Spezielle Haltefunktionen für Anrufe
Anrufe halten – was ist das?
Bei vielen Unternehmen gehen mehr Anrufe ein, als die Berater gleichzeitig bearbeiten können. Oder vielleicht müssen Sie ein Gespräch kurz stummschalten, um dem Anrufer weiterzuhelfen.
Das Halten von Anrufen ist eine der vielen Konnektivitätsfunktionen von GoTo Connect, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Funktion bietet Ihnen eine Reihe von Optionen, darunter benutzerdefinierte Ansagen, Wartemusik und Auskunft über die Wartezeit. Die Konnektivitätstools sind mit dem GSM-Mobilfunknetz in Europa sowie den Netzen amerikanischer Betreiber wie Verizon und AT&T kompatibel.
Vorteile des Haltens von Anrufen
Konventionelle Telefonanlagen bieten weit weniger Haltefunktionen für Anrufe. Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen von GoToConnect.
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Keine Zusatzkosten
Sämtliche Haltefunktionen für Anrufe sind bereits im attraktiven Preis der VoIP-Lösung GoTo Connect inbegriffen. Sie können daher sofort von ihnen Gebrauch machen, ohne sich über zusätzliche Gebühren sorgen zu müssen.
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Branding-Möglichkeiten
Diese zusätzlichen Funktionen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Marke durch individualisierte Botschaften zu stärken, die dem Anrufer helfen und gleichzeitig Ihre Unternehmenswerte betonen.
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Flexibilität
Mit diesen zusätzlichen Konnektivitätsoptionen lassen sich Anrufe so effizient wie möglich routen und bearbeiten.
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Mobilität
Die Haltefunktionen für Anrufe sind auch für externe Teammitglieder verfügbar, deren Festnetz- oder Mobiltelefon über das Internet (egal, ob Ethernet, WLAN oder Hotspot) mit der Telefonanlage verbunden ist. Sie tragen insbesondere bei einem hohen Anrufaufkommen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Warum GoTo Connect?
Funktionen
Halten von Anrufen
Sie möchten ein Gespräch halten, um es weiterzuleiten, etwas nachzuschlagen oder einen Supervisor um Hilfe zu bitten? Drücken Sie einfach die Stumm-Taste, um die Haltefunktion zu aktivieren. Daraufhin hört der Anrufer die von Ihnen gewählte Wartemusik, bis Sie das Gespräch durch Abheben des Hörers fortsetzen.
Das Halten von Anrufen ist etwa dann von Vorteil, wenn Sie ein anderes Teammitglied um Informationen, Hilfe oder eine Genehmigung bitten müssen. Durch das Stummschalten des Gesprächs hört der Anrufer nicht, was Sie sagen, was die Vertraulichkeit gewährleistet.
Anklopfen
Die Anklopffunktion zeigt Benutzern an, wenn ein zweiter Anruf eingeht, während sie gerade sprechen. Sie haben daraufhin die Wahl, ob sie auflegen und den neuen Anruf entgegennehmen, das bereits aktive Gespräch halten oder zwischen den beiden Anrufen makeln möchten. Zusätzlich zum aktiven Gespräch lassen sich abhängig vom jeweiligen Telefonmodell bis zu fünf Anrufe gleichzeitig halten. Das Anklopfen funktioniert auf allen Arten von Telefonen, darunter auch Apple-Geräte wie iPhones und iPads.
Diese Funktion kann sehr praktisch sein, wenn Sie gerade mit einem Zulieferer telefonieren und ein Teamkollege mit einer Frage anruft. Sie können die Verbindung mit dem Zulieferer kurz halten und die Frage Ihres Kollegen beantworten.
Ankündigung vor Anrufannahme
Diese Funktion teilt den Beratern wichtige Informationen mit, bevor sie einen Anruf aus dem Fest- oder Mobilfunknetz entgegennehmen. So sind sie besser auf das Gespräch vorbereitet und können dem Anrufer schneller helfen. Dies wiederum erhöht ihre Produktivität sowie die Servicequalität für die Kunden.
Die Ankündigungen vor der Anrufannahme tragen zu einem erstklassigen Kundenerlebnis bei. Wenn Sie wissen, was der Anrufer will, bevor Sie überhaupt abheben, machen Sie auf Anhieb einen guten Eindruck.
Ankündigung der Wartezeit
Diese Funktion teilt jedem Anrufer in der Warteschleife mit, wie lange er ungefähr noch warten muss. Dies verbessert die Transparenz und fördert das Vertrauen der Kunden.
Durch die Ankündigung der Wartezeit weiß jeder Anrufer, worauf er sich einstellen muss, was sich positiv auf seine Geduld, seine Kooperationsbereitschaft und seine allgemeine Zufriedenheit auswirkt.
Wartemusik und Ansagen für die Anklopffunktion
Individuell konfigurierbare Wartemusik und Ansagen in der Warteschleife „versüßen“ Anrufern das Warten. Anstatt stumm in der Leitung zu hängen, hören sie von Ihnen ausgewählte Soundclips und optionale Ansagen, die Ihre Markenbotschaft unterstreichen.
Dies hilft Ihnen bei der Markenentwicklung und -pflege, da Sie Kunden wertvolle Informationen zukommen lassen, während sie aufmerksam zuhören. Die Musik in der Warteschleife ist komplett anpassbar. Warum wählen Sie nicht entsprechend der Jahreszeit einen passenden Soundclip? Ihre Anrufer werden angenehm überrascht sein.
Weitere Funktionen
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Konferenzbrücke
Sie können ganz einfach ein Konferenzgespräch mit bis zu zehn Teilnehmern abhalten.
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„Nicht stören“-Modus
Ein Tastendruck auf Ihrem Telefon genügt, und schon sind Sie für andere nicht erreichbar.
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Anzeige für entgangene Anrufe
Das System kann Sie warnen, wenn Sie im Begriff sind, einen eingehenden Anruf zu verpassen.
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Anrufweiterleitung
Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass alle Anrufer zum richtigen Ansprechpartner geroutet werden.
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Rufumleitung
Anrufe an Ihre Durchwahl können an ein beliebiges Mobiltelefon, eine Festnetznummer oder einen Kollegen umgeleitet werden.
Automatisches Umleiten
Anrufe von einer bestimmten Nummer lassen sich an eine andere Person, eine andere Durchwahl oder einen anderen Wählplan umleiten.
FAQ
Die Haltetaste dient dazu, Anrufe zu halten, wenn Sie etwa Ihren Vorgesetzten etwas fragen oder um eine Genehmigung bitten müssen. In unserem Online-Benutzerhandbuch finden Sie nähere Informationen dazu.
Ja, Sie können ein Gespräch halten und den Anrufer an eine Voicemailbox oder eine andere Durchwahl wie einen Festnetzanschluss oder sogar ein Smartphone (z. B. ein iPhone) weiterleiten. Anrufe lassen sich außerdem zusammenführen, wobei Sie das erste Gespräch mit dem zweiten verbinden.
Ja, Sie können festlegen, was Anrufer in der Warteschleife hören, anstatt Ihre Leitung einfach nur stummzuschalten. Zu den verfügbaren Optionen zählen unter anderem benutzerdefinierte Ansagen und Wartemusik.
Sie können die Ankündigung der Wartezeit entweder im Onlineportal oder direkt auf Ihrem Telefon konfigurieren.
Abhängig von Ihrem Telefonmodell lassen sich zusätzlich zum gerade aktiven Gespräch bis zu fünf Anrufe halten.