Efficiëntere gespreksstromen met screening van gesprekken
Haal meer uit je telefooncentrale met functies voor optimaal doorkiesnummergebruik, screening van inkomende gesprekken en snellere verbindingen.
Wat doet de functie voor screening van gesprekken?
De voordelen van screening voor gesprekken
-
Functies voor een virtuele receptiedienst
Er kan niet altijd een receptionist aanwezig zijn op kantoor om ieder gesprek aan te nemen en te screenen. Met GoTo Connect kun je 24 uur per dag de telefoon aannemen, gesprekken screenen en doorsturen naar de juiste extensie. -
Blokkeer ongewenste gesprekken
Niemand wil tijd verspillen aan spam en robocalls als er klanten en potentiële klanten in de wacht staan. Met gespreksfilters kun je dit soort gesprekken herkennen en blokkeren, zodat je ongestoord verder kunt met je werk. -
Maak digitale interacties mogelijk
Niet iedereen werkt tegenwoordig steeds op dezelfde fysieke locatie. Om ervoor te zorgen dat medewerkers op verschillende plekken efficiënt kunnen werken, filtert GoTo Connect gesprekken digitaal, via een online portaal dat overal toegankelijk is. -
Verbeter de klantervaring
Een snelle reactie is belangrijk om te voorkomen dat klanten in de wacht staan. Je kunt gespreksfilters gebruiken om belangrijke gesprekken te herkennen en direct door te sturen naar de juiste persoon.
Waarom GoTo Connect?
Gedeelde lijnen
Met de functie voor gedeelde lijnen kunnen meerdere telefoons hetzelfde doorkiesnummer delen. Dit maakt het eenvoudig om gesprekken over te dragen tussen verschillende toestellen, oproepen te onderscheppen en bellers in de wacht te zetten tot iemand anders op de gedeelde lijn de telefoon aanneemt.
Managementassistenten kunnen bijvoorbeeld de verbinding van hun leidinggevende monitoren op hun eigen vaste toestel. Zo kunnen ze de gesprekken van hun leidinggevende screenen. Op het display kunnen ze zien wie er belt. In de VS werkt het systeem ook om ongewenste robocalls tegen te gaan. Assistenten kunnen het gesprek ook in de wacht zetten terwijl ze vragen of hun leidinggevende het aan wil nemen. Zo worden onnodige onderbrekingen voorkomen, maar is bereikbaarheid gegarandeerd wanneer het nodig is.
Visuele doorschakelplanner
Met de visuele doorschakelplanner van GoTo Connect kun je de doorstroming van gesprekken visueel instellen met behulp van slepen en neerzetten. In de planner kun je precies bepalen wat er wanneer gebeurt met je inkomende gesprekken. Gebruik tools als aankondiging van de wachttijd, automatische assistenten, voicemailboxen, geluidsclips, HTTP-meldingen, belgroepen, aangepaste nummerherkenning en meer. Je kunt verschillende paden instellen voor wisselende roosters, sluitingstijden en vakantieperiodes.
Het online portaal van GoTo Connect is beschikbaar via iedere computer met een internetverbinding. Je kunt in real-time wijzigingen doorvoeren in je doorschakelschema voor telefoonlijnen op ieder apparaat (inclusief Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4, en iPhone).
Geautomatiseerde antwoorddienst en gespreksroutering
Als de telefoon automatisch wordt opgenomen, kunnen bellers ook worden geholpen als medewerkers afwezig of in gesprek zijn. Met gespreksroutering gaan alle inkomende oproepen naar de juiste persoon. Als je deze functies combineert in onze gebruiksvriendelijke doorschakelplanner, kunnen ze je een hoop werk uit handen nemen. Stuur klanten door naar een beschikbare medewerker en wees spam en robocalls (alleen in de VS) te slim af.
Overige functies
-
Gespreksroutering
-
Afhandeling van inkomende gesprekken
Ga efficiënt om met de inkomende gesprekken voor de telefonische ondersteuning van je callcenter. -
Gesprekken doorverbinden
Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt verbroken.
-
Virtuele voicemail
-
Bellen via VoIP
Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.
-
Wisselgesprekken
Veelgestelde vragen
Ja, u kunt voor ieder telefoonnummer instellen dat het een doorkiesnummer deelt voor de inkomende gesprekken, zodat één assistent gesprekken van meerdere collega's aan kan nemen.
Nee, ze krijgen niet te horen dat u met nummerherkenning werkt, wat u kiest of zelfs dat het gesprek überhaupt door een filter is gegaan. De beller bereikt simpelweg een medewerker als u het gesprek aanneemt, of uw voicemail als het gesprek wordt afgewezen.
Standaard kunnen alle gebruikers mensen oppiepen. De functie kan echter ook per doorkiesnummer worden uitgeschakeld.
Ja, u kunt uw belgroepen precies zo inrichten als u wilt. Het aantal belgroepen in een bedrijf is onbeperkt, de functie is inbegrepen bij de prijs.
U kunt deze functie gebruiken om uw beschikbaarheid voor wachtrijen op een bepaald apparaat aan te geven, bijvoorbeeld aan het begin van uw dienst. De functie werkt ook als u in een meeting bent of pauze heeft, zodat bellers worden doorgestuurd naar de volgende beschikbare collega.
