Die flexiblere Software für Ihren Helpdesk

Machen Sie Ihren IT-Helpdesk besser für Mitarbeiter und Benutzer. GoTo Resolve ermöglicht einen modernen Ansatz bei der Bearbeitung von Supporttickets.

Zeit, Ihren IT-Helpdesk neu zu denken?

Mit der zunehmenden Komplexität der alltäglichen Arbeit wird eine einfache Helpdesk-Softwarelösung immer wichtiger. Dank moderner und flexibler Tools können Mitarbeiter ganz einfach Support anbieten und Endbenutzer diesen problemlos nutzen.

  • Mann, der versucht, eine Supportanfrage remote zu senden.

    Aktuelle Ticketinglösungen sind zu komplex

    Ihre Mitarbeiter sollten schnell und einfach um Unterstützung bitten und Probleme beheben können – unabhängig davon, wo sie arbeiten.
  • Mann, der versucht, einen Mitarbeiter zu erreichen.

    Berater sind oft schlecht erreichbar

    Durch die Vielzahl von Kanälen lässt sich nicht immer einfach bestimmen, wie man den IT-Helpdesk erreicht, wenn man ihn am meisten benötigt.
  • Zwei Frauen, die produktiv arbeiten.

    Die Produktivität ist wichtig

    Wenn ein IT-Problem nicht schnell genug gelöst werden kann, bleibt die Produktivität auf der Strecke. Bei traditionellen Tools müssen die Mitarbeiter oft lange warten.

Schnelle Hilfe per Chatnachricht? Ab sofort ist das Realität.

Integrieren Sie Ihr IT-Ticketing in beliebte Messaging-Tools wie Microsoft Teams und Slack. Dank interaktivem Ticketing lassen sich IT-Supportanfragen einfacher verwalten – vom Starten einer Fernzugriffssitzung über das Erstellen von Supportfällen bis hin zum Lösen von Problemen.

Sie möchten lieber eine traditionelle Helpdesk-Benutzererfahrung bieten? GoTo Resolve verfügt über eine intuitive Ticketwarteschlange und flexible Funktionen zur Ticketzuweisung und -verwaltung – sowohl per E-Mail als auch über die webbasierte Konsole.

Frau, die mit ihrem Handy eine Supportanfrage schickt.

Das umfasst die GoTo-Helpdesk-Software:

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    Einfach bereitzustellen

    Unsere erstklassigen Produkte lassen sich leicht einrichten und noch leichter von sämtlichen Teammitgliedern nutzen.
  • Hoch kompatibel

    Nahtlose Integration in Desktops, Mobilgeräte, Server und vieles mehr.
  • Einfach zuverlässig

    Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich mit Offlinesystemen auseinanderzusetzen. GoTo-Produkte überzeugen durch eine Verfügbarkeit von 99,96 %.
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    Enorm sicher

    Dank der 256-Bit-AES-Verschlüsselung nach strengsten Sicherheitsprotokollen, der Multifaktor-Authentifizierung und vielen weiteren Maßnahmen sind Sie auf der sicheren Seite.

Das bietet Ihnen die GoTo Resolve Helpdesk
-Software:

Verlagern Sie Ticketanfragen und -verwaltung zu Microsoft Teams und Slack, um Ihr Ticketingsystem zu optimieren. Fernzugriffssitzungen können direkt aus den Apps heraus gestartet werden.
Supportticket-Ansicht von GoTo Resolve für Mitarbeiter in Microsoft Teams.
Da Endbenutzer und Mitarbeiter das gleiche Tool nutzen, lassen sich die Workflows optimieren, ohne den Überblick über die Anfragen zu verlieren. Die Berater können in den Apps Anfragen erhalten und Kommentare erstellen sowie die Tickets verwalten.
Helpdesk-Ticketansicht für Mitarbeiter auf der Desktop-Benutzeroberfläche von GoTo Resolve
Sie möchten weiterhin einen traditionellen Ticketingansatz verfolgen oder zusätzlich auch interaktives Ticketing einsetzen? Kein Problem! Endbenutzer können Tickets per E-Mail an einen individualisierten Posteingang senden und Benachrichtigungen erhalten, wenn es Änderungen am Ticket gibt.
GoTo Resolve – Übermittlung von Endbenutzer-Tickets per E-Mail und Bestätigungs-E-Mail.
Ihre Mitarbeiter erhalten Zugriff auf eine webbasierte Helpdesk-Konsole mit umfassenden Funktionen – von einer modernen Ticketwarteschlange bis hin zur flexiblen Zuweisung und Verwaltung von Tickets. Hier können sie Tickets einsehen, Mitarbeitern Nachrichten senden und sogar eine Fernsitzung starten – ganz ohne andere Anwendungen oder Tools aufrufen zu müssen.
Die intuitive Konsole von GoTo Resolve.

Entdecken Sie mit der kostenlosen
GoTo Resolve-Testversion, was Software für einen modernen IT-Helpdesk Ihnen bietet

Unterbrechungsfreie Verfügbarkeit für Mitarbeiter und Kunden – von überall aus. So einfach kann IT sein!