Contact Center

Interaktionen sind einfacher denn je

Kurbeln Sie den Umsatz an und bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung mit einer Contact-Center-Lösung in der Cloud für kleine und mittlere Unternehmen.

Ein Cloud-Contact-Center, das so arbeitet wie Sie

Mit GoTo Contact Center gestalten Sie Kundeninteraktionen ansprechender – von überall aus.

  • Eine Frau lächelt, während sie im Homeoffice GoTo Contact verwendet.

    Cloudbasierte Flexibilität

    Unterstützen Sie Ihr Team mithilfe der optimalen Callcenter-Software dabei, produktiv zu bleiben – ob im Homeoffice, im Büro oder an einem anderen Arbeitsplatz.
  • Eine Frau steht draußen in der Sonne und lächelt zufrieden.

    Implementierung in nur einem Tag

    Dank des nahtlosen Onboardings sind Sie nach nur einem Tag startklar.
  • Ein Mann konfiguriert im Admin-Bereich auf seinem Laptop GoTo Contact.

    IT leicht gemacht

    Konfigurieren und verwalten Sie Ihr Cloud-Contact-Center im Handumdrehen auf einem vereinfachten Admin-Portal.

Bessere Ergebnisse für Ihre Kunden

Erstellen Sie den richtigen Workflow, um hervorragenden Kundenservice zu bieten und die richtigen Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen. Leiten Sie Anrufe von Kunden an den richtigen Berater weiter und bieten Sie Rückrufoptionen an. Beschleunigen Sie ausgehende Anrufe oder nutzen Sie voraufgezeichnete Voicemails. Wechseln Sie nahtlos zwischen Sprachtelefonie, Video, SMS* und Chat.

Eine Benutzeroberfläche zeigt das Supervisor-Dashboard von GoTo Contact, mit dem der Workflow im Team optimiert wird, um positive Kundenerfahrungen zu schaffen.

Bessere Leistung dank Daten auf Abruf

Erhalten Sie einen Überblick über die Produktivität des Teams und bewerten Sie die Kundenzufriedenheit. Sehen Sie sich Anrufanalysen und Statistiken wie die gesamte Sprechdauer und Wartezeit an. Passen Sie Dashboards an einzelne Berater oder das gesamte Team an. Ermitteln Sie Muster und Tendenzen, um die Leistung zu steigern.

Eine Collage zeigt, wie die aufschlussreichen Daten der Callcenter-Software GoTo Contact die Produktivität im Team verbessern und die Kundenzufriedenheit bewerten.

Ein Cloud-Contact-Center ohne Aufwand

Egal ob Ihnen ein IT-Team zur Verfügung steht oder Sie alles selbst erledigen: Mit GoTo Contact Center ist die Verwaltung ein Kinderspiel. Konfigurieren Sie Anrufabläufe mit dem Wählplan-Editor per Drag-and-Drop, weisen Sie Zugriffsberechtigungen zu und nehmen Sie Änderungen vor – in einem einzigen, optimierten Admin-Portal.

Eine Collage zeigt, wie die Callcenter-Software GoTo Contact Beratern die Administration erleichtert.

Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung für das gesamte Team

Mit GoTo Contact Center kann jeder produktiv arbeiten, unabhängig vom Ort.

Ergebnisse und Ziele erreichen

  • Treffen Sie fundierte geschäftliche Entscheidungen dank Analysen und Berichten in Echtzeit
  • Schulen Sie Berater und verbessern Sie die Kundeninteraktion mit den Modi „Zuhören“ und „Flüstern“ sowie der Anrufaufzeichnung
  • Verkürzen Sie die Haltezeiten durch den Rückruf von Anrufern in der Warteschleife
  • Verbessern Sie die Problemlösungsrate dank der intelligenten Anrufweiterleitung
Managerin lächelt während eines Meetings.

Finden Sie ein Abo, das zu Ihrem Unternehmen passt

Die genaue Preisgestaltung hängt von Ihren Unternehmensanforderungen ab. Fragen Sie uns einfach nach einem Angebot.

Core

Schon ab …
Mit diesen grundlegenden Funktionen: Sprachdialogsystem, Warteschleifen, Web-Chat, Facebook-Integration und Standardberichte.

