dashboard voor monitoring en beheer van antivirussoftware: met onze Managed Antivirus kan het. Vraag statusupdates op, bekijk lijsten van bedreigingen en start scans. - Toegangscontrole op basis van zero trust
Houd cybercriminelen op afstand van je beheerde apparaten en beveilig de kwetsbaarheden in je keten door verificatie af te dwingen voor iedere actie. Lees hieronder meer over zero trust.
De voordelen van RMM
-
Verhoog de productiviteit
Met remote monitoring and management kan iedereen effectief werken zonder onderbrekingen. Adviseurs houden apparaten op de achtergrond aan het werk.
-
Maximaliseer de beveiliging
Met RMM blijf je cyberbedreigingen en gegevenslekken voor dankzij de endpoint beveiliging. En wanneer deze is gebouwd op basis van zero trust, kun je kwaadwillenden buiten houden.
-
Werk slimmer
Neem adviseurs handmatige taken uit handen. Met remote monitoring and mangement automatiseer je tijdrovend en saai werk.
RMM-toegang beschermen met zero trust
GoTo Resolve heeft een beveiligingsarchitectuur op basis van zero trust en het principe ‘vertrouw niemand en bevestig altijd de identiteit’ om ervoor te zorgen dat toegang op afstand veilig is. Bij zero trust vereisen alle gevoelige acties en toegang tot gevoelige informatie een extra verificatiestap om kwaadwillenden buiten de deur te houden.
Zo werkt zero trust:
-
Geavanceerde toegang
Adviseurs ondertekenen taken met een handtekening die alleen zij kennen. Geavanceerde toegangscontrole houdt in dat niemand anders een taak kan bewerken of maken namens een adviseur (zorg ervoor dat je handtekeningsleutels niet vergeet, want deze worden voor de veiligheid niet opgeslagen). -
Verificatie
Eindpunten vertrouwen niemand. Ze verifiëren altijd de handtekening voordat ze toegang verlenen, zodat hackers buiten de deur blijven.
Wat is de beste RMM-software?
-
Geconsolideerd RMM-platform
Niet alle RMM-technologie is gelijk. De slimste oplossing brengt alles samen: alles-in-één IT-ondersteuningssoftware met alle functies voor monitoring en beheer op afstand, waaronder toegang op afstand, antivirusbeheer, patchmanagement, IT-automatisering en meer. Het resultaat? Een compleet overzicht van en volledige controle over je gehele IT-infrastructuur vanuit één scherm. -
Gratis RMM
In een recente enquête door GoTo en Qualtrics gaven IT-professionals aan dat een te laag budget voor IT een van hun vier grootste uitdagingen is. Maar niets zou tussen jouw organisatie en een integere, up-to-date IT-infrastructuur mogen staan.
GoTo Resolve is op dit moment de enige gratis oplossing voor RMM monitoring en beheer op afstand waarmee IT-professionals noodsituaties vóór blijven en hun middelen volledig kunnen benutten. Zo kunnen alle IT-teams de waarde ervaren van gestructureerde, proactieve ondersteuning met onbeperkte monitoring van apparaten, intuïtieve functies voor toegang op de achtergrond (zoals een dashboard voor systeemdiagnoses), Quick View, en onbeperkte toegang op afstand en automatisering voor de belangrijkste apparaten. En dit alles veilig in een unieke architectuur op basis van zero trust.
-
Integraties met PSA-systemen
MSP’s (leveranciers van beheerdiensten) kunnen enorm profiteren van naadloze integraties tussen hun systemen voor RMM en PSA (Professional Services Automation). Dit biedt makkelijk en efficiënt beheer, of het nu gaat om factureren, tickets maken, tijdregistratie, resourcemanagement of klant- en contractinformatie. -
Veilige RMM
Kwaadwillenden gebruiken toegang en uitvoering op afstand om te profiteren van kwetsbaarheden in de toevoerketen. Daarom is controle van toegang op afstand op basis van zero trust zo belangrijk. Andere maatregelen voor endpoint beveiliging omvatten ondersteuning op basis van toestemming, door de overheid goedgekeurde 256-bits Advanced Encryption Standard (AES) en Secure Sockets Layer (SSL), meervoudige verificatie, Single Sign-On (SSO) en Active Directory (AD). -
Geautomatiseerd
Slechts 37% van de IT-leiders in het MKB geeft aan dat ze problemen kunnen identificeren en zelf oplossen met minimale adviseursinteractie. Met automatisering van monitoring en beheer op afstand zijn handmatige, repetitieve IT-processen en workflows (zoals patchbeheer en software-updates) verleden tijd. Daardoor worden de werklast en foutgevoeligheid lager en kunnen je middelen ingezet worden bij strategische projecten voor je kerntaken.
