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O Jive agora é GoToConnect!

Mais do que uma mudança de nome, o GoToConnect atende às suas principais necessidades para ter uma solução telefônica e de reuniões verdadeiramente unificada e baseada em nuvem que permita que sua organização faça negócios de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

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Aproveite os recursos sob medida de chamada em espera

Aprimore a experiência do cliente em sua central de atendimento ou call center usando a suíte de recursos de retenção de chamadas do GoToConnect.

O que é chamada em espera?

Muitas empresas recebem mais chamadas em seus telefones fixos do que seus agentes podem atender em um dado momento. Outras situações exigem que você silencie a chamada para que possa obter a ajuda necessária.

A chamada em espera é um dos muitos recursos de conectividade do GoToConnect que aprimoram a experiência do autor da chamada nos Estados Unidos e no mundo. As ferramentas incluem opções para personalizar mensagens, informações sobre o tempo de espera e música. As ferramentas de conectividade funcionam com a rede GSM na Europa, bem como com fornecedores americanos como Verizon, AT&T, entre outros.

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Vantagens da chamada em espera

Os sistemas telefônicos tradicionais não oferecem os benefícios de uma suíte de retenção de chamadas repleta de recursos.

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Sem custos adicionais

Todos os recursos de chamada em espera já estão incluídos no preço acessível da solução VoIP do GoToConnect. Isso significa que você pode começar a usá-la de imediato, sem precisar se preocupar com taxas extras.

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Identidade visual

Essas ferramentas adicionais oferecem uma maneira de aprimorar seus esforços de identidade visual por meio de mensagens personalizadas que auxiliam o autor da chamada e reforçam os valores da empresa.

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Flexibilidade

Essas opções adicionais de conectividade lhe permitem gerenciar e rotear chamadas da maneira mais eficiente possível.

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Mobilidade

Os membros remotos da equipe podem aproveitar os recursos de retenção de chamadas para lidar com o volume de chamadas e proporcionar melhores experiências do cliente a partir de qualquer telefone fixo ou dispositivo móvel enquanto usam uma conexão com a Internet, Wi-Fi ou ponto de acesso.

Por que escolher o GoToConnect?

A solução VoIP e a plataforma PBX do GoToConnect ajudam sua empresa a melhorar a maneira como você se conecta com clientes e funcionários, oferecendo suporte 24 horas por dia/7 dias na semana, atualizações automáticas de tecnologia, confiabilidade e um conjunto completo de recursos para teleconferências ou suporte e engajamento de vendas.
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Conectividade

A solução do GoToConnect funciona em diferentes dispositivos, canais e fusos horários para oferecer os mais altos níveis de conectividade, seja por meio de dispositivos móveis ou telefones fixos.

Confiabilidade

O GoToConnect tem uma classificação de confiabilidade comprovada de 99,99%, garantindo que você tenha o tempo de atividade máximo no mundo todo, onde quer que esteja.

Valor

O GoToConnect oferece mais de 100 recursos, e sua tecnologia é constantemente atualizada sem nenhum custo adicional para você.

Recursos

Retenção de chamada

O recurso de retenção de chamada permite que você use um botão de silenciar para colocar uma pessoa em espera enquanto a transfere, procura uma resposta para uma pergunta ou obtém assistência de um supervisor. Os autores das chamadas ouvem suas músicas em espera especificadas até que você os atenda novamente, retomando a ligação.

Esse recurso é útil quando você precisa obter mais informações, assistência ou permissão de outro membro da equipe. Colocar o autor da chamada no modo silencioso fornece privacidade para que ele não ouça o que você está dizendo.

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Segunda chamada em espera

O recurso de chamada em espera permite que os usuários vejam a chegada de uma segunda chamada enquanto estão em uma chamada ativa. Um usuário pode optar por atender a nova chamada, colocar a chamada atual em espera ou alternar entre chamadas. Os usuários podem colocar até cinco chamadas em espera, além da chamada ativa, dependendo do tipo de modelo do aparelho. O recurso de chamada em espera funciona em todos os tipos de telefones, incluindo dispositivos Apple, como um iPhone ou iPad.

Esse recurso funciona bem quando você está em uma ligação com um fornecedor e alguém da sua equipe liga com uma pergunta. Você pode simplesmente colocar a chamada do fornecedor em espera sem perder seu lugar enquanto responde à pergunta do membro da equipe.

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Anúncio pré-chamada

O recurso de anúncio pré-chamada fornece aos agentes informações valiosas antes que eles atendam o telefone fixo ou móvel. Isso ajuda o agente a estar mais preparado para interagir com quem está entrando em contato, além de acelerar a chamada para aumentar a produtividade do agente e a conveniência para o cliente.

Esse recurso ajuda a criar uma experiência excepcional para o cliente. Saber o que um cliente deseja da chamada antes mesmo de dizer "olá" pode criar uma impressão positiva.

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Anúncio de tempo de espera

O recurso de anúncio de tempo de espera fornece uma maneira de anunciar um tempo de espera estimado para cada pessoa na fila. Isso aumenta a transparência e fortalece a confiança do cliente.

Esse recurso oferece uma expectativa realista para cada pessoa, estimulando a paciência, a cooperação e a satisfação como um todo.

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Música em espera/Mensagem em espera personalizada

O recurso de música em espera/mensagem em espera personalizada torna o tempo de espera do autor da chamada mais agradável. Em vez de colocar a chamada em silêncio, você pode personalizar a música que a pessoa ouve, além de adicionar uma mensagem criativa para aprimorar seus esforços de identidade visual.

Esse recurso pode ajudá-lo a fortalecer sua marca, fornecendo aos clientes informações ou mensagens úteis enquanto eles são um público cativo. Você pode personalizar a música, incluindo músicas sazonais para aprimorar a experiência do autor da chamada.

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Outros recursos

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Ponte de conferência

Organize facilmente uma teleconferência com até dez participantes.

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Modo “Não perturbe”

Pressione um único botão no telefone para ficar indisponível.

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Desvio automático

Desvie chamadas de um número específico para outra pessoa, ramal ou plano de discagem.

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Indicador de chamada perdida

Receba um alerta sempre que perder uma chamada.

Saiba mais

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Encaminhamento de chamadas

Conecte sua chamada ao terminal correto.

Saiba mais

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Desvio de chamadas

Encaminhe seu ramal para qualquer telefone móvel, telefone fixo ou colega de trabalho.

Saiba mais

Perguntas frequentes

Como você pode usar o botão de espera?

O botão de espera funciona para situações em que você precisa colocar alguém em espera, como quando você precisa obter informações ou permissão do seu supervisor ou gerente. Nosso guia do usuário online oferece mais suporte.

É possível transferir uma chamada que foi colocada em espera?

Sim, você pode colocar uma pessoa em espera enquanto a transfere para um correio de voz ou outro ramal, como uma conexão de telefone fixo ou até mesmo um smartphone, como um iPhone. Você também pode mesclar chamadas conectando uma segunda chamada.

É possível personalizar o que uma pessoa ouve enquanto está em espera?

Sim, você pode personalizar o que uma pessoa ouve enquanto está em espera em vez de apenas colocá-la no modo silencioso. Essa opção inclui a criação de uma mensagem personalizada ou de músicas em espera personalizadas.

Como definir um anúncio de tempo de espera?

Use o portal online para definir um anúncio de tempo de espera ou configure-o a partir do seu aparelho.

Quantas chamadas podem ser incluídas na fila de chamadas em espera?

Dependendo do modelo do aparelho em uso, é possível colocar até cinco chamadas em espera além da chamada ativa.

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