Fragen? Tel.:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

Jive heißt nun GoToConnect!

In GoToConnect steckt mehr als nur ein neuer Name: Unsere komplett integrierte cloudbasierte Telefonie- und Meetinglösung, die genau auf die Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist, lässt Ihre Mitarbeiter an jedem Ort und auf jedem Gerät arbeiten.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Halten, anklopfen, makeln und mehr

Verbessern Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Call- oder Contact-Center mit GoToConnect und seinen flexibel konfigurierbaren Haltefunktionen für Anrufe.

Anrufe halten – was ist das?

Bei vielen Unternehmen gehen mehr Anrufe ein, als die Berater gleichzeitig bearbeiten können. Oder vielleicht müssen Sie ein Gespräch kurz stummschalten, um dem Anrufer weiterzuhelfen.

Das Halten von Anrufen ist eine der vielen Konnektivitätsfunktionen von GoToConnect, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Funktion bietet Ihnen eine Reihe von Optionen, darunter benutzerdefinierte Ansagen, Wartemusik und Auskunft über die Wartezeit. Die Konnektivitätstools sind mit dem GSM-Mobilfunknetz in Europa sowie den Netzen amerikanischer Betreiber wie Verizon und AT&T kompatibel.

g2c_hold-min-jpg

Vorteile des Haltens von Anrufen

Konventionelle Telefonanlagen bieten weit weniger Haltefunktionen für Anrufe. Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen von GoToConnect.

check-icon-svg

Keine Zusatzkosten

Sämtliche Haltefunktionen für Anrufe sind bereits im attraktiven Preis der VoIP-Lösung GoToConnect inbegriffen. Sie können daher sofort von ihnen Gebrauch machen, ohne sich über zusätzliche Gebühren sorgen zu müssen.

check-icon-svg

Branding-Möglichkeiten

Diese zusätzlichen Funktionen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Marke durch individualisierte Botschaften zu stärken, die dem Anrufer helfen und gleichzeitig Ihre Unternehmenswerte betonen.

check-icon-svg

Flexibilität

Mit diesen zusätzlichen Konnektivitätsoptionen lassen sich Anrufe so effizient wie möglich routen und bearbeiten.

check-icon-svg

Mobilität

Die Haltefunktionen für Anrufe sind auch für externe Teammitglieder verfügbar, deren Festnetz- oder Mobiltelefon über das Internet (egal, ob Ethernet, WLAN oder Hotspot) mit der Telefonanlage verbunden ist. Sie tragen insbesondere bei einem hohen Anrufaufkommen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Warum GoToConnect?

GoToConnect ist eine VoIP-Lösung und -Telefonanlage für Unternehmen, die Mitarbeitern und Kunden die Kommunikation erleichtert. Kundensupport rund um die Uhr, automatische Systemupgrades, hohe Zuverlässigkeit und ein riesiger Funktionsumfang für Telefonkonferenzen, Support- und Vertriebsgespräche optimieren Ihr Nutzungserlebnis.
g2c_why-min-png

Konnektivität

GoToConnect funktioniert auf den verschiedensten Geräten und Kanälen und in allen Zeitzonen, sodass Sie stets von maximaler Konnektivität profitieren – ob auf Mobilgeräten oder Festnetztelefonen.

Zuverlässigkeit

Mit einer nachgewiesenen Verfügbarkeit von 99,99 Prozent sorgt GoToConnect für einen störungsfreien Betrieb, wo auch immer auf der Welt Sie sind.

Nutzen

GoToConnect beinhaltet mehr als 100 Funktionen, und die Technologien, auf denen unsere Telefonanlage aufgebaut ist, werden laufend ohne Zusatzkosten aufgerüstet.

Funktionen

Halten von Anrufen

Sie möchten ein Gespräch halten, um es weiterzuleiten, etwas nachzuschlagen oder einen Supervisor um Hilfe zu bitten? Drücken Sie einfach die Stumm-Taste, um die Haltefunktion zu aktivieren. Daraufhin hört der Anrufer die von Ihnen gewählte Wartemusik, bis Sie das Gespräch durch Abheben des Hörers fortsetzen.

Das Halten von Anrufen ist etwa dann von Vorteil, wenn Sie ein anderes Teammitglied um Informationen, Hilfe oder eine Genehmigung bitten müssen. Durch das Stummschalten des Gesprächs hört der Anrufer nicht, was Sie sagen, was die Vertraulichkeit gewährleistet.

g2c_screen01-min-png

Anklopfen

Die Anklopffunktion zeigt Benutzern an, wenn ein zweiter Anruf eingeht, während sie gerade sprechen. Sie haben daraufhin die Wahl, ob sie auflegen und den neuen Anruf entgegennehmen, das bereits aktive Gespräch halten oder zwischen den beiden Anrufen makeln möchten. Zusätzlich zum aktiven Gespräch lassen sich abhängig vom jeweiligen Telefonmodell bis zu fünf Anrufe gleichzeitig halten. Das Anklopfen funktioniert auf allen Arten von Telefonen, darunter auch Apple-Geräte wie iPhones und iPads.

