Richtig geroutet dank der präzisen Weiterleitung von Anrufen
Leiten Sie Anrufe in einer festgelegten Abfolge an mehrere Telefone weiter, damit ein Mitglied Ihres Teams stets in Reichweite ist.
Was ist die Anrufweiterleitung?
Vorteile der Anrufweiterleitung
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Vereinfachtes Routing
Ihr Kleinunternehmen benötigt keinen Haufen komplizierter Weiterleitungsregeln. Stattdessen sollte Ihre geschäftliche Telefonanlage über einen vereinfachten, grafisch darstellbaren Anrufpfad verfügen, der alle Anrufe zum korrekten Endpunkt leitet. Schluss mit der Verwirrung, die ältere Telefonanlagen oft mit sich brachten – verwalten Sie Ihre Kommunikationskanäle und Kundeninteraktionen auf einfache Weise.
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Mehr Komfort
Dem Routingsystem sind Ihre Geschäftszeiten egal: Die Anrufweiterleitung ist rund um die Uhr aktiv – dank Funktionen wie automatischen Telefonzentralen und der automatischen Anrufverteilung, die Anrufer mit der richtigen Durchwahl verbindet.
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Höhere Mobilität
Die Anrufweiterleitung ist Bestandteil eines hochentwickelten cloudbasierten VoIP-Systems, das Verbindungen zwischen Telefonen, Geräten und Rufnummern rund um den Globus herstellen kann. Diese Mobilität ermöglicht es Ihnen, internationale Rufnummern, Freephone-Nummern und verschiedene Durchwahlen Teil Ihrer Telefonanlage zu machen.
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Individuelle Anpassung
Für ein besseres Kundenerlebnis bietet Ihnen unser Anrufweiterleitungssystem Möglichkeiten, die Routingeinstellungen flexibel zu konfigurieren. Sie haben die Freiheit, Ihr Anrufverwaltungssystem nach Belieben zu gestalten – entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Anrufer.
Warum GoTo Connect?
Funktionen
Anrufweiterleitung
Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass alle Anrufer zur richtigen Ansprechperson geroutet werden. Diese Funktion wird auch als Wählplan bezeichnet, da Sie im visuellen Wählplan-Editor alle Anrufpfade Ihres Unternehmens grafisch darstellen können. Sie genießen absolute Freiheit und Flexibilität bei der Konfiguration Ihrer Routingoptionen, was die Anrufweiterleitung so effektiv wie möglich macht.
Anwendungsbeispiel
Nehmen wir einmal an, Sie möchten auf eine Geschäftsverbindung weiterleiten lassen. Sie können Anrufe auf ein automatisches Anrufsystem weiterleiten, welches dem Kunden mehrere Optionen zur Wahl gibt. Diese Optionen lassen sich von Ihnen konfigurieren, sodass Sie das Kundenerlebnis genau an Ihre Wünsche anpassen können.
Finden und folgen
Die Funktion „Finden und folgen“ gibt Benutzern die Möglichkeit, eingehende Anrufe in einer von ihnen festgelegten Reihenfolge an verschiedene Telefone weiterzuleiten. Auf diese Weise kann jeder Benutzer einen individuellen Anrufablauf für seine Durchwahl – einschließlich Failover-Optionen im Fall eines Ausfalls – erstellen. Die Mitarbeiter müssen die gewünschten Nummern einfach nur im Benutzerportal angeben. Als Weiterleitungsnummern können auch private Festnetznummern, berufliche oder private Handynummern oder sogar die Handynummern von Ehepartnern gewählt werden. Die Benutzer haben die Wahl, ob diese Telefone gleichzeitig oder hintereinander klingeln sollen, und können Anrufer auch an eine Voicemailbox oder eine andere Durchwahl weiterleiten.
Anwendungsbeispiel
Wenn Sie Ihre Anrufe an ein Mobiltelefon weiterleiten möchten, während Sie nicht im Büro sind, dann lässt sich das mit der Funktion „Finden und folgen“ im Handumdrehen einrichten. Die Gefahr, einen wichtigen Anruf zu verpassen, sinkt.
Filter für eingehende Anrufe
Dank der Filter für eingehende Anrufe lassen sich Anrufe basierend auf der mitgesendeten Anrufer-ID individuell routen. Diese Option kann Ihnen helfen, unerwünschte Anrufer wie etwa Spammer schnell loszuwerden.
