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Ein Plus an Produktivität

Optimieren Sie Ihre Customer Experience mit der kosteneffizienten Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit von GoToConnect.

GoToConnect Contact Center Pro, powered by inContact, sorgt mit kanalübergreifenden Tools und künstlicher Intelligenz für eine zusammenhängende Customer Journey.

Ihre Contact-Center-Plattform der Enterprise-Klasse

Wenn Sie ein- und ausgehende Interaktionen unabhängig vom Kanal in einer einzigen Oberfläche verwalten, maximiert das die Beraterauslastung und hilft Ihnen, Kunden aktiv anzusprechen. Außerdem trägt die prädiktive Wählfunktion dazu bei, Ihre Umsätze zu steigern, da Angerufene weniger geneigt sind, aufzulegen.
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Berater lassen sich jederzeit und von überall aus bereitstellen, während Änderungen am Routing und dem Sprachdialogsystem innerhalb von Stunden und nicht von Tagen oder Monaten möglich sind. Dies gibt Ihnen maximale Flexibilität beim Betrieb Ihres Contact-Centers.
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Besseres Anbietermanagement

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    Namhafte und zuverlässige Anbieter

    LogMeIn und Nice inContact haben sich als zuverlässige Anbieter etabliert, die branchenführende Lösungen entwickeln. Beide Unternehmen wurden bereits von Analysten wie Gartner, IDC, Frost & Sullivan und anderen prämiert.

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    Einfacheres Anwendungsmanagement

    Contact Center Pro ist in Ihre geschäftliche Telefonanlage GoToConnect eingebunden, was sicherstellt, dass jeder Anruf korrekt geroutet, verfolgt und verwaltet wird. Darüber hinaus erhalten Sie nur eine einzige, leicht verständliche Rechnung für Ihre gesamte Kommunikations- und Contact-Center-Plattform.

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    Experten stets zu Diensten

    Die Einführung eines Contact-Centers der Enterprise-Klasse erfordert gute Kenntnisse von Best Practices und anderen bewährten Methoden, wenn sie von Erfolg gekrönt sein soll. Wir arbeiten daher bei jedem Kunden mit Nice inContact zusammen, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Ob praktische Hilfe oder theoretische Anleitungen, Ihrem Unternehmen stehen bei jedem Schritt erstklassige Ressourcen zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen zu Contact Center Pro

Wenden Sie sich für den Einstieg an unsere Vertriebsexperten: 877 548 3007.

In einem Contact-Center wird die ein- und ausgehende Kommunikation mit Kunden über verschiedene digitale Kanäle wie Sprachtelefonie, Chat, E-Mail, Messaging-Apps, Social Media usw. abgewickelt. Dabei kommen diverse hochentwickelte Technologien zum Einsatz, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen, Interaktionen nachzuverfolgen und Leistungsdaten zu erfassen.

Ein Contact-Center verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern hilft Kunden auch, gängige Routineaufgaben selbst zu erledigen. Sie können etwa Kontoinformationen abfragen oder einen Termin vereinbaren, ohne mit einem Berater sprechen zu müssen. Darüber hinaus sorgt ein Contact-Center auch für eine einheitliche Customer Experience über alle Kanäle hinweg.

In einem Contact-Center wickeln die Berater Interaktionen über die verschiedensten digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat und Messaging-Apps ab, während ein Callcenter Unternehmen hilft, ein- und ausgehende Kundenanrufe besser zu verwalten. Eine Art von Lösung ist nicht unbedingt besser als die andere – welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihren Anforderungen an den Kundensupport ab.

Wachsen Sie mit GoToConnect.

Finden Sie heraus, was passiert, wenn die Nummer 1 in der Cloud-Kommunikation auf den Marktführer in Sachen Cloud-Collaboration trifft.