Fragen? Tel.:1-800-514-1317

Besser verbunden – durch die Weiterleitung von Anrufen

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Anrufer so schnell wie möglich mit der richtigen Ansprechperson verbinden.

So funktioniert die Rufumleitung in GoToConnect

Die Rufumleitung zählt zu den beliebtesten Telefoniediensten von GoTo. Dabei lassen sich Kundenanrufe von Festnetz- oder Mobiltelefonen an die richtige Person weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird. Anstatt den Anrufer zum Hauptmenü der Telefonanlage zurückzuschicken, gelangt er dank der Rufumleitung direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wenn eine Leitung besetzt ist oder niemand abhebt, wird der Anruf einfach weitergeleitet.

Darüber hinaus ermöglichen Failover-Einstellungen in unvorhergesehen Situationen eine automatische Rufumleitung. Bei einem Ausfall Ihrer Internetverbindung werden Anrufe an Ihre Durchwahl automatisch an die festgelegte Failover-Nummer umgeleitet. Dabei kann es sich um Ihre private Handynummer, eine andere Festnetznummer oder die Nummer eines Kollegen handeln.

g2c_callforwarding_01-min-jpg

So funktioniert das Weiterleiten von Gesprächen in GoToConnect

Die Gesprächsweiterleitung ermöglicht es Ihnen, Anrufe von Ihrer Leitung oder Ihrem Smartphone an die richtige Ansprechperson zu übergeben, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird. In der benutzerfreundlichen Weboberfläche lässt sich diese Funktion schnell und einfach konfigurieren. Auf diese Weise gelangt Ihr Kunde sofort zum gewünschten Gesprächspartner, ohne dass er zum Hauptmenü der Telefonanlage zurückkehren muss. Die Gesprächsweiterleitung funktioniert auch außerhalb Ihres Unternehmens. Anrufe lassen sich daher auch an externe Telefonnummern weiterleiten.

g2c_callforwarding_02-min-jpg

So leiten Sie Anrufe von Ihrem GoToConnect-Telefon um

Wenn Sie nicht im Büro sind oder gerade nicht abheben können, kann die automatische Rufumleitung eingehende Anrufe an einen Kollegen Ihrer Wahl weiterleiten. Setzen Sie den Wählplan für Ihre Leitung einfach durch ein paar Tastendrücke außer Kraft, und schon werden alle Anrufe an eine andere interne Durchwahl oder sogar eine externe Nummer umgeleitet. Dieses Video zeigt Ihnen, wie einfach sich die Rufumleitung einrichten und wieder deaktivieren lässt.

img-video-min-jpg

Vorteile der Weiterleitung von Gesprächen

check-icon-svg

Mehr Effizienz

Wenn Sie Gespräche direkt weiterleiten, ersparen sich alle Beteiligten unnötige Schritte. Vom Kunden bis hin zum Berater, der den Anruf entgegennimmt – die erforderliche Unterstützung kann auf Tastendruck verfügbar sein.

check-icon-svg

Verbessertes Kundenerlebnis

Anrufer, die rasch mit der richtigen Person verbunden werden, sind zufriedener. Sie erhalten schneller eine Antwort auf ihre Frage und müssen weniger Zeit am Telefon verbringen.

check-icon-svg

Schnellerer Service

Wir haben Besseres zu tun, als uns im Voicemailsystem zu verirren, Verzeichnisse zu durchsuchen oder in einem komplizierten Menüsystem unzählige Tasten zu drücken. Wenn Sie Gespräche stattdessen direkt an die richtige Durchwahl weiterleiten, können Anrufer sofort mit dem gewünschten Gesprächspartner sprechen.

check-icon-svg

Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis

Sie profitieren von den Vorteilen eines erweiterten Kommunikationssystems, da Sie mit zusätzlichen Funktionen wie der Rufumleitung und der Gesprächsweiterleitung mehr aus Ihren Kommunikationstechnologien herausholen.

Warum GoToConnect?

Der funktionsreiche VoIP-Dienst GoToConnect macht Dinge wie die Rufumleitung und die Gesprächsweiterleitung spielend leicht.
img-why-min-png

Eine Investition mit Mehrwert

Wenn Sie sich für GoToConnect entscheiden, erhalten Sie Zugriff auf hochentwickelte Kommunikationstechnologien. Sie profitieren heute und in der Zukunft von GoToConnect – und zwar in Form zufriedener Kunden und motivierter Teams.

Hohe Zuverlässigkeit

Mit einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,9 Prozent sorgt GoToConnect dafür, dass Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar sind. Internetausfälle oder Naturkatastrophen können Ihren Antwortzeiten nicht im Weg stehen.

