Qu’est-ce que le RMM ?
Le guide complet de la surveillance et de la gestion à distance.
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Qu’est-ce que la surveillance et la gestion à distance (RMM) ?
Le RMM est un type de logiciel qui permet aux professionnels de l’informatique de surveiller et de gérer l’infrastructure informatique d’une entreprise à distance. Il offre notamment une visibilité sur tous les terminaux (les appareils connectés à un réseau, comme les ordinateurs et les appareils mobiles des utilisateurs finaux ou les serveurs d’une entreprise). Les équipes informatiques peuvent ainsi surveiller l’état et le bon fonctionnement des appareils, et prendre des mesures préventives pour les protéger, les mettre à jour et garantir leur opérationnalité.
À retenir : les logiciels de RMM permettent aux entreprises de contrôler en continu les performances de leur matériel informatique, et de détecter et résoudre les problèmes sur les terminaux, réseaux et ordinateurs de leurs clients.
À qui servent les logiciels de surveillance et gestion à distance ?
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RMM pour les PME
Aujourd’hui, on demande de plus en plus aux équipes informatiques des petites et moyennes entreprises (PME) de faire preuve de flexibilité alors que les effectifs restent les mêmes, dans un contexte de multiplication incontrôlée des technologies et de défis incessants en matière de sécurité. Les outils RMM leur permettent de garder la maîtrise de leur infrastructure informatique afin d’assurer la productivité des employés et la sécurité de l’entreprise, partout et à tout moment. -
Un RMM pour les MSP
À mesure que l’assistance aux professionnels se complexifie, les entreprises se tournent vers les fournisseurs de services gérés (MSP) pour s’occuper de leur infrastructure informatique. Les logiciels de RMM sont dotés de fonctionnalités d’automatisation et de surveillance qui permettent aux MSP d’être pratiquement à plusieurs endroits en même temps, de satisfaire leurs clients et d’éviter toute surcharge de travail aux techniciens.
Que peut-on faire avec le RMM ? Les principales fonctions du RMM :
Les fonctionnalités du RMM doivent répondre à tous vos besoins informatiques. C’est ce qu’il faut vérifier en priorité.
La gestion des appareils
Quel que soit l’endroit où sont basés les utilisateurs finaux ou vos équipes informatiques, vous pouvez rapidement et facilement automatiser les tâches manuelles sur des dizaines ou des milliers d’ordinateurs afin de garantir leur bon fonctionnement.
- Le déploiement à grande échelle
Installez les mises à jour sur plusieurs appareils en même temps, sans complication ni interruption. Déployez en arrière-plan et en toute simplicité des logiciels hôtes sur plusieurs ordinateurs grâce à un fichier d’installation MSI/PKG/APP. - L’étiquetage des appareils
Effectuez des recherches rapides (avec ou sans filtres) sur votre infrastructure informatique, en attribuant des mots-clés aux sélections, appareils et machines distribuées des différents groupes administratifs. - Un gestionnaire de fichiers en arrière-plan
Résolvez les problèmes et menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs. Affichez, transférez, déplacez et gérez des fichiers en toute sécurité et en arrière-plan sur les hôtes déployés.
Des informations sur les appareils
Connaître son infrastructure informatique permet d’éviter les surprises lorsqu’une intervention est nécessaire et apporte une plus grande tranquillité d’esprit.
- Des alertes informatiques
Recevez des alertes systèmes préventives en temps réel. Le logiciel d’alerte vous informe quand les seuils définis sont atteints, pour vous permettre de régler de manière proactive des problèmes potentiellement plus importants et d’identifier les tendances. - Device Quick View
Comment se comporte l’appareil ? Consultez les diagnostics système en temps réel sur le processeur, la mémoire, le réseau ou encore les processus afin de détecter des problèmes éventuels. Vous pouvez ensuite les régler sans avoir à accéder à distance à l’appareil.
Les interventions sur les appareils
Une fois le problème détecté, vous pouvez intervenir, si besoin est, pour le régler, sans déranger l’utilisateur final.
- Une exécution à distance
Éliminez les tâches répétitives en automatisant les tâches et les flux de travail manuels sur des milliers d’ordinateurs simultanément. Utilisez des scripts PowerShell prédéfinis pour installer ou désinstaller les logiciels, envoyer des fichiers, lancer des fichiers exécutables ou mettre à jour le registre sur plusieurs ordinateurs à la fois. - Un terminal à distance
Effectuez la plupart sinon toutes vos tâches administratives à l’aide d’une invite de commande entièrement fonctionnelle installée sur les hôtes déployés. Effectuez plusieurs tâches en parallèle pour gagner du temps. - La gestion des correctifs
Parce que la sécurité doit toujours être une priorité, la gestion des correctifs permet d’identifier, de valider et de déployer des correctifs sur un ou plusieurs appareils pour garder vos logiciels à jour et les protéger contre les menaces, sans même avoir à interrompre l’utilisateur final.
