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Effizientere anrufbearbeitung durch call screening

Optimieren sie ihre telefonanlage mit einer vielzahl von durchwahloptionen, call screening und schnelleren verbindungen.

Was ist Call Screening?

Beim Call Screening, auch Anruf-Screening genannt, werden Anrufe vorher geprüft. Wenn Sie die Call-Screening-Funktion von GoToConnect aktiviert haben, müssen Anrufer ihren Namen sagen, bevor sie verbunden werden. Sie entscheiden dann, ob Sie den Anruf annehmen oder ablehnen möchten. Der Anrufer erfährt nicht, welche Wahl Sie treffen (er weiß nicht einmal, dass das Call Screening aktiv ist). Er wird entweder mit seinem Gesprächspartner verbunden oder an die Voicemailbox weitergeleitet.

Diese Funktion ist sehr hilfreich für vielbeschäftigte Mitarbeiter, die nicht jeden Anruf beantworten können. Außerdem lassen sich Anrufer mit der „Nicht stören“-Funktion manuell an die Voicemailbox weiterleiten.

Zusätzlich zu den Call-Screening-Funktionen umfasst GoToConnect auch Filter für eingehende Anrufe. Mit einem Anruffilter lassen sich Anrufe basierend auf der mitgesendeten Anrufer-ID individuell routen. Das System kann Spam-Anrufe etwa sofort beenden oder eine kurze Blockiermeldung ausgeben und dann die Verbindung trennen. Gleichermaßen können Sie VIP-Anrufer direkt durchstellen, ohne dass sie zuerst eine automatische Telefonzentrale oder einen Rezeptionisten passieren müssen. Die Anruffilter sind unbegrenzt für beliebig viele Nummern konfigurierbar.

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Vorteile des Call Screenings

Erhöhen Sie die Produktivität und leiten Sie Anrufer so rasch wie möglich an die richtige Stelle weiter.
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    Virtueller Empfang

    Vielleicht ist nicht immer ein Rezeptionist im Büro, um Anrufe entgegenzunehmen und durchzustellen. Die Call-Screening-Funktion von GoToConnect ist rund um die Uhr verfügbar und verbindet Anrufer mit der richtigen Durchwahl.

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    Blockieren unerwünschter Anrufe

    Niemand verbringt gerne Zeit mit unerwünschten Anrufen oder Robocalls, wenn wir uns stattdessen um Kunden und Interessenten in der Leitung kümmern können. Mittels Call Screening können Sie diese Arten von Anrufen identifizieren und blockieren, um ungestört zu arbeiten.

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    Mehr digitale Interaktionen

    Die Arbeitnehmer von heute arbeiten nicht immer am selben Ort. GoToConnect eröffnet externen Teams sowie Mitarbeitern im Homeoffice oder an anderen Standorten neue Möglichkeiten: Das digitale Call Screening erfolgt über ein von überall aus zugängliches Onlineportal.

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    Verbesserung des Kundenerlebnisses

    Unternehmen sollten Anrufe so schnell wie möglich beantworten und Kunden nicht unnötig warten lassen. Filtern Sie eingehende Anrufe mittels Call Screening, um wichtige Anrufe zu identifizieren und sie rasch mit der gewünschten Ansprechperson zu verbinden.

Warum GoToConnect?

Die cloudbasierte Telefonanlage GoToConnect setzt auf hochentwickelte Technologien, um all Ihre Kommunikationsanforderungen zu erfüllen – und das zu einem erschwinglichen Komplettpreis.
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  • Skalierbarkeit

    Egal, ob Sie Ihr Unternehmen ausbauen oder auch verkleinern, GoToConnect passt sich an Ihre Größe an. Sie können jederzeit neue Funktionen oder Telefonleitungen hinzufügen oder bestehende entfernen.
  • Maximale Verfügbarkeit

    GoToConnect ist für seine Ausfallsicherheit bekannt: Mit 99,99 Prozent Verfügbarkeit bleiben Ihre Mitarbeiter und Kunden an allen Standorten, in jeder Umgebung und in jeder Situation verbunden.
  • Modernste Technologien

    Wir arbeiten laufend an hochentwickelten Funktionen, die auf dem neuesten Stand der Technik basieren. Unsere Cloud-Telefonanlage wird regelmäßig um neue Features erweitert – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Teamschaltung

Dank der Teamschaltung können mehrere Telefone mit derselben Durchwahl assoziiert sein. Auf diese Weise lassen sich Gespräche leicht an einen anderen Apparat weiterleiten, abfangen oder halten, damit sie von einem anderen Teilnehmer entgegengenommen werden.

