Comparativa: GoTo Connect y Dialpad

GoTo Connect es la mejor alternativa a Dialpad, ya que ofrece una alta calidad de llamadas, asistencia directa las 24 horas, los 7 días de la semana, y tarifas predecibles que se adaptan al crecimiento de su empresa.
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GoTo Connect Dashboard showcasing their business communication channels including phone, SMS, web chat, contact center, and social messaging in one interface

Mantenga la concentración ante las exigencias crecientes de su negocio

GoTo Connect combina asistencia receptiva, IA práctica y un rendimiento fiable diseñado en función de las necesidades reales de las empresas.

Disfrute de llamadas claras y fiables gracias a tecnología de IA integrada

GoTo Connect se centra en lo más esencial para las empresas: llamadas claras, control práctico y tecnología que brinda asistencia según la manera en que los equipos operan. La estabilidad de las llamadas sigue siendo una prioridad en todos los dispositivos y durante periodos de alta demanda, mientras que las funcionalidades de inteligencia artificial se integran sin dificultad en los flujos de trabajo de comunicación. Esto implica menos interrupciones y menos sorpresas , lo que permite que los equipos dediquen más tiempo a atender a los clientes en lugar de resolver problemas técnicos con las herramientas.

Dialpad pone el foco en la inteligencia artificial en toda su experiencia, pero las funciones avanzadas pierden relevancia cuando las llamadas y conversaciones dejan de ser fiables. Los clientes de Dialpad han informado de interrupciones en las llamadas, retrasos en el audio, conexiones inestables y actualizaciones frecuentes que afectan al uso normal.
AI-powered call management dashboard displaying conversation summaries, call details, and communication insights to help teams maintain clear and reliable customer interactions.

Obtenga asistencia rápida y directa de personas que conocen su sistema

La asistencia de GoTo Connect es completamente interna y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta medio de 84 segundos y más del 90 % de los casos resueltos en la primera llamada. GoTo Connect también cuenta con una calificación de calidad de la asistencia en G2 de 8,8, en comparación con el 8,6 de Dialpad.

La diferencia se refleja en la experiencia del cliente. Los clientes de Dialpad informan con frecuencia de tiempos de respuesta para tickets de entre 5 y 7 días, así como problemas sin resolver que requieren un seguimiento repetido.
Customer support specialist assisting a user, connected by a support call indicator, representing fast access to knowledgeable in-house support.

Implemente con confianza con expertos internos en lugar de terceros

La incorporación a GoTo Connect está dirigida por gestores de proyectos internos y por ingenieros de campo dedicados que gestionan la implementación de principio a fin. No hay transferencias a terceros, lo que contribuye a generar una experiencia más uniforme desde la planificación hasta el despliegue.

Dialpad recurre con frecuencia a asociados externos para las labores de implementación e integración, lo que implica que la experiencia puede variar en función del asociado involucrado.

GoTo Connect asigna equipos de incorporación de acuerdo con la magnitud y complejidad de sus necesidades desde el primer día y ofrece horas ilimitadas para la incorporación. Para equipos de menos de 50 puestos, GoTo Connect alcanza un NPS de 69, muy por encima del umbral de “excelente”, situado en 50, y cercano a “excepcional”, situado en 70, con un 74 % de los proyectos completados en un plazo de 45 días. Para implementaciones más grandes, GoTo alcanza una puntuación de satisfacción (OSAT) del 94 %, con el 70 % de los proyectos finalizados en un plazo de 90 días.
Deployment progress dashboard showing implementation metrics and project status, illustrating expert-led onboarding and system deployment.

Expanda su negocio sin costes inesperados ni límites en las funciones

GoTo Connect funciona como una empresa de tecnología y evita las estructuras de tarifas asociadas a las telecomunicaciones, por lo que las empresas cuentan con precios mensuales más transparentes y predecibles. Los clientes de Dialpad informan de cargos adicionales no incluidos en el precio indicado, ya que los impuestos y tasas relacionados con telecomunicaciones pueden encarecer la factura mensual entre un 20 y un 30 %.

Los límites en las funciones de Dialpad también pueden generar presión para actualizar los servicios en torno a las necesidades esenciales de enrutamiento y mensajería. Los planes Pro y Enterprise de Dialpad limitan el uso de SMS a 250 créditos por licencia, lo que puede llevar a que las empresas accedan a planes superiores antes de lo previsto.

GoTo Connect CX ofrece 1000 créditos de SMS, cuatro veces más que Dialpad.
Billing and usage report displaying communication activity and service metrics, representing transparent pricing and predictable business costs.
Simplifique el trabajo que hay detrás de cada conversación
GoTo Connect ayuda a los equipos a reducir tareas repetitivas y a organizarse gracias a la inteligencia artificial y herramientas de comunicación integradas en un mismo lugar.
Comunicaciones integrales que impulsan el trabajo de los equipos
GoTo Connect reúne herramientas de comunicación fiables y soluciones prácticas de IA en una sola plataforma para simplificar las tareas cotidianas:
design
Capacidades de IA
Automatización e información con tecnología de IA que reducen las tareas manuales y mejoran las interacciones con los clientes
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Dialpad
Gestión de llamadas
Flujos de redirección, transferencia y filtrado de llamadas que se adaptan a su equipo
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Business Messaging
Mantenga la fluidez de las conversaciones y la interacción de los clientes fácilmente
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Recepcionista de IA
Asistente inteligente 24/7 para responder llamadas y mejorar la atención al cliente
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Vea lo que dicen los clientes sobre GoTo Connect

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Preguntas frecuentes
Descubra por qué las empresas prefieren GoTo Connect en lugar de Dialpad
GoTo Connect sigue siendo la principal alternativa a Dialpad gracias a su rendimiento fiable y a la asistencia que permite que su empresa continúe avanzando.
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