Scopri come GoTo Connect for Automotive può aiutare la tua concessionaria a crescere
Dallo showroom all’area dedicata all’assistenza, fino al centro di sviluppo commerciale, GoTo Connect è la soluzione ideale per le concessionarie moderne orientate alla crescita.Esperienza del cliente
Una piattaforma completa per l’esperienza clienti che integra strumenti di CX completi e canali digitali con il nostro pluripremiato sistema telefonico aziendale intelligente.
Include:
- WhatsApp, social, campagne SMS, chat web e sondaggi**
- Casella di posta elettronica condivisa con il team per tracciare e gestire ogni cliente
- Reporting avanzato, riepiloghi delle chiamate basati sull’IA e dashboard
- Console per assistenti per semplificare la gestione delle chiamate
- Integrazioni con ServiceNow, Zendesk e altri
Visualizza componenti aggiuntivi
- LA SOLUZIONE PIÙ AMATA DELLE CONCESSIONARIE
CX for Automotive
Tutto ciò che offre CX, con funzionalità pensate appositamente per le concessionarie. Ogni interazione con il cliente viene sincronizzata direttamente con il sistema CRM. In questo modo, ciascun team dispone di tutti gli strumenti necessari per cogliere nuove opportunità di vendita.
Tutto ciò che trovi in CX e non solo:
- Integrazione diretta con il CRM della concessionaria
- Log automatici per ogni chiamata, SMS e messaggio vocale
- Dashboard predefinite per il settore automotive e report programmati
- Visibilità a livello di concessionaria per ogni sede del gruppo
- Componenti aggiuntivi specifici per il settore automotive, pensati per supportare l’intero ciclo di vendita e assistenza
Visualizza componenti aggiuntivi
**La disponibilità degli SMS e i crediti SMS e MMS successivi possono variare a seconda della regione.
Vuoi scoprire di più sui piani GoTo Connect standard e sui costi applicati agli altri settori?
Stack tecnologico semplificato
Stack tecnologico semplificato
Incremento dei profitti della concessionaria
Flussi di lavoro lineari
Trasformazione di ogni chiamata in dati utili
Ottimizza il centro di sviluppo commerciale con IA e funzionalità avanzate del centro di contatto
Fai in modo che il tuo team non perda mai un’opportunità di vendita e che ogni interazione con i clienti generi ricavi.
- Gestione della qualità basata sull’IA che consente di valutare automaticamente ogni interazione
- Smistamento intelligente, campagne di chiamata e analisi delle code
- Strumenti per supervisori e dashboard per agenti
- Tempo di attesa eliminato con la richiamata in coda automatica
- Archiviazione delle registrazioni delle chiamate fino a 7 anni ...e molto altro
Esperienza del cliente
CX for Automotive
Sistema di telefonia cloud e comunicazioni
Centralini telefonici PBX in cloud
Chiama da qualsiasi dispositivo, ovunque ti trovi
Smistamento intelligente delle telefonate e operatori automatici
Piani di chiamata e gruppi di chiamata personalizzabili
Registrazione delle chiamate (conservazione gestita dall’amministratore, fino a 7 anni)
Segreteria su e-mail
Gestione multisito
Messaggistica di gruppo e SMS/MMS
Videoconferenze
Registrazione locale e cloud delle riunioni
Console per assistenti
Inbox condivisa multicanale
Canale di chat web
Canale di messaggistica Facebook e Instagram
Canale WhatsApp
Campagne tramite liste broadcast di WhatsApp
Code di SMS
Sondaggi personalizzati
Segmentazione dei contatti e campi personalizzati
Integrazioni con sistemi CRM e DMS per il settore automotive (finestra pop-up, chiamata con un clic e altro)
Riepiloghi e trascrizioni delle chiamate generati dall’IA
Ricerca delle trascrizioni delle chiamate
Analisi del sentiment con l'IA
Rilevamento degli argomenti basato sull’IA
Approfondimenti basati sull’IA: monitoraggio degli appuntamenti proposti e fissati
Approfondimenti basati sull’IA: monitoraggio delle opportunità di vendita e di upselling
Rilevamento del linguaggio inappropriato
Analisi, reportistica e amministrazione
Dashboard CX
Report storici e in tempo reale
Dashboard di reportistica predefinite per il settore automotive
Monitoraggio delle fonti delle chiamate
Report programmati (invio giornaliero/settimanale automatico)
Filtri per gruppi di clienti (per sede, dipartimento, team)
Report sul volume e sull’invio di SMS e MMS
Dashboard personalizzabili
Avvisi di sistema proattivi
Dashboard di integrità del sistema
Controlli dei dati da parte dell’amministratore (configurazione dei periodi di conservazione di chiamate e fax)
Single Sign-On (SSO)
Amministrazione e gestione multisito
Gestione dei dispositivi
Autorizzazioni e ruoli personalizzabili
Admin GoPilot
Clip audio con sintesi vocale basati sull’IA
Integrazioni di base e avanzate
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
COMPONENTE AGGIUNTIVO* Strumenti per il centro di contatto e le prestazioni basate sull’IA
Smistamento intelligente della coda
Richiamata in coda automatica
Campagne di chiamate e dialer automatico
Dashboard per agenti e supervisori
Monitoraggio, ascolto riservato e intervento (coaching degli agenti live)
Trascrizione in tempo reale delle conversazioni degli agenti (visualizzazione per supervisori live)
Pannelli informativi e analisi della coda in tempo reale
Esiti delle chiamate e attività post-chiamata (categorie pensate per il settore automotive: appuntamento proposto, appuntamento confermato)
Assegnazione delle competenze e gestione delle priorità
Strategia di chiamata e musica di attesa personalizzata
Co-browsing Web
Avvisi sulla valutazione in tempo reale (ottimizzazione basata sull’IA)
Flag per argomenti basati sull’IA e nuvole di parole (ottimizzazione basata sull’IA)
Note automatiche sulle chiamate (ottimizzazione basata sull’IA)
Valutazione della qualità basata sull’IA, assegnazione del punteggio e reportistica dei risultati (gestione della qualità basata sull’IA)
Gestione della qualità basata sull’IA per chiamate in entrata e in uscita
Strumenti di coaching per gli agenti e per le prestazioni (gestione della qualità basata sull’IA)
Moduli di valutazione personalizzabili (gestione della qualità basata sull’IA)
“Sono rimasto davvero colpito dalla facilità d’uso di GoTo. Ora non devo più contattare il dipartimento IT per modificare i piani di chiamata e posso gestire tutto autonomamente”.
- Bob Calabrese, Client Relations Director, Ewing Automotive
- Gli strumenti di reportistica di GoTo hanno aiutato Ewing Automotive a ridurre in poche settimane le chiamate senza risposta al dipartimento delle finanze dall’85% al 15%.
Valutazioni leader del settore da parte di utenti reali
8,5/10
Valutazione di 8,5 su TrustRadius
4,5
Valutazione di 4,5 su G2
4,5/5
Valutazione di 4,5 su Capterra