/Benutzer pro Monat, jährliche Abrechnung

Complete

Schon ab …
Sämtliche Basisfunktionen sowie erweiterte Funktionen für Berichte und Verwaltung
/Benutzer pro Monat, jährliche Abrechnung

So erleichtert GoTo Ihnen die Arbeit.

  • Erstklassige Leistung

    99,999 % Verfügbarkeit, die niedrige Bandbreitennutzung und 11 Rechenzentren auf der ganzen Welt sorgen dafür, dass Ihre Teams immer produktiv bleiben.
  • Nummer 1 beim Kundensupport

    Unser rund um die Uhr verfügbarer, prämierter Kundensupport ist die Nummer 1 auf den vertrauenswürdigen unabhängigen Bewertungsseiten der Branche.
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    Professionelle Sicherheit

    Mit umfassenden Sicherheitsfunktionen, welche die Anforderungen von Standards wie SOC 2 Typ II und der DSGVO erfüllen, sind Ihre Daten stets gut geschützt.

Interaktionen zu optimieren, ist einfacher, als Sie denken

So transformiert GoTo Contact Center Ihre Kundeninteraktionen.

Häufig gestellte Fragen

Mit einer Contact-Center-Lösung wie GoTo Contact Center können Sie mühelos die Kundenzufriedenheit steigern. Wenn Sie die Anrufaktivität an einem zentralen Ort erfassen, erhalten Sie handlungsorientierte Erkenntnisse über die Interaktion von Beratern mit Kunden. Diese helfen Ihnen dabei, die Arbeitsweise im Team zu verbessern. Allein der Umstieg auf ein integriertes Contact-Center kann die Produktivität Ihrer Berater um 37 % steigern!
Mit Contact-Center-Lösungen in der Cloud konfigurieren Sie im Handumdrehen Ihr eigenes Contact-Center – ohne komplexe IT. Folgende Hauptfunktionen sind enthalten: Anrufanalyse, Monitoring ein- und ausgehender Anrufe, Sprachdialogsystem und automatische Anrufverteilung. Sie können sogar Ihr CRM integrieren, um auf die Minute genaue Kundeneinblicke zu erhalten.

In der Cloud gehostete Contact-Center werden oft auf Basis einer vorhandenen Cloud-Telefonanlage erstellt. Damit sind alle nötigen Funktionen an einem zentralen Ort verfügbar. Sie müssen sich auch nicht mehr um die Wartung von Servern oder Hardware kümmern, da alle Updates und Fixes bereits in der Cloud für Sie erledigt werden.

So ist es ein Kinderspiel, die IT zu optimieren und Kosten zu senken. Tatsächlich kann der Umstieg auf eine integrierte Lösung wie GoTo Contact Center Ihre IT-Kosten um bis zu 14 % senken!
Herkömmliche Callcenter basieren auf Legacy-Telefonanlagen und haben nur einen einzigen Kommunikationskanal im Blick: Telefonanrufe. Teams werden etwa nach eingehenden und ausgehenden Anrufen aufgeteilt (zum Beispiel Kundensupport und Vertrieb) und normalerweise werden keine weiteren Kanäle wie SMS oder Video unterstützt.

Contact-Center unterstützen mehrere Kanäle: Telefonanrufe, aber auch SMS-Nachrichten, Web-Chats, soziale Medien und Video. Kunden wissen selbst am besten, wie sie gerne kommunizieren. Dank moderner Contact-Center-Software stellen Sie sich ganz auf den Kunden ein. In der Cloud gehostete Contact-Center sind außerdem flexibler und leichter zu warten als herkömmliche Callcenter.
GoTo Contact Center ist mit verschiedenen Abos und Preisoptionen verfügbar. Unser Vertriebsteam zeigt Ihnen gerne Lösungen und Abos, die sich für Ihr Unternehmen eignen.
GoTo Contact Center ist aktuell in diesen Ländern verfügbar: Australien, Brasilien, Deutschland, Irland, Italien, Kanada, Mexiko, USA und Vereinigtes Königreich.
*SMS-Funktionen sind aktuell nur in den USA und Kanada verfügbar.