Viele Einsatzmöglichkeiten

GoToConnect ist für Unternehmen jeder Größe und für die verschiedensten Kommunikationsanforderungen konzipiert. Von Callcentern über den technischen Support bis hin zum Vertrieb – unser VoIP-Dienst stellt stets kristallklare Verbindungen her.

Weiterleitung an andere Durchwahlen

Weiterleitung an andere Durchwahlen

Die Weiterleitung an andere Durchwahlen ist aus verschiedenen Gründen praktisch:

  • Wenn Sie oft Anrufe erhalten, die für ein anderes Unternehmen mit einer ähnlichen Nummer gedacht sind, dann können Sie eine kostenlose Durchwahl einrichten und diese Anrufe kurzerhand weiterleiten.
  • Wenn ein Anruf eine andere Abteilung betrifft, können Sie ihn an die entsprechende Durchwahl weiterleiten. Dies ist wahlweise mit oder ohne Ankündigung möglich. Bei der Weiterleitung mit Ankündigung können Sie mit der Zielperson Rücksprache halten, bevor Sie das Gespräch übergeben, und Ihre Durchwahlnummer wird auf dem Telefon der Zielperson angezeigt. Bei der Weiterleitung ohne Ankündigung weiß die Zielperson nicht, woher der Anruf kommt, und Sie sprechen vor der Übergabe nicht mit ihr.

Weitere Funktionen

icon_routing-svg

Anrufweiterleitung

Ihr Wählplan sorgt dafür, dass alle Anrufer zum richtigen Ansprechpartner geroutet werden.

icon_dialbyname-svg

Namenwahl

Diese praktische Verzeichnisfunktion ermöglicht es Ihnen, die Durchwahl eines Mitarbeiters nur anhand seines Namens zu ermitteln.

icon_unlimited-svg

Beliebig viele Durchwahlen

Sie können etwa mehrere Durchwahlen zum selben Telefon leiten und/oder weitere Durchwahlen für Konferenzräume hinzufügen.

icon_findme-svg

Finden und folgen

Eingehende Anrufe lassen sich in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge an verschiedene Telefone weiterleiten.

icon_callwaiting-svg

Anklopfen

Die Anrufweiterleitungsfunktion von GoToConnect zeigt Ihnen an, wenn eine zweite Person anruft, während Sie gerade sprechen.

icon_hold-svg

Halten von Anrufen

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, ein Gespräch zu halten, während Sie es an eine andere Person weiterleiten.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Gespräche an externe Durchwahlen weiterleiten?

Ja, Sie können Gespräche an Weiterleitungsnummern oder -durchwahlen außerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten, einschließlich internationaler Nummern. Das ist ideal, wenn ein externes Teammitglied die beste Ansprechperson für einen Anrufer ist.

Muss ich eine besondere Nummer wählen oder einen Code eingeben, um ein Gespräch weiterzuleiten?

Nein, es ist keine besondere Nummer oder Code erforderlich. Drücken Sie einfach die Weiterleitungstaste und geben Sie die Durchwahl des gewünschten Benutzers ein.

Was ist der Unterschied zwischen dem Weiterleiten mit und ohne Ankündigung?

Wenn Sie einen Anruf ohne Ankündigung weiterleiten, halten Sie vorher nicht mit der Zielperson Rücksprache. Außerdem kann die Person, an die Sie den Anruf weiterleiten, Ihre Durchwahl nicht sehen. Bei der Weiterleitung mit Ankündigung können Sie mit der Zielperson sprechen, bevor Sie das Gespräch übergeben. Darüber hinaus wird die Anrufer-ID auf dem Telefon der Zielperson angezeigt.

Wie richte ich die Anrufweiterleitung ein?

Die Rufumleitungs- und Gesprächsweiterleitungsoptionen sind bereits Teil Ihres GoToConnect-Dienstes und erfordern keine separate Hardwarekonfiguration.

In welchen Situationen ist die Gesprächsweiterleitung bzw. die Weiterleitung an andere Durchwahlen hilfreich?

Die Gesprächsweiterleitung bietet Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Wenn ein Anruf für jemand anders irrtümlich zu Ihnen durchgestellt wurde, dann können Sie den Anrufer direkt an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Außerdem ist die Gesprächsweiterleitung bzw. die Weiterleitung an andere Durchwahlen ideal, um Kunden rasch mit der besten Ansprechperson zu verbinden.

Unified Communications & Collaboration. Alles vereint in der Cloud.

Finden Sie heraus, was passiert, wenn die Nummer 1 in der Cloud-Kommunikation auf den Marktführer in Sachen Cloud-Collaboration trifft.