Contact-Center-Funktionen für eine bessere Kommunikation
Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einem leistungsstarken Cloud-Contact-Center.
HAUPTFUNKTIONEN FÜR BERATER
In kürzerer Zeit eine bessere Erfahrung schaffen
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Vorgefertigte Nachrichten
Sparen Sie Zeit dank vorgefertigter Voicemails und Nachrichten. -
Wählprogramm für ausgehende Anrufe
Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie den Ablauf mithilfe eines Wählprogramms für ausgehende Anrufe. -
Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien
Wechseln Sie nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen hin und her, um dort mit Kunden zu kommunizieren, wo es ihnen am liebsten ist. -
Berater-Dashboards
Zeigen Sie KPIs, die Gesamtgesprächsdauer, die Wartezeit, die zugewiesene Warteschleife und vieles mehr an.
Weitere Funktionen für Berater:
- SMS-Warteschleifen
- WebChat
- Chatverlauf und Tags
- Akustische Chatbenachrichtigungen
- Wechsel zwischen Chat und Anruf/Meeting
- Warteschleifendetails und -Echtzeitmetriken
- Vorgefertigte Audio- und Textnachrichten
- Co-Browsing (Live Guide)
- Ankündigung vor Anrufannahme
- Nachbereitung
HAUPTFUNKTIONEN FÜR TEAMLEITER
Bessere Ergebnisse erzielen
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Analysen und Berichte in Echtzeit
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank Statistiken, die auf den Tag, die Woche und die Minute genau sind. -
Intelligente Anrufweiterleitung
Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf und leiten Sie Anrufer an den richtigen Ort weiter. -
Warteschleifen für Rückrufe
Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kunden ihren Platz in der Leitung behalten. -
Anrufmonitoring
Mithilfe der Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Berater während der Interaktion.
Weitere Funktionen für Teamleiter:
- Anpassbare Echtzeit-Dashboards
- Berateransicht
- Nachbereitung
- Warteschleifenverwaltung und -details
- Chatwarteschlangenverwaltung
- Benachrichtigungen zum Warteschlangenstatus
- Kampagnenverwaltung und -details
- Anklopfen und Anrufverwaltung (Abheben, Weiterleiten und Halten)
- Details zu entgangenen Anrufen und Wahlwiederholung
HAUPTFUNKTIONEN FÜR IT-ADMINS
Erstellen Sie bessere Workflows
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Kanalübergreifende Einrichtung
Konfigurieren Sie kanalübergreifende Einstellungen für Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien. -
Visueller Wählplan-Editor
Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – kein Techniker erforderlich. -
Interactive Voice Response (IVR)
Mithilfe einfacher Sprachbefehle wählen Anrufer selbst den gewünschten Service aus. -
Einheitliches Admin-Portal
Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage an einem einzigen Ort.
Weitere Admin-Funktionen:
- Intelligente Anrufweiterleitung
- Kompetenzzuweisung
- Warteschleifenübersicht und -verwaltung
- Chatwarteschlangenübersicht und -verwaltung
- Prioritätensetzung für Warteschleifen
- Kampagnenübersicht und -verwaltung
- Verwaltung von Tags
- Pausengründe
- Möglichkeit, Berechtigungen zuzuweisen
- Vorgefertigte Textnachrichten
- Und vieles mehr!
- Anrufe insgesamt im Zeitverlauf
- Zusammenfassung und Details zum Anrufer
- Anrufe nach Ergebnis
- Durchschnittliche Zeit in Warteschleife
- Beraterverfügbarkeit
- Pausenzeit nach Berater
- Sprechdauer und Trends Anrufe insgesamt
- Aufteilung Sprechdauer
- Beantwortete Anrufe
- Weitergeleitete Warteschleifenanrufe nach Berater (Anteil)
- Chatgespräche und Ergebnisse insgesamt
- Als CSV-, PDF- oder PNG-Datei exportieren
Nutzen Sie die besten Interaktionen überhaupt
Legen Sie noch heute mit dem GoTo Contact-Center los.