Veja como o GoTo Connect for Automotive pode preparar sua concessionária para o crescimento
Do showroom à área de atendimento e ao BDC, o GoTo Connect é a melhor solução para concessionárias automotivas modernas que querem crescer.Experiência do cliente
Uma plataforma completa de experiência do cliente que conta com ferramentas variadas de CX e canais digitais, além do nosso premiado sistema de telefonia empresarial inteligente.
Incluso:
- WhatsApp, redes sociais, campanhas de SMS, webchat e pesquisas**
- Caixa de entrada de equipe para monitorar e gerenciar todos os clientes
- Relatórios aprimorados, resumos de chamadas com IA e painéis de controle
- Console do atendente para simplificar a gestão de chamadas
- Integração com ServiceNow, Zendesk e muito mais
Ver complementos
- MAIS POPULARES ENTRE CONCESSIONÁRIAS
CX para o setor automotivo
Todo o conteúdo do CX, desenvolvido especialmente para concessionárias. Cada ponto de contato com o cliente é sincronizado diretamente com seu CRM. Assim, todas as equipes têm o que precisam para fechar mais negócios.
Todo o conteúdo do CX e:
- Integração direta com o CRM da sua concessionária
- Registro automático de todas as chamadas, mensagens de texto e correios de voz
- Painéis automotivos pré-configurados e relatórios agendados
- Visibilidade detalhada de todas as unidades do seu grupo
- Complementos de ciclo de vendas e serviços específicos para o setor automotivo
Ver complementos
**Disponibilidade e créditos de SMS e MMS podem variar conforme a região.
Quer ver os planos padrão do GoTo Connect para outros setores?
Unifique sua estrutura de tecnologia
Unifique sua estrutura de tecnologia
Aumente o lucro da concessionária
Processos fluidos
Transforme cada ligação em dados úteis
Potencialize seu BDC com IA e recursos avançados de call center
Faça sua equipe nunca mais deixar uma oportunidade passar e gerar receita em cada interação com clientes.
- A Gestão de Qualidade por IA avalia automaticamente cada interação.
- Encaminhamento inteligente, campanhas telefônicas e análises de fila.
- Ferramentas do supervisor e painéis do agente.
- O Retorno Automático de Chamada elimina o tempo de espera.
- Armazene até 7 anos de chamadas gravadas ...e muito mais
Experiência do cliente
CX para o setor automotivo
Sistema de telefonia e comunicação em nuvem
Sistema de telefonia em nuvem
Chamadas de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.
Encaminhamento inteligente de chamadas e atendentes virtuais
Planos de discagem e grupos de chamadas personalizáveis
Gravação de chamadas (retenção controlada pelo administrador, por até 7 anos)
Transcrição de correio de voz enviada por e-mail (somente em inglês)
Gestão multilocal
Chat de equipe e SMS/MMS
Videoconferências
Gravação de reuniões local e em nuvem
Console do atendente
Caixa de entrada multicanal compartilhada
Canal de webchat
Canal do Facebook Messenger e Instagram Direct
Canal de WhatsApp
Campanhas de transmissão via WhatsApp
Filas por SMS
Pesquisas personalizadas
Segmentação de contatos e campos personalizados
Integrações com CRMs e DMSs automotivos (pop-up, clique para chamar e mais)
Resumos e transcrições de chamada por IA
Pesquisa de transcrição de chamada
Análise de sentimento por IA
Detecção de tópicos de IA
Insights de IA: acompanhamento de ofertas e confirmações de agendamento
Insights de IA: monitoramento de oportunidades de venda e upsell
Detecção de linguagem imprópria
Análise, geração de relatórios e administração
Painel do CX
Relatórios em tempo real e históricos
Quadros de relatórios automotivos pré-configurados
Rastreio de origem de chamadas
Relatórios agendados (entrega automática diária/semanal)
Filtros de grupo de clientes (por unidade, departamento, equipe)
Relatórios de volume e entrega de SMS e MMS
Painéis personalizáveis
Alertas de sistema proativos
Painel de integridade do sistema
Controles de dados do administrador (configuração de períodos de retenção de chamadas e faxes)
Logon único (SSO)
Administração e gerenciamento multilocal
Gerenciamento de dispositivos
Funções e permissões personalizadas
Admin GoPilot
Clipes de som de conversão de texto em fala por IA
Integrações básicas e avançadas
Suporte ao cliente 24h
COMPLEMENTO* Call center e ferramentas de desempenho com IA
Encaminhamento inteligente para filas
Fila de retorno automático de chamada
Campanhas de chamadas e discador automático
Painel do agente e do supervisor
Escuta, sussuro e intervenção (treinamento ao vivo de agente)
Transcrição em tempo real do agente (visualização de supervisor ao vivo)
Painéis e análise de filas em tempo real
Resultado e encerramento de chamadas (pré-configuração automotiva: oferta de agendamento, agendamento confirmado)
Atribuição de competências e gestão de prioridades
Estratégia de toque e música de espera personalizada
Navegação conjunta
Alertas de sentimento em tempo real (otimização com IA)
Identificadores de assunto por IA e nuvem de palavras (otimização com IA)
Notas de chamada automáticas (otimização com IA)
Avaliação de qualidade por IA, pontuação e relatórios avaliativos (Gestão de Qualidade por IA)
AIQM para chamadas recebidas e efetuadas
Treinamento para agentes e ferramentas de desempenho (Gestão da Qualidade por IA)
Formulários de avaliação personalizáveis (Gestão da Qualidade por IA)
Fiquei impressionado com a facilidade de uso do GoTo. Não preciso mais ligar para o meu departamento de TI para mover os planos de discagem. É tão simples que consigo fazer isso internamente.
- Bob Calabrese, diretor de relacionamento com o cliente da Ewing Automotive
- As ferramentas de geração de relatórios da GoTo ajudaram a Ewing Automotive a reduzir as chamadas financeiras não atendidas de 85% para 15% em poucas semanas.
As maiores notas do setor de usuários reais
8,5/10
Nota 8,5 no TrustRadius
4,5
Nota 4,5 no G2
4,5/5
Nota 4,5 no Capterra