O que é RMM?
Um guia completo sobre gerenciamento e monitoramento remoto.
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O que é monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)?
O RMM é uma tecnologia que oferece monitoramento de TI remotamente. Entre os recursos do RMM, está o endpoint management (qualquer dispositivo conectado a uma rede, como computadores e dispositivos móveis de usuários finais e servidores da empresa). Com isso, as equipes de TI conseguem fazer o gerenciamento remoto da web e monitorar a integridade e o status dos dispositivos e tomar medidas preventivas para manter todos seguros e funcionando bem.
Conclusão: com um sistema RMM, as empresas podem registrar e fazer o monitoramento remoto do desempenho dos seus equipamentos de TI, além de detectar e resolver problemas em terminais clientes, redes e computadores.
Quem usa tecnologia de monitoramento e gerenciamento de acesso remoto?
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RMM para PMEs
Atualmente, as equipes de TI de empresas médias e pequenas (PME) precisam fazer um certo malabarismo para administrar as enormes expectativas sobre os modelos de trabalho flexíveis, mas sem ter pessoal adicional e muitas vezes com uma expansão desordenada do setor e grandes desafios de segurança. Com ferramentas de RMM, as equipes têm toda a infraestrutura de TI nas mãos para contribuir para a produtividade do funcionário e a segurança da empresa, em qualquer lugar e a todos os momentos. -
RMM para MSPs
Está cada vez mais difícil prestar suporte para o trabalho. Por isso, mais empresas estão recorrendo aos prestadores de serviços gerenciados (MSPs) para administrar sua infraestrutura de TI. Um software MSP oferece automação e monitoramento de TI para que MSPs consigam estar em mais de um lugar ao mesmo tempo virtualmente, satisfazer os clientes e tirar um pouco do peso dos ombros dos funcionários da TI.
O que é possível com o RMM? Principais funções de um RMM:
Os recursos de RMM certos colocam você no controle de todas as suas necessidades de TI. Você deve observar o seguinte:
Gerenciamento de dispositivos
Não importa onde ficam suas equipes de TI ou usuários finais, você pode automatizar tarefas manuais para dezenas de milhares de computadores de um jeito rápido e fácil para manter seu bom funcionamento.
- Implantação em massa nos dispositivos
Atualize todos os dispositivos em lote, sem complicação ou interrupção. Instale um software host em diversos computadores silenciosamente em segundo plano usando um instalador MSI/PKG/APP. - Identificação de dispositivos
Busque na sua infraestrutura de TI e filtre os resultados em um instante aplicando rótulos a seleções, dispositivos e dispositivos distribuídos dos grupos administrativos. - Gerenciador de arquivos em segundo plano
Corrija problemas e execute tarefas de manutenção sem interromper a experiência dos usuários. Visualize, transfira e gerencie arquivos de hosts implantados com segurança em segundo plano.
Insights sobre dispositivos
Ficar a par de tudo que acontece com sua infraestrutura de TI evita que sua equipe seja pega de surpresa com problemas e dá mais tranquilidade para trabalhar.
- Emissão de alerta TI
Receba alertas críticos do sistema em tempo real sobre problemas antes que se agravem. O software de emissão de alerta TI para computador notifica você quando limites são atingidos; assim, você pode resolver proativamente problemas que poderiam se agravar e identificar tendências. - Device Quick View
O desempenho do dispositivo está bom? Veja um diagnóstico do sistema em tempo real, com dados de CPU, memória, rede, processos e mais para saber se há algum problema e, com base nessas informações, resolva problemas sem sequer precisar acessar remotamente.
Ações em dispositivos
Sabendo que existe um problema, você pode agir para resolvê-lo sem criar um inconveniente para o usuário final.
- Execução remota
Elimine a perda de tempo automatizando tarefas e fluxos manuais em milhares de computadores simultaneamente. Use scripts PowerShell pré-escritos para instalar/desinstalar softwares, enviar arquivos para vários computadores ao mesmo tempo, executar arquivos executáveis e atualizar o registro. - Acesso remoto a terminais
Acesse uma linha de comando completa (PowerShell, no Windows, ou Terminal, no Mac) em hosts implantados para executar a maioria das tarefas administrativas, se não todas. Conclua diversas tarefas simultaneamente para poupar tempo. - Gerenciamento de patches
Segurança é uma prioridade. Por isso, o gerenciamento de vulnerabilidades e patches permite identificar, aprovar e instalar patches em um ou mais dispositivos para manter o software atualizado e protegido contra ameaças sem atrapalhar os usuários finais.
