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Jive devient GoToConnect !

Au-delà d’un simple changement de nom, GoToConnect répond à vos besoins essentiels en vous offrant une solution de téléphonie et de réunion dans le cloud réellement unifiée, qui permet à votre entreprise d’agir de partout et sur tout appareil.

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Améliorer l’efficacité des appels grâce au filtrage des appels

Optimisez votre système de téléphonie PABX avec des fonctions qui maximisent l’utilisation d’un numéro de poste, permettent le filtrage des appels et accélèrent les mises en relation.

Qu’est-ce que le filtrage des appels ?

Lorsque le filtrage des appels est activé, GoToConnect demande aux appelants d’énoncer leur nom avant d’être mis en relation. GoToConnect rejoue ensuite leur nom, et vous permet d’accepter ou de refuser l’appel. L’appelant ne sait pas quel choix a été fait ni même si le filtrage des appels est en vigueur. Soit il est mis en relation avec quelqu’un, soit il est redirigé vers la messagerie vocale.

Cette fonction est utile pour les personnes occupées qui souhaitent pouvoir répondre de manière sélective aux appels. Vous pouvez également utiliser Ne pas déranger pour envoyer manuellement les appelants vers votre messagerie.

En plus de nos fonctions de filtrage des appels, GoToConnect permet de filtrer les appels entrants. Les filtres d’appels permettent d’acheminer les appels en fonction de l’identification de l’appelant. Par exemple, si vous recevez un appel indésirable, vous pouvez faire en sorte que le système mette fin à l’appel, ou qu’il diffuse un bref message de mise sur liste noire avant de raccrocher. A contrario, les clients VIP peuvent être acheminés directement vers votre poste sans passer par un répondeur vocal automatique ou le standard. Les réglages de filtrage des appels vous permettent de personnaliser ces options pour un nombre illimité de numéros.

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Les avantages du filtrage des appels

Augmentez la productivité et acheminez efficacement les appels à bon port.
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Fonction de réceptionniste virtuel

Il n’est pas toujours possible d’avoir un standardiste capable de répondre et de filtrer chaque appel. Avec GoToConnect, vous pouvez filtrer les appels 24x7 et acheminer les appelants au bon numéro de poste.

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Blocage des appels indésirables

Personne ne veut perdre du temps à gérer les appels indésirables et automatiques, surtout lorsque vous attendez les appels de clients ou de prospects. Le filtrage des appels peut identifier et bloquer ces types d’appels, afin que vous ne soyez pas interrompu dans votre travail.

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Faciliter les interactions numériques

Aujourd’hui, l’environnement de travail n’est pas toujours situé à un même endroit. Pour gérer les équipes distantes et les bureaux dispersés, GoToConnect filtre les appels de façon numérique, via un portail en ligne accessible de partout.

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Améliorer l’expérience utilisateur

Il est essentiel de répondre aux appels le plus rapidement possible afin que les clients ne soient pas obligés d’attendre. Vous pouvez utiliser le filtrage des appels pour identifier les appels importants et les acheminer rapidement à destination.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

Le système de PABX dans le cloud de GoToConnect gère tous vos besoins en matière de communication à l’aide de technologies de pointe, pour un tarif simple et unique.
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Évolutivité

Que vous deviez augmenter ou réduire vos effectifs, GoToConnect s’adapte à la taille de votre entreprise. Vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctionnalités ou des lignes à tout moment.

Disponibilité optimale

GoToConnect offre un taux de disponibilité inégalé de 99,99 %, pour que vous restiez connecté à vos clients et à vos équipes, où qu’elles se trouvent, de partout et à tout moment.

Dernières technologies

Nous travaillons sans relâche pour développer et intégrer des fonctionnalités avancées. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités à notre solution de PABX dans le cloud, sans frais supplémentaires.

Partage de lignes

La fonction de ligne partagée permet à plusieurs téléphones professionnels de partager un même numéro de poste. Cela simplifie le passage d’appels entre téléphones, l’interception des appels et la mise en attente des appels en attendant qu’un membre du groupe les prenne.