Diese Funktion kann sehr praktisch sein, wenn Sie gerade mit einem Zulieferer telefonieren und ein Teamkollege mit einer Frage anruft. Sie können die Verbindung mit dem Zulieferer kurz halten und die Frage Ihres Kollegen beantworten.

g2c_callwaiting-min-png

Ankündigung vor Anrufannahme

Diese Funktion teilt den Beratern wichtige Informationen mit, bevor sie einen Anruf aus dem Fest- oder Mobilfunknetz entgegennehmen. So sind sie besser auf das Gespräch vorbereitet und können dem Anrufer schneller helfen. Dies wiederum erhöht ihre Produktivität sowie die Servicequalität für die Kunden.

Die Ankündigungen vor der Anrufannahme tragen zu einem erstklassigen Kundenerlebnis bei. Wenn Sie wissen, was der Anrufer will, bevor Sie überhaupt abheben, machen Sie auf Anhieb einen guten Eindruck.

g2c_precall-min-png

Ankündigung der Wartezeit

Diese Funktion teilt jedem Anrufer in der Warteschleife mit, wie lange er ungefähr noch warten muss. Dies verbessert die Transparenz und fördert das Vertrauen der Kunden.

Durch die Ankündigung der Wartezeit weiß jeder Anrufer, worauf er sich einstellen muss, was sich positiv auf seine Geduld, seine Kooperationsbereitschaft und seine allgemeine Zufriedenheit auswirkt.

g2c_waittime-min-png

Benutzerdefinierte Wartemusik und Ansagen

Individuell konfigurierbare Wartemusik und Ansagen in der Warteschleife „versüßen“ Anrufern das Warten. Anstatt stumm in der Leitung zu hängen, hören sie von Ihnen ausgewählte Soundclips und optionale Ansagen, die Ihre Markenbotschaft unterstreichen.

Dies hilft Ihnen bei der Markenentwicklung und -pflege, da Sie Kunden wertvolle Informationen zukommen lassen, während sie aufmerksam zuhören. Die Musik in der Warteschleife ist komplett anpassbar. Warum wählen Sie nicht entsprechend der Jahreszeit einen passenden Soundclip? Ihre Anrufer werden angenehm überrascht sein.

g2c_music-min-png

Weitere Funktionen

icon_bridge-svg

Konferenzbrücke

Sie können ganz einfach ein Konferenzgespräch mit bis zu zehn Teilnehmern abhalten.

icon_donotdisturb-svg

„Nicht stören“-Modus

Ein Tastendruck auf Ihrem Telefon genügt, und schon sind Sie für andere nicht erreichbar.

icon_divert-svg

Automatisches Umleiten

Anrufe von einer bestimmten Nummer lassen sich an eine andere Person, eine andere Durchwahl oder einen anderen Wählplan umleiten.

icon_missedcall-svg

Anzeige für entgangene Anrufe

Das System kann Sie warnen, wenn Sie im Begriff sind, einen eingehenden Anruf zu verpassen.

Mehr erfahren

icon_routing-svg

Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass alle Anrufer zum richtigen Ansprechpartner geroutet werden.

Mehr erfahren

icon_forwarding-svg

Rufumleitung

Anrufe an Ihre Durchwahl können an ein beliebiges Mobiltelefon, eine Festnetznummer oder einen Kollegen umgeleitet werden.

Mehr erfahren

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die Haltetaste?

Die Haltetaste dient dazu, Anrufe zu halten, wenn Sie etwa Ihren Vorgesetzten etwas fragen oder um eine Genehmigung bitten müssen. In unserem Online-Benutzerhandbuch finden Sie nähere Informationen dazu.

Kann ich einen gehaltenen Anruf weiterleiten?

Ja, Sie können ein Gespräch halten und den Anrufer an eine Voicemailbox oder eine andere Durchwahl wie einen Festnetzanschluss oder sogar ein Smartphone (z. B. ein iPhone) weiterleiten. Anrufe lassen sich außerdem zusammenführen, wobei Sie das erste Gespräch mit dem zweiten verbinden.

Kann ich festlegen, was Anrufer in der Warteschleife hören?

Ja, Sie können festlegen, was Anrufer in der Warteschleife hören, anstatt Ihre Leitung einfach nur stummzuschalten. Zu den verfügbaren Optionen zählen unter anderem benutzerdefinierte Ansagen und Wartemusik.

Wo kann ich die Ankündigung der Wartezeit konfigurieren?

Sie können die Ankündigung der Wartezeit entweder im Onlineportal oder direkt auf Ihrem Telefon konfigurieren.

Wie viele Anrufe können gleichzeitig gehalten werden?

Abhängig von Ihrem Telefonmodell lassen sich zusätzlich zum gerade aktiven Gespräch bis zu fünf Anrufe halten.

Unified Communications & Collaboration. Alles vereint in der Cloud.

Finden Sie heraus, was passiert, wenn die Nummer 1 in der Cloud-Kommunikation auf den Marktführer in Sachen Cloud-Collaboration trifft.