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Funzionalità di attesa di chiamata tutte da personalizzare

Arricchisci l’esperienza offerta ai clienti dal tuo call center o centro di contatto con il set di funzionalità per attesa telefonica di GoToConnect.

Cosa sono le funzionalità per le attese telefoniche?

Molte aziende ricevono più telefonate di quante gli operatori riescano a gestirne simultaneamente, i quali talvolta devono disattivare il proprio microfono per fornire ai chiamanti l’assistenza richiesta.

Le funzionalità per le attese telefoniche fanno parte delle numerose funzioni di connettività offerte da GoToConnect per fornire a chi chiama un’esperienza più ricca negli Stati Uniti come nel resto del mondo. Gli strumenti messi a disposizione dal nostro sistema consentono di personalizzare i messaggi, la musica e le informazioni sui tempi di attesa del centralino. Questi strumenti di connettività funzionano sia con la rete GSM in Europa sia con gli operatori telefonici americani, tra cui Verizon e AT&T.

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I vantaggi delle funzionalità di chiamata in attesa

In termini di vantaggi, i sistemi telefonici tradizionali non possono competere con un sistema ricco di funzionalità per chiamate in attesa telefonica.

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    Nessun costo aggiuntivo

    La soluzione VoIP di GoToConnect include già tutte le funzionalità per l'attesa di chiamata a un costo conveniente, consentendoti così di iniziare a sfruttarle subito senza doverti preoccupare di ulteriori spese.

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    Personalizzazione

    Questi strumenti aggiuntivi rappresentano un mezzo per potenziare le tue attività di branding con messaggi personalizzati in grado di aiutare chi chiama e consolidare i valori aziendali.

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    Flessibilità

    Grazie a queste funzioni di connettività, puoi gestire e smistare le telefonate nel modo più efficiente possibile.

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    Mobilità

    I membri dei team che lavorano a distanza possono sfruttare le funzionalità di attesa telefonica per gestire il volume di telefonate e offrire ai clienti un’esperienza migliore da qualsiasi dispositivo fisso o mobile usando una connessione Internet o Wi-Fi oppure un hotspot.

Perché scegliere GoToConnect?

Grazie a caratteristiche quali affidabilità, assistenza continuata, aggiornamenti tecnologici automatici nonché un set di funzionalità complete per conferenze audio e per l’interazione con i clienti a scopo di vendita o supporto, la piattaforma VoIP e PBX di GoToConnect offre alla tua azienda un modo migliore per mettersi in comunicazione con clienti e dipendenti.
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  • Connettività

    La soluzione di GoToConnect funziona a prescindere dal dispositivo, canale o fuso orario per garantire i più elevati livelli di connettività tramite telefonia fissa o mobile.
  • Affidabilità

    Con un tasso di affidabilità certificato pari al 99,99%, GoToConnect ti assicura una disponibilità massima ovunque ti trovi nel mondo.
  • Valore

    GoToConnect ti offre oltre 100 funzionalità e una tecnologia costantemente aggiornata senza costi aggiuntivi.

Caratteristiche

Chiamata in attesa

La funzionalità di chiamata in attesa ti consente di usare un pulsante per disattivare il tuo microfono e mettere una telefonata in attesa mentre la trasferisci, cerchi la risposta a una domanda o richiedi assistenza a un supervisore. Chi chiama sente la musica di attesa del centralino finché non riprendi l’interazione alzando il ricevitore.

Questa funzionalità si rivela utile quando hai bisogno di mettere il tuo interlocutore in attesa di chiamata per ricevere informazioni, assistenza o autorizzazioni da parte di un altro membro del tuo team. Disattivando il microfono, tuteli la tua privacy evitando che il chiamante ti senta.