La sécurité des appareils
Si vos appareils ne sont pas sécurisés, votre infrastructure informatique ne le sera pas non plus. Automatisez autant de tâches de sécurité que possible par souci de simplicité et de tranquillité d’esprit.
- Un antivirus
Installez l’antivirus sur vos appareils d’un seul clic et protégez vos terminaux des virus, logiciels malveillants, rançongiciels et autres cybermenaces sophistiquées. - La gestion de l’antivirus
Surveillez et gérez facilement votre antivirus à partir d’un unique tableau de bord, à partir duquel vous pourrez obtenir des mises à jour de l’état, afficher la liste des menaces et lancer des analyses. - Le contrôle d’accès Zero Trust
Empêchez les individus malveillants d’accéder à vos appareils gérés et protégez votre chaîne logistique en exigeant une vérification pour chaque intervention. Plus d’informations sur le Zero Trust ci-dessous.
Les avantages du RMM
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Stimulez la productivité
Les logiciels de RMM permettent à chacun de travailler à son plein potentiel, sans interruption. Les agents peuvent veiller en arrière-plan à ce que les appareils restent à jour et en état de marche.
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Maximisez la sécurité
Le RMM permet d’anticiper les cyberattaques et les fuites de données. Et lorsqu’il inclut un dispositif de sécurité Zero Trust, vous pouvez bloquer l’accès aux individus malveillants.
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Diminuez l’effort
Remisez les tâches manuelles au placard. Le RMM automatise les tâches qui sont souvent chronophages et fastidieuses pour les agents.
Sécurisez l’accès RMM à l’aide de Zero Trust : mode d’emploi
Nous nous sommes appuyés sur une architecture de sécurité Zero Trust, qui consiste à « rester constamment sur ses gardes et à tout vérifier », afin de garantir la sécurité lors des interventions nécessitant un accès à distance via le RMM. Grâce au Zero Trust, toute information ou intervention sensibles déclenche un point de vérification supplémentaire, afin d’empêcher toute action malveillante ou non souhaitée.
Le fonctionnement de Zero Trust :
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Un accès avancé
Vos agents signent les actions à l’aide d’une signature qu’ils sont les seuls à connaître. Avec un contrôle d’accès avancé, personne ne peut modifier ou créer une tâche au nom de cet agent. Attention cependant de ne pas l’oublier, car, par mesure de sécurité, les clés de signature ne sont stockées nulle part. -
Vérification
Les terminaux ne font jamais confiance aveuglément. Ils vérifient toujours la signature avant de donner un accès, ce qui bloque les pirates informatiques.
Quel est le meilleur logiciel de RMM ?
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Une plateforme RMM tout-en-un
Toutes les solutions de RMM ne se valent pas. Les plus intelligentes sont les logiciels d’assistance informatique tout-en-un qui regroupent toutes les fonctions RMM à portée de main, notamment l’accès à distance, la gestion des correctifs et de l’antivirus, l’automatisation informatique, etc. Elles offrent une vue d’ensemble et un contrôle sur la totalité de l’infrastructure informatique, le tout sur une interface centralisée. -
Un RMM gratuit
Selon un récent sondage réalisé par GoTo et Qualtrics, le coût que représentent les infrastructures informatiques fait partie des quatre principales difficultés rencontrées par les professionnels de l’informatique. Rien ne doit cependant empêcher votre entreprise de disposer d’une infrastructure informatique saine et à jour.
Actuellement, GoTo Resolve est la seule solution RMM gratuite disponible sur le marché qui permet aux professionnels de l’informatique d’anticiper les difficultés et d’exploiter au mieux leurs ressources. Grâce à la surveillance sans restriction des appareils, à l’accès intuitif en arrière-plan, comme le tableau de bord des diagnostics système, à Quick View, à l’accès à distance illimité et à l’automatisation pour les appareils prioritaires, le tout sécurisé dans une architecture Zero Trust de pointe, s’en est terminé des assistances après coup et chaotiques.
