Interaktionen sind einfacher denn je
Ein Cloud-Contact-Center, das so arbeitet wie Sie
Mit GoTo Contact Center gestalten Sie Kundeninteraktionen ansprechender – von überall aus.
-
Cloudbasierte Flexibilität
Unterstützen Sie Ihr Team mithilfe der optimalen Callcenter-Software dabei, produktiv zu bleiben – ob im Homeoffice, im Büro oder an einem anderen Arbeitsplatz. -
Implementierung in nur einem Tag
Dank des nahtlosen Onboardings sind Sie nach nur einem Tag startklar. -
IT leicht gemacht
Konfigurieren und verwalten Sie Ihr Cloud-Contact-Center im Handumdrehen auf einem vereinfachten Admin-Portal.
Bessere Ergebnisse für Ihre Kunden
Erstellen Sie den richtigen Workflow, um hervorragenden Kundenservice zu bieten und die richtigen Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen. Leiten Sie Anrufe von Kunden an den richtigen Berater weiter und bieten Sie Rückrufoptionen an. Beschleunigen Sie ausgehende Anrufe oder nutzen Sie voraufgezeichnete Voicemails. Wechseln Sie nahtlos zwischen Sprachtelefonie, Video, SMS* und Chat.
Bessere Leistung dank Daten auf Abruf
Erhalten Sie einen Überblick über die Produktivität des Teams und bewerten Sie die Kundenzufriedenheit. Sehen Sie sich Anrufanalysen und Statistiken wie die gesamte Sprechdauer und Wartezeit an. Passen Sie Dashboards an einzelne Berater oder das gesamte Team an. Ermitteln Sie Muster und Tendenzen, um die Leistung zu steigern.
Ein Cloud-Contact-Center ohne Aufwand
Egal ob Ihnen ein IT-Team zur Verfügung steht oder Sie alles selbst erledigen: Mit GoTo Contact Center ist die Verwaltung ein Kinderspiel. Konfigurieren Sie Anrufabläufe mit dem Wählplan-Editor per Drag-and-Drop, weisen Sie Zugriffsberechtigungen zu und nehmen Sie Änderungen vor – in einem einzigen, optimierten Admin-Portal.
Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung für das gesamte Team
Mit GoTo Contact Center kann jeder produktiv arbeiten, unabhängig vom Ort.
Ergebnisse und Ziele erreichen
- Treffen Sie fundierte geschäftliche Entscheidungen dank Analysen und Berichten in Echtzeit
- Schulen Sie Berater und verbessern Sie die Kundeninteraktion mit den Modi „Zuhören“ und „Flüstern“ sowie der Anrufaufzeichnung
- Verkürzen Sie die Haltezeiten durch den Rückruf von Anrufern in der Warteschleife
- Verbessern Sie die Problemlösungsrate dank der intelligenten Anrufweiterleitung
Finden Sie ein Abo, das zu Ihrem Unternehmen passt
Die genaue Preisgestaltung hängt von Ihren Unternehmensanforderungen ab. Fragen Sie uns einfach nach einem Angebot.
So erleichtert GoTo Ihnen die Arbeit.
-
Erstklassige Leistung
99,999 % Verfügbarkeit, die niedrige Bandbreitennutzung und 11 Rechenzentren auf der ganzen Welt sorgen dafür, dass Ihre Teams immer produktiv bleiben. -
Nummer 1 beim Kundensupport
Unser rund um die Uhr verfügbarer, prämierter Kundensupport ist die Nummer 1 auf den vertrauenswürdigen unabhängigen Bewertungsseiten der Branche. -
Professionelle Sicherheit
Mit umfassenden Sicherheitsfunktionen, welche die Anforderungen von Standards wie SOC 2 Typ II und der DSGVO erfüllen, sind Ihre Daten stets gut geschützt.
Interaktionen zu optimieren, ist einfacher, als Sie denken
So transformiert GoTo Contact Center Ihre Kundeninteraktionen.
Häufig gestellte Fragen
In der Cloud gehostete Contact-Center werden oft auf Basis einer vorhandenen Cloud-Telefonanlage erstellt. Damit sind alle nötigen Funktionen an einem zentralen Ort verfügbar. Sie müssen sich auch nicht mehr um die Wartung von Servern oder Hardware kümmern, da alle Updates und Fixes bereits in der Cloud für Sie erledigt werden.
So ist es ein Kinderspiel, die IT zu optimieren und Kosten zu senken. Tatsächlich kann der Umstieg auf eine integrierte Lösung wie GoTo Contact Center Ihre IT-Kosten um bis zu 14 % senken!
Contact-Center unterstützen mehrere Kanäle: Telefonanrufe, aber auch SMS-Nachrichten, Web-Chats, soziale Medien und Video. Kunden wissen selbst am besten, wie sie gerne kommunizieren. Dank moderner Contact-Center-Software stellen Sie sich ganz auf den Kunden ein. In der Cloud gehostete Contact-Center sind außerdem flexibler und leichter zu warten als herkömmliche Callcenter.