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Descripción de servicios para los Servicios GoTo

Estas Descripciones del servicio junto con el Pedido aplicable, los Términos del servicio disponibles en https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions y, si procede, el Anexo regional disponible en https://www.goto.com/company/legal/regional-supplement constituyen el “Acuerdo” aplicable a los Servicios que usted ha contratado. A menos que lo prohíba la ley aplicable, nos reservamos el derecho a actualizar esta Descripción de servicios en cualquier momento y sin avisarle previamente. Salvo que se estipule lo contrario en las Condiciones de servicio o el Suplemento regional, su utilización y su acceso continuados a los Servicios indicarán su aceptación de las Condiciones de servicio vigentes en ese momento.

Los Servicios GoTo los proporcionan las Entidades contratantes de GoTo correspondientes según se indica aquí: https://www.goto.com/company/legal/contracting-entities.

 

Última actualización: septiembre de 2026

 

Información general y definiciones

Niveles de uso. Niveles de uso hace referencia al modelo mediante el cual cuantificamos, valoramos y ofrecemos los Servicios según se indica en la lista de precios, el Pedido y/o la Descripción de los servicios correspondientes. El Cliente es el responsable de designar y administrar a sus Usuarios, así como de la forma en que estos utilizan los Servicios de acuerdo con el Contrato y los Niveles de uso estipulados en el Pedido o en la Descripción de servicios. Todos los Usuarios deben tener un ID de Usuario designado único que no se puede compartir entre Usuarios. El Administrador del Cliente puede reasignar un número razonable de Usuarios, EDA o Puestos simultáneos de forma periódica, en cuyo caso los Usuarios, EDA o Puestos simultáneos designados previamente ya no podrán acceder al Servicio sin incurrir en tarifas adicionales. Nos reservamos el derecho de revisar su uso, a nuestro exclusivo criterio, determinar si se excede de los Niveles de uso correspondientes y, según lo establecido por la ley aplicable, a: (i) suspender su acceso a los Servicios; (ii) dar por concluido el Servicio o (iii) facturarle el uso real. En caso de que sospechemos que alguna información del Usuario no es precisa o que no está actualizada o completa, nos reservamos el derecho de suspender o resolver su uso de los Servicios por su parte o la del Usuario.

Definiciones. Todos los términos que no se encuentren aquí definidos tendrán el significado indicado en el Contrato. En caso de conflicto entre la Descripción de servicios y las condiciones de cualquier componente del Contrato, las siguientes condiciones solo regularán el Servicio correspondiente.

• Administrador hace referencia a un individuo designado por usted (o, de forma predeterminada, el firmante autorizado del Contrato), que administra el Centro de administración, incluida a título enunciativo la designación de uno o más UDA.
• Centro de administración hace referencia a un portal para Administradores que proporciona herramientas de gestión de cuentas y usuario final, así como un control centralizado para la administración e implementación del Servicio.
• Contenido hace referencia a cualquier archivo, documento, grabación y otras informaciones que le pertenezcan a usted, a los usuarios o a otros en el estado en que se carguen en su cuenta para su almacenamiento o en el estado en que se utilicen, presenten o compartan con terceros en relación con el Servicio.
• Usuarios designados autorizados (UDA) y Usuarios de audio designados autorizados (UADA) hacen referencia a aquellas personas designadas que pueden acceder y usar los Servicios de conformidad con el presente Contrato. Cada UDA o UADA debe tener un ID de Usuario designado. Los individuos designados podrán ser, a modo de ejemplo, empleados, contratistas, consultores y agentes o terceros con los que usted realice negocios, tal y como haya designado un Administrador.
• Equipos designados autorizados (EDA) hace referencia a equipos host designados, que pueden ser máquinas físicas o virtuales, y a los que se puede acceder de acuerdo con el servicio GoToMyPC.
• ID de Usuario designado hace referencia al identificador único de cada persona designada o de cada EDA autorizado a utilizar los Servicios. El ID de Usuario designado debe ser único y no de naturaleza genérica (p. ej., john.doe@goto.com es un ID de Usuario designado único, mientras que user1@goto.com o trainer@goto.com son ejemplos de identificadores de usuario genéricos).
• Usuario o Unidad hace referencia, de forma individual o colectiva, a UDA, UADA o EDA.

Modelos de suscripción alternativos. Los Modelos de suscripción alternativos describen formas no convencionales en las que se pueden usar, aprovisionar o facturar los Servicios.

• Puesto simultáneo hace referencia a un modelo de suscripción para ciertos Servicios en virtud del cual se permiten que varios ID de Usuario designados inicien sesión de forma consecutiva en un Puesto simultáneo activo.
• Suscripción por paquete hace referencia a su método de suscripción a varios Servicios para un número determinado de Usuarios universales. Las Suscripciones por paquete están predefinidas y su precio está fijado.
• Usuario universal hace referencia a aquellos individuos designados que pueden acceder y utilizar varios Servicios de acuerdo con el Contrato. Todos los Usuarios universales deben tener un ID de Usuario designado. Además, el número total de Usuarios universales no debe ser mayor que la suma de las Suscripciones por paquete.
• Los Modelos de uso flexible son una variedad de modelos de facturación alternativos diseñados para permitir a los clientes con patrones de uso variables o temporales mantener una cuenta activa con nosotros sin comprometerse con pagos mensuales o anuales que superen sus necesidades. A continuación, se describen los modelos disponibles actualmente, que pueden no estar disponibles para todos los Servicios.
• Suscripción Flex basada en suscripción (anteriormente «Hosts activos continuos o ARH»): puede comprar un número mínimo de suscripciones UDA para Servicios aplicables según se establece en un Pedido («Mínimo») por el que se le cobrará mensualmente. Tendrá acceso a un número total de suscripciones UDA equivalente a 7 veces el Mínimo («Máximo»). Si algún mes su uso supera el Mínimo, se le facturará por suscripción utilizada con una tarifa igual a: (i) el 20% más de la tarifa de suscripción mensual de su Pedido; o (ii) la tarifa plana predefinida por UDA además del Mínimo establecido en su Pedido. En los dos (2) primeros ciclos de facturación del Período inicial, pagará solo por el Mínimo durante dicho período («Período de incremento Flex»).
• Suscripción Flex basada en evento: puede mantener una cuenta activa con nosotros para los Servicios disponibles si paga una tarifa de suscripción mensual reducida y realiza compras por evento.

Servicio de asistencia al cliente. La asistencia está disponible en https://support.goto.com/. Se requiere su cooperación razonable para resolver cualquier problema de asistencia. El usuario y sus representantes se relacionarán con el personal de GoTo, incluidos los empleados de asistencia de GoTo, de manera profesional y apropiada en todas las comunicaciones, ya sean escritas, verbales o electrónicas, y no incurrirán en conductas abusivas, amenazantes, acosadoras, ofensivas o discriminatorias ni en cualquier otro comportamiento inapropiado. GoTo puede tomar medidas razonables, incluida la suspensión de los servicios de asistencia o la suspensión o terminación de los Servicios, cuando el usuario o sus representantes incurran en conductas que infrinjan esta disposición.

Formación. Le proporcionaremos acceso a sesiones de cursos en línea para individuos que sean o bien Usuarios designados autorizados, o bien autorizados por usted para acceder a los Servicios. Puede que se apliquen tarifas adicionales.

