Transcriptie voor contactcentra

Wat is transcriptie voor contactcentra?

Transcriptiesoftware voor contactcentra maakt automatisch een transcriptie van elk gesproken woord tijdens gesprekken met het contactcentrum. Transcripties en opnames worden meestal gebruikt door een leidinggevende die dieper wil ingaan op de prestaties van medewerkers. Leidinggevenden kunnen zo bijvoorbeeld controleren of het script wordt gevolgd, helpen bij het verbeteren van verkooptechnieken of een gesprek beoordelen waarover een klant heeft geklaagd. Transcripties van gesprekken hebben diverse toepassingen, zoals een gesprek beoordelen voor kwaliteitsgarantie, feedback van klanten analyseren of gewoon je gesprekken bijhouden.

Gerelateerde oplossingen:

GoTo Connect
Ons telefoonsysteem in de cloud met ingebouwde vergader- en chatfuncties is simpel, veilig en speciaal bedoeld voor flexibel werken.

GoTo Contact Center
Geef je campagnes en de klantervaring een boost met ons contactcenter in de cloud dat is ontwikkeld voor kleine en middelgrote bedrijven.