9 strategie di interazione con i clienti per aumentare le vendite


9 strategie di interazione con i clienti per aumentare le vendite

Al giorno d’oggi, la concorrenza nel mondo degli affari non si limita solo a chi è in grado di fornire il prodotto o il servizio migliore. Un fattore importante nella competizione è chi riesce a fornire il miglior piano di interazione con i clienti. Con una varietà di opzioni sul mercato, i clienti non esiteranno a rivolgersi altrove dopo un’interazione negativa con un marchio.

Scoprire le esigenze dei tuoi clienti e costruire un’esperienza coerente e positiva intorno a esse fa sì che i clienti rimangano fedeli al tuo marchio, incoraggia il passaparola positivo e fa aumentare i ricavi.

In questo blog parleremo di come migliorare l’interazione con i clienti, approfondiremo i consigli per incrementare le interazioni e scopriremo come GoTo Connect può aiutarti nella tua strategia di interazione con i clienti.

Cos’è una strategia di interazione con i clienti?

L’interazione con i clienti è il processo di promozione di relazioni a lungo termine con il tuo pubblico.

Una strategia di interazione con i clienti consiste in un piano per coltivare queste relazioni rendendo il cliente un partecipante attivo nella relazione, non solo un destinatario passivo di messaggi di marketing. È importante fornire ai clienti interazioni mirate che li invitino a relazionarsi con il tuo marchio prima e dopo aver effettuato un acquisto.

Ecco nove strategie che puoi implementare nella tua azienda per aumentare l’interazione con i clienti.

9 idee per l’interazione con i clienti da provare oggi

1 - Personalizza le interazioni con i clienti

Un tocco personale può favorire il legame con il tuo marchio: potrebbe essere una cosa semplice, come chiamare i clienti per nome nella tua newsletter, oppure più sofisticata, come inviare loro consigli personalizzati sui prodotti in base alla loro cronologia degli acquisti.

Queste personalizzazioni possono essere ottenute raccogliendo dati per conoscere meglio i tuoi clienti, come vedremo più avanti al punto numero 4.

2 - Sfrutta i chatbot e la chat dal vivo

Un chatbot dotato di intelligenza artificiale può essere programmato per rispondere alle domande più frequenti, in modo che i clienti possano ottenere risposte rapidamente. Quando le domande dei clienti diventano più complesse, il chatbot può metterli in contatto con un agente in carne e ossa.

Prima di intervenire, l’agente può accedere alle interazioni iniziali del cliente con il chatbot, in modo da intervenire nella conversazione conoscendo già il problema del cliente.

In questo modo è possibile fornire un’assistenza più rapida e si riduce la necessità per il cliente di ripetersi.

3 - Usa il marketing conversazionale

Rendi le interazioni più significative e personali con il marketing conversazionale.

Quando parli senza gergo o formalità aiuti i clienti a sentirsi più a loro agio, velocizzi le conversazioni e riduci al minimo le incomprensioni. Cerca di essere gentile e cordiale, ma non troppo familiare. Un approccio più umano comunica che dietro il marchio ci sono persone vere e che anche i tuoi clienti sono persone vere.

4 - Implementa l’ascolto attivo

Ascoltare attivamente significa ascoltare per capire, non solo per rispondere.

Offri ai tuoi clienti diverse possibilità di inviare feedback tramite moduli sul tuo sito web, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, siti di recensioni di terze parti e altro ancora. Tieni d’occhio i social media, perché è qui che la maggior parte dei clienti esprime le proprie sensazioni sulle esperienze clienti.

Esamina i feedback con mente aperta, considerali come dati su ciò che funziona e non funziona e usali come guida per il miglioramento dei tuoi servizi.

Infine, rispondi alle preoccupazioni dei clienti. In questo modo dimostri loro che hai ascoltato le loro opinioni e che stai agendo di conseguenza.

5 - Interagisci sui social media

I social media non servono solo per rispondere ai reclami dei clienti. Una presenza costante su Facebook, Twitter, Instagram e altre piattaforme può aiutarti a interagire adeguatamente con i clienti e a fare in modo che si ricordino di te.

Metti Mi piace, rispondi e ricondividi i contenuti realizzati dai clienti sul tuo marchio. Proponi omaggi per aumentare il numero di interazioni con i clienti. Associa il tuo nome a una causa, celebra le festività o pubblica un meme se è in linea con il tuo marchio!