Segurança de dispositivos
Dispositivos desprotegidos podem colocar sua infraestrutura de TI em risco. Automatize o maior número de tarefas de segurança possível para facilitar o trabalho e garantir mais tranquilidade.
- Antivírus para empresas
Instale proteção antivírus nos dispositivos simplesmente apertando um botão e proteja seus terminais contra vírus, malware, ransomware e ameaças online sofisticadas. - Gerenciamento de sistemas antivírus
Monitore e gerencie facilmente o antivírus corporativo a partir de um único painel — solicite atualizações de status, visualize uma lista de ameaças e inicie verificações. - Controle de acesso de confiança zero
Dificulte a vida dos agentes mal-intencionados que tentam invadir dispositivos gerenciados e ofereça proteção contra vulnerabilidades da cadeia de suprimento exigindo uma verificação para cada ação. Veja mais sobre confiança zero abaixo.
Benefícios do RMM
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Ganhe produtividade
Com um sistema RMM, todos ficam mais produtivos — sem interrupções. Os agentes podem trabalhar em segundo plano para manter os dispositivos funcionando como devem
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Maximize a segurança
O RMM mantém você um passo à frente das ameaças de cibersegurança e violações de dados. E quando somada à segurança de confiança zero, é possível bloquear agentes maliciosos.
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Reduza a carga de trabalho
Trabalho manual é coisa do passado. O RMM automatiza tarefas que são triviais demais para os agentes e antes tomavam muito tempo.
Como proteger o acesso ao RMM com o modelo Zero Trust
Para garantir a proteção e a segurança das ações de acesso remoto que o RMM oferece, é preciso usar uma arquitetura de segurança de confiança zero (Zero Trust) que adote uma abordagem de "confiar em ninguém e verificar tudo". Com esse modelo, ações ou informações sigilosas acionam um novo ponto de verificação, com a intenção de combater agentes mal-intencionados ou indesejados.
Como o modelo Zero Trust funciona:
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Acesso avançado
Os agentes confirmam ações com uma assinatura exclusiva, a que mais ninguém tem acesso. Controle de acesso avançado é aquele que impede a modificação ou criação de uma tarefa em nome do agente (mas como as chaves de assinatura não são armazenadas em lugar nenhum, por motivos de segurança, é importante não esquecê-las). -
Verificação
Os terminais não devem confiar cegamente. É fundamental sempre verificar a assinatura antes de conceder acesso para bloquear a entrada de hackers.
Qual é o melhor software RMM?
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Plataforma de RMM completa
Nem toda solução RMM é igual. Os melhores são aqueles que reúnem todos os recursos críticos — uma solução de suporte de TI completo que dá acesso simples e imediato às funções de RMM a cada agente, incluindo acesso remoto, gerenciamento de patches e software antivírus para empresas, automação de TI e mais. O resultado: visibilidade completa, com total controle sobre a infraestrutura de TI em um único painel. -
RMM gratuito
Em um estudo recente da GoTo em parceria com a Qualtrics, profissionais de TI apontaram que a falta de um orçamento adequado para a TI é um dos quatro maiores desafios do trabalho. Uma infraestrutura de TI moderna e íntegra não pode ser um empecilho para sua organização.
O GoTo Resolve é o único sistema RMM gratuito do mercado e que permite aos profissionais de TI tomar medidas de emergência e maximizar seus recursos. Agora, todas as equipes de TI podem ver na prática como é bom se livrar de um suporte caótico e reativo tendo monitoramento irrestrito de dispositivos, recursos intuitivos de acesso em segundo plano, como um painel de diagnósticos do sistema (nosso Quick View) e automação e acesso remoto ilimitados para dispositivos prioritários — e tudo isso com a proteção de uma arquitetura de confiança zero inovadora.
