Plataforma Customer Engagement
Facilite la comunicación con los clientes para hacer crecer su negocio
Centralice las conversaciones con nuestro galardonado sistema de telefonía y software de interacciones con clientes multicanal.
La forma más sencilla de comunicarse con sus clientes: en sus canales favoritos
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Sistema de telefonía unificado
Obtenga más de 100 funciones telefónicas listas para empresas, además de herramientas de comunicación con el cliente basadas en IA.
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Multicanal
Ofrezca experiencias más fluidas por teléfono, chat web, SMS, redes sociales y vídeo en un solo lugar.
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Visibilidad del cliente de 360°
Guarde los detalles de los clientes compartidos y el historial de contactos en un solo lugar para colaborar sin problemas.
bandeja de entrada compartida
Con la bandeja de entrada multicanal, nunca más se perderá un mensaje
Reúna todas las interacciones con clientes de canales como chat web, redes sociales, SMS y más en una única bandeja de entrada centralizada y fácil de usar. La vista de 360° de las conversaciones anteriores garantiza respuestas personalizadas y de mayor calidad.
Con varios miembros del equipo trabajando juntos, podrá optimizar el rendimiento y trabajar de la forma más eficiente posible.
Campañas por SMS
Cree atractivas campañas de SMS impulsadas por IA
Con solo unos pocos clics, puede configurar fácilmente campañas de SMS que permitan conversaciones más interactivas con sus clientes.
Personalice cada SMS con nuestro asistente de mensajería con tecnología de IA, envíe recordatorios e incluso programe campañas con antelación. La segmentación de clientes le permite entregar mensajes personalizados que despiertan el interés del destinatario y propician la interacción.
chat web
Mantenga conversaciones de forma rápida y fácil con el chat web
Ofrezca asistencia inmediata, atractiva y más personalizada para una mejor experiencia de usuario. Responda a las consultas de forma rápida y efectiva con comunicación bidireccional en tiempo real y aumente las ventas con una herramienta eficaz que facilita las ventas sugeridas, las ventas cruzadas y la promoción de sus ofertas especiales.
redes sociales
Comuníquese con los clientes en las redes sociales
Supere las expectativas y asegúrese de que no se le escape ningún cliente interactuando con ellos allá donde estén.
Aborde consultas de redes sociales en plataformas como Instagram y Facebook y mejore su servicio de atención al cliente con GoTo Connect Customer Engagement.
formulario de encuesta
Recopile los comentarios de los clientes
Recopile comentarios y datos valiosos con encuestas personalizables.
Nuestra herramienta de contactos compartidos mantiene las listas de contactos más actualizadas de su base de clientes, para que pueda identificar y comunicarse fácilmente con sus clientes objetivo.
administración unificada
Configúrelo todo en un día y gestione los ajustes sobre la marcha
Tanto si tiene un equipo de TI como si usted es la persona a cargo, GoTo Connect Customer Engagement es fácil de implementar, administrar y escalar. Configúrelo todo en tan solo un día y gestione los ajustes en un portal de administración unificado.
Funciones creadas para mejores interacciones con clientes
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Etiquetado de conversaciones
Añada etiquetas descriptivas a las conversaciones para encontrarlas fácilmente en cualquier momento. -
Asistente basado en IA
Llegue de forma proactiva a los clientes con campañas salientes personalizadas asistidas por IA. -
Programación de campañas
Envíe campañas de SMS en el momento perfecto. Opciones preestablecidas y personalizadas disponibles. -
Exclusión de las campañas
Permita que los clientes se excluyan de las campañas y los mensajes. -
Historial del cliente
Asegúrese de que los miembros de su equipo tengan lo necesario para retomar cualquier conversación. -
Mensajería en tiempo real.
Responda rápidamente a las consultas, los comentarios o las quejas de los clientes en tiempo real. -
Contactos compartidos
Un centro para todos sus contactos comerciales, que garantiza coherencia y facilidad de acceso. -
Administración unificada
Optimice la gestión con todas sus configuraciones de comunicaciones en un solo lugar. -
Alcance dirigido
Envíe mensajes a grandes grupos de forma masiva con campañas y mensajes de difusión.
Ver todas las funciones
Descargue nuestra hoja técnica para descubrir todo lo que puede ofrecerle GoTo Connect Customer Engagement.
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Disponibilidad del 99,999 %
El bajo uso de ancho de banda y la arquitectura distribuida en la nube le mantienen en marcha. -
N.º 1 en asistencia
Nuestro software de atención al cliente las 24 horas del día es el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables. -
Seguridad de primer nivel
Las funciones de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento de normas como SOC 2 Tipo II y RGPD mantienen sus datos a salvo.
¿Necesita más herramientas de digital customer engagement avanzadas?
GoTo Connect Complete CX incluye todas las funciones de Customer Engagement, además de informes avanzados; transcripciones basadas en IA; análisis de chat con IA; paneles de administrador; funciones de susurro, escucha e intrusión; y una experiencia de softphone mejorada.
Maximice el compromiso con conversaciones optimizadas
Mantenga conversaciones personalizadas por teléfono, chat web, redes sociales y SMS, todo en un solo lugar. Obtenga GoTo Connect Customer Engagement hoy mismo.