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Contact-Center-Funktionen für
eine bessere Kommunikation

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einem leistungsstarken Cloud-Contact-Center.

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Ein:e Berater:in verwendet GoTo Contact auf dem Laptop.

HAUPTFUNKTIONEN FÜR BERATER:INNEN

In kürzerer Zeit eine bessere Erfahrung schaffen

  • Vorgespeicherte Nachrichten

    Sparen Sie Zeit dank vorgefertigter Voicemails und Nachrichten.

  • Wählprogramm für ausgehende Anrufe

    Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie den Ablauf mithilfe eines Wählprogramms für ausgehende Anrufe.

  • Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien

    Wechseln Sie nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen hin und her, um dort mit Kunden zu kommunizieren, wo es ihnen am liebsten ist.

  • Dashboards für Berater:innen

    Zeigen Sie KPIs, die Gesamtgesprächsdauer, die Wartezeit, die zugewiesene Warteschlange und vieles mehr an.
Zu sehen sind die Chatwarteschlange und Anrufwarteschleifen des Kundensupports mit der Möglichkeit, den Beraterstatus festzulegen.
Weitere Funktionen für Berater:innen:
  • KI-Optimierung: Interaktionszusammenfassung
  • KI-gestützter Chatassistent
  • SMS-Warteschlangen
  • Webchat
  • Chatverlauf und Tags
  • Akustische Chatbenachrichtigungen
  • Wechsel zwischen Chat und Anruf/Meeting
  • Detaillierte Echtzeit-Warteschleifenmetriken
  • Vorgefertigte Audio- und Textnachrichten
  • Co-Browsing (Live Guide)
  • Ankündigung vor Anrufannahme
  • Nachbereitung beenden
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Manager:in lächelt während eines Meetings.

Hauptfunktionen für Supervisor:innen

Bessere Ergebnisse erzielen

  • Analysen und Berichte in Echtzeit

    Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank Statistiken, die auf den Tag, die Woche und die Minute genau sind.

  • Intelligente Anrufweiterleitung

    Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf und leiten Sie Anrufer:innen an den richtigen Ort weiter.

  • Warteschlangen für Rückrufe

    Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kund:innen ihren Platz in der Leitung behalten.

  • Anrufmonitoring

    Mithilfe der Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Berater:innen während der Interaktion.
Angezeigt werden Mobilfunk-Warteschlangenanalysen und das Dashboard mit der Übersicht.
Weitere Funktionen für Supervisor:innen:
  • KI-Optimierung: Wiederherstellung durch Supervisor:innen
  • KI-Optimierung: Stimmungsanalyse und Themenerkennung
  • KI-Optimierung: Erkennung von Themenmarkierungen
  • Anpassbare Echtzeit-Dashboards
  • Berateransicht
  • Nachbereitung beenden
  • Warteschleifenverwaltung und -details
  • Chatwarteschlangenverwaltung
  • Benachrichtigungen zum Warteschlangenstatus
  • Kampagnenverwaltung und -details
  • Anklopfen und Anrufverwaltung (Abheben, Weiterleiten und Halten)
  • Details zu entgangenen Anrufen und Wahlwiederholung
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Eine Frau lächelt, während sie draußen am Laptop arbeitet.

HAUPTFUNKTIONEN FÜR IT-ADMINS

Bessere Workflows erstellen

  • Kanalübergreifende Einrichtung

    Konfigurieren Sie kanalübergreifende Einstellungen für Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien.

  • Visueller Wählplan-Editor

    Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – kein:e Techniker:in erforderlich.

  • Sprachdialogsystem

    Mithilfe einfacher Sprachbefehle wählen Anrufer:innen selbst den gewünschten Service aus.

  • Einheitliches Admin-Portal

    Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage an einem einzigen Ort.
Zu sehen ist die Erstellung eines Wählplans im GoTo Contact-Center mit Funktionen wie „Einfaches Wählen“, der automatischen Telefonzentrale, der Planung und weiteren.
Weitere Admin-Funktionen:
  • Admin GoPilot
  • Intelligente Anrufweiterleitung
  • Kompetenzzuweisung
  • Anrufwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
  • Chatwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
  • Prioritätensetzung für Warteschleifen
  • Kampagnenübersicht und -verwaltung
  • Tag-Verwaltung
  • Pausengründe
  • Möglichkeit, Berechtigungen zuzuweisen
  • Vorgespeicherte Textnachrichten
  • Und vieles mehr!
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Berichterstattung und Analysen

Sie erhalten Einblicke in die Leistung Ihres Teams und erkennen neues Verbesserungspotenzial.
Ansicht des Dashboards für Supervisor:innen im GoTo Contact-Center auf dem Desktop. Zu sehen sind der Beraterstatus, die angemeldeten Berater:innen, die durchschnittliche Abwicklungszeit, die Gesprächsdauer insgesamt, die Übersicht über die Warteschleife, die wartenden Anrufer:innen und mehr.
  • KI-Anrufzusammenfassung
  • KI-Chatanalyse
  • KI-Transkription von Telefongesprächen
  • Anrufe insgesamt im Zeitverlauf
  • Zusammenfassung und Details zu den Anrufer:innen
  • Anrufe nach Ergebnis
  • Durchschnittliche Zeit in Warteschlange
  • Verfügbarkeit der Berater:innen
  • Pausenzeit nach Berater:in
  • Sprechdauer und Trends Anrufe insgesamt
  • Aufteilung Sprechdauer
  • Beantwortete Anrufe
  • Weitergeleitete Warteschleifenanrufe nach Berater:in (Anteil)
  • Chatgespräche und Ergebnisse insgesamt
  • Als CSV-, PDF- oder PNG-Datei exportieren
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Mit ausgezeichneten KI-Tools eine einmalige Customer Experience bieten
Gestalten Sie Ihren Kundensupport von Grund auf neu und erzielen Sie außergewöhnliche Ergebnisse mit innovativen, dialogorientierten KI-Funktionen wie der Stimmungsanalyse und automatischen Anrufnotizen.
Mehr erfahren
Thumbnail für den Abschnitt „Warteschleifenanrufer – Zusammenfassung“ mit der allgemeinen Stimmung und den am häufigsten genannten Themen

Bessere Interaktionen denn je

Legen Sie noch heute mit GoTo Contact Center los.

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