Assistenten können etwa die Leitung ihres Vorgesetzten auf ihrem Telefon haben und eingehende Anrufe mit der Call-Screening-Funktion annehmen. Sie sehen auf dem Display, wer anruft, und können Robocalls identifizieren. Und wenn sie nachfragen müssen, ob ein Anruf durchgestellt werden soll, können sie ihn einfach kurz halten. Vorgesetzte werden nicht durch unnötige oder unerwünschte Telefonanrufe gestört.

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Visueller Wählplan-Editor

Mit dem visuellen Wählplan-Editor von GoToConnect lassen sich Anrufabläufe auf einer Drag-and-Drop-Leinwand veranschaulichen. Bestimmen Sie mit Wartezeiten, automatischen Telefonzentralen, Voicemailboxen, Soundclips, Knoten für HTTP-Benachrichtigungen, Rufgruppen, Knoten zum Ändern der Anrufer-ID und mehr, wohin eingehende Anrufe geleitet werden sollen. Sie können gemäß Ihren Geschäftszeiten sowie Urlauben und Feiertagen unterschiedliche Anrufmuster konfigurieren.

Melden Sie sich einfach auf einem beliebigen Computer beim Onlineportal von GoToConnect an, um für alle Leitungen auf allen Geräten in Echtzeit Änderungen an den Wählplänen vorzunehmen (einschließlich Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 und iPhone).

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Automatische Rufannahme und Anrufweiterleitung

Dank der automatischen Rufannahme erhalten Anrufer auch dann Unterstützung, wenn kein Mitarbeiter abheben kann, während die Anrufweiterleitung dafür sorgt, dass alle Anrufer zur richtigen Ansprechperson geroutet werden. Diese Funktionen lassen sich beide in unserem praktischen visuellen Wählplan-Editor konfigurieren, sodass Sie unerwünschte Anrufe und Robocalls (die vor allem in den USA ein Problem sind) automatisch abweisen und Kunden an einen verfügbaren Mitarbeiter oder eine Voicemailbox weiterleiten können.
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Weitere Funktionen

  • Anrufweiterleitung

    Die Anrufweiterleitung stellt sicher, dass alle Anrufer zum richtigen Ansprechpartner geroutet werden.

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  • Verwaltung eingehender Anrufe

    Bearbeiten Sie eingehende Anrufe im Rahmen Ihres Callcenter-Telefonsupports.

  • Gesprächsweiterleitung

    Sie können Anrufe an die richtige Ansprechperson weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird.

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  • Virtuelle Voicemails

    Sie können Ihre Voicemails von überall aus abhören: über das Internet, Ihr Mobilgerät oder eine externe Telefonverbindung.

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  • VoIP-Anrufe

    Alle Mitarbeiter können Anrufe entgegennehmen, sie parken und an andere übergeben.

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  • Anklopfen

    Sie sehen, wenn eine zweite Person anruft, während Sie gerade sprechen.

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Häufig gestellte Fragen

Ja, alle von Ihnen bestimmten Telefonnummern können sich eine Durchwahl teilen. Ein einzelner Assistent kann daher eingehende Anrufe mehrerer Kollegen verwalten.

Nein, die Anrufer erfahren nicht, dass Sie die Anrufer-ID oder andere Screening-Optionen aktiviert haben bzw. dass das Call Screening überhaupt aktiv ist. Sie werden entweder mit einer Ansprechperson verbunden oder an eine Voicemailbox weitergeleitet, wenn der Anruf abgelehnt wird.

Standardmäßig ist die Paging-Funktion für alle Benutzer verfügbar. Sie können sie jedoch für einzelne Durchwahlen deaktivieren, damit diese Benutzer keine Durchsagen machen können.

Ja, jeder Benutzer kann Teil mehrerer Rufgruppen sein. Es gibt keine Beschränkungen für die Anzahl der Rufgruppen, die ein Unternehmen haben kann. Diese Funktion ist im Pauschalpreis inbegriffen.

Sie können diese Funktion dazu verwenden, sich zu Beginn und am Ende Ihrer Schicht auf Ihrem Gerät bei einzelnen Warteschleifen an- und wieder abzumelden. Darüber hinaus können Sie sich während Meetings oder in einer Pause abmelden, damit Anrufe an einen verfügbaren Berater weitergeleitet werden.

Wachsen Sie mit GoToConnect.

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