Contact Center

Interacciones más fáciles que nunca

Ofrezca mejores experiencias de cliente y aumente las ventas con una solución de call center en la nube diseñada para pequeñas y medianas empresas.

Un centro de contacto que trabaja igual que usted

GoTo Contact Center facilita la nivelación de las interacciones con los clientes, desde cualquier lugar.

  • Una mujer sonriendo mientras trabaja desde casa usando GoTo Contact.

    Flexibilidad basada en la nube

    Ayude a su equipo a ser productivo desde casa, la oficina o donde sea que trabaje mejor.
  • Una mujer al aire libre bajo el sol mirando hacia arriba y sonriendo felizmente.

    Implantación en un día

    Póngase en marcha en un día con un proceso de incorporación sencillo.
  • Un hombre configurando GoTo Contact en el panel de administración de su portátil.

    TI sin complicaciones

    Configure y administre fácilmente su software de call center en un portal de administración simplificado.

Cree mejores resultados para el cliente

Cree el flujo de trabajo adecuado para ofrecer experiencias de primer nivel y conseguir a los clientes los resultados que se merecen. Dirija las llamadas de los clientes a los agentes adecuados y ofrezca devoluciones de llamadas en cola. Acelere la marcación saliente o active correos de voz pregrabados. Cambie sin problemas entre voz, vídeo, SMS* y chat.

Interfaz en la que se muestra el panel de información para supervisores de GoTo Contact, que ayuda a mejorar el flujo de trabajo del equipo y brinda a los clientes experiencias positivas.

Mejore el rendimiento con datos bajo demanda

Obtenga estadísticas sobre la productividad del equipo y evalúe la satisfacción del cliente. Consulte estadísticas y análisis de llamadas, como el tiempo total de conversación y el tiempo de espera. Personalice los paneles por agente o equipo. Busque patrones de rendimiento y tendencias que pueda utilizar para mejorar.

Collage en el que se muestra cómo las estadísticas de datos de GoTo Contact pueden mejorar la productividad del equipo y medir la satisfacción del cliente.

Mantenga un centro de contacto sin dolores de cabeza

Tanto si tiene un equipo de TI como si se encarga usted, GoTo Contact Center facilita la administración. Configure los flujos de llamadas con el editor del plan de marcación que permite arrastrar y soltar, asigne permisos de acceso y realice cambios en un portal de administración único y optimizado.

Collage en el que se muestra cómo GoTo Contact facilita la administración para los agentes.

Una solución de centro de contacto para todo el equipo

GoTo Contact Center ayuda a todos a realizar su mejor trabajo, sin importar desde dónde trabajen.

Cumpla las expectativas y obtenga resultados

  • Tome decisiones empresariales fundamentadas con análisis e informes en tiempo real
  • Forme a los agentes y mejore las interacciones con los modos de escucha y susurro, además de la grabación de llamadas
  • Reduzca los tiempos de espera con las colas de devolución de llamada
  • Mejore las resoluciones con la derivación inteligente de llamadas
Responsable sonriendo durante una reunión.

Encuentre un plan que se adapte a su negocio

El precio exacto varía en función de sus necesidades comerciales. Pídanos un presupuesto.

Básico

Empezar en...
Las funciones esenciales: IVR, colas, chat web, integración con Facebook e informes estándares.

por usuario al mes, con facturación anual

Completo

Empezar en...
Todas las funciones del plan básico, además de capacidades avanzadas de generación de informes y administración.
por usuario y mes, con facturación anual

Vea cómo funciona GoTo

  • ""

    Rendimiento de primer nivel

    Un 99,996 % de tiempo de actividad, un bajo uso de ancho de banda y 11 centros de datos globales mantienen a sus equipos funcionando las 24 horas.
  • ""

    Software N.º 1 en atención al cliente

    Nuestro galardonado software de atención al cliente las 24 horas del día está clasificado como el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables del sector.
  • ""

    Seguridad profesional

    Protegemos los datos mediante funciones de seguridad de primera línea y el cumplimiento de estándares y normativas como SOC 2 tipo II y el RGPD.

Impulsar el compromiso es más fácil de lo que piensa

Descubra cómo GoTo Contact Center puede transformar las interacciones con sus clientes.

Preguntas frecuentes

Una solución como GoTo Contact Center consigue mejorar con facilidad la satisfacción del cliente. Al controlar la actividad de llamadas en un único lugar, tendrá información práctica sobre la interacción de los agentes con los clientes, y puede usar estos datos para que su equipo siga mejorando. Solo con cambiar a un centro de contacto integrado se consigue mejorar la productividad de los agentes hasta un 37 %.
Este tipo de soluciones facilitan la personalización de su propio sistema de centro de contacto sin necesidad de un logística de TI compleja. Entre las principales características están la analítica de llamadas, la supervisión de llamadas entrantes y salientes, la respuesta interactiva de voz y la distribución automática de llamadas. Incluso puede integrar su CRM para obtener información minuto a minuto del cliente.

El software del centro de contacto alojado en la nube a menudo se diseña a partir de un sistema de telefonía en la nube ya existente, y reúne todas las funciones que necesita en un único lugar. Tampoco tiene que preocuparse del mantenimiento de los servidores ni del hardware, ya que todas las actualizaciones y correcciones se efectúan en la nube, así que le ahorramos todo el trabajo duro.

De esta forma, es más fácil simplificar el proceso de TI y reducir costes. De hecho, al cambiar a una solución integrada como GoTo Contact Center podría recortar sus gastos en TI hasta un 14 %.
Los centros de atención telefónica tradicionales se diseñan sobre sistemas de telefonía antiguos y se centran en un único canal de comunicación: las llamadas telefónicas. Los equipos se pueden dividir en función de si reciben las llamadas o las realizan (como en el caso de los servicios de atención al cliente o ventas), y normalmente no admiten otros canales de comunicación, como mensajes de texto o vídeos.

Los centros de contacto, en cambio, admiten diferentes canales: aceptan llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat web, redes sociales y vídeos. Los clientes tienen sus propias preferencias a la hora de comunicarse, y el software de los centros de contacto modernos facilita la comunicación con ellos estén donde estén. Los centros de contacto alojados en la nube también son más flexibles y fáciles de mantener que los de atención telefónica tradicionales.
GoTo Contact Center se ofrece con distintos planes y precios. Hable con nuestro equipo comercial para ver qué soluciones se adaptan mejor a su negocio.
Actualmente, GoTo Contact Center está disponible en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Irlanda, Italia, México y Reino Unido.
* Actualmente las funciones SMS solo están disponibles en los Estados Unidos y en Canadá.