• Créditos y uso de Funciones de IA. Los siguientes términos se aplican a las Funciones de IA (según se define en los Términos de IA de GoTo) que se ofrecen con un modelo de uso basado en créditos o que están sujetas a cualquier límite, cuota, asignación, umbral, volumen, tarifa o restricción de uso (cada uno, un “Límite de uso”), independientemente de que se consuman o no créditos, y a las Funciones de IA que se facturan según un modelo de uso o consumo (incluida medición por minuto, por mensaje, por sesión o similar), independientemente de si aplica alguna asignación de créditos o Límite de uso. Su uso de las Funciones de IA está sujeto a los Términos de IA de GoTo y a la AUP. Esta sección se suma a los Términos de IA de GoTo, la Política de uso aceptable (AUP) y los demás términos del Acuerdo; no los limita. Sin embargo, sin perjuicio del orden de precedencia indicado en los Términos de IA de GoTo o la AUP, esta sección prevalecerá con respecto a los Créditos de IA, las asignaciones de créditos, los Límites de uso, las tarifas de consumo, las Tarifas por exceso y el pago por Funciones de IA.  GoTo determina qué Funciones de IA se ofrecen con un modelo de uso basado en créditos o están sujetas a un Límite de uso, e identifica dichas Funciones de IA, las asignaciones de créditos y los Límites de uso aplicables, así como las tarifas de consumo correspondientes.  GoTo puede modificar estas determinaciones en cualquier momento.
• Créditos de IA incluidos. Ciertas Funciones de IA están disponibles mediante un modelo de uso basado en créditos. La asignación de créditos incluida con sus Servicios (“Créditos de IA”) será la que se establezca en el Pedido aplicable o la que GoTo le comunique periódicamente. Los Créditos de IA pueden transferirse entre Usuarios de una cuenta, pero no son transferibles de otra manera y no pueden agruparse, compartirse ni transferirse entre las cuentas, los derechos o los afiliados del usuario. Los Créditos de IA vencerán al final del Período aplicable (incluido cualquier Período de renovación) y en caso de terminación o suspensión anticipada de los Servicios, y no tienen valor en efectivo ni de reembolso. GoTo puede cambiar de manera prospectiva la asignación de créditos, las Funciones de IA elegibles para el consumo basado en créditos y las tarifas de consumo según su criterio, y puede modificar o interrumpir el uso de cualquier Función de IA.  GoTo no garantiza que los Créditos de IA incluidos con sus Servicios sean suficientes para el uso previsto o real. No corresponde ningún reembolso, crédito ni extensión por los Créditos de IA que no se usen o que se vuelvan inutilizables como resultado de dichos cambios, modificaciones o interrupciones de uso, ni por cambios o sustituciones de un proveedor externo (según se define en los Términos de IA), o por suspensión, degradación o indisponibilidad de la tecnología de dicho proveedor externo. Puede adquirir Créditos de IA adicionales a las tarifas vigentes de GoTo. Los Créditos adicionales están sujetos a esta sección, vencen al final del Plazo aplicable y no tienen valor monetario ni de reembolso.
• Tarifas basadas en el uso y medición. Además de las Funciones de IA ofrecidas con el modelo basado en créditos descrito anteriormente, ciertas Funciones de IA pueden facturarse según un modelo basado en uso o consumo utilizando otras unidades de medida (por ejemplo, minutos, mensajes, sesiones o solicitudes), con o sin una asignación incluida. Para esas Funciones de IA, usted es responsable de las tarifas por el uso medido atribuible a su cuenta, de acuerdo con las tarifas establecidas en el Pedido correspondiente o, si no se indica una tarifa, según las tarifas vigentes publicadas por GoTo y facturadas por el periodo de facturación aplicable. GoTo determina la unidad de medida para cada Función de IA y la metodología por la cual el uso se mide, se agrega durante un periodo de facturación, se convierte y se redondea, y puede modificar dicha determinación de manera prospectiva. El uso medido para la facturación refleja únicamente la interacción con la Función de IA aplicable y excluye la actividad que no implique dicha Función de IA. El uso medido no tiene valor en efectivo ni de reembolso, no es transferible ni acumulable, y no puede trasladarse entre periodos de facturación, cuentas, derechos o afiliados.
• Ofertas promocionales e introductorias. Ocasionalmente, GoTo puede publicar las Funciones de IA en condiciones promocionales, de introducción, de prueba, o con uso ilimitado o sin restricciones, sin cargo adicional o a una tarifa reducida.  Cualquier oferta de este tipo se realiza según el criterio exclusivo de GoTo, se aplica únicamente durante el período y con los términos que GoTo especifique, y puede ser modificada, suspendida o finalizada por GoTo en cualquier momento, incluso durante el Plazo o cualquier Plazo de renovación, con o sin previo aviso y sin responsabilidad alguna hacia usted. El acceso promocional y cualquier Crédito de IA otorgado por GoTo como gesto de buena voluntad o por cortesía no modifican la Orden aplicable ni su suscripción, no crean un derecho continuo ni una expectativa de disponibilidad futura, y no establecen una asignación base ni una tarifa para ningún periodo de renovación. Para evitar dudas, las tarifas establecidas en el Pedido aplicable o, si no aplica ninguna Orden o no se indica tarifa, las tarifas publicadas vigentes de GoTo son las tarifas contratadas para los Servicios. Cualquier beneficio promocional o introductorio se aplica únicamente mientras esa oferta esté vigente. Cuando la oferta venza o se interrumpa, esas tarifas se aplicarán sin que ninguna de las partes deba realizar alguna acción adicional.  No se otorgará ningún reembolso, crédito, extensión ni reducción de tarifas debido al vencimiento, la modificación o la interrupción de dicha oferta.  El acceso descrito como ilimitado o sin restricciones sigue estando sujeto a las disposiciones de uso justo de esta sección y a cualquier límite técnico o de volumen que GoTo establezca.  El uso durante un periodo promocional, introductorio, de prueba, ilimitado o sin restricciones no establece un precedente para fines de uso justo ni para la asignación o tarifa de consumo de Créditos de IA.  Al expirar o descontinuarse una oferta, su asignación estándar de Créditos de IA, tarifas de consumo y Tarifas por exceso se aplicarán de forma prospectiva.  Los Términos de ofertas promocionales de GoTo se aplican a cualquier oferta de este tipo; en caso de conflicto entre dichos términos y esta sección, esta sección prevalece con respecto a Créditos, asignaciones de créditos, tarifas de consumo y Tarifas por exceso.
• Consumo de crédito. Los Créditos de IA se consumen cuando se utiliza una Función de IA elegible por usted o en su nombre, ya sea por un usuario, un administrador, una persona que interactúe con el Servicio a través de su cuenta, o un proceso o agente automatizado configurado en su cuenta, incluidas las Funciones de IA habilitadas para uso agente. La cantidad de Créditos de IA consumidos varía según la Función de IA y puede ser ajustada por GoTo prospectivamente.  Los Créditos de IA se consumen en el momento del uso, independientemente de si el resultado obtenido (según se define en los Términos de IA de GoTo) cumple con las expectativas del usuario. Salvo que GoTo acuerde lo contrario por escrito según su criterio, no se restaurarán, acreditarán ni reembolsarán Créditos de IA debido a resultados insatisfactorios, inexactos o incompletos, intentos repetidos o entradas regeneradas.  Los sistemas de GoTo constituyen el registro determinante del consumo de créditos y de uso medido. GoTo puede publicar informes de uso, alertas, resúmenes de actividad y saldos actuales de créditos. Cualquier alerta de uso, datos de uso o de actividad e información sobre el saldo de créditos se proporcionan únicamente por conveniencia. Pueden no estar actualizados en tiempo real y presentarse en unidades o formatos distintos a los utilizados para la facturación, y no se garantiza que sean precisos ni completos. Si GoTo no proporciona una alerta, o hay una imprecisión o demora en una alerta, esto no exime, reduce ni limita las Tarifas por exceso ni sus obligaciones conforme a esta sección. Usted es responsable del consumo de créditos, el uso medido atribuible a su cuenta y todos los cargos resultantes, así como de la supervisión de su consumo de créditos y uso medido y de la gestión del acceso de sus usuarios a las Funciones de IA en consecuencia, incluido el consumo derivado de Funciones de IA que estén habilitadas por defecto. La disponibilidad de un control para deshabilitar una Función de IA no le exime de responsabilidad por los Créditos de IA consumidos o las Tarifas por exceso incurridas antes de que ese control se ejerza.
• Excesos. Si el consumo de Funciones de IA por parte de sus usuarios supera los Créditos de IA, se aplicarán cargos por exceso según las tarifas establecidas en el Pedido correspondiente o, si no se indica una tarifa, según las tarifas publicadas vigentes de GoTo, de acuerdo con una factura asociada, que GoTo podrá emitir en cualquier momento (“Tarifas por exceso”). Las Tarifas por Exceso no son cancelables ni reembolsables y deben pagarse de acuerdo con los términos de pago del Acuerdo.  El usuario debe notificar a GoTo por escrito sobre cualquier disputa de buena fe relacionada con créditos y uso de Funciones de IA, incluida las Tarifas por Exceso, conforme a lo establecido en la disposición de disputas de los Términos de GoTo.
• Suspensión. GoTo se reserva el derecho, según su criterio y sin responsabilidad frente al usuario, de seguir proporcionando acceso a las Funciones de IA sujeto a Tarifas por exceso, o de suspender o limitar el acceso a las Funciones de IA una vez que se hayan agotado los Créditos de IA. GoTo se reserva el derecho de suspender el acceso a las Funciones de IA, sin responsabilidad hacia el usuario, si las Tarifas por exceso de uso permanecen impagas después de su fecha de vencimiento. La suspensión no exime al usuario de su obligación de pagar todos los importes adeudados. Este derecho es adicional, y no sustituye, a otros derechos o recursos disponibles para GoTo conforme al Acuerdo. Cualquier suspensión o limitación de las Funciones de IA conforme a esta sección no constituye un fallo ni una indisponibilidad de los Servicios y no otorga al usuario ningún crédito por servicio, reembolso ni derecho de rescisión.
• Uso justo. El usuario no podrá, ni permitirá a ningún Usuario ni tercero, utilizar las Funciones de IA de manera excesiva, automatizada, mediante scripts o programática que sea inconsistente con la asignación de créditos o el Límite de uso para la Función de IA correspondiente, ni de ninguna manera destinada a eludir los Créditos de IA, los Límites de uso, la medición de consumo o las Tarifas por exceso. Las restricciones adicionales sobre su uso de las Funciones de IA, incluidas las restricciones sobre reventa, análisis comparativo y entrenamiento de modelos competidores, se establecen en la AUP.  Cuando GoTo determine, según su criterio, que dicho uso se produce, podrá limitar, suspender o terminar el acceso a las Funciones de IA sin responsabilidad frente al usuario. El usuario sigue siendo responsable por todos los Créditos de IA consumidos y todas las Tarifas por exceso incurridas en relación con cualquier uso que infrinja esta sección.
• Funciones beta y de vista previa.Las Funciones de IA que GoTo designa como beta, de vista previa, de acceso anticipado, de lanzamiento limitado o similares se proporcionan “TAL CUAL” y sin garantía de ningún tipo. Pueden consumir Créditos de IA y modificarse, suspenderse o interrumpirse en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad para el usuario.  

