Neem contact op met Sales:1-800-514-1317

Verwerk uw gesprekken efficiënter door gerichte screening

Haal meer uit uw digitale telefooncentrale, met functies voor optimaal doorkiesnummergebruik, screening van inkomende gesprekken en snellere verbindingen.

Wat doet de functie voor screening van gesprekken?

Als u screening inschakelt, vraagt GoToConnect bellers om hun naam in te spreken voordat ze worden doorverbonden. GoToConnect speelt deze naam vervolgens voor u af, zodat u kunt beslissen of u het gesprek wel of niet aanneemt. De beller krijgt geen bericht van de keuze of zelfs van het feit dat er überhaupt screening wordt toegepast. U neemt het gesprek aan, of het wordt naar voicemail geleid.

Deze functie kan goed van pas komen voor drukbezette medewerkers die niet voor iedereen bereikbaar kunnen zijn. U kunt ook handmatig de functie Niet Storen inschakelen, zodat bellers direct naar uw voicemail worden doorgestuurd.

Naast deze optie voor screening kunt u met GoToConnect ook gesprekken filteren. Met filters kunnen gesprekken worden gerouteerd op basis van de nummerherkenning. Bij ongewenste bellers kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om het gesprek te beëindigen zodra het binnenkomt in uw systeem. Of u speelt een kort bericht af dat uitlegt dat het nummer geblokkeerd is, waarna de verbinding wordt verbroken. En andersom werkt het ook: VIP-klanten kunnen direct worden doorgeschakeld naar uw toestel, zonder dat ze naar een automatische assistent moeten luisteren of uw receptioniste moeten uitleggen waar ze voor bellen. Met onbeperkte instellingen voor het filteren van gesprekken kunt u deze opties optimaal instellen, voor zoveel nummers als u maar wilt.

what-is-call-screening-min-png

De voordelen van screening voor gesprekken

Verhoog de productiviteit en leid bellers efficiënt naar de juiste verbinding.
  • check-icon-svg

    Functies voor een virtuele receptiedienst

    Er kan niet altijd een receptionist aanwezig zijn op kantoor om ieder gesprek aan te nemen en te screenen. Met GoToConnect kunt u 24/7 per dag de telefoon aannemen, gesprekken screenen en doorsturen naar de juiste extensie.

  • check-icon-svg

    Blokkeer ongewenste gesprekken

    Niemand wil tijd verspillen met verkooppraatjes en ongewenste bellers als er klanten en potentiële klanten in de wacht staan. Met screening kunt u dit soort gesprekken herkennen en blokkeren, zodat u ongestoord verder kunt met uw werk.

  • check-icon-svg

    Maak digitale interacties mogelijk

    Niet iedereen werkt tegenwoordig steeds op dezelfde fysieke locatie. Om ervoor te zorgen dat ook thuiswerkers en flexwerkers op verschillende plekken efficiënt kunnen werken, screent GoToConnect gesprekken digitaal, via een online portaal dat overal toegankelijk is.

  • check-icon-svg

    Verbeter de klantervaring

    Een snelle reactie is belangrijk om te voorkomen dat klanten in de wacht staan. U kunt screening gebruiken om deze belangrijke gesprekken te herkennen en direct door te sturen naar de juiste persoon.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

De telefooncentrale in de cloud van GoToConnect levert geavanceerde technologie voor u al uw communicatie, voor één scherpe prijs.
img-why-min-png
  • Schaalbaarheid

    Groeien, of juist een kantoor opheffen? GoToConnect past zich gemakkelijk aan uw bedrijfsgrootte aan. U kunt altijd functies of telefoonlijnen toevoegen of verwijderen.
  • Optimale uptime

    GoToConnect levert de hoogste betrouwbaarheid met een uptime van 99,99% om u verbonden te houden met uw klanten en teams – in alle locaties, omgevingen en situaties.
  • De nieuwste technologie

    We werken continu aan de ontwikkeling en integratie van nieuwe technologische functies. Hierdoor kunnen we regelmatig nieuwe mogelijkheden toevoegen aan onze telefooncentrale in de cloud, zonder dat u betaalt voor extra functionaliteit.

Shared Line Appearance (SLA)

Met de functie Shared Line Appearance kunnen meerdere telefoons hetzelfde doorkiesnummer delen. Dit maakt het eenvoudig om gesprekken over te dragen tussen verschillende toestellen, oproepen op te vangen en bellers in de wacht te zetten totdat iemand anders op de gedeelde lijn de telefoon aanneemt.