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L’intégration à des systèmes PSA
Que ce soit pour la facturation, la création de tickets d’assistance, l’enregistrement du temps ou la gestion des ressources, l’intégration fluide des systèmes RMM et PSA (Automatisation des services professionnels) est particulièrement utile pour les MSP, car elle leur permet de gérer les services facilement et efficacement. -
Sécurisez votre RMM
C’est bien connu : les interventions et l’accès à distance sont des cibles de choix pour les individus malveillants à la recherche d’une faille dans la chaîne d’approvisionnement. D’où l’importance des contrôles d’accès à distance Zero Trust. Il existe par ailleurs d’autres dispositifs de sécurité, comme l’assistance basée sur les autorisations, le protocole AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits validé par le gouvernement et le protocole SSL (Secure Sockets Layer), l’authentification multifacteur, l’authentification unique (SSO) et Active Directory (AD). -
Automatisé
Seuls 37 % des responsables informatiques de PME déclarent avoir la capacité d’identifier et de régler les problèmes de manière autonome, c’est-à-dire sans presque aucune intervention d’un agent. Grâce au RMM et à ses options d’automatisation, les processus et flux de travail informatiques manuels et répétitifs, comme la gestion des correctifs et la mise à jour des logiciels, appartiennent au passé. La charge de travail et les erreurs humaines s’en trouvent ainsi réduites. Quant aux ressources, elles peuvent être réorientées vers des projets plus stratégiques pour votre cœur de métier.
Le meilleur logiciel d’appoint du RMM
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Une assistance à distance
Même en mettant en place de manière préventive de solides mesures d’assistance RMM, des problèmes peuvent survenir et réclamer une assistance concrète et immédiate. À la différence des outils d’accès à distance, les outils d’assistance à distance permettent d’accéder à des ordinateurs sans avoir besoin d’installer un client au préalable, ce qui peut s’avérer utile en cas de problème avec le client, si l’appareil à dépanner est un ordinateur personnel ou pour tout autre problème. L’assistance à distance est disponible à la demande pour les PC, Mac, et appareils iOS, Android et Chromebook. -
Le partage de caméra
L’assistance à distance ne s’arrête pas aux appareils connectés au réseau. Vous devez pouvoir prendre en charge les équipements physiques non connectés des postes de travail, comme les imprimantes, les écrans, les casques et les routeurs Wi-Fi. Le partage de caméra permet de voir ce que l’utilisateur final voit grâce à sa caméra mobile. Vous pouvez par ailleurs ajouter des annotations sur l’écran pour clarifier vos explications, réduire les difficultés et le temps d’appel. -
La gestion des tickets du support technique
La gestion des tickets du support technique permet d’assurer un suivi des demandes très facilement. En connectant les tâches RMM aux tickets, vous pouvez accéder à l’historique des problèmes d’appareils spécifiques afin d’avoir une meilleure idée de la situation. Vous pouvez également les intégrer à l’assistance à distance et permettre à votre équipe informatique de contrôler ce qui doit l’être.
Qu’en est-il de la gestion des appareils mobiles ?
Le MDM (ou gestion des appareils mobiles) est similaire au RMM, mais avec des fonctionnalités de gestion des appareils mobiles plus spécifiques. Le MDM simplifie l’intégration et le contrôle des appareils mobiles dans les infrastructures informatiques, en particulier des terminaux Mac. Le MDM peut inclure des fonctionnalités de suivi, des règles en matière de mot de passe ainsi que la possibilité de verrouiller et d’effacer les données sur des appareils mobiles.L’avenir du RMM
On commence peu à peu à saisir l’intérêt du RMM, à mesure que les entreprises adoptent et dépendent d’infrastructures numériques et distantes. La complexité croissante des technologies et la dépendance de plus en plus aiguë que les entreprises ont développées à leur égard découlent de l’évolution des besoins dans différents services, de la fragmentation des outils adoptés et de la quantité de données collectées à des fins d’exploitation.
À quel rythme la technologie s’impose-t-elle dans les entreprises ?
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Quelques faits sur le RMM
D’ici 2026, le budget des PME consacré aux services informatiques va croître de 14 % en taux de croissance annuel moyen, contre 6 % pour les dépenses informatiques totales. -
Prévisions d’adoption du RMM
48 % des chefs d’entreprise interrogés par le Wall Street Journal prévoient d’augmenter leur budget alloué aux services cloud dans l’année qui vient. -
La croissance du RMM
L’utilisation de logiciels d’automatisation des services professionnels (PSA) et de gestion et surveillance à distance (RMM) pleinement intégrés devrait atteindre une croissance de 100 % chez les MSP d’ici 3 ans.
Le RMM a le vent en poupe, c’est un fait, et la demande ne fait que croître. D’ici 2026, plus de 90 Mds $ auront été investis dans les services gérés. GoTo Resolve restera à l’avant-garde de cette évolution et continuera d’offrir aux PME et aux MSP des solutions d’une qualité exceptionnelle qui leur permettront de gérer leurs infrastructures informatiques de manière efficace et économique.
* Enquête menée auprès de PME du secteur informatique, janvier 2023