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IVR

Interactive Voice Response, auch Sprachdialogsystem genannt. Eine automatisierte Technologie, bei der Anrufer mit Wähltönen über das Tastenfeld (siehe MFV) oder Sprachbefehlen Menüpunkte auswählen können. Dieses System hilft in der Regel dabei, Anrufe zu den am besten geeigneten Teammitgliedern zu leiten.

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