Besser verbunden – durch die Weiterleitung von Anrufen
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Anrufer so schnell wie möglich mit der richtigen Ansprechperson verbinden.
So funktioniert die Rufumleitung in GoTo Connect
Die Anrufumleitung zählt zu den beliebtesten Telefoniediensten von GoTo. Dabei lassen sich Kundenanrufe von Festnetz- oder Mobiltelefonen an die richtige Person weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird. Anstatt den Anrufer zum Hauptmenü der Telefonanlage zurückzuschicken, gelangt er dank der Rufumleitung direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wenn eine Leitung besetzt ist oder niemand abhebt, wird der Anruf einfach weitergeleitet.
Darüber hinaus ermöglichen Failover-Einstellungen in unvorhergesehen Situationen eine automatische Rufumleitung. Bei einem Ausfall Ihrer Internetverbindung werden Anrufe an Ihre Durchwahl automatisch an die festgelegte Failover-Nummer umgeleitet. Dabei kann es sich um Ihre private Handynummer, eine andere Festnetznummer oder die Nummer eines Kollegen handeln.
So funktioniert das Weiterleiten von Gesprächen in GoTo Connect
Die Gesprächsweiterleitung ermöglicht es Ihnen, Anrufe von Ihrer Leitung oder Ihrem Smartphone an die richtige Ansprechperson zu übergeben, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird. In der benutzerfreundlichen Weboberfläche lässt sich diese Funktion schnell und einfach konfigurieren. Auf diese Weise gelangt Ihr Kunde sofort zum gewünschten Gesprächspartner, ohne dass er zum Hauptmenü der Telefonanlage zurückkehren muss. Bei der Weiterleitung von Anrufen mit Ankündigung können Sie mit der Person sprechen, die den Anruf entgegennimmt, bevor Sie ihn weiterleiten. Das verbessert das Kundenerlebnis. Die Gesprächsweiterleitung funktioniert auch außerhalb Ihres Unternehmens. Anrufe lassen sich daher auch an externe Telefonnummern weiterleiten.
Vorteile der Weiterleitung von Gesprächen
-
Mehr Effizienz
Wenn Sie Anrufe direkt weiterleiten, ersparen sich alle Beteiligten unnötige Schritte. Vom Kunden bis hin zum Berater, der den Anruf entgegennimmt – die erforderliche Unterstützung kann auf Tastendruck verfügbar sein. -
Verbessertes Kundenerlebnis
Anrufer, die rasch mit der richtigen Person verbunden werden, sind zufriedener. Sie erhalten schneller eine Antwort auf ihre Frage und müssen weniger Zeit am Telefon verbringen. -
Schnellerer Service
Wir haben Besseres zu tun, als uns im Voicemailsystem zu verirren, Verzeichnisse zu durchsuchen oder in einem komplizierten Menüsystem unzählige Tasten zu drücken. Wenn Sie Gespräche stattdessen direkt an das richtige Telefon weiterleiten, können Anrufer sofort mit dem gewünschten Gesprächspartner sprechen. -
Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis
Sie profitieren von den Vorteilen eines erweiterten Kommunikationssystems, da Sie mit zusätzlichen Funktionen wie der Rufumleitung und der Gesprächsweiterleitung mehr aus Ihren Kommunikationstechnologien herausholen.
Warum GoTo Connect?
Der funktionsreiche VoIP-Dienst GoTo Connect macht Dinge wie die Rufumleitung und die Gesprächsweiterleitung spielend leicht.
Die Weiterleitung an andere Durchwahlen ist aus verschiedenen Gründen praktisch:
- Falls Sie häufig Anrufe von Kunden erhalten, die eigentlich nur ein Unternehmen mit einer ähnlichen Nummer anrufen wollten, können Sie diese automatisch zu besagtem Unternehmen weiterleiten lassen.
- Wenn ein Anruf eine andere Abteilung betrifft, können Sie ihn an die entsprechende Durchwahl weiterleiten. Dies können Sie entweter mit oder ohne vorheriger Ankündigung durchführen lassen. Bei der Rufumleitung mit Ankündigung können Sie der Zielperson direkt Bescheid geben an wen Sie sie weiterleiten. Bei der Weiterleitung ohne Ankündigung weiß die Zielperson nicht, woher der Anruf kommt, und Sie sprechen vor der Übergabe nicht mit ihr.
Weitere Funktionen
-
Rufumleitung
Ihr Wählplan sorgt dafür, dass alle Anrufer zum richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. -
Namenwahl
Diese praktische Verzeichnisfunktion ermöglicht es Ihnen, die Durchwahl eines Mitarbeiters nur anhand seines Namens zu ermitteln. -
Beliebig viele Durchwahlen
Sie können etwa mehrere Durchwahlen zum selben Telefon leiten und/oder weitere Durchwahlen für Konferenzräume hinzufügen. -
Finden und folgen
Eingehende Anrufe lassen sich in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge an verschiedene Telefone weiterleiten. -
Anklopfen
Die Rufumleitungsfunktion von GoToConnect zeigt Ihnen an, wenn eine zweite Person anruft, während Sie gerade sprechen. -
Halten von Anrufen
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, ein Gespräch zu halten, während Sie es an eine andere Person weiterleiten.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ja, Sie können Gespräche an Weiterleitungsnummern oder -durchwahlen außerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten, einschließlich internationaler Nummern. Das ist ideal, wenn ein externes Teammitglied die beste Ansprechperson für einen Anrufer ist.
Nein, es ist keine besondere Nummer oder Code erforderlich. Aktivieren Sie einfach die Rufumleitung über die Durchwahlnummer. Dadurch verhindern Sie unbeantwortete Anrufe.
Wenn Sie einen Anruf ohne Ankündigung weiterleiten, halten Sie vorher nicht mit der Zielperson Rücksprache. Außerdem kann die Person, an die Sie den Anruf weiterleiten, Ihre Durchwahl nicht sehen. Bei der Weiterleitung mit Ankündigung können Sie mit der Zielperson sprechen, bevor Sie das Gespräch übergeben. Darüber hinaus wird die Anrufer-ID auf dem Telefon der Zielperson angezeigt.
Die Rufumleitungs- und Gesprächsweiterleitungsoptionen sind bereits Teil Ihres GoTo Connect-Dienstes und erfordern keine separate Hardwarekonfiguration.
Die Gesprächsweiterleitung bietet Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Wenn ein Anruf für jemand anders irrtümlich zu Ihnen durchgestellt wurde, dann können Sie den Anrufer direkt an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Außerdem ist die Gesprächsweiterleitung bzw. die Weiterleitung an andere Durchwahlen ideal, um Kunden rasch mit der besten Ansprechperson zu verbinden.
Wachsen Sie mit GoTo Connect.
Finden Sie heraus, was passiert, wenn die Nummer 1 in der Cloud-Kommunikation auf den Marktführer in Sachen Cloud-Collaboration trifft.