Managementassistenten kunnen bijvoorbeeld de verbinding van hun leidinggevende monitoren op hun eigen kantoortelefoon. Zo kunnen ze gesprekken screenen en bepalen wie er wel of niet wordt doorverbonden. Op het display kunnen ze zien wie er belt. In landen als Amerika werkt het systeem ook om ongewenste robocalls tegen te gaan. Natuurlijk kunnen assistenten het gesprek ook in de wacht zetten terwijl ze vragen of hun manager het aan wil nemen. Zo worden onnodige onderbrekingen voorkomen, maar is bereikbaarheid gegarandeerd wanneer het nodig is.

shared-line-appearance-min-png

Visuele doorschakelplanner

Met de visuele doorschakelplanner van GoToConnect kunt u de doorstroming van gesprekken visueel instellen met behulp van slepen en neerzetten. In de planner kunt u precies bepalen wat er wanneer gebeurt met uw inkomende gesprekken. Gebruik tools als aankondiging van de wachttijd, automatische assistenten, voicemailboxen, geluidsclips, HTTP-meldingen, belgroepen en aangepaste nummerherkenning. U kunt verschillende paden instellen voor wisselende roosters, sluitingstijden en vakantieperiodes.

Het online portaal van GoToConnect is beschikbaar via iedere computer met een internetverbinding. U kunt in real-time wijzigingen doorvoeren in uw doorschakelschema voor telefoonlijnen op ieder apparaat (inclusief Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4, en iPhone).

visual-dial-plan-min-png

Geautomatiseerde telefoonbeantwoording en gespreksroutering

Als de telefoon automatisch wordt opgenomen, kunnen bellers ook hulp krijgen als uw medewerkers afwezig of in gesprek zijn. Met gespreksroutering gaan alle binnenkomende oproepen naar de juiste persoon. Als u deze functies combineert in onze gebruiksvriendelijke doorschakelplanner, kunnen ze u een hoop werk uit handen nemen. Zo stuurt u klanten naar een medewerker die hun taal spreekt. En werkt u in de Verenigde Staten? Dan is het ongetwijfeld goed om te weten dat u ongewenste robocalls nooit meer aan hoeft te nemen.
automated-answering-call-routing-min-png

Overige functies

  • icon-call-routing-svg

    Gespreksroutering

    Verbind binnenkomende gesprekken door naar de juiste persoon.

    Meer informatie

  • icon-incoming-call-handling-svg

    Afhandeling van inkomende gesprekken

    Ga efficiënt om met de inkomende gesprekken voor de telefonische ondersteuning van uw callcenter.

  • icon-call-transfer-svg

    Gesprekken doorverbinden

    Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt onderbroken.

    Meer informatie

  • icon-virtual-voicemail-svg

    Virtuele voicemail

    Luister voicemailberichten af waar u wilt, zoals u wilt – via internet, smartphone of externe telefoonverbinding.

    Meer informatie

  • icon-voip-calling-svg

    Bellen via VoIP

    Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.

    Meer informatie

  • icon-call-routing-svg

    Wisselgesprek

    Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.

    Meer informatie

Veelgestelde vragen

Ja, u kunt voor ieder telefoonnummer instellen dat het een doorkiesnummer deelt voor de inkomende gesprekken, zodat één assistent gesprekken van meerdere collega's aan kan nemen.

Nee, ze krijgen niet te horen dat u met nummerherkenning werkt, wat u kiest of zelfs dat het gesprek überhaupt door een filter is gegaan. De beller bereikt simpelweg een medewerker als u het gesprek aanneemt, of uw voicemail als het gesprek wordt afgewezen.

Standaard kunnen alle gebruikers mensen oppiepen. De functie kan echter ook per doorkiesnummer worden uitgeschakeld.

Ja, u kunt uw belgroepen precies zo inrichten als u wilt. Het aantal belgroepen in een bedrijf is onbeperkt, de functie is inbegrepen bij de prijs.

U kunt deze functie gebruiken om uw beschikbaarheid voor wachtrijen op een bepaald apparaat aan te geven, bijvoorbeeld aan het begin van uw dienst. De functie werkt ook als u in een meeting bent of pauze heeft, zodat bellers worden doorgestuurd naar de volgende beschikbare collega.

Groei met GoToConnect.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.