Servicios adicionales: en el caso de Servicios que ya no sea posible adquirir, se aplicará la última Descripción de servicios aplicable a dicho Servicio.

Comunicaciones y colaboración

Los Servicios de comunicaciones y colaboración son servicios de comunicación en línea que permiten a personas y organizaciones interactuar de forma sencilla, segura y económica mediante el uso de una gran variedad de funciones que varían según la oferta del Servicio y pueden incluir: uso compartido de la pantalla del escritorio, conferencias de vídeo con HDFaces y audio integrado. Los Servicios se proporcionan mediante un navegador, una aplicación para dispositivos móviles o un archivo ejecutable en el cliente, mediante una red de distribución global de hardware y software propiedad de GoTo, sus filiales y sus asociados y alojado y operado por estos. Para los objetivos de estos Servicios, un Organizador es un usuario autorizado de los Servicios que puede iniciar Servicios e invitar a Asistentes (todos los Organizadores deben tener un ID de Usuario designado) y un Asistente es una persona invitada por el Organizador a asistir a una reunión o Evento.

• Servicios de emergencia. Salvo en el caso de GoTo Connect (conforme se define a continuación), usted reconoce que los Servicios: (a) no ofrecen la función “tono de marcado”; y (b) no pueden utilizarse para llamadas a números de servicios de emergencia (lo que puede incluir el 911, el 999 y el 112). En caso de emergencia, para hacer una llamada de emergencia debe utilizar el servicio telefónico proporcionado por su operador de telefonía local.
• GoTo Meeting permite a los usuarios programar, convocar y moderar reuniones mediante el sitio web, la aplicación para dispositivos móviles o el software ejecutable de cliente de GoTo Meeting.
• join.me permite a los usuarios programar, convocar y moderar reuniones a través del sitio web de join.me, una aplicación para dispositivos móviles o el software ejecutable de cliente.
• GoTo Meeting Messenger permite a los clientes de GoTo Meeting iniciar sesiones de chat fuera de la reunión y participar en sesiones de chat individuales o de grupo. Los usuarios pueden invitar a clientes que no usan GoTo Meeting a utilizar Messenger, y dichos usuarios deben crear una identidad con GoTo antes de usar Messenger.
• GoTo Room
• Información general.GoTo Room le permite configurar una solución de videoconferencias en su sala de conferencias física. El Servicio incluye: (i) un kit de hardware; (ii) un puesto de GoTo Room que permite usar la función “Reunión rápida” o asistir a sesiones de GoTo Meeting o iniciarlas según las Condiciones de servicio descritas en https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions; y (iii) asistencia técnica limitada. En lo que respecta a la definición de UDA, cada sala de conferencias es un ID de Usuario designado y no se considera un usuario genérico. El kit de hardware consta de componentes de otros fabricantes listos para usar, que incluyen un dispositivo de audio, cámara web, dispositivo informático, otros dispositivos (teclado y ratón), así como una hoja de instrucciones para su instalación (en adelante, el “Kit”). GoTo solicita el Kit en su nombre y usted da su consentimiento para compartir la información sobre usted que sea necesaria para este fin. Un distribuidor que elegirá GoTo configurará el Kit y se lo entregará. GoTo procesará su pedido y generará un número de seguimiento dentro de los siete días hábiles siguientes a la realización del pedido, aunque los plazos de entrega reales podrán variar en función del lugar de entrega. El Kit se entregará con GoTo Room precargado para su uso inmediato.
• Garantías del Kit. El Cliente recibe la entrega y la autorización del Kit directamente del distribuidor; las licencias o garantías que procedan del fabricante de los componentes serán transmitidas al Cliente de forma directa. Si faltan componentes del Kit o tienen algún defecto, debe informar a GoTo en un plazo de 48 horas contadas desde la entrega. Durante el período de 12 meses siguiente a la fecha de compra, si la totalidad o parte del Kit no funciona, GoTo reemplazará el componente o el kit sin cobrarle nada. A partir de este período de 12 meses, el Kit se proporciona “TAL CUAL”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, salvo que siga estando vigente una garantía del fabricante. GoTo no admite devoluciones de Kits usados ni efectuará reembolsos por ellos. Sin embargo, en el caso de que no estuviera satisfecho con el funcionamiento del Kit, GoTo podrá, si así lo decide, autorizar la devolución del Kit, pudiendo repercutirle una tasa razonable por reposición.
• Hardware de Dolby.En las compras o los arrendamientos de cualquier equipamiento de Dolby que se realicen como parte de la compra de su GoTo Room, se entenderán incorporadas por referencia las condiciones del contrato de licencia de usuario final del software Dolby Voice Client, disponibles en https://www.goto.com/company/legal/dvc-eula. Las condiciones de cualquier arrendamiento o adquisición en la modalidad Room-as-a-Service (“RaaS”) (disponibles en https://www.goto.com/company/legal/dolby-lease) del equipamiento de Dolby que se arriende o adquiera como parte de su compra de GoTo Room el 3 de agosto de 2020 o antes de esa fecha (sea de forma separada en el Pedido o conjuntamente con Servicios) se entenderán también incorporadas por referencia.
• Adquisiciones de GoTo Room-as-a-Service.Si adquiere cualquier Kit de GoTo Room como parte de una oferta de RaaS para GoTo Room, las Condiciones de GoTo Room-as-a-Service (RaaS) (disponibles en https://www.goto.com/company/legal/lmi-raas) se aplicarán a dicha adquisición.
• Asistencia.GoTo prestará servicios estándar de asistencia y atención al cliente acordes con el nivel de asistencia técnica para GoTo Meeting Plus, así como asistencia técnica de Nivel 1 para el Kit. La asistencia está disponible en el Portal de asistencia del producto, ubicado en https://support.goto.com/.
• GoTo Webinar permite a las organizaciones realizar sus propios eventos de presentación de información impartidos por una persona y para varios asistentes, destinados a Asistentes locales y globales mediante Internet. Los seminarios web se programan, convocan y moderan a través del sitio web de GoTo Webinar o el software ejecutable de cliente.
• GoTo Stage es una plataforma de alojamiento de vídeo en línea diseñada para permitir a personas y organizaciones gestionar y compartir el Contenido que crean, así como ver el Contenido creado por otros. Al publicar o compartir Contenido en GoTo Stage, acepta que GoTo pueda alojar, distribuir o transmitir dicho Contenido, y da su consentimiento para que GoTo lo archive hasta que usted lo elimine, incluso después de dejar de ser cliente. Como espectador, se le pedirá que cree una identidad para acceder a contenido pertinente y recomendado y acepta compartir su historial de visualización y sus preferencias con GoTo y los creadores de contenido, según la Política de privacidad de GoTo.
• GoTo Webcast
• Información general. GoTo Webcast es un servicio de difusión web de autoservicio en línea que permite a organizaciones y personas difundir o transmitir vídeo y audio en directo o bajo demanda a un máximo de 5000 Asistentes en línea de un Evento. Las difusiones web se programan y convocan utilizando el sitio web de GoTo Webcast. Cada UDA solamente puede ejecutar un Evento GoTo Webcast en un momento dado, con una duración máxima de 8 horas y un límite de Asistentes indicado en el Pedido.
• Tarifas; excesos. En cada Evento, no podrá superar la cantidad de Asistentes contratada por encima del 10% (“Búfer de Asistentes”) sin incurrir en Tarifas adicionales. Los Excesos del Búfer de Asistentes están sujetos a Tarifas adicionales.
• Contenido del Cliente. Nos reservamos el derecho (sin obligación alguna) de controlar, revisar, señalar, filtrar, modificar, rechazar o eliminar Contenido que infrinja las Condiciones de servicio y cualquier directiva, ley o regulación aplicable. Acepta y reconoce que: (i) es el único responsable de todo el Contenido creado, transmitido o mostrado durante la utilización del Servicio GoTo Webcast, así como de cualquier daño o pérdida ocasionados a GoTo o a terceros en relación con el Contenido; y que (ii) no tenemos responsabilidad alguna en caso de eliminación o no almacenamiento del Contenido y otras comunicaciones mantenidas o transmitidas mediante el uso del Servicio GoTo Webcast.
• Asistencia.GoTo Webcast incluye asistencia de Eventos a través del Portal de recursos para Asistentes y del Portal de recursos para presentadores, bases de conocimientos que permiten búsquedas y basadas en web, y a través de preguntas frecuentes, chat en tiempo real y respuesta interactiva de voz para Asistentes y presentadores. Puede acceder a estas opciones de asistencia técnica mediante su cuenta de GoTo Webcast.
• Event Services es un servicio de consultoría y asistencia que ayuda a planificar y a desarrollar seminarios web y cursos de formación. Servicios para Eventos incluye la asignación a un productor de eventos y puede adquirirse con un Nivel de servicio específico. Event Services se facturará al realizar el pedido, no admite reembolsos y caducará si no se utiliza al completo transcurridos 12 meses del Pedido. Podrán aplicarse tarifas adicionales para pedidos realizados, modificados o cancelados en un plazo de 72 horas antes del evento programado. Usted acepta que todos los Servicios de eventos que proporcionamos son solo para su beneficio y se responsabiliza en exclusiva de todo el contenido de sus seminarios web y cursos de formación. Se le prohíbe revender, compartir, distribuir o revelar cualquier consejo o instrucción que proporcionamos en relación con los Event Services.
• GoTo Training permite a los usuarios programar, convocar y moderar sesiones de formación mediante el sitio web o el software ejecutable de cliente de GoTo Training.