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Integrações com sistemas de PSA
Especialmente os MSPs podem se beneficiar de integrações bem estruturadas entre o RMM e sistemas de automação de serviços profissionais (PSA) para gerenciar os serviços de forma objetiva e eficiente, seja para criar faturas ou gerar cobranças, criar "tickets de problema", gestão de horários ou recursos ou lidar com informações de clientes e contratos. -
RMM seguro
Não é segredo para ninguém que o acesso e a execução remotos são alvos de pessoas mal-intencionadas que buscam aproveitar vulnerabilidades da cadeia de suprimento. É por isso que os controles de acesso remoto de confiança zero são tão importantes. Outras proteções são o suporte baseado em permissão, a criptografia Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits (aprovada por governos), a camada de soquetes seguros (SSL), a autenticação multifator, o acesso único (SSO) e o Active Directory (AD). -
Automação
Apenas 37% dos líderes de TI de PMEs relatam conseguir identificar e resolver problemas de forma autônoma, com pouca interação com um agente. Com a automação do RMM, é possível eliminar processos e fluxos de TI manuais e repetitivos, como gerenciamento de patches e atualização de softwares. Isso traz uma redução da carga de trabalho e do índice de erro humano, além de abrir espaço para alocar pessoal para projetos mais estratégicos que são parte essencial da empresa.
Melhor companhia para RMM
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Suporte remoto
Mesmo com práticas de suporte por RMM robustas e proativas, surgem problemas que precisam de suporte prático e imediato. Diferentemente das ferramentas de acesso remoto, as ferramentas de suporte remoto permitem acessar computadores que não tenham um cliente instalado, o que pode ser útil em caso de algum problema com o cliente, em computadores pessoais ou por qualquer outro motivo. Os agentes podem oferecer suporte remoto break-fix sob demanda para dispositivos Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook. -
Compartilhamento de câmera
Os casos de uso do suporte remoto vão muito além dos dispositivos conectados em rede. É importante também oferecer suporte para equipamentos físicos não conectados das estações de trabalho remotas, como impressoras, monitores, fones de ouvido e roteadores Wi-Fi. Com o compartilhamento de câmera, o agente consegue ver o que o usuário final vê pela câmera do celular e adicionar anotações na tela para reduzir mal-entendidos e dificuldades e agilizar a chamada. -
Geração de tickets de suporte técnico
Você pode acompanhar todas as solicitações recebidas com a geração de tickets de helpdesk. Ao vincular tarefas de RMM a tickets, você pode visualizar o histórico de problemas de dispositivos específicos e ter uma melhor noção da situação atual. Também é possível conectar o suporte remoto, o que dá à equipe de TI controle de tudo que é preciso fazer.
E o gerenciamento de dispositivos móveis?
O MDM (gerenciamento de dispositivos móveis, no acrônimo em inglês) é como o RMM, só que com recursos adaptados para dispositivos móveis. O MDM facilita a inclusão de dispositivos móveis à infraestrutura de TI e sua supervisão, principalmente terminais Mac. Alguns recursos do MDM são monitoramento de dispositivos, políticas de código de acesso e bloqueio e exclusão de dados em dispositivos móveis.O futuro do RMM
O valor do RMM só está começando a ser percebido agora, com as empresas precisando de uma infraestrutura global e focada no digital. A complexidade e a dependência de tecnologia cada vez maiores das organizações de hoje vêm da enorme demanda por tecnologia em todos os departamentos, da fragmentação entre as tecnologias utilizadas e a quantidade maciça de dados coletados para alcançar as metas da empresa.
Tecnologia é um aspecto que está crescendo muito rápido entre as organizações?
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Fatos sobre o RMM
O investimento de PMEs em serviços de TI gerenciados até 2026 deve crescer a uma taxa anual composta de 14%, frente a 6% para o investimento total em TI. -
Planejamento para RMM
48% dos executivos pesquisados pelo Wall Street Journal planejam aumentar os gastos com serviços em nuvem no próximo ano. -
Crescimento do RMM
Projeções indicam um crescimento de quase 100% no número de MSPs usando softwares de automação de serviços profissionais integrada (PSA) e de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nos próximos 3 anos.
O fato é que o mercado de ferramentas RMM não tem outra alternativa a não ser crescer. Até 2026, mais de US$ 90 bilhões serão investidos em serviços gerenciados. O GoTo Resolve continua sendo pioneiro dessa evolução, ajudando PMEs e MSPs com soluções excepcionais para gerenciar sua infraestrutura de TI — com eficiência e baixo custo.
*Pesquisa de TI em PMEs, janeiro de 2023.