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Jive heißt nun GoToConnect!

In GoToConnect steckt mehr als nur ein neuer Name: Unsere komplett integrierte cloudbasierte Telefonie- und Meetinglösung, die genau auf die Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist, lässt Ihre Mitarbeiter an jedem Ort und auf jedem Gerät arbeiten.

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Richtig geroutet dank der präzisen Weiterleitung von Anrufen

Für ein optimales Kundenerlebnis in Ihrem Call- oder Contact-Center muss jeder geschäftliche Anruf schnell mit dem richtigen Endpunkt verbunden werden.

Was ist die Anrufweiterleitung?

Die Anrufweiterleitung, auch Routing genannt, stellt sicher, dass eingehende Anrufe schnell und ohne Unterbrechung zum korrekten Endpunkt geleitet werden. Über den sogenannten Wählplan lassen sich Anrufe viel einfacher durch diesen Routingpfad leiten als in älteren Nebenstellenanlagen.

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Vorteile der Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung ist eine effektive Methode, Anrufe wie gewünscht zu routen und den Kommunikationsprozess zu jeder Tages- und Nachtzeit zu verwalten.

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Vereinfachtes Routing VoIP System

Ihr Kleinunternehmen benötigt keinen Haufen komplizierter Weiterleitungsregeln. Stattdessen sollte Ihre geschäftliche Telefonanlage über einen vereinfachten, grafisch darstellbaren Anrufpfad verfügen, der alle Anrufe zum korrekten Endpunkt leitet. Schluss mit der Verwirrung, die ältere Telefonanlagen oft mit sich brachten – verwalten Sie Ihre Kommunikationskanäle und Kundeninteraktionen auf einfache Weise.

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Mehr Komfort

Dem VoIP Routingsystem sind Ihre Geschäftszeiten egal: Die Anrufweiterleitung ist rund um die Uhr aktiv – dank Funktionen wie automatischen Telefonzentralen und der automatischen Anrufverteilung, die Anrufer mit der richtigen Durchwahl verbindet.

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Höhere Mobilität

Die Anrufverteilung ist Bestandteil eines hochentwickelten cloudbasierten VoIP-Systems, das Verbindungen zwischen Telefonen, Geräten und Rufnummern rund um den Globus herstellen kann. Diese Mobilität ermöglicht es Ihnen, internationale Rufnummern, Freephone-Nummern und verschiedene Durchwahlen Teil Ihrer Telefonanlage zu machen.

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Individuelle Anpassung

Für ein besseres Kundenerlebnis bietet Ihnen unser Anrufweiterleitungssystem Möglichkeiten, die Routingeinstellungen flexibel zu konfigurieren. Sie haben die Freiheit, Ihr Anrufverwaltungssystem nach Belieben zu gestalten – entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Anrufer.

Warum GoToConnect?

GoToConnect macht den Betrieb einer leistungsfähigen VoIP-Telefonanlage für Unternehmen einfach und erschwinglich. Kristallklare Audioqualität, modernste Technologien, hohe Zuverlässigkeit und Kundensupport rund um die Uhr machen die Partnerschaft mit GoToConnect noch wertvoller.

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Branchenführende Zuverlässigkeit

Mit 99,99 Prozent Verfügbarkeit ist unser VoIP-Dienst branchenweit führend. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie über Ihre geschäftliche Telefonanlage immer mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben.

Hochentwickelte Technologien

Sie müssen nicht in Upgrades investieren oder überlegen, wann Sie Ihren Telefoniedienst um zusätzliche Funktionen erweitern sollen. Bei unserem gehosteten VoIP-Dienst haben Sie stets Zugriff auf die neuesten Technologien.

Hoher Nutzen

Mit mehr als 100 gehosteten Telefoniefunktionen bietet Ihnen GoToConnect das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Jede einzelne dieser Funktionen trägt dazu bei, die Kommunikation für Ihr Team so effektiv wie möglich zu machen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Merkmale

Routing von Anrufen

Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass alle Anrufer zur richtigen Ansprechperson geroutet werden. Diese Funktion wird auch als Wählplan bezeichnet, da Sie im visuellen Wählplan-Editor alle Anrufpfade Ihres Unternehmens grafisch darstellen können. Sie genießen absolute Freiheit und Flexibilität bei der Konfiguration Ihrer Routingoptionen, was die Anrufweiterleitung so effektiv wie möglich macht.

Anwendungsbeispiel
Nehmen wir einmal an, Sie möchten auf eine Geschäftsverbindung weiterleiten lassen. Sie können Anrufe auf ein automatisches Anrufsystem weiterleiten, welches dem Kunden mehrere Optionen zur Wahl gibt. Diese Optionen lassen sich von Ihnen konfigurieren, sodass Sie das Kundenerlebnis genau an Ihre Wünsche anpassen können.

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Finden und Folgen

Die Funktion „Finden und folgen“ gibt Benutzern die Möglichkeit, eingehende Anrufe in einer von ihnen festgelegten Reihenfolge an verschiedene Telefone weiterzuleiten. Auf diese Weise kann jeder Benutzer einen individuellen Anrufablauf für seine Durchwahl – einschließlich Failover-Optionen im Fall eines Ausfalls – erstellen. Die Mitarbeiter müssen die gewünschten Nummern einfach nur im Benutzerportal angeben. Als Weiterleitungsnummern können auch private Festnetznummern, berufliche oder private Handynummern oder sogar die Handynummern von Ehepartnern gewählt werden. Die Benutzer haben die Wahl, ob diese Telefone gleichzeitig oder hintereinander klingeln sollen, und können Anrufer auch an eine Voicemailbox oder eine andere Durchwahl weiterleiten.