Servicios de Enhanced Audio

• Información general
• Tarifa de compromiso. Deberá abonar mensualmente, en caso de demora, la cantidad mayor entre: (i) las Tarifas de suscripción mínima mensual establecidas en el Pedido; o (ii) su uso real según las tarifas por minuto y por línea estipuladas en el Pedido. Las tarifas estándar regionales en vigor para los Servicios de Enhanced Audio están disponibles en el Centro de administración o en la página de la cuenta del portal de Cliente. Los precios estándar pueden cambiar sin previo aviso.
• Período de incremento de tarifa mínima hace referencia a los dos primeros ciclos de facturación del Período inicial durante el cual no se aplicará la Tarifa de compromiso de audio y solo abonará los minutos utilizados durante ese período.
• Uso del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar su uso de los Servicios de Enhanced Audio para determinar si dicho uso es anormal o si infringe el Acuerdo. Podemos determinar que el uso es anormal mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, incluidos el número de minutos usados, la cantidad de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que determinemos que usted está haciendo un uso anormal o un uso que incumple el Acuerdo, podremos, según nuestro criterio exclusivo, transferirle a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver sus Servicios de Enhanced Audio con o sin previo aviso. Si creemos que usted ha usado los Servicios de Enhanced Audio con propósitos ilegales, podremos resolver de inmediato el Contrato con usted con o sin previo aviso y enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
• Resolución de los Servicios de Enhanced Audio conjuntamente con los Servicios. En el caso de que el Cliente resuelva su suscripción a GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar o GoTo Training según las condiciones del Acuerdo, también se resolverán los Servicios de Enhanced Audio del Cliente, y le reembolsaremos las Tarifas abonadas por adelantado pero no utilizadas.
• Enhanced Audio proporciona números de teléfono gratuitos estadounidenses e internacionales únicamente como opción de audio adicional integrada con GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar y GoTo Training (y requiere la suscripción correspondiente a esos servicios, que debe permanecer activa para poder utilizar Enhanced Audio). Las tarifas se facturan en función de los minutos de uso según las tasas estipuladas en la Solicitud.
• Enhanced Audio Flat Rate está disponible para su uso en GoTo Meeting (puede que no esté disponible para todos los niveles de GoTo Meeting), aunque está sujeta a determinadas restricciones establecidas en el Pedido. Enhanced Audio Flat Rate incluye números gratuitos y de Call Me únicamente como opción de audio adicional para las reuniones en línea que organice. Abona una tarifa mensual fija por el uso sin restricciones (hasta el Límite de uso justo mensual) por parte de organizadores o asistentes de GoTo Meeting que utilicen los números de teléfono gratuitos o la función Dial Out con los números de Call Me. Debe suscribirse por separado a GoTo Meeting para utilizar este Servicio. El número de Usuarios de audio designados autorizados («UADA») debe ser el mismo que el número de Usuarios designados autorizados («UDA») de GoTo Meeting. Enhanced Audio Flat Rate se puede comprar únicamente en países designados.
• Usuario de audio designado autorizado o UADA. El número de UADA para su cuenta de Enhanced Audio Flat Rate deberá emitirse a razón de 1:1 para el número de Usuarios designados autorizados (UDA) para el Servicio GoTo Meeting, y aumentará automáticamente al adquirir UDA adicionales de GoTo Meeting. Esto se facturará al Cliente en su siguiente factura programada.
• Tarifas de suscripción y uso justo mensual. Se le facturarán anualmente por adelantado las Tarifas de Enhanced Audio Flat Rate estipuladas en el Pedido. El Límite de uso justo mensual significa el total agregado mensual de 3.000 minutos por UADA multiplicado por el número total de UADA autorizados para su cuenta, y se determina exclusivamente en función de los minutos empleados con GoTo Meeting. El uso de (1) números de teléfono gratuitos en GoTo Webinar o GoTo Training o (2) números de teléfono gratuitos y Call Me (solo para GoTo Meeting) fuera de los países especificados en el Pedido se facturará con el servicio de números de teléfono gratuitos de Enhanced Audio estándar descrito anteriormente, y no se tendrá en cuenta en el cálculo del Límite de uso justo mensual.
• Uso del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar su uso del Servicio de Enhanced Audio Flat Rate para determinar si dicho uso supera el Límite de uso justo mensual o infringe el Acuerdo. Podemos determinar que el uso es anormal mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, incluidos el número de minutos usados, la cantidad de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que determinemos que usted ha superado el Límite de uso justo mensual o está haciendo un uso que incumple el Acuerdo, podremos, según nuestro criterio exclusivo, transferirle a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver su Servicio de Enhanced Audio Flat Rate con o sin previo aviso. Si creemos que el Cliente ha usado el Servicio de audio con un propósito ilegal, podremos resolver de inmediato el Contrato con usted con o sin previo aviso y enviar las comunicaciones relevantes y otra información a las autoridades pertinentes para su investigación y procesamiento.
• Call Me es una función disponible para su uso con GoTo Meeting que permite a los organizadores de reuniones dar a los asistentes a una reunión o a una conferencia telefónica la opción de introducir un número de teléfono y recibir una llamada del servicio GoTo Meeting en ese número cuando se inicie la reunión. Las tarifas: (1) se facturan en función de los minutos de uso por línea según las tasas estipuladas en el Pedido para el servicio gratuito de Enhanced Audio; o (2) están sujetas a una tarifa plana (hasta el Límite de uso justo mensual) según lo estipulado en el Pedido, cuando se proporciona Call Me como una función de Enhanced Audio Flat Rate. El asistente es responsable de la precisión del número de teléfono introducido y los Organizadores son responsables de verificar la identidad de los Asistentes que se unen mediante Call Me, y los cargos que se deriven del uso, aunque un asistente introduzca un número de teléfono impreciso.