6 - Offri contenuti validi e pertinenti

Pubblica consigli e risorse che forniscano un valore continuo ai tuoi clienti. Anche quando non compreranno il tuo prodotto, questi post alimenteranno la vostra relazione, aiutandoli a ricordarsi di te finché non saranno pronti ad acquistare.

Sperimenta diversi tipi di contenuti (blog, infografiche, caroselli, video e altro ancora) per vedere quali sono quelli più apprezzati dal tuo pubblico.

7 - Usa il feedback dei clienti per migliorare

È fondamentale avere un mix di dati qualitativi (come le vendite) e quantitativi (come l’opinione dei clienti) in modo da avere un quadro completo del sentiment dei clienti e poter agire di conseguenza.

Anche se il feedback è negativo, come a volte accade, rappresenta comunque un’opportunità per imparare a offrire un servizio migliore ai tuoi clienti.

8 - Avvia un programma di fidelizzazione

Un programma di fidelizzazione è un modo eccellente per premiare i clienti che supportano costantemente il tuo marchio e li incentiva a continuare a interagire con te.

Ecco di seguito alcune idee per l’interazione con i clienti.

  • Sistema a punti. Ogni acquisto dà ai clienti un certo numero di punti, che possono essere scambiati con premi come prodotti esclusivi o sconti su acquisti futuri.
  • Vantaggi per gli abbonati. I membri del club o gli iscritti alla newsletter hanno diritto a ricevere per primi offerte speciali e sconti.
  • Premi per occasioni speciali. I clienti possono ottenere omaggi o codici sconto in occasione delle festività o del loro compleanno.

9 - Ottimizza il percorso dei clienti

L’obiettivo finale di un piano di interazione con clienti è quello di abbreviare il percorso del cliente attraverso il funnel di marketing, dalla consapevolezza all’acquisto.

Metti insieme tutti i passaggi precedenti per elaborare un piano di interazione con i clienti chiaro e globale che crei un’esperienza personalizzata, curata e ottimizzata per i clienti.

  • Conosci il tuo pubblico attraverso i dati raccolti. Chi sono? Quali problemi devono essere risolti nella loro vita quotidiana? Quali sono i loro interessi e comportamenti?
  • Raggiungili ovunque si trovino. Quali sono i contenuti che probabilmente consumeranno e condivideranno e su quale piattaforma?
  • Adatta le tue offerte alle loro esigenze. Quale approccio li convincerà che il tuo marchio è la soluzione ai loro problemi? Quali funzioni puoi aggiungere, rimuovere o modificare per rispondere alle esigenze dei clienti?
  • Premiali per la loro fedeltà. Come puoi incoraggiare i clienti a tornare?

Come aumentare l’interazione con i clienti con GoTo Connect CX

La piattaforma per l’interazione con i clienti di GoTo Connect è progettata per le aziende che vogliono migliorare la crescita e aumentare il numero di interazioni sui canali di comunicazione come SMS, chat web e social media.

Questa soluzione semplice e centralizzata rende più facile incontrare i clienti sul loro canale preferito, acquisire rapidamente un contesto, accelerare i tempi di risposta e tenere traccia dei dati dei clienti per un’analisi successiva.

Offriamo le seguenti funzionalità a supporto delle tue strategie di interazione con i clienti:

  • Casella di messaggi in arrivo condivisa. Non perderti mai più un messaggio grazie alla possibilità di riunire tutte le interazioni provenienti da SMS, social media, chat web e altro ancora in un’unica casella di posta.
  • Campagne SMS. Imposta campagne SMS personalizzate con il nostro assistente di messaggistica basato sull’IA.
  • Integrazione con WhatsApp. Semplifica le interazioni entrando in contatto con i clienti sulla loro app di messaggistica preferita.
  • Social media. Migliora il servizio clienti rispondendo alle richieste su Facebook, Instagram e altro ancora.
  • Feedback dei clienti. Raccogli feedback preziosi creando sondaggi personalizzabili e monitorando i risultati in un unico posto.
  • Portale di amministrazione unificato. Configura tutto in un giorno e inizia subito a lavorare da un portale centrale.

Migliora le interazioni con i clienti con GoTo Connect

Mettere le esigenze dei tuoi clienti al centro della tua strategia di interazione con i clienti è la ricetta per il successo.

GoTo Connect può rendere la comunicazione con i clienti più fluida, permettendoti di sperimentare modi più creativi ed entusiasmanti per interagire con i tuoi clienti e rafforzare le relazioni.