Anwendungsbeispiel
Falls ein Mitarbeiter Kundenanrufe auf sein Mobiltelefon weitergeleitet haben will während er sich nicht im Büro befindet, wird dies durch die "Finden und Folgen" Option ermöglicht. So wird vermieden, dass wichtige Anrufe verpasst werden.

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Filter für eingehende Anrufe

Dank der Filter für eingehende Anrufe lassen sich Anrufe basierend auf der mitgesendeten Anrufer-ID individuell routen. Diese Option kann Ihnen helfen, unerwünschte Anrufer wie etwa Spammer schnell loszuwerden.

Anwendungsbeispiel
Zum Beispiel können Sie Anrufe schnell und automatisch beenden lassen wenn dieser Ihr Telefonsystem erreicht. Umgekehrt können Ihnen die Filter auch helfen, VIP-Anrufern einen besonderen Service zu bieten, etwa mit personalisierten Ansagen.

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Automatisches Abweisen

Das automatische Abweisen ermöglicht es Ihnen, bestimmte Telefonnummern zu blockieren. Nachdem Sie eine Nummer blockiert haben, werden alle Anrufe von dieser Nummer automatisch abgewiesen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Nachricht für Anrufer von blockierten Nummern aufzuzeichnen. Alternativ dazu können Anrufe von dieser Nummer einfach weiterklingeln, ohne beantwortet zu werden.

Anwendungsbeispiel
Falls Sie unerwünschte Anrufe erhalten, können Sie diese auf einer Blacklist vermerken. Dies sorgt dafür, dass Ihr Telefon beim nächsten Anruf von dieser Nummer nicht einmal klingelt.

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Automatische Rufumleitung

Dank der automatischen Umleitung lassen sich Anrufe von einer bestimmten Nummer an eine andere Person, eine andere Durchwahl oder einen anderen Wählplan umleiten. Die Funktion bietet Ihnen außerdem Zugriff auf die Blockieroption. Die direkte Weiterleitung von Anrufen an bestimmte Durchwahlen, wobei sämtliche Anrufoptionen, automatischen Telefonzentralen und Schranken (Positivlisten) umgangen werden, lässt sich im Handumdrehen im Admin-Portal konfigurieren.

Anwendungsbeispiel
Dieses System ist äußerst hilfreich wenn Sie Ihre Kunden an eine geeignetere Stelle innerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten wollen. Umgekehrt bietet die automatische Umleitung Führungskräften die Möglichkeit, sich Anrufe von bestimmten Nummern direkt durchstellen zu lassen. Diese Anrufer umgehen dann die standardmäßigen „Schranken“ einer automatischen Telefonzentrale.

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Weitere Funktionen

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Gesprächsweiterleitung

Sie können Anrufe an die richtige Ansprechperson weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird.

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Namenwahl

Im praktischen Namenwahl-Verzeichnis lässt sich die gewünschte Durchwahl sofort ausfindig machen.

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Beliebig viele Durchwahlen

Sie können mehrere Durchwahlen zum selben Telefon leiten oder sogar weitere Durchwahlen für Konferenzräume hinzufügen.

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Anklopfen

Sie sehen, wenn eine zweite Person anruft, während Sie gerade sprechen.

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Halten von Anrufen

Sie können ein Gespräch halten, während Sie den Anrufer an einen Kollegen weiterleiten oder nach einer Antwort suchen.

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Rufumleitung

Anrufe an eine bestimmte Durchwahl können an ein beliebiges Mobiltelefon, eine Festnetznummer oder einen Kollegen umgeleitet werden.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Kann ich die Einstellungen für das Routing von Anrufen konfigurieren?

Ja, Sie können die Einstellungen selbst festlegen. Telefonleitungen lassen sich beispielsweise so konfigurieren, dass Anrufe nach einem Klingeln beantwortet und an eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden, die dem Anrufer mehrere Optionen zur Wahl gibt. Diese Optionen werden von Ihnen definiert, sodass Sie Ihren Anrufern genau den gewünschten Service bieten können.

Wozu dienen die Filter für eingehende Anrufe in meiner Telefonanlage?

Die Filter für eingehende Anrufe lassen sich auf viele verschiedene Arten verwenden. So etwa können Sie aggressive Spam-Anrufe blockieren und die Zeit minimieren, die Ihr Team mit unerwünschten Anrufen verbringt. Mit den benutzerdefinierten Filtern für eingehende Anrufe ist es außerdem möglich, bestimmten Kunden einen telefonischen VIP-Service zu bieten.

Kann ich Anrufe so filtern, dass sie direkt zu meiner Voicemailbox gelangen?

Ja, Anrufe lassen sich so filtern, dass der Anrufer direkt zu Ihrer Voicemailbox gelangt. Dazu stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung, z. B. immer; wenn besetzt ist; bei Systemausfällen oder basierend auf der Anrufer-ID.

Kann ich für wichtige Kunden einen VIP-Wählplan erstellen?

Ja, Sie können VIP-Wählpläne erstellen, die abhängig von der Anrufer-ID automatisch aktiviert werden, wenn ein wichtiger Kunde Ihre geschäftliche Nummer anruft. Dies ermöglicht es Ihnen, diesen Anrufern einen maßgeschneiderten Service zu bieten.

Von wem können die Anruffilter bearbeitet werden?

Anruffilter können nur von Administratoren bearbeitet werden. Administratoren haben allerdings die Möglichkeit, bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen eine entsprechende Berechtigung zu gewähren.

Wachsen Sie mit GoToConnect.

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