Slack

Información general

GoTo Connect ofrece una integración sencilla con Slack que permite acceder a las funciones de telefonía más utilizadas directamente desde la aplicación de Slack.

El bot de Slack requiere una cuenta de GoTo Connect de pago y activa.

Buzón de voz

Reciba notificaciones en Slack cuando tenga nuevos mensajes de voz, escúchelos, elimínelos o devuelva la llamada.

Mensajería SMS
(Disponible solo en Norteamérica)

Utilice el comando SMS para abrir una ventana que le solicitará los datos que falten.

También puede introducir todos los datos directamente en el comando SMS para evitar que aparezca esa ventana.

Recibirá un mensaje de confirmación en Slack por cada SMS que envíe.

Notificaciones de SMS en Slack:

Colas de llamadas

La integración de GoTo Connect con Slack facilita que los equipos de atención al cliente no se pierdan ninguna llamada.

• Inicie y cierre sesión en las colas de llamadas directamente desde Slack.
Consulte qué agentes están atendiendo cada cola.
• La función ‘Tomarse un descanso’ cierra automáticamente la sesión de los usuarios en todas las colas y vuelve a conectarlos cuando regresan.
• Agrupe varias colas y realice acciones en bloque sobre ellas.