Código de práctica para quejas de GoTo
I. Visión general
GoTo Technologies Ireland Unlimited Company ("GoTo") es una empresa privada registrada en Irlanda con el número 512618. GoTo ofrece una cartera de comunicaciones unificadas, colaboración, participación, asistencia al cliente y servicios de gestión de la identidad y el acceso. Su objetivo es simplificar la forma en que las personas se conectan entre sí y con el mundo que les rodea para fomentar interacciones significativas, profundizar en las relaciones y ofrecer mejores resultados a las personas y las empresas.
Aunque hacemos todo lo posible para que los usuarios estén satisfechos con nuestros servicios, entendemos que las cosas pueden salir mal a pesar de nuestros mejores esfuerzos. GoTo se toma muy en serio las quejas y dudas de los clientes. Por ello, ha creado un proceso definido y se ha comprometido a resolver los problemas de manera justa y oportuna.
Este Código describe cómo puede presentar una queja, cuáles son las consecuencias y qué puede hacer si dicha queja no se gestiona como quiere. Póngase en contacto con nosotros si desea que le enviemos esta información en otro formato (por ejemplo, en braille, por correo electrónico, con letra más grande o en formato físico).
II. Presentación de quejas
El Departamento de atención al cliente de GoTo gestiona los cambios de servicio diarios, la configuración y las consultas sobre cuentas/facturación. Si tiene algún problema que no esté relacionado o ya ha contactado con nuestro equipo y cree que no le han ayudado adecuadamente, puede presentar una queja a través de los siguientes medios: a) póngase en contacto con nosotros, b) llame al +353-0-1-653-1155 o c) escriba a Complaints Department, GoTo, The Reflector, 10 Hanover Quay, Dublin 2, D02 R573, Ireland.
Esto ayudará a investigar su queja si identifica claramente la naturaleza de la queja y cualquier historial relevante, incluidas las referencias de casos cuando corresponda.
III. Expectativas
Intentamos resolver todas las quejas en un plazo de diez (10) días laborables para que los clientes queden satisfechos. Una vez que recibamos su duda o queja, los asesores pueden hacerle preguntas para verificar su identidad y resolver el problema rápidamente (es decir, mientras está en línea con una llamada o chat). Las quejas se confirmarán durante los dos (2) días posteriores a la recepción. Durante el proceso de confirmación le asignaremos un número de seguimiento, le indicaremos los pasos a seguir para investigar el asunto (de modo que quede satisfecho) y estimaremos el plazo en el que intentaremos concluir la investigación.
Nuestros asesores se pondrán en contacto con usted de manera regular. También le proporcionarán información sobre el resultado de la investigación una vez que haya concluido de tal modo que satisfaga sus necesidades.
IV. Derivación de quejas
Si cree que su queja no se está gestionando correctamente, puede derivarla a un director o responsable de asistencia. Los métodos que debe seguir son los mismos que en la queja inicial: por escrito, por teléfono o a través de un caso de asistencia (esta vez debe indicar que la queja debe derivarse a un director o responsable de asistencia).
Aunque intentamos resolver los problemas de manera rápida y eficaz, puede derivar su queja a terceros independientes si no queda satisfecho. Por ejemplo, si no podemos resolver una queja relacionada con nuestros servicios de comunicaciones Jive o GoTo Connect en un plazo de diez (10) días laborables o le proponemos una solución que no sea de su agrado en el mismo período, puede remitir su caso a ComReg, la autoridad reguladora nacional de los servicios de telecomunicaciones en Irlanda, para que sigan investigando.
V. Derechos estatutarios y organismos independientes
Este Código no afecta a sus derechos estatutarios como consumidor. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta, puede recurrir a varios organismos independientes con la información de contacto que se indica en la sección VII. Tenga en cuenta que solo puede ponerse en contacto con ComReg si los problemas están relacionados con las comunicaciones.
VI. Reembolsos
Los reembolsos se concederán según los detalles de la queja. Nuestro equipo de atención al cliente le informará si opta a ellos.
Cuando se otorga un reembolso, generalmente se ingresa como crédito en su cuenta de GoTo. No obstante, se puede ingresar como cheque si procede.
VII. Datos de contacto
Datos de contacto de GoTo
Oficina de GoTo en Irlanda
GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
The Reflector, 10 Hanover Quay
Dublin 2, D02R573, Ireland
Sitio web: www.goto.com
Teléfono: +353(0)1 653 1155
Equipo de atención al cliente de GoTo
Para ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente global de GoTo, llame al +353-0-1-653-1155 o escríbanos a la dirección indicada anteriormente.
Representante de GoTo
Puede ponerse en contacto con el representante de GoTo, que es responsable de mantener este Código, en telecom@goto.com o legal@goto.com.
Organismos independientes
Commission for Communications Regulation ("ComReg")
Puede ponerse en contacto con ComReg para resolver quejas relacionadas con los servicios de comunicaciones en:
Dockland Central
1 Guild St, North Dock
Dublin, D01 E4X0, Ireland
Teléfono: 01 804 9668
Mensaje: 51500 (con la palabra COMREG en el cuerpo)
Sitio web: https://www.comreg.ie/
Tribunal de reclamaciones menores
Póngase en contacto con la oficina de su tribunal de distrito local para obtener información sobre su zona o visite el sitio web www.courts.ie para obtener más información.
Competition and Consumer Protection Commission ("CCPC")
Bloom House
PO Box 12585
Dublin 1, Ireland
Teléfono: 1890 432 432
Advertising Standards Authority of Ireland ("ASAI")
Puede ponerse en contacto con la ASAI en:
Ferry House
48 Lower Mount Street
Dublin 2, Ireland
Teléfono: +353 1 613 70 40