Contact centers ontworpen voor betere interacties

Verbeter de klantbeleving met een krachtig cloud contact center.

Een adviseur die GoTo Contact op zijn laptop gebruikt.

BELANGRIJKSTE FUNCTIES VOOR ADVISEURS

Creëer sneller betere ervaringen

  • ""

    Vooraf opgeslagen berichten

    Bespaar tijd met vooraf opgenomen voicemails en vooraf opgeslagen sms-berichten.
  • ""

    Outbound-belfunctie

    Automatiseer verkoopgesprekken en versnel uw proces met een outbound-belfunctie.
  • ""

    Audio, video, chat, sms en sociale media

    Wissel naadloos tussen kanalen en houd contact met klanten op een manier die zij prettig vinden.
  • ""

    Dashboards voor adviseurs

    Bekijk KPI’s en de totale gesprekstijd, wachttijd, toegewezen wachtrijstatus en meer.

Meer functies voor adviseurs:

  • Sms-wachtrijen
  • Webchat
  • Chatgeschiedenis en tagging
  • Meldingen voor audiochats
  • Overschakelen van chat naar gesprek/vergadering
  • Realtime gegevens en drilldown van wachtrij
  • Vooraf opgeslagen audio- en sms-berichten
  • Co-browsing (live begeleiding)
  • Aankondiging voorafgaand gesprek
  • Afronding aan einde van gesprek
Overzicht van chatwachtrij voor klantenondersteuning en gesprekswachtrijen, met de mogelijkheid om de adviseursstatus in te stellen.
Een manager die lacht tijdens een vergadering."

BELANGRIJKSTE FUNCTIES VOOR SUPERVISORS

Behaal betere resultaten

  • ""

    Realtime analyses en rapportage

    Beslis op basis van informatie die dagelijks, wekelijks en iedere minuut wordt bijgewerkt.
  • ""

    Intelligente gespreksroutering

    Los meer problemen op bij het eerste contact en schakel bellers door naar de juiste adviseur.
  • ""

    Wachtrijen voor terugbellen

    Verminder de wachttijden en zorg ervoor dat klanten hun plaats in de wachtrij niet kwijtraken.
  • ""

    Gespreksmonitoring

    Begeleid adviseurs tijdens gesprekken met klanten met de opties voor meeluisteren, influisteren of ingrijpen.

Meer functies voor supervisors:

  • Aanpasbare, realtime dashboards
  • Adviseursoverzicht
  • Afronding aan einde van gesprek
  • Beheer en drilldown van gesprekswachtrij
  • Beheer van chatwachtrij
  • Meldingen over wachtrijstatus
  • Beheer en drilldown van campagne
  • Beheer van gesprekken in de wacht (opnemen, overdragen en in de wacht zetten)
  • Details van gemiste gesprekken en optie om opnieuw te bellen
Overzicht van wachtrijanalyses en dashboard met wachtrijoverzicht
Een vrouw die lacht en buiten op haar laptop aan het werk is.

BELANGRIJKSTE FUNCTIES VOOR IT-BEHEERDERS

Bouw betere workflows

  • ""

    Configuratie voor meerdere kanalen

    Configureer meerdere kanalen voor audio, video, chat, sms en sociale media.
  • ""

    Visuele doorschakelplanner

    Configureer gespreksstromen met slepen en neerzetten in de doorschakelplanner zonder dat u een technicus nodig heeft.
  • ""

    Interactive Voice Response (IVR) – interactief telefoonmenu

    Laat bellers zelf de dienst kiezen die zij nodig hebben met eenvoudige gesproken vragen.
  • ""

    Eén beheerportal

    Beheer de instellingen voor het contact center en het telefoonsysteem op één plek.

Meer beheerfuncties:

  • Intelligente gespreksroutering
  • Toewijzing op basis van vaardigheden
  • Overzicht en beheer van gesprekswachtrij
  • Overzicht en beheer van chatwachtrij
  • Beheer van wachtrijprioriteit
  • Overzicht en beheer van campagne
  • Tagbeheer
  • Pauzeredenen
  • Mogelijkheid om machtigingen toe te wijzen
  • Vooraf opgeslagen sms-berichten
  • En nog veel meer!
Het bouwen van een doorschakelschema in het GoTo Contact Center met functies zoals snelkiezen, automatische assistent, planning en meer.

Rapportage en analyses

Krijg inzicht in de prestaties van uw team en vind nieuwe manieren voor verbetering.

  • Totaal aantal gesprekken afgezet tegen de tijd
  • Algemene informatie en details over beller
  • Gesprekken weergegeven per eindresultaat
  • Gemiddelde tijd in wachtrij
  • Beschikbaarheid van adviseurs
  • Pauzetijd per adviseur
  • Trends in gesprekstijd en aantal telefoongesprekken
  • Bestede gesprekstijd
  • Aantal beantwoorde gesprekken
  • Overdracht van gesprekken in wachtrij per agent (percentage)
  • Volledige chatgesprekken en resultaten
  • Exporteren naar CSV, PDF of PNG
Het dashboard voor supervisors in het GoTo Contact Center voor desktop, met een weergave van de status van adviseurs, aangemelde adviseurs, gemiddelde behandelingstijd, totale gesprekstijd, overzicht van de wachtrij, bellers in de wacht en meer

Maak de beste interacties mogelijk

Ga vandaag nog aan de slag met GoTo Contact Center.