Anwendungsbeispiel
Anwendungsbeispiel
Automatisches Abweisen
Das automatische Abweisen ermöglicht es Ihnen, bestimmte Telefonnummern zu blockieren. Nachdem Sie eine Nummer blockiert haben, werden alle Anrufe von dieser Nummer automatisch abgewiesen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Nachricht für Anrufer von blockierten Nummern aufzuzeichnen. Alternativ dazu können Anrufe von dieser Nummer einfach weiterklingeln, ohne beantwortet zu werden.
Anwendungsbeispiel
Wenn Sie zu viele lästige Werbeanrufe erhalten, dann können Sie die betreffende Nummer blockieren. Dies sorgt dafür, dass Ihr Telefon beim nächsten Anruf von dieser Nummer nicht einmal klingelt.
Automatische Umleitung
Dank der automatischen Umleitung lassen sich Anrufe von einer bestimmten Nummer an eine andere Person, eine andere Durchwahl oder einen anderen Wählplan umleiten. Die Funktion bietet Ihnen außerdem Zugriff auf die Blockieroption. Die direkte Weiterleitung von Anrufen an bestimmte Durchwahlen, wobei sämtliche Anrufoptionen, automatischen Telefonzentralen und Schranken (Positivlisten) umgangen werden, lässt sich im Handumdrehen im Admin-Portal konfigurieren.
Anwendungsbeispiel
Diese Funktion ist sehr nützlich, wenn Sie einen Kunden, der Sie immer direkt anzurufen scheint, ständig weiterleiten müssen, da Sie nicht die richtige Ansprechperson für ihn sind. Umgekehrt bietet die automatische Umleitung Führungskräften die Möglichkeit, sich Anrufe von bestimmten Nummern direkt durchstellen zu lassen. Diese Anrufer umgehen dann die standardmäßigen „Schranken“ einer automatischen Telefonzentrale.
Weitere Funktionen
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Gesprächsweiterleitung
Sie können Anrufe an die richtige Ansprechperson weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird.
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Namenwahl
Im praktischen Namenwahl-Verzeichnis lässt sich die gewünschte Durchwahl sofort ausfindig machen.
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Beliebig viele Durchwahlen
Sie können mehrere Durchwahlen zum selben Telefon leiten oder sogar weitere Durchwahlen für Konferenzräume hinzufügen.
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Anklopfen
Sie sehen, wenn eine zweite Person anruft, während Sie gerade sprechen.
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Halten von Anrufen
Sie können ein Gespräch halten, während Sie den Anrufer an einen Kollegen weiterleiten oder nach einer Antwort suchen.
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Rufumleitung
Anrufe an eine bestimmte Durchwahl können an ein beliebiges Mobiltelefon, eine Festnetznummer oder einen Kollegen umgeleitet werden.
FAQ
Ja, Sie können die Einstellungen selbst festlegen. Telefonleitungen lassen sich beispielsweise so konfigurieren, dass Anrufe nach einem Klingeln beantwortet und an eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden, die dem Anrufer mehrere Optionen zur Wahl gibt. Diese Optionen werden von Ihnen definiert, sodass Sie Ihren Anrufern genau den gewünschten Service bieten können.
Die Filter für eingehende Anrufe lassen sich auf viele verschiedene Arten verwenden. So etwa können Sie aggressive Spam-Anrufe blockieren und die Zeit minimieren, die Ihr Team mit unerwünschten Anrufen verbringt. Mit den benutzerdefinierten Filtern für eingehende Anrufe ist es außerdem möglich, bestimmten Kunden einen telefonischen VIP-Service zu bieten.
Ja, Anrufe lassen sich so filtern, dass der Anrufer direkt zu Ihrer Voicemailbox gelangt. Dazu stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung, z. B. immer; wenn besetzt ist; bei Systemausfällen oder basierend auf der Anrufer-ID.
Ja, Sie können VIP-Wählpläne erstellen, die abhängig von der Anrufer-ID automatisch aktiviert werden, wenn ein wichtiger Kunde Ihre geschäftliche Nummer anruft. Dies ermöglicht es Ihnen, diesen Anrufern einen maßgeschneiderten Service zu bieten.
Anruffilter können nur von Administratoren bearbeitet werden. Administratoren haben allerdings die Möglichkeit, bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen eine entsprechende Berechtigung zu gewähren.
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