Verwerk uw gesprekken efficiënter door gerichte screening

Als u screening inschakelt, vraagt GoToConnect bellers om hun naam in te spreken voordat ze worden doorverbonden. GoToConnect speelt deze naam vervolgens voor u af, zodat u kunt beslissen of u het gesprek wel of niet aanneemt. De beller krijgt geen bericht van de keuze of zelfs van het feit dat er überhaupt screening wordt toegepast. U neemt het gesprek aan, of het wordt naar voicemail geleid.

Deze functie kan goed van pas komen voor drukbezette medewerkers die niet voor iedereen bereikbaar kunnen zijn. U kunt ook handmatig de functie Niet Storen inschakelen, zodat bellers direct naar uw voicemail worden doorgestuurd.

Naast deze optie voor screening kunt u met GoToConnect ook gesprekken filteren. Met filters kunnen gesprekken worden gerouteerd op basis van de nummerherkenning. Bij ongewenste bellers kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om het gesprek te beëindigen zodra het binnenkomt in uw systeem. Of u speelt een kort bericht af dat uitlegt dat het nummer geblokkeerd is, waarna de verbinding wordt verbroken. En andersom werkt het ook: VIP-klanten kunnen direct worden doorgeschakeld naar uw toestel, zonder dat ze naar een automatische assistent moeten luisteren of uw receptioniste moeten uitleggen waar ze voor bellen. Met onbeperkte instellingen voor het filteren van gesprekken kunt u deze opties optimaal instellen, voor zoveel nummers als u maar wilt.

Met de functie Shared Line Appearance kunnen meerdere telefoons hetzelfde doorkiesnummer delen. Dit maakt het eenvoudig om gesprekken over te dragen tussen verschillende toestellen, oproepen op te vangen en bellers in de wacht te zetten totdat iemand anders op de gedeelde lijn de telefoon aanneemt.

Managementassistenten kunnen bijvoorbeeld de verbinding van hun leidinggevende monitoren op hun eigen kantoortelefoon. Zo kunnen ze gesprekken screenen en bepalen wie er wel of niet wordt doorverbonden. Op het display kunnen ze zien wie er belt. In landen als Amerika werkt het systeem ook om ongewenste robocalls tegen te gaan. Natuurlijk kunnen assistenten het gesprek ook in de wacht zetten terwijl ze vragen of hun manager het aan wil nemen. Zo worden onnodige onderbrekingen voorkomen, maar is bereikbaarheid gegarandeerd wanneer het nodig is.

Als de telefoon automatisch wordt opgenomen, kunnen bellers ook hulp krijgen als uw medewerkers afwezig of in gesprek zijn. Met gespreksroutering gaan alle binnenkomende oproepen naar de juiste persoon. Als u deze functies combineert in onze gebruiksvriendelijke doorschakelplanner, kunnen ze u een hoop werk uit handen nemen. Zo stuurt u klanten naar een medewerker die hun taal spreekt. En werkt u in de Verenigde Staten? Dan is het ongetwijfeld goed om te weten dat u ongewenste robocalls nooit meer aan hoeft te nemen.