Verwerk uw gesprekken efficiënter door gerichte screening
Wat doet de functie voor screening van gesprekken?
Als u screening inschakelt, vraagt GoToConnect bellers om hun naam in te spreken voordat ze worden doorverbonden. GoToConnect speelt deze naam vervolgens voor u af, zodat u kunt beslissen of u het gesprek wel of niet aanneemt. De beller krijgt geen bericht van de keuze of zelfs van het feit dat er überhaupt screening wordt toegepast. U neemt het gesprek aan, of het wordt naar voicemail geleid.
Deze functie kan goed van pas komen voor drukbezette medewerkers die niet voor iedereen bereikbaar kunnen zijn. U kunt ook handmatig de functie Niet Storen inschakelen, zodat bellers direct naar uw voicemail worden doorgestuurd.
Naast deze optie voor screening kunt u met GoToConnect ook gesprekken filteren. Met filters kunnen gesprekken worden gerouteerd op basis van de nummerherkenning. Bij ongewenste bellers kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om het gesprek te beëindigen zodra het binnenkomt in uw systeem. Of u speelt een kort bericht af dat uitlegt dat het nummer geblokkeerd is, waarna de verbinding wordt verbroken. En andersom werkt het ook: VIP-klanten kunnen direct worden doorgeschakeld naar uw toestel, zonder dat ze naar een automatische assistent moeten luisteren of uw receptioniste moeten uitleggen waar ze voor bellen. Met onbeperkte instellingen voor het filteren van gesprekken kunt u deze opties optimaal instellen, voor zoveel nummers als u maar wilt.

De voordelen van screening voor gesprekken
-
Functies voor een virtuele receptiedienst
Er kan niet altijd een receptionist aanwezig zijn op kantoor om ieder gesprek aan te nemen en te screenen. Met GoToConnect kunt u 24/7 per dag de telefoon aannemen, gesprekken screenen en doorsturen naar de juiste extensie.
-
Blokkeer ongewenste gesprekken
Niemand wil tijd verspillen met verkooppraatjes en ongewenste bellers als er klanten en potentiële klanten in de wacht staan. Met screening kunt u dit soort gesprekken herkennen en blokkeren, zodat u ongestoord verder kunt met uw werk.
-
Maak digitale interacties mogelijk
Niet iedereen werkt tegenwoordig steeds op dezelfde fysieke locatie. Om ervoor te zorgen dat ook thuiswerkers en flexwerkers op verschillende plekken efficiënt kunnen werken, screent GoToConnect gesprekken digitaal, via een online portaal dat overal toegankelijk is.
-
Verbeter de klantervaring
Een snelle reactie is belangrijk om te voorkomen dat klanten in de wacht staan. U kunt screening gebruiken om deze belangrijke gesprekken te herkennen en direct door te sturen naar de juiste persoon.
Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

Shared Line Appearance (SLA)
Met de functie Shared Line Appearance kunnen meerdere telefoons hetzelfde doorkiesnummer delen. Dit maakt het eenvoudig om gesprekken over te dragen tussen verschillende toestellen, oproepen op te vangen en bellers in de wacht te zetten totdat iemand anders op de gedeelde lijn de telefoon aanneemt.
Managementassistenten kunnen bijvoorbeeld de verbinding van hun leidinggevende monitoren op hun eigen kantoortelefoon. Zo kunnen ze gesprekken screenen en bepalen wie er wel of niet wordt doorverbonden. Op het display kunnen ze zien wie er belt. In landen als Amerika werkt het systeem ook om ongewenste robocalls tegen te gaan. Natuurlijk kunnen assistenten het gesprek ook in de wacht zetten terwijl ze vragen of hun manager het aan wil nemen. Zo worden onnodige onderbrekingen voorkomen, maar is bereikbaarheid gegarandeerd wanneer het nodig is.

Visuele doorschakelplanner
Met de visuele doorschakelplanner van GoToConnect kunt u de doorstroming van gesprekken visueel instellen met behulp van slepen en neerzetten. In de planner kunt u precies bepalen wat er wanneer gebeurt met uw inkomende gesprekken. Gebruik tools als aankondiging van de wachttijd, automatische assistenten, voicemailboxen, geluidsclips, HTTP-meldingen, belgroepen en aangepaste nummerherkenning. U kunt verschillende paden instellen voor wisselende roosters, sluitingstijden en vakantieperiodes.
Het online portaal van GoToConnect is beschikbaar via iedere computer met een internetverbinding. U kunt in real-time wijzigingen doorvoeren in uw doorschakelschema voor telefoonlijnen op ieder apparaat (inclusief Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4, en iPhone).

Geautomatiseerde telefoonbeantwoording en gespreksroutering

Overige functies
-
Gespreksroutering
Verbind binnenkomende gesprekken door naar de juiste persoon.
-
Afhandeling van inkomende gesprekken
Ga efficiënt om met de inkomende gesprekken voor de telefonische ondersteuning van uw callcenter.
-
Virtuele voicemail
Luister voicemailberichten af waar u wilt, zoals u wilt – via internet, smartphone of externe telefoonverbinding.
-
Bellen via VoIP
Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.
-
Wisselgesprek
Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.
Gesprekken doorverbinden
Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt onderbroken.
Veelgestelde vragen
Ja, u kunt voor ieder telefoonnummer instellen dat het een doorkiesnummer deelt voor de inkomende gesprekken, zodat één assistent gesprekken van meerdere collega's aan kan nemen.
Nee, ze krijgen niet te horen dat u met nummerherkenning werkt, wat u kiest of zelfs dat het gesprek überhaupt door een filter is gegaan. De beller bereikt simpelweg een medewerker als u het gesprek aanneemt, of uw voicemail als het gesprek wordt afgewezen.
Standaard kunnen alle gebruikers mensen oppiepen. De functie kan echter ook per doorkiesnummer worden uitgeschakeld.
Ja, u kunt uw belgroepen precies zo inrichten als u wilt. Het aantal belgroepen in een bedrijf is onbeperkt, de functie is inbegrepen bij de prijs.
U kunt deze functie gebruiken om uw beschikbaarheid voor wachtrijen op een bepaald apparaat aan te geven, bijvoorbeeld aan het begin van uw dienst. De functie werkt ook als u in een meeting bent of pauze heeft, zodat bellers worden doorgestuurd naar de volgende beschikbare collega.
Groei met GoTo Connect.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.