Contact-Center-Funktionen für eine bessere Kommunikation

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einem leistungsstarken Cloud-Contact-Center.

Ein Berater verwendet GoTo Contact auf dem Laptop."

HAUPTFUNKTIONEN FÜR BERATER

In kürzerer Zeit eine bessere Erfahrung schaffen

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    Vorgefertigte Nachrichten

    Sparen Sie Zeit dank vorgefertigter Voicemails und Nachrichten.
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    Wählprogramm für ausgehende Anrufe

    Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie den Ablauf mithilfe eines Wählprogramms für ausgehende Anrufe.
  • Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien

    Wechseln Sie nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen hin und her, um dort mit Kunden zu kommunizieren, wo es ihnen am liebsten ist.
  • Berater-Dashboards

    Zeigen Sie KPIs, die Gesamtgesprächsdauer, die Wartezeit, die zugewiesene Warteschleife und vieles mehr an.

Weitere Funktionen für Berater:

  • SMS-Warteschleifen
  • WebChat
  • Chatverlauf und Tags
  • Akustische Chatbenachrichtigungen
  • Wechsel zwischen Chat und Anruf/Meeting
  • Warteschleifendetails und -Echtzeitmetriken
  • Vorgefertigte Audio- und Textnachrichten
  • Co-Browsing (Live Guide)
  • Ankündigung vor Anrufannahme
  • Nachbereitung
Zu sehen sind die Chatwarteschlange und Anrufwarteschleifen des Kundensupports mit der Möglichkeit, den Beraterstatus festzulegen.
Managerin lächelt während eines Meetings.

HAUPTFUNKTIONEN FÜR TEAMLEITER

Bessere Ergebnisse erzielen

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    Analysen und Berichte in Echtzeit

    Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank Statistiken, die auf den Tag, die Woche und die Minute genau sind.
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    Intelligente Anrufweiterleitung

    Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf und leiten Sie Anrufer an den richtigen Ort weiter.
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    Warteschleifen für Rückrufe

    Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kunden ihren Platz in der Leitung behalten.
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    Anrufmonitoring

    Mithilfe der Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Berater während der Interaktion.

Weitere Funktionen für Teamleiter:

  • Anpassbare Echtzeit-Dashboards
  • Berateransicht
  • Nachbereitung
  • Warteschleifenverwaltung und -details
  • Chatwarteschlangenverwaltung
  • Benachrichtigungen zum Warteschlangenstatus
  • Kampagnenverwaltung und -details
  • Anklopfen und Anrufverwaltung (Abheben, Weiterleiten und Halten)
  • Details zu entgangenen Anrufen und Wahlwiederholung
Anzeigen von Warteschleifenanalysen und Dashboard mit der Anrufübersicht
Eine Frau lächelt, während sie draußen am Laptop arbeitet.

HAUPTFUNKTIONEN FÜR IT-ADMINS

Erstellen Sie bessere Workflows

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    Kanalübergreifende Einrichtung

    Konfigurieren Sie kanalübergreifende Einstellungen für Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien.
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    Visueller Wählplan-Editor

    Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – kein Techniker erforderlich.
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    Interactive Voice Response (IVR)

    Mithilfe einfacher Sprachbefehle wählen Anrufer selbst den gewünschten Service aus.
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    Einheitliches Admin-Portal

    Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage an einem einzigen Ort.

Weitere Admin-Funktionen:

  • Intelligente Anrufweiterleitung
  • Kompetenzzuweisung
  • Warteschleifenübersicht und -verwaltung
  • Chatwarteschlangenübersicht und -verwaltung
  • Prioritätensetzung für Warteschleifen
  • Kampagnenübersicht und -verwaltung
  • Verwaltung von Tags
  • Pausengründe
  • Möglichkeit, Berechtigungen zuzuweisen
  • Vorgefertigte Textnachrichten
  • Und vieles mehr!
Zu sehen ist die Erstellung eines Wählplans im GoTo Contact-Center mit Funktionen wie „Einfaches Wählen“, der automatischen Telefonzentrale, der Planung und weiteren.

Berichterstellung und Analysen

Sie erhalten Einblicke in die Leistung Ihres Teams und erkennen neues Verbesserungspotenzial.

  • Anrufe insgesamt im Zeitverlauf
  • Zusammenfassung und Details zum Anrufer
  • Anrufe nach Ergebnis
  • Durchschnittliche Zeit in Warteschleife
  • Beraterverfügbarkeit
  • Pausenzeit nach Berater
  • Sprechdauer und Trends Anrufe insgesamt
  • Aufteilung Sprechdauer
  • Beantwortete Anrufe
  • Weitergeleitete Warteschleifenanrufe nach Berater (Anteil)
  • Chatgespräche und Ergebnisse insgesamt
  • Als CSV-, PDF- oder PNG-Datei exportieren
Ansicht des Dashboards für Teamleiter im GoTo Contact-Center auf dem Desktop. Zu sehen sind der Beraterstatus, die angemeldeten Berater, die durchschnittliche Abwicklungszeit, die Gesprächsdauer insgesamt, ein Überblick über die Warteschleife, die wartenden Anrufer und mehr.

Nutzen Sie die besten Interaktionen überhaupt

Legen Sie noch heute mit dem GoTo Contact-Center los.