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Avviso di chiamata

Questa funzionalità consente agli utenti di ricevere un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sono già impegnati in una conversazione. Gli utenti possono scegliere di rispondere alla nuova chiamata, mettere quella attuale in attesa o passare dall’una all’altra. In base al modello di apparecchio, è possibile mettere un massimo di cinque chiamate telefoniche in attesa, oltre a quella attiva. L’avviso di chiamata funziona su tutti i tipi di telefono, inclusi i dispositivi Apple, tra cui iPhone e iPad.

Questa funzionalità è ideale quando, per esempio, sei al telefono con un fornitore e un membro del tuo team ti chiama per farti una domanda. Ti basta mettere il fornitore in attesa senza rischiare di perderlo mentre rispondi alla domanda del collega.

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Annuncio preliminare di chiamata

Questa funzionalità consente agli operatori di ottenere informazioni preziose prima di alzare la cornetta o il cellulare per rispondere a una telefonata. Ciò li prepara a interagire adeguatamente con i chiamanti, oltre a velocizzare le telefonate per aumentare sia la produttività degli operatori che la soddisfazione dei clienti.

Questa funzionalità aiuta a creare un’esperienza clienti eccezionale: conoscere le aspettative della clientela in attesa di chiamata prima di rispondere alle telefonate può contribuire a dare un’ottima impressione.

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Annuncio del tempo di attesa

Questa funzionalità consente di far sapere a ciascun chiamante in attesa quanto tempo potrebbe dover aspettare, instaurando così un clima di fiducia e trasparenza.

Questa funzionalità ha la capacità di generare in chi chiama un’aspettativa realistica, aumentandone la pazienza, la cooperazione e la soddisfazione generale.

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Mettere in attesa una chiamata con musica e messaggi personalizzati

Questa funzionalità ha lo scopo di allietare l’attesa dei chiamanti. Invece di disattivare il tuo microfono e lasciarli ad attendere in silenzio, puoi mettere una musica personalizzata per le chiamate in attesa del tuo centralino e aggiungere anche un messaggio creativo per potenziare le tue attività di branding.

Questa funzionalità può aiutarti a consolidare il tuo marchio fornendo a un pubblico passivo di clienti informazioni o messaggi utili. Puoi personalizzare la musica da mettere in attesa di chiamata, perfino adattandola al periodo dell’anno per offrire a chi chiama un’esperienza migliore.

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Altre funzionalità

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    Ponte conferenza

    Tieni facilmente una conferenza audio con una capacità massima di 10 partecipanti.

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    Non disturbare

    Quando non sei disponibile a ricevere chiamate, premi l’apposito pulsante sul telefono.

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    Deviazione automatica

    Inoltra le telefonate da un determinato numero a un utente, un interno o un dispositivo diverso secondo il tuo piano di chiamata.

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    Indicatore di chiamate perse

    Ricevi un avviso per ogni chiamata in arrivo persa.

    Scopri di più

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    Smistamento delle telefonate

    Consenti alle chiamate di raggiungere l’endpoint corretto.

    Scopri di più

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    Inoltro di chiamata

    Instrada le chiamate dirette al tuo interno verso qualsiasi cellulare, telefono fisso o collega.

    Scopri di più

Domande frequenti

Questo pulsante si usa in situazioni in cui hai bisogno di mettere qualcuno in attesa di chiamata per, ad esempio, ricevere informazioni o autorizzazioni da uno dei supervisori o dei responsabili. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra guida online.

Sì, puoi mettere una chiamata in attesa telefonica e trasferirla a una segreteria o a un altro interno, come ad esempio un telefono fisso, o perfino uno smartphone, come un iPhone. Puoi anche unire la chiamata a un’altra, mettendole in collegamento.

Sì, puoi personalizzare ciò che sentono. Anziché limitarti a disattivare il tuo microfono, puoi personalizzare la musica e i messaggi di attesa del tuo centralino.

Puoi farlo dal tuo apparecchio telefonico oppure online, dal portale.

In base al modello di apparecchio in uso, è possibile mettere un massimo di cinque chiamate in attesa telefonica, oltre alla telefonata attualmente attiva.

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