Servicios OpenVoice (Telecomunicaciones)

• Información general
• Tarifa de compromiso. Deberá abonar mensualmente, en caso de demora, la cantidad mayor entre: (i) las Tarifas mínimas mensuales periódicas adeudadas a GoTo Audio según lo establecido en el Pedido; o (ii) su uso real según las tarifas por minuto y por línea estipuladas en el Pedido. Las tarifas estándar regionales en vigor para los Servicios de audio están disponibles en el Centro de administración o en la página de la cuenta del portal de Cliente. Los precios estándar pueden cambiar sin previo aviso.
• Período de incremento de tarifa mínima hace referencia a los dos primeros ciclos de facturación del Período inicial durante el cual no se aplicará la Tarifa de compromiso de audio y solo abonará los minutos utilizados durante ese período.
• Uso del Servicio.GoTo Audio se reserva el derecho a verificar su uso de los Servicios de audio para determinar si dicho uso es anómalo o si infringe el Acuerdo. GoTo Audio puede determinar que el uso es anómalo mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, lo que incluye los minutos usados, la cifra de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que GoTo Audio determine que usted está haciendo un uso anómalo o un uso que incumple el Acuerdo de cualquier otro modo, GoTo Audio podrá, si lo estima oportuno, transferirlo a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver sus Servicios OpenVoice con o sin previo aviso. Si GoTo Audio cree que usted ha usado los Servicios OpenVoice con propósitos ilegales, GoTo Audio podrá resolver de inmediato el Contrato con usted con o sin previo aviso y enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
• Resolución de los Servicios OpenVoice conjuntamente con los Servicios. En el caso de que el Cliente rescinda su suscripción a GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar o GoTo Training según las condiciones del Contrato, también se rescindirán los Servicios OpenVoice y GoTo Audio le reembolsará las Tarifas abonadas por adelantado pero no utilizadas.
• OpenVoice es una solución de audio para conferencias autónoma a la que se puede acceder por teléfono, compatible con teléfonos de línea tradicional terrestre y con móviles y que puede albergar un máximo de 500 conexiones por reunión. Los organizadores tienen acceso ininterrumpido a conferencias de audio sin reservas con todas las funciones, y usted tiene acceso al portal web administrativo de la cuenta, facturación y gestión. OpenVoice se factura en función de los minutos de uso según las tasas estipuladas en el Pedido. Puede disponer de un número ilimitado de cuentas de Organizador, y todos los Organizadores recibirán un número de sala de conferencias único, un PIN de Organizador y acceso al portal web de gestión de reuniones.
• OpenVoice Integrated proporciona números de teléfono gratuitos estadounidenses e internacionales únicamente como opción de audio adicional integrada con GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar y GoTo Training (y requiere la suscripción correspondiente a esos servicios, que debe permanecer activa para poder utilizar OVI). Las tarifas se facturan en función de los minutos de uso según las tasas estipuladas en la Solicitud. Si cancela la suscripción correspondiente a GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar o GoTo Training, su suscripción a OVI se transferirá de forma automática a OpenVoice, con efecto en la fecha de cancelación del Servicio.
• OpenVoice Integrated Unlimited (“OVIU”) está disponible para el uso integrado con GoTo Meeting, sujeto a determinadas restricciones establecidas en el Pedido. OVIU también incluye una suscripción simultánea e independiente a OpenVoice, tal y como se indica anteriormente. Puede utilizar números de teléfono gratuitos únicamente como opción de audio adicional para las reuniones en línea que organice. Abona una tarifa mensual fija por el uso sin restricciones por parte de organizadores o asistentes de GoTo Meeting que utilicen los números de teléfono gratuitos, y se le cobrará en función del uso según el precio por minuto y por línea indicado en el Pedido. Debe suscribirse por separado a GoTo Meeting para utilizar este Servicio. El número de Usuarios de audio designados autorizados («UADA») debe ser el mismo que el número de Usuarios designados autorizados («UDA») de GoTo Meeting. OpenVoice Integrated Unlimited únicamente está disponible para su compra en determinados países.
• Usuario de audio designado autorizado o UADA. El número de UADA para su cuenta de OVIU deberá emitirse a razón de 1:1 para el Servicio GoTo Meeting, y aumentará automáticamente al adquirir UDA adicionales de GoTo Meeting. Esto se facturará al Cliente en su siguiente factura programada.
• Tarifas de suscripción y uso justo mensual. Se le facturarán mensualmente por adelantado las Tarifas de OVIU estipuladas en el Pedido. El Límite de uso justo mensual significa el total agregado mensual de 3.000 minutos por UADA multiplicado por el número total de UADA autorizados para su cuenta, y se determina exclusivamente en función de los minutos empleados con GoTo Meeting. El uso de números de teléfono gratuitos en GoTo Webinar o GoTo Training se facturará con el servicio de números de teléfono gratuitos OpenVoice Integrated estándar descrito anteriormente, y no se tendrá en cuenta para el cálculo del Límite de uso justo mensual.
• Uso del Servicio.GoTo Audio se reserva el derecho a verificar su uso del Servicio OVIU para determinar si dicho uso supera el Límite de uso justo mensual o si infringe el Contrato. GoTo Audio puede determinar que el uso es anómalo mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, lo que incluye los minutos usados, la cifra de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que GoTo Audio determine que usted ha superado el Límite de uso justo mensual o está haciendo un uso que incumple el Acuerdo de cualquier otro modo, GoTo Audio podrá, si lo estima oportuno, transferirlo a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver su Servicio OVIU con o sin previo aviso. Si GoTo Audio cree que el Cliente ha usado el Servicio de audio con un propósito ilegal, GoTo Audio podrá resolver de inmediato el Acuerdo con dicho Cliente con o sin previo aviso o enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
• OpenVoice Integrated Tarifa Plana (OVIFR) está disponible para el uso integrado con GoTo Meeting (Starter, Pro, Plus y/o al utilizar una Suscripción flexible), sujeto a determinadas restricciones establecidas en el Pedido. OVIFR también incluye una suscripción simultánea e independiente a OpenVoice, tal y como se indica anteriormente, y ofrece números de teléfono gratuitos y de Call Me únicamente como opción de audio adicional para las reuniones en línea que organice. Abona una tarifa mensual fija por el uso sin restricciones (hasta el Límite de uso justo mensual) por parte de organizadores o asistentes de GoTo Meeting que utilicen los números de teléfono gratuitos o la función Dial Out con los números de Call Me. Debe suscribirse por separado a GoTo Meeting para utilizar este Servicio. El número de Usuarios de audio designados autorizados («UADA») debe ser el mismo que el número de Usuarios designados autorizados («UDA») de GoTo Meeting. OVIFR se puede comprar únicamente en países designados.
• Usuario de audio designado autorizado o UADA. El número de UADA para su cuenta de OVIFR deberá emitirse a razón de 1:1 para el número de Usuarios designados autorizados (UDA) para el Servicio GoTo Meeting, y aumentará automáticamente al adquirir UDA adicionales de GoTo Meeting. Esto se facturará al Cliente en su siguiente factura programada.
• Tarifas de suscripción y uso justo mensual. Se le facturarán anualmente por adelantado las Tarifas de OVIFR estipuladas en el Pedido. El Límite de uso justo mensual significa el total agregado mensual de 3.000 minutos por UADA multiplicado por el número total de UADA autorizados para su cuenta, y se determina exclusivamente en función de los minutos empleados con GoTo Meeting. El uso de (1) números de teléfono gratuitos en GoTo Webinar o GoTo Training y/o (2) números de teléfono gratuitos y Call Me de los países especificados en el Pedido se facturará con el servicio de números de teléfono gratuitos de OpenVoice Integrated estándar descrito anteriormente, y no se tendrá en cuenta en el cálculo del Límite de uso justo mensual.
• Uso del Servicio.GoTo Audio se reserva el derecho a verificar su uso del Servicio OVIFR para determinar si dicho uso supera el Límite de uso justo mensual o si infringe el Contrato. GoTo Audio puede determinar que el uso es anómalo mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, lo que incluye los minutos usados, la cifra de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que GoTo Audio determine que usted ha superado el Límite de uso justo mensual o está haciendo un uso que incumple el Acuerdo de cualquier otro modo, GoTo Audio podrá, si lo estima oportuno, transferirlo a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver su Servicio OVIFR con o sin previo aviso. Si GoTo Audio cree que el Cliente ha usado el Servicio de audio con un propósito ilegal, GoTo Audio podrá resolver de inmediato el Acuerdo con dicho Cliente con o sin previo aviso o enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
• Call Me es una función disponible para su uso con GoTo Meeting que permite a los organizadores de reuniones dar a los asistentes a una reunión o a una conferencia telefónica la opción de introducir un número de teléfono y recibir una llamada del servicio GoTo Meeting en ese número cuando se inicie la reunión. Las tarifas: (1) se facturan en función de los minutos de uso según las tasas estipuladas en el Pedido para el servicio gratuito OpenVoice Integrated; o (2) están sujetas a una tarifa plana (hasta el Límite de uso justo mensual) según lo estipulado en el Pedido, cuando se proporciona Call Me como una función de OVIFR. El asistente es responsable de la precisión del número de teléfono introducido y los Organizadores son responsables de verificar la identidad de los Asistentes que se unen mediante Call Me, y los cargos que se deriven del uso, aunque un asistente introduzca un número de teléfono impreciso.