Un assistant peut utiliser le partage de ligne pour voir la ligne de son patron sur son téléphone de bureau. Il peut alors utiliser le filtrage des appels pour filtrer les appels de son patron. L’écran du téléphone indique qui appelle, et détecte les appels automatiques. L’assistant peut mettre un appel en attente pendant qu’il demande au patron s’il souhaite prendre l’appel. Le patron est ainsi protégé des interruptions inutiles.

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Éditeur de plan de numérotation visuel

L’Éditeur de plan de numérotation visuel de GoToConnect vous permet de créer une représentation graphique des flux d’appels par glisser-déposer. Cartographiez l’acheminement des appels entrants, avec délais d’attente, répondeurs, boîtes vocales, clips audio, nœuds de notification HTTP, groupes d’appel, nœuds de modification d’identifiant d’appelant, et plus encore. Différents flux d’appel peuvent être définis pour différents horaires de travail, pour les heures de fermeture ou pendant les vacances.

Il suffit de vous connecter au portail GoToConnect en ligne pour modifier en temps réel vos plans de numérotation pour les lignes associées à n’importe quel appareil (dont les appareils Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 et iPhone).

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Réponses automatiques et acheminement d’appels

Les réponses automatiques fournissent une assistance aux appelants lorsqu’un employé est absent ou occupé. Avec l’acheminement des appels, chaque appel aboutit au bon endroit. Lorsque vous les utilisez ensemble via notre Éditeur de plan de numérotation visuel simple d’emploi, ces fonctionnalités peuvent tout gérer, du filtrage des appels indésirables et automatisés, à l’acheminement des clients vers la messagerie vocale ou un agent disponible.
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Autres fonctionnalités

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Acheminement des appels

Acheminez les appels jusqu’au bon terminal.

En savoir plus

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Traitement des appels entrants

Traitez les appels entrants de manière efficace dans le cadre du service d’assistance par téléphone de votre centre d’appels.

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Transfert d’appels

Transférez un appel vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.

En savoir plus

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Messagerie vocale virtuelle

Écoutez vos messages vocaux de partout, via Internet, sur appareil mobile ou depuis une ligne externe.

En savoir plus

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Appels en VoIP

Tous les employés peuvent répondre à un appel, le mettre en attente ou faire en sorte que quelqu’un d’autre décroche.

En savoir plus

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Deuxième appel

Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.

En savoir plus

Questions fréquentes

Peut-on utiliser n’importe quel numéro de téléphone avec le partage de lignes ?

Oui, tous les numéros de téléphone que vous désignez peuvent partager un même numéro de poste pour gérer les appels entrants, afin qu’un assistant puisse traiter les appels de plusieurs collègues.

L’appelant sait-il que son appel est filtré ?

Non, il ne sait pas si vous avez activé l’identification de l’appelant ou si vous avez filtré son appel. Soit il est mis en relation avec quelqu’un, soit il est renvoyé vers la messagerie vocale si son appel est refusé.

Qui peut accéder à la radiomessagerie ?

Par défaut, tous les utilisateurs ont accès à la radiomessagerie. Toutefois, cette fonctionnalité peut être désactivée au niveau de chaque poste.

Peut-on appartenir à plusieurs groupes d’appel ?

Oui, tout utilisateur peut appartenir à plusieurs groupes d’appel. Le nombre de groupes d’appel est illimité pour une entreprise, puisque cette fonctionnalité fait partie du tarif forfaitaire.

Qu’est-ce que la connexion-déconnexion des agents ?

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour vous connecter et vous déconnecter de files d’attente individuelles au début et à la fin de votre service. Elle peut également servir lorsque vous devez participer à une réunion ou prendre une pause, afin que les appels soient renvoyés vers un agent disponible.

Assurez votre croissance avec GoToConnect.

Découvrez ce que l’on obtient lorsque le meilleur de la communication dans le cloud rencontre le leader de la collaboration dans le cloud.