Mit dem Contact-Center-Reporting erhalten Sie neue Insights

Optimieren Sie die Leistung Ihres Teams in Echtzeit mit dem GoTo Contact Center.

Was ist Contact-Center-Reporting?

Contact-Center-Reporting bzw. Callcenter-Controlling liefert wertvolle Kennzahlen und Insights zu allen Kundeninteraktionen, einschließlich Anrufen, Chatunterhaltungen und Social-Media- und SMS-Interaktionen. 



Verfolgen Sie Live-Warteschleifen und abgeschlossene Unterhaltungen. Zeigen Sie wichtige Kennzahlen Ihres Callcenters an, etwa die Gesamtanzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe oder die Gesamtanzahl der Anrufer nach Techniker. Setzen Sie diese Erkenntnisse ein, um die Ergebnisse zu optimieren und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Zu sehen ist die Warteschleife des technischen Supports. Erfasst werden bearbeitete, abgelaufene und abgebrochene Anrufe sowie die Technikeraktivität und zugehörige Metriken.

Contact-Center: Reporting leicht gemacht

Warteschleifenleistung anzeigen

Überwachen Sie die Gesprächsverbindungen und ermitteln Sie die Zeiten mit der höchsten Auslastung auf dem Board zu Anrufern in der Warteschleife. Dieses zeigt die durchschnittliche Zeit in der Warteschleife, die Gesamtanzahl der Anrufe im Zeitverlauf, die durchschnittliche Anrufdauer, die Zusammenfassung sowie Details zum Anrufer und viele weitere Kennzahlen für umfassendes Callcenter-Reporting an.

Supportmitarbeiterin, die über ein Headset mit dem Kunden spricht. Ein Diagramm zeigt die Call-Center-KPIs für die durchschnittliche Zeit in der Warteschleife über einen Monat hinweg.

Legen Sie los mit Analysen und mehr

Mit der Lösung zum Callcenter-Reporting von GoTo Contact Center erhalten Sie noch heute fundiertere Insights und Kennzahlen zur Leistung Ihres Callcenters.
Auf dem Laptopbildschirm ist die Warteschleife des technischen Supports neben einer Tabelle mit sämtlichen Technikeraktivitäten zu sehen.

Contact Center: Mehr als nur Reporting

Alle wichtigen Callcenter-KPIs, die Sie für bessere Ergebnisse brauchen – zum Beispiel:

  • Sprachtelefonie, Videotelefonie, Chat und vieles mehr

    Bieten Sie ihren Kunden einen Service, der zu ihren Bedürfnissen passt – mit Multi-Channel-Kommunikation über SMS, soziale Medien und weitere Kanäle.
  • Wählprogramm für ausgehende Anrufe

    Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie Kontakte, um in kürzerer Zeit mehr Sales zu generieren.
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    Intelligente Anrufweiterleitung

    Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf, indem Sie Anrufer an den richtigen Ort weiterleiten.
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    Warteschleifen für Rückrufe

    Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kunden dank automatischer Rückrufe ihren Platz in der Leitung behalten.
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    Einheitliches Admin-Portal

    Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage auf einem einzigen Dashboard.
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    Visueller Wählplan-Editor

    Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – keine aufwändige IT erforderlich.

Häufig gestellte Fragen

Bei Call Center Analytics geht es ausschließlich um ein- und ausgehende Telefonate. Contact Center Analytics umfasst neben Callcenter-Analysen auch Daten und Einblicke zu anderen Kommunikationskanälen, etwa Chats, soziale Medien (Facebook und Instagram) oder SMS.
Sie erhalten ein besseres Bild von den Kundeninteraktionen Ihres Teams, mit detaillierten Statistiken und Leistungsindikatoren. So lassen sich ganz einfach die Aktivitäten mit dem höchsten ROI bestimmen. Auf der Grundlage dieser wertvollen Einblicke können Sie fundierte, auf Daten basierende Entscheidungen treffen.
In GoTo Contact Center finden Sie die voreingestellten Dashboards „Abgeschlossene Unterhaltungen“, „Warteschleifenanrufer“, „Beraterleistung“ und „Supervisor“. Außerdem können Sie selbst ein Dashboard mit eigenen Filtern und Leistungsindikatoren zusammenstellen.

Fundierte Insights. Bessere Ergebnisse.

Erleben Sie noch heute umfangreiches Callcenter-Reporting und -Monitoring mit GoTo Contact Center.