Grasshopper Group LLC (“Grasshopper”), el proveedor de comunicaciones responsable de las tarifas y las condiciones relacionadas con los Servicios de Grasshopper, proporciona los Servicios de Grasshopper.

• Información general.Grasshopper es un servicio de telecomunicaciones PBX (centralita privada) virtual que le proporciona números telefónicos gratuitos o locales. Obtiene números propios que pueden transferir antes de resolver su cuenta. Encontrará información acerca de la transferencia de números en www.grasshopper.com/numberporting. Encontrará funciones y servicios adicionales de telecomunicaciones y de otro tipo, así como las tarifas aplicables, en https://grasshopper.com/how-it-works-and-features/add-ons.
• Los Servicios de Grasshopper Connectson una solución de comunicaciones que emplea la misma tecnología que Grasshopper para proporcionar un segundo número de teléfono al teléfono móvil de un usuario y que, además, utiliza una aplicación para combinar llamadas de teléfono, SMS y correos electrónicos en una bandeja de entrada unificada. La aplicación permite a los usuarios ver todas sus conversaciones en un mismo lugar e incorpora la integración de correo electrónico. Cada conversación se ordena por contacto, lo que permite disponer de todas las comunicaciones de un contacto en una vista de secuencia única. El objetivo es que los usuarios aumenten la visibilidad en sus comunicaciones empresariales y puedan atender más rápido a sus clientes.
• Ruby Receptionists Services. Si adquiere Ruby Receptionists Services como parte de su compra de Grasshopper, las condiciones adicionales incluidas en https://www.goto.com/company/legal/ruby-terms se aplican a dichas compras y se incorporan por referencia.
• Servicio de emergencia. GRASSHOPPER NO ES UN PROVEEDOR DE LÍNEA. GRASSHOPPER NO PUEDE UTILIZARSE PARA SERVICIOS DE EMERGENCIA. EN CASO DE EMERGENCIA MIENTRAS HACE USO DE LOS SERVICIOS, DEBE COLGAR EL TELÉFONO Y MARCAR EL NÚMERO DE EMERGENCIA LOCAL UTILIZANDO EL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR SU OPERADOR LOCAL.
• Directiva de uso razonable.Los planes de Servicios de Grasshopper se ofrecen con “uso ilimitado” o “minutos ilimitados” y: (i) pueden utilizarse únicamente para el uso comercial habitual; (ii) se proporcionan en exclusiva para la conversación directa entre dos personas, y (iii) no incluyen las llamadas internacionales, que están disponibles por una tarifa adicional. Los Servicios de Grasshopper no pueden utilizarse para ninguno de los siguientes usos prohibidos:
• La distribución o transferencia de su número de Grasshopper a otro número de teléfono con capacidad para gestionar múltiples llamadas simultáneas, a una PBX o a un sistema de teclas;
• Correos basura o envíos masivos (p. ej., enviar 100 o más mensajes de voz o faxes de forma simultánea).
• Llamadas masivas (p. ej., centros de llamadas de atención al cliente o de ventas, líneas directas, números 902, números de apuestas deportivas, etc.);
• Envíos masivos de mensajes de texto (cualquier volumen de mensajes de texto enviados por el usuario, que interfiera con el uso de la red o los sistemas de Grasshopper, o con la red de cualquier otro proveedor, según lo determine Grasshopper);
• Marcación automática o “predictiva” (es decir, marcación no manual o utilizando un programa informático u otros medios para realizar llamadas salientes continuas).
• Grasshopper se reserva el derecho, sin previo aviso, de: (i) desconectar o suspender su Servicio si Grasshopper determina que el uso que hace del Servicio incumpliera la presente Directiva de uso razonable o si superase los 50.000 minutos al mes o 50 llamadas simultáneas en cualquier momento; y a (ii) finalizar todas las llamadas de voz superiores a 6 horas de duración y las llamadas de fax superiores a 3 horas de duración. Esta Directiva de uso razonable también se aplica a números directos “ilimitados”, cuyo límite superior es de 1000 números directos por cuenta. Los números directos adicionales pueden precisar una cuenta Grasshopper adicional. Unlimited Voice Studio le permite grabar un número “ilimitado” de saludos y mensajes de hasta 750 palabras cada uno. Los saludos o mensajes que superen 750 palabras están sujetos a una Tarifa adicional de 75,00 USD por cada 750 palabras. Grasshopper puede ampliar, modificar o enmendar la Directiva de uso razonable en cualquier momento y por cualquier razón según su criterio exclusivo.
• Cambios en la cuenta y cumplimiento CPNI.Puede solicitar cambios en las Funciones o Planes del servicio (es posible que los cambios en un Plan de servicio no se apliquen hasta el siguiente Período de vigencia) notificándoselo a Grasshopper por escrito o telefónicamente y proporcionando su nombre, dirección, número de cuenta y PIN administrativo o enviándoselo desde la dirección de correo electrónico original registrada. Grasshopper protege su Información privada en la red (CPNI, por sus siglas en inglés) utilizando dicho PIN. Los proveedores de telecomunicaciones están sujetos a las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC, por sus siglas en inglés) relativas a la protección de la CPNI. Encontrará información adicional acerca de la CPNI en el sitio web de FCC en http://apps.fcc.gov/eb/CPNI/index.cfm.
• Período de vigencia. El Período inicial para los Servicios de Grasshopper puede ser mensual o anual, en función del período asociado con los Servicios adquiridos al realizar el pedido. El Período inicial comienza en la fecha de activación por parte de Grasshopper de los Servicios de su cuenta, y se renueva durante un plazo igual que el Período inicial hasta que una de las partes los resuelve en virtud de las siguientes condiciones.
• Tarifas. Las tarifas se cobrarán por adelantado o en mora, según lo establecido en este documento. Entre las tarifas cobradas por adelantado se incluyen importes recurrentes como los importes del Plan de servicio (incluyendo las tarifas o impuestos relacionados que se puedan cobrar por adelantado), complementos y actualizaciones, e importes no recurrentes (p. ej., tarifas o importes puntuales). Entre las tarifas cobradas en mora se incluyen importes de uso (p. ej., excesos), importes de llamadas internacionales, de larga distancia y de teléfonos de información, e impuestos y recargos (p. ej., impuesto sobre las ventas de telecomunicaciones, tarifa normativa de la FCC, importes de recuperación reguladora y Fondo federal para el servicio universal (USF)).
• Los Planes de servicios para números gratuitos y locales incluyen: (i) una Tarifa de servicio plana mensual que constituye el importe básico asociado con el Servicio y que incluye los costes de llamada estipulados en su Plan de servicio; (ii) el número de los minutos del plan incluidos (“Cantidad límite”) y (iii) una tasa adicional por minuto (en caso de superar el número de minutos de llamada del Plan de servicio, Grasshopper le facturará los minutos que superen su asignación utilizando dicha tasa), en todos los casos para su uso en los Estados Unidos continentales (se excluyen Alaska, Hawái y los territorios de Estados Unidos) y en Canadá. Podrá encontrar los Planes de servicio y las Tarifas en el sitio web de Grasshopper en https://signup.grasshopper.com/plans.
• Las llamadas internacionales desde EE. UU. (se excluyen las llamadas a Canadá) y las llamadas al exterior de los Estados Unidos continentales (incluidas a título enunciativo aquellas a Alaska, Hawái y los territorios de Estados Unidos), incluidas las llamadas transferidas desde los Estados Unidos continentales y Canadá a dichas áreas internacionales, se facturan en virtud de las tarifas para llamadas internacionales salientes indicadas en el sitio web de Grasshopper en https://grasshopper.com/international-rates/.
• Grasshopper puede cobrar tarifas de establecimiento y adicionales por funciones optativas, complementos y productos y Servicios añadidos. Dichas tarifas están disponibles en el sitio web de Grasshopper en https://signup.grasshopper.com/plans. Grasshopper se reserva el derecho de modificar sus prácticas de determinación de precios y/o de facturación, según su criterio exclusivo. Grasshopper factura los importes de uso en incrementos de seis (6) segundos con un mínimo de dieciocho (18) segundos o según se estipule en el Plan de servicio aplicable. PARA HABILITAR LAS LLAMADAS INTERNACIONALES CON UNA CUENTA, DEBE ABONAR UN DEPÓSITO INICIAL DE 500,00 USD. DICHO DEPÓSITO SE EMPLEARÁ PARA CUBRIR LOS GASTOS EN QUE INCURRA EN SU CUENTA. Los importes de uso se facturan en mora. Los importes de uso excesivo por minutos adicionales se facturan en el mes siguiente a dicho uso o cuando el uso resulta en un importe que supera su Importe límite, si esto sucede con anterioridad. Los cargos de las tarjetas de crédito o de débito se facturarán de forma automática según lo que primero suceda: mensualmente o al alcanzar el Importe límite; no se requerirá ninguna notificación ni consentimiento adicional para los cobros realizados en dicha tarjeta de crédito o de débito, o en dicha cuenta. Las fechas finales de los ciclos de facturación pueden variar periódicamente. Si un ciclo de facturación abarca menos o más de un mes completo, Grasshopper podrá efectuar ajustes y prorrateos razonables. Los Planes de servicio se facturan según proceda, anualmente, mensualmente o tras acumularse tarifas por uso que tengan como resultado cantidades superiores al Importe límite de su cuenta, según qué suceda en primer lugar. Grasshopper determina el Importe límite, que puede variar en función de su Plan de servicio, del uso y del historial de la cuenta.
•  Cuando lo permita la legislación aplicable, podremos cobrar una Cuota de recuperación de costos de infraestructura y normativa mensual (“Cuota de recuperación de costes” o “CRF”) para recuperar total o parcialmente los costes en los que incurramos por: (i) pago de tarifas gubernamentales u otras tarifas obligatorias (por ejemplo, el Cargo normativo federal, el Servicio de retransmisión de telecomunicaciones o el Plan de numeración norteamericano); (ii) cumplimiento de requisitos legales y normativos (por ejemplo, la portabilidad de números, la detección de fraude y la correspondiente respuesta, la privacidad de los datos, la accesibilidad, la autenticación del identificador de llamada y la respuesta a investigaciones oficiales); (iii) mantenimiento y protección de la infraestructura de red y los centros de datos; y (iv) obtención y administración de números de teléfono y recepción de llamadas desde redes de terceros o finalización de llamadas a redes de terceros. Esta cuota no es un impuesto y no está establecida por ningún ente oficial. Se estimará en todos los presupuestos de Servicios y aparecerá como partida presupuestaria separada en las facturas. Podremos ajustar la CRF según proceda.
• Incumplimiento y resolución del Acuerdo.Puede resolver el Servicio de Grasshopper de conformidad con las Condiciones de servicio notificando la resolución mediante el envío de un aviso al Departamento de facturación de Grasshopper en http://support.grasshopper.com, el cual, una vez recibido este, generará un aviso de cancelación para cancelar su Cuenta y le remitirá por correo electrónico un número de cancelación para confirmar que ha recibido su notificación de resolución. Las solicitudes de resolución se atenderán en el plazo de 1 día laborable. Si no recibe un número de cancelación, cabe la posibilidad de que Grasshopper no haya recibido la notificación de resolución, por lo que debería ponerse en contacto con Atención al cliente en el 1-800-820-8210 o en el 1-617-395-5700 para verificar que se haya generado un aviso de cancelación. Debido a que los minutos se abonan con demora, se procesará un pago final por el uso de minutos en la siguiente fecha de facturación después de la resolución. Después de resolver los Servicios de Grasshopper, no tendrá derecho a recibir, ni Grasshopper la obligación de transmitirle, ningún mensaje no leído o no enviado a usted o a terceros. Grasshopper podrá exigir cargos de reactivación para restablecer los Servicios después de su resolución o suspensión. Tras la resolución, tiene la responsabilidad de abonar todos los importes y cargos no cuestionados que adeude en virtud del presente Contrato. Los saldos pendientes de cuentas anteriores o múltiples deberán abonar el saldo pendiente íntegro al abrir una nueva cuenta o al actualizar su tarjeta de crédito o de débito registrada.
• Destinos bloqueados. Grasshopper se reserva el derecho, según su criterio exclusivo, a bloquear el acceso a determinados países que frecuentemente están implicados en casos de llamadas fraudulentas (en adelante, los “Destinos bloqueados”). Si lo solicita, y con sujeción a condiciones específicas, Grasshopper puede proporcionarle acceso a Destinos bloqueados.
• Privacidad y grabaciones. Autoriza a Grasshopper a: (i) supervisar y grabar llamadas a Atención al cliente relativas a su cuenta o sus Servicios; y a (ii) contactar con usted periódicamente mediante (a) llamadas telefónicas, buzón de voz, notificaciones push o SMS a números de teléfono proporcionados por Grasshopper u otros números de teléfono que proporcione a Grasshopper con fines de contacto, que se pueden enviar mediante equipo de marcación automática o (b) su buzón de voz de Grasshopper. Grasshopper también podrá supervisar o grabar llamadas que utilicen las redes y sistemas de Grasshopper con los fines exclusivos de resolución de problemas y/o de controles de calidad de Servicio necesarios para la prestación de Servicios. Estas grabaciones pueden realizarse con o sin notificación adicional, y solo se emplearán con fines de calidad y formación.
• Comentarios sobre la accesibilidad.Si desea proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de conformidad con la Ley de accesibilidad de Canadá o solicitar una descripción de nuestro proceso de comentarios sobre la accesibilidad en un formato alternativo, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a accessibilityfeedback@goto.com o llamando al número (781) 850-1458.

