A transferência de chamadas ajuda a envolver os clientes

Melhore a experiência do cliente direcionando quem entra em contato para a pessoa certa que poderá ajudar no menor tempo possível.

Como funciona o desvio de chamadas GoTo Connect

Um dos serviços telefônicos mais populares do GoTo é o desvio de chamadas. Ele permite desviar chamadas de clientes do seu telefone fixo ou celular para a pessoa adequada sem perder o autor da chamada no processo. Em vez de enviar o cliente de volta ao menu principal do sistema telefônico, o que faz com que ele tenha ainda mais trabalho, o desvio de chamadas ajuda o cliente a chegar rapidamente aonde precisa sem ter que lidar com um sinal de ocupado ou uma chamada não atendida.

Além disso, as configurações de fallback disponibilizam desvio automático de chamadas em caso de emergência. Se o seu serviço de internet cair, as chamadas para o seu ramal serão enviadas automaticamente para o número de telefone de fallback especificado, como seu celular pessoal, um telefone fixo designado ou outro funcionário.

A woman smiling while setting up call forwarding on her mobile phone.

Como transferir uma ligação com o GoTo Connect

A transferência de chamadas permite transferir uma ligação da sua linha fixa, ou do seu smartphone, para a pessoa adequada sem perder o autor da chamada. A interface fácil de usar e baseada na web permite configurar o recurso de maneira rápida e fácil. Dessa forma, seu cliente pode chegar aonde precisa sem que você tenha que forçá-lo a voltar ao menu principal. O recurso de transferência de chamadas também funciona fora da sua empresa, o que lhe permite transferir uma chamada para qualquer número de telefone externo.

A woman setting up a call transfer from several options: direct transfer, warm transfer, and send to voicemail.

Vantagens da transferência de chamadas

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    Maior eficiência

    Transferir chamadas significa menos etapas para todos os envolvidos. Do cliente ao agente na ligação, pressionar apenas um botão pode fornecer a assistência necessária.

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    Experiência aprimorada

    Conectar o autor da chamada à pessoa certa cria rapidamente uma experiência mais satisfatória para quem está entrando em contato. A pessoa obtém as respostas ou a resolução de que precisa enquanto passa menos tempo ao telefone.

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    Respostas rápidas

    Ninguém quer perder tempo com o sistema de correio de voz, pesquisando em um diretório ou pressionando botões para acessar um menu telefônico complicado. Em vez disso, as transferências de ramal colocam as pessoas em contato imediatamente.

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    Ótimo valor

    Receba os benefícios de um sistema de comunicação aprimorado por meio da inclusão de recursos como transferência, desvio e encaminhamento de ligações para tirar maior proveito de seu investimento em tecnologia de comunicações.

Por que escolher o GoTo Connect?

O GoTo Connect facilita e agiliza o desvio e a transferência de chamadas como parte de seu serviço VoIP repleto de recursos.
Two screens showing GoTo Connect’s chat functionality and camera preview options.
  • Um investimento de valor agregado

    Investir no GoTo Connect lhe dá acesso a tecnologia de comunicação avançada que proporciona um retorno contínuo na forma de clientes satisfeitos e equipes motivadas.
  • Alta confiabilidade

    Conhecido por um tempo de atividade médio de 99,9%, o GoTo Connect mantém você sempre acessível e disponível para seus clientes. Nenhuma falha de internet ou desastre natural pode atrapalhar o seu tempo de resposta.
  • Versatilidade

    O GoTo Connect funciona em empresas de todos os tamanhos, auxiliando em uma ampla gama de ambientes de comunicação. Desde call centers até suporte técnico e equipes de vendas, o serviço VoIP mantém as linhas de comunicação abertas e claras.

Transferência de ramal

Graças a esses recursos úteis de chamada, existem várias maneiras de usar a transferência de ramais. Veja como transferir uma ligação para outro ramal:

  • Se você costuma receber chamadas de pessoas que procuram outra empresa que infelizmente possui um número semelhante ao seu, você pode configurar um ramal gratuito que encaminhará automaticamente essas chamadas para a outra empresa.
  • Caso receba uma chamada que precise ser direcionada para outro departamento, use a transferência de ramal para enviar a chamada para o ramal adequado. Você pode fazer isso com um anúncio (transferência anunciada) ou sem o anúncio (transferência direta). Com uma transferência anunciada, você pode falar com o alvo antes de redirecionar a chamada e o destinatário pode ver seu ramal. Com uma transferência direta, o destinatário não recebe informações sobre a origem da chamada e não fala com você antes de recebê-la.

Outros recursos

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    Encaminhamento de ligações

    Ative o plano de discagem e conecte sua chamada ao terminal correto.

    Saiba mais

  • Discagem por nome

    Encontre o ramal de um funcionário usando apenas o nome dele com esse conveniente recurso de diretório.

    Saiba mais

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    Ramais ilimitados

    Faça com que vários ramais diferentes toquem no mesmo telefone ou configure ramais extras para salas de conferência.

    Saiba mais

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    Encontre-me/Siga-me

    Encaminhe as ligações recebidas para vários telefones em uma sequência especificada.

    Saiba mais

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    Segunda chamada em espera

    O serviço de desvio de chamadas do GoTo lhe permite ver a chegada de uma segunda chamada durante uma chamada ativa.

    Saiba mais

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    Chamada em espera

    Coloque a pessoa em espera durante a transferência com este recurso de desvio de chamadas.

    Saiba mais

Perguntas frequentes

Sim, você pode transferir ligações para um número ou ramal de desvio fora da sua empresa, até para um número internacional. Esse recurso é ideal se sua equipe tiver membros remotos que são ideais para lidar com situações específicas.

Não, você não precisa saber um número ou código especial. Basta pressionar o botão de transferência e, em seguida, pressionar o ramal do usuário. Isso elimina sinais de ocupado ou chamadas não atendidas.

Durante uma transferência direta, a chamada é transferida sem antes falar com o destinatário, que também não vê o ramal da pessoa que está transferindo a chamada. Durante uma transferência anunciada, a pessoa que está transferindo a chamada pode falar com o destinatário antes de transferir a chamada. A ID do autor da chamada também aparecerá no aparelho do destinatário.

As opções de transferência e desvio de chamadas já fazem parte do serviço GoTo Connect e não demandam configuração de hardware.

Existem várias maneiras de usar o desvio de chamadas para beneficiar sua empresa. Por exemplo, se um assistente transfere uma chamada para você, mas a chamada é para outra pessoa, você pode simplesmente transferi-la diretamente para a pessoa ou o departamento que deveria tê-la recebido. Por outro lado, a transferência de chamadas e a transferência de ramais são recursos efetivos que conectam rapidamente os clientes à pessoa que pode ajudá-los.

Cresça com o GoTo Connect.

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