Découvrez comment GoTo Connect pour l'industrie automobile peut aider votre concession automobile à se développer
De la salle d'exposition à l'atelier en passant par le centre de développement des entreprises (BDC), GoTo Connect est la solution idéale pour les concessionnaires automobiles modernes et en pleine croissance.Expérience client
Une plate-forme d'expérience client tout-en-un qui intègre des outils d'expérience client complets et des canaux numériques à notre système téléphonique professionnel intelligent et primé.
Inclus :
- WhatsApp, réseaux sociaux, campagnes par SMS, chat en ligne et enquêtes**
- Boîte de réception collaborative pour suivre et gérer chaque dossier client
- Rapports améliorés, résumés d'appels par IA et tableaux de bord
- Console des opérateurs pour rationaliser la gestion des appels
- Intégrations avec ServiceNow, Zendesk, et plus encore
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- CHOIX LE PLUS POPULAIRE CHEZ LES CONCESSIONNAIRES
CX pour l'industrie automobile
Tout l'univers de l'expérience client, conçu spécifiquement pour les concessionnaires. Chaque point de contact avec le client est synchronisé directement avec votre CRM, ce qui permet aux équipes de disposer de toutes les informations nécessaires pour remporter davantage de contrats.
Toutes les fonctionnalités de la solution CX, avec en plus :
- Intégration directe au logiciel CRM de votre concession
- Enregistrement automatique de tous les appels, SMS et messages vocaux
- Tableaux de bord préconfigurés pour l'industrie automobile et rapports programmés
- Visibilité au plus haut niveau sur l'ensemble des sites de votre groupe
- Modules complémentaires spécifiques à l'industrie automobile, conçus pour l'ensemble du cycle de vie des ventes et des services
Voir les modules
** La disponibilité des SMS et les crédits SMS et MMS qui en découlent peuvent varier selon les pays.
Vous souhaitez découvrir nos forfaits GoTo Connect standard et nos tarifs pour d'autres secteurs d'activité ?
Consolidez votre pile technologique
Consolidez votre pile technologique
Améliorez la rentabilité de votre concession
Flux de travail fluides
Transformez chaque appel en données exploitables
Boostez votre centre de développement des entreprises grâce à l'IA et à des fonctionnalités avancées de centre de contact
Veillez à ce que votre équipe ne manque jamais une opportunité et à ce que chaque interaction client génère du chiffre d'affaires.
- La gestion de la qualité par l'IA évalue automatiquement chaque interaction.
- Routage intelligent, campagnes d'appels et analyse des files.
- Outils pour les superviseurs et tableaux de bord pour les agents.
- Le rappel de file automatique élimine le temps d'attente.
- Conservation des enregistrements d'appels pendant une durée maximale de 7 ans. ...et bien d'autres choses encore
Expérience client
CX pour l'industrie automobile
Communications et système de téléphonie dans le cloud
Système de téléphonie dans le cloud
Appels depuis n’importe quel appareil et de partout
Routage intelligent des appels et répondeurs automatiques
Plans de numérotation et groupes d'appels personnalisables
Enregistrement des appels (conservation par l'administrateur-contrôleur, jusqu'à 7 ans)
Messagerie vocale par courriel
Gestion multi-sites
Messagerie d'équipe et SMS/MMS
Visioconférences
Enregistrement des réunions en local et dans le cloud
Console des opérateurs
boîte de réception partagée
Canal de chat en ligne
Canaux de messageries Facebook et Instagram
Canal WhatsApp
Campagnes de diffusion sur WhatsApp
Files d'attente SMS
Enquêtes personnalisées
Segmentation des contacts et champs personnalisés
Intégrations CRM et DMS pour l'industrie automobile (fenêtres contextuelles, click to call, etc.)
Résumés et transcriptions d'appels générés par l'IA
Recherche dans les transcriptions d'appels
L'analyse des sentiments par l'IA
Détection de sujets par IA
Analyses par l'IA : suivi des rendez-vous proposés et confirmés
Analyses basées sur l'IA : suivi des opportunités de vente et de vente incitative
Détection des propos injurieux
Analyses, rapports et administration
Tableau de bord dédié à l'expérience client
Rapports en temps réel et historiques
Tableaux de rapports préconfigurés pour l'industrie automobile
Suivi des sources d'appel
Rapports programmés (envoi automatique quotidien/hebdomadaire)
Filtres par groupes de clients (par site, département, équipe)
Rapports sur le volume et la distribution des SMS et MMS
Tableaux de bord personnalisables
Alertes système proactives
Tableau de bord d'intégrité du système
Paramètres de gestion des données (configuration des durées de conservation des appels et des fax)
Authentification unique (SSO)
Administration et gestion multi-sites
Gestion des appareils
Rôles et autorisations personnalisés
Admin GoPilot
Extraits sonores avec synthèse vocale par l'IA
Intégrations de base et avancées
Assistance clientèle 24 h/24, 7 j/7
MODULE COMPLÉMENTAIRE* Outils de performance pour les centres de contact et l'IA
Routage intelligent des files
Rappel automatique dans la file
Campagnes d'appels et numérotation automatique
Tableau de bord des agents et des superviseurs
Surveillance, chuchotement et intervention (accompagnement des agents en direct)
Transcription en temps réel des conversations des agents (vue en direct pour les superviseurs)
Tableaux d'affichage et analyse en temps réel des files
Motifs d'appel et clôture (options prédéfinies pour l'industrie automobile : rendez-vous proposé, rendez-vous confirmé)
Attribution des compétences et gestion des priorités
Stratégie de sonnerie et musique de tonalité d'attente personnalisée
Co-navigation sur le Web
Alertes de sentiment en temps réel (optimisation par l'IA)
Nuage de mots et indicateurs de sujets par l'IA (optimisation par l'IA)
Notes d'appel automatiques (optimisation par l'IA)
Évaluation de la qualité par l'IA, notation et communication des résultats (gestion de la qualité par l'IA)
Gestion de la qualité par l'IA pour les appels entrants et sortants
Outils d'accompagnement et d'évaluation des performances des agents (gestion de la qualité par l'IA)
Formulaires d'évaluation personnalisables (gestion de la qualité par l'IA)
« Je n'en reviens pas de la facilité d'utilisation de GoTo. Je n'ai plus besoin d'appeler mon service informatique pour modifier un plan de numérotation, et c'est tellement simple que je peux le faire en interne. »
- Bob Calabrese, directeur des relations clients, Ewing Automotive
- Grâce aux outils de rapports de GoTo, Ewing Automotive a réussi à réduire le nombre d'appels financiers restés sans réponse de 85 % à 15 % en quelques semaines.
Meilleures évaluations du secteur provenant d'utilisateurs réels
8,5/10
Noté 8,5 sur TrustRadius
4,5
Noté 4,5 sur G2
4,5/5
Noté 4,5 sur Capterra