GoToConnect Contact Center Pro, powered by inContact, sorgt mit kanalübergreifenden Tools und künstlicher Intelligenz für eine zusammenhängende Customer Journey.
- Der richtige Berater für jeden Kunden, auf jedem Kanal
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Die Software unterstützt mehr als 30 digitale Kanäle, darunter Sprachtelefonie, E-Mail, Webchat, Messaging, mobile Apps und Social Media. Wenn Ihre Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal selbst wählen können, erhöht dies ihre Zufriedenheit auf der Stelle.
- Vom Contact-Center zum Profit-Center
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Wenn Sie ein- und ausgehende Interaktionen unabhängig vom Kanal in einer einzigen Oberfläche verwalten, maximiert das die Beraterauslastung und hilft Ihnen, Kunden aktiv anzusprechen. Außerdem trägt die prädiktive Wählfunktion dazu bei, Ihre Umsätze zu steigern, da Angerufene weniger geneigt sind, aufzulegen.
- Schnelleres und flexibleres Arbeiten
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Berater lassen sich jederzeit und von überall aus bereitstellen, während Änderungen am Routing und dem Sprachdialogsystem innerhalb von Stunden und nicht von Tagen oder Monaten möglich sind. Dies gibt Ihnen maximale Flexibilität beim Betrieb Ihres Contact-Centers.
Ihre Contact-Center-Plattform der Enterprise-Klasse
Besseres Anbietermanagement
Namhafte und zuverlässige Anbieter
LogMeIn und Nice inContact haben sich als zuverlässige Anbieter etabliert, die branchenführende Lösungen entwickeln. Beide Unternehmen wurden bereits von Analysten wie Gartner, IDC, Frost & Sullivan und anderen prämiert.
Einfacheres Anwendungsmanagement
Contact Center Pro ist in Ihre geschäftliche Telefonanlage GoToConnect eingebunden, was sicherstellt, dass jeder Anruf korrekt geroutet, verfolgt und verwaltet wird. Darüber hinaus erhalten Sie nur eine einzige, leicht verständliche Rechnung für Ihre gesamte Kommunikations- und Contact-Center-Plattform.
Experten stets zu Diensten
Die Einführung eines Contact-Centers der Enterprise-Klasse erfordert gute Kenntnisse von Best Practices und anderen bewährten Methoden, wenn sie von Erfolg gekrönt sein soll. Wir arbeiten daher bei jedem Kunden mit Nice inContact zusammen, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Ob praktische Hilfe oder theoretische Anleitungen, Ihrem Unternehmen stehen bei jedem Schritt erstklassige Ressourcen zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen zu Contact Center Pro
- Wie kann ich GoToConnect Contact Center Pro beziehen?
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Wenden Sie sich für den Einstieg an unsere Vertriebsexperten: 877 548 3007.
- Was ist ein Contact-Center?
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In einem Contact-Center wird die ein- und ausgehende Kommunikation mit Kunden über verschiedene digitale Kanäle wie Sprachtelefonie, Chat, E-Mail, Messaging-Apps, Social Media usw. abgewickelt. Dabei kommen diverse hochentwickelte Technologien zum Einsatz, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen, Interaktionen nachzuverfolgen und Leistungsdaten zu erfassen.
- Welche Vorteile bietet ein Contact-Center meinem Unternehmen?
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Ein Contact-Center verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern hilft Kunden auch, gängige Routineaufgaben selbst zu erledigen. Sie können etwa Kontoinformationen abfragen oder einen Termin vereinbaren, ohne mit einem Berater sprechen zu müssen. Darüber hinaus sorgt ein Contact-Center auch für eine einheitliche Customer Experience über alle Kanäle hinweg.
- Was sind die Unterschiede zwischen einer Contact-Center-Lösung und einem Callcenter?
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In einem Contact-Center wickeln die Berater Interaktionen über die verschiedensten digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat und Messaging-Apps ab, während ein Callcenter Unternehmen hilft, ein- und ausgehende Kundenanrufe besser zu verwalten. Eine Art von Lösung ist nicht unbedingt besser als die andere – welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihren Anforderungen an den Kundensupport ab.
Wachsen Sie mit GoToConnect.
Finden Sie heraus, was passiert, wenn die Nummer 1 in der Cloud-Kommunikation auf den Marktführer in Sachen Cloud-Collaboration trifft.