Servicios GoTo Connect

GoTo Connect (anteriormente Jive) es un servicio de VoIP en la nube que combina funciones de audio, vídeo y uso compartido de pantalla con servicios de telefonía y mensajería basados en la nube, lo que incluye servicios de centro de contacto y el hardware asociado que permite su funcionamiento, con el fin de ofrecer una aplicación completamente integrada que permita a los usuarios conectarse y comunicarse tanto interna como externamente mediante un navegador o una aplicación descargable. Además, determinados paquetes de GoTo Connect pueden incorporar otros Servicios GoTo mencionados en esta Descripción de servicios, que estarán sujetos a las condiciones aplicables a dichos Servicios. Toda la conferencia de audio que no se basa en PBX se proporciona de acuerdo con los Servicios OpenVoice establecidos arriba. Se pueden adquirir servicios complementarios de terceros (un “Servicio de Terceros”, según los Términos del servicio) para GoTo Connect, como los descritos aquí:

• GoTo Connect – Teams Edition.GoTo Connect – Teams Edition es una versión solo de voz de GoTo Connect agrupada con el Connector (definido a continuación), que le permite realizar y recibir llamadas desde su cuenta de Microsoft Teams.
• GoTo Connect Teams Connector.GoTo Connect Teams Connector (o “Connector””) es un servicio complementario de un tercero para su cuenta de GoTo Connect que permite que sus usuarios de GoTo Connect realicen y reciban llamadas desde su cuenta de Microsoft Teams usando la plataforma GoTo Connect.