Platform dat aansluit op RMM
-
Ondersteuning op afstand
Zelfs met robuuste, proactieve monitoring en beheer op afstand kunnen er problemen zijn die onmiddellijke, praktische oplossingen nodig hebben. In tegenstelling tot tools voor toegang op afstand kun je met tools voor ondersteuning op afstand de computer in zonder eerst een client te installeren. Dit is bijvoorbeeld handig als er een probleem is met de client of als het gaat om een pc. Adviseurs kunnen eindgebruikers on demand ondersteuning op afstand bieden om problemen op te lossen op pc, Mac, iOS, Android en Chromebook. -
Gedeelde camerastream
Praktijkvoorbeelden voor ondersteuning op afstand gaan verder dan apparaten op het netwerk. Je kunt bijvoorbeeld niet-verbonden, fysieke apparatuur van werkstations op afstand ondersteunen, zoals printers, beeldschermen, headsets en wifi-routers. Met gedeelde camerastreams kun je zien wat eindgebruikers zien via hun mobiele camera en notities op het scherm toevoegen om verwarring en irritatie te vermijden en de gespreksduur te verkorten. -
Helpdeskticketing
Je kunt binnenkomende verzoeken makkelijk bijhouden met helpdeskticketing. Door taken voor remote monitoring en beheer op afstand aan tickets te koppelen, kun je de probleemgeschiedenis van specifieke apparaten zien voor meer inzicht. Tickets kunnen ook worden gekoppeld aan ondersteuning op afstand, zodat je IT-team van alles op de hoogte blijft.
Hoe zit het met het beheer van mobiele apparaten?
MDM (beheer van mobiele apparaten) is een soort van RMM voor mobiele apparaten. Hiermee maak je mobiele apparaten onderdeel van je IT-infrastructuur en krijg je overzicht, vooral bij Mac-eindpunten. Functies hiervan zijn bijvoorbeeld het volgen van een apparaat, wachtwoordbeheer en de mogelijkheid om gegevens op mobiele apparaten te vergrendelen en te wissen.De toekomst van RMM
De waarde van remote monitoring en beheer op afstand wordt nu pas echt duidelijk, aangezien bedrijven steeds meer vertrouwen op een voornamelijk digitale, locatieonafhankelijke infrastructuur. De hoge complexiteit en afhankelijkheid van technologie in organisaties vandaag de dag wordt veroorzaakt door hogere technologische vereisten van meerdere afdelingen, fragmentatie tussen geïmplementeerde technologieën en de enorme hoeveelheid data die wordt verzameld om zakelijke doelen te verwezenlijken.
Hoe snelt groeit technologie bij organisaties?
-
Feiten over RMM
Uitgaven aan beheerde IT-services door het MKB zullen tot en met 2026 toenemen met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van 14%, in vergelijking met een CAGR van 6% voor totale IT-uitgaven. -
Plannen voor RMM
48% van de zakelijke leiders maakt volgens The Wall Street Journal plannen om uitgaven aan cloud-based diensten het komende jaar te verhogen. -
Groei van RMM
De verwachting is dat het aantal leveranciers van beheerdiensten dat gebruikmaakt van technologie voor automatisering van zakelijke dienstverlening (PSA) en monitoring en beheer op afstand (RMM), de komende drie jaar verdubbelt.
De vraag naar RMM software gaat alleen maar omhoog. In 2026 zal er voor beheerde diensten een nieuw marktaandeel beschikbaar zijn van $ 90 miljard. GoTo blijft toonaangevend tijdens deze evolutie en steunt MKB’ers en leveranciers van beheerdiensten met uitstekende oplossingen voor effectief en betaalbaar beheer van hun IT-structuur.
* IT-enquête onder het MKB, januari 2023.