• Criterios de suficiencia técnica. GoTo Connect precisa de una conexión y una red IP de banda ancha con una configuración adecuada, alto rendimiento y de ámbito empresarial. El uso de GoTo Connect en redes, servicios o conexiones no compatibles con GoTo Connect podría tener como consecuencia la falta de disponibilidad o la interrupción totales o parciales de GoTo Connect, o su bajo rendimiento, así como los de otros servicios que utilicen las mismas redes, los mismos servicios o las mismas conexiones. El Cliente se hará cargo del suministro y del mantenimiento de una red IP y de los servicios y las conexiones que reúnan los requisitos anteriores, así como de todo el equipamiento necesario para que GoTo Connect se conecte a tales redes, servicios y conexiones y los utilice.
• Añadir o eliminar Servicios. Puede añadir usuarios a su cuenta en cualquier momento, y prorratearemos los Cobros de servicio asociados el primer mes. Para reducir el número de usuarios o para rescindir el Acuerdo, debe enviarnos una notificación tal y como se especifica en el Artículo 3.1 de las Condiciones de servicio disponibles en https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions. Si elimina de su cuenta todos los dispositivos facturables, continuará recibiendo una factura por un mínimo de un dispositivo hasta que se rescindan los servicios o se añadan dispositivos adicionales. Para los fines de este Apéndice, «Cobros de servicio» son cobros mensuales fijos por los Servicios de su cuenta.
• Tarifas. GoTo Connect incluye (con sujeción a un uso justo) llamadas dentro del país a los números fijos y móviles correspondientes (con exclusión de los prefijos de servicios de información o números especiales). Las llamadas fuera del país (llamadas internacionales) se incorporarán al correspondiente plan de llamadas internacionales de GoTo Connect, con las tarifas establecidas para el país y el tipo de llamada (esto es, línea fija o móvil). En algunos casos, las llamadas internacionales a líneas fijas podrían no suponer un coste para el Cliente (con sujeción a un uso justo). El resto de llamadas se facturarán según las tarifas estándar regionales en vigor establecidas en el plan de llamadas de GoTo Connect aplicable.
• Ajuste de tarifas. Las tarifas estándar están sujetas a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a revisar las tarifas indicadas anteriormente una vez al año en cualquier momento posterior al Período inicial, previa notificación por escrito con 30 días de antelación. Los precios también podrían cambiar por exigencias normativas, o a consecuencia de las condiciones de mercado u otros cargos por traspaso de llamadas. Las disposiciones sobre ajuste de tarifas anteriores no serán de aplicación si el Suplemento regional (ver a continuación) contiene un proceso de ajuste de tarifas distinto en su país.
• Suplemento regional.Si adquiere GoTo Connect fuera de América del Norte, le será de aplicación el Suplemento regional contenido en https://www.goto.com/company/legal/regional-supplement.
• Servicios de emergencia en América del Norte.
• Disponibilidad y uso de los servicios de emergencia.Reconoce (1) que ha leído y comprendido nuestra Política de disponibilidad del servicio 911, que está disponible en https://www.goto.com/company/legal/911-service-availability-policy, y (2) que el servicio de llamadas al 911 que ofrecemos (“Llamada al 911 de GoTo Connect”) es distinto del servicio de llamadas al 911 que ofrecen los operadores telefónicos tradicionales en las formas descritas en la Política de disponibilidad del servicio 911, lo que incluye que Llamada al 911 de GoTo Connect no funcionará si se interrumpe la alimentación eléctrica o la conexión a Internet de banda ancha o si cualquier elemento de su red de área extensa o su red de área local bloquea su conexión a nuestra plataforma. Además, Llamada al 911 de GoTo Connect no funcionará si hemos desactivado los Servicios por cualquier motivo, incluido el impago.
• Información de ubicación física.Debe proporcionarnos la ubicación física de cada dispositivo usado para realizar o recibir llamadas, y no activaremos un dispositivo hasta que hayamos recibido esta información. Si cambia la ubicación de cualquier dispositivo, debe notificar de inmediato a nuestro Departamento de logística la nueva ubicación del dispositivo por correo electrónico escribiendo a numbers@goto.com, y deberá pagar las tarifas asociadas con la actualización de la base de datos de ubicaciones. Para los fines de este Apéndice, un “dispositivo” es un teléfono físico, softphone, fax, adaptador de teléfono analógico u otro dispositivo usado para realizar o recibir llamadas utilizando el Servicio.
• Información sobre devolución de llamadas.La información sobre ubicación y devolución de llamadas asociada con un dispositivo normalmente se reenviará automáticamente a un “centro de gestión de emergencias”, definido como cualquier punto de respuesta local o nacional para llamadas al 911, cuando se utilice Llamada al 911 de GoTo Connect. Debido a que algunos centros de gestión de emergencias no están equipados para recibir esta información sobre ubicación y devolución de llamadas, reconoce que tal vez tenga que proporcionar dicha información de viva voz. El reenvío automático de la información sobre ubicación y devolución de llamadas no está activado para ningún dispositivo hasta que le notifiquemos por correo electrónico que se ha activado.
• Las anteriores disposiciones de esta sección no le serán de aplicación si compra GoTo Connect en Europa o Australia; consulte el Suplemento regional para obtener más información sobre su uso de servicios de emergencia.
• Servicios de emergencia fuera de América del Norte.Si adquiere GoTo Connect fuera de América del Norte, consulte el Suplemento regional para obtener información sobre su uso de los servicios de emergencia.
• Cuota de recuperación de costos de infraestructura y normativa. Cuando lo permita la legislación aplicable, podremos cobrar una Cuota de recuperación de costos de infraestructura y normativa mensual (“Cuota de recuperación de costes” o “CRF”) para recuperar total o parcialmente los costes en los que incurramos por: (i) pago de tarifas gubernamentales u otras tarifas obligatorias (por ejemplo, el Cargo normativo federal, el Servicio de retransmisión de telecomunicaciones o el Plan de numeración norteamericano); (ii) cumplimiento de requisitos legales y normativos (por ejemplo, la portabilidad de números, la detección de fraude y la correspondiente respuesta, la privacidad de los datos, la accesibilidad, la autenticación del identificador de llamada y la respuesta a investigaciones oficiales); (iii) mantenimiento y protección de la infraestructura de red y los centros de datos; y (iv) obtención y administración de números de teléfono y recepción de llamadas desde redes de terceros o finalización de llamadas a redes de terceros. Esta cuota no es un impuesto y no está establecida por ningún ente oficial. Se estimará en todos los presupuestos de Servicios y aparecerá como partida presupuestaria separada en las facturas. Podremos ajustar la CRF según proceda.
• Uso razonable.
• Uso “ilimitado”.Usted reconoce que: (a) cualquier referencia que hayamos hecho a minutos, mensajes o funciones “ilimitados” se refiere a nuestra práctica de no cobrar los Servicios por minuto, por mensaje o por uso cuando el uso es razonable; y (b) no ofrecemos planes “ilimitados” para operaciones de centros de llamadas, envío masivo de fax o mensajes, ni otras actividades que utilicen una cantidad extraordinaria de conectividad con la red telefónica pública conmutada (la “RTC”). A menos que se indique otra cosa (p. ej., en su Pedido o en el Suplemento regional), podemos limitar la conectividad a la RTC, imponer cobros por minuto o por mensaje por un uso excesivo o rescindir este acuerdo si determinamos que (i) para las llamadas, su conectividad a la RTC por usuario media supera el total agregado mensual de 2500 minutos al mes multiplicado por el número total de usuarios autorizados para su cuenta, o (ii) para los mensajes, su patrón de uso es excesivo en comparación con el de la mayoría de los clientes profesionales (p. ej., campañas automatizadas de alto volumen).
• Límites de uso. Podemos bloquear las llamadas o los destinos de llamada que consideremos que están asociados con fraude de peajes, generación artificial de tráfico o marcación automática de alta frecuencia, y podemos suspender o cancelar los Servicios que creamos que se han obtenido mediante fraude de suscripción.
• Equipo y productos adicionales.
• Compra y cancelación. Usted reconoce que, salvo lo establecido a continuación, todas las compras de equipos son definitivas y no reembolsables. La cancelación de una compra de equipo no resuelve el Contrato ni los Servicios que haya adquirido. Podrá cancelar un pedido de equipo que haya realizado anteriormente: (a) notificándonoslo como máximo 24 horas después del envío del Pedido; o (b) si, una vez transcurridas más de 24 horas del envío del Pedido, nos entrega un aviso por escrito como máximo 30 días después del envío del Pedido y paga una tarifa de reabastecimiento del 25% por todas las compras de equipo canceladas o rechazadas. No emitiremos un reembolso hasta que se nos devuelva el equipo. El equipo devuelto debe estar en un estado como nuevo en su embalaje original, según nosotros determinemos. Además del cargo por reposición, usted debe pagar todos los costes relacionados con la sustitución de equipos dañados o la reposición de componentes o embalaje que falten. Además, si hemos subvencionado la adquisición del equipo por debajo del precio de venta sugerido al público o le hemos prestado el equipo y posteriormente usted rescinde el Acuerdo o los servicios de forma anticipada, por cualquier motivo (excepto por incumplimiento material nuestro), o si nosotros rescindimos el Acuerdo o los servicios debido a su incumplimiento, se le cobrará el precio total de venta sugerido al público por cualquier hardware proporcionado, menos cualquier cantidad que ya nos haya pagado por ese hardware, salvo que el equipo se devuelva como nuevo según se describe anteriormente.
• Envío. Todo el equipo se vende franco a bordo desde nuestro punto de envío salvo que se indique lo contrario. La entrega del equipo en nuestro punto de carga o cualquier otro punto constituirá la entrega a usted, e independientemente de las condiciones de envío, asumirá todos los riesgos de pérdida o daño en tránsito.
• Garantía del fabricante.Le cedemos todos los derechos que poseemos en virtud de cualquier garantía del fabricante para el equipo que usted adquiera de nosotros. Podemos, a nuestra discreción, ayudarle a obtener equipos de reemplazo o servicio de equipos conforme a la garantía del fabricante.
• Alquiler del equipo. Si nos alquila cualquier equipo, tanto si el alquiler aparece listado por separado en el Pedido como si se encuentra incluido junto con los Servicios, los términos del acuerdo de alquiler de equipos, disponible en https://www.goto.com/company/legal/equipment-rental-agreement, se incorporan al presente documento por referencia.
• NICE CXone. Si adquiere una suscripción a los servicios del centro de contacto NICE CXone (anteriormente inContact) (“Servicios NICE CXone”), los términos del acuerdo de los Servicios del NICE CXone, disponibles en https://www.goto.com/company/legal/cxone-service-terms, se incorporan por referencia al presente documento.
• Business Continuity de Jive. Si está adquiriendo una suscripción al servicio de Business Continuity de Jive, los términos del acuerdo de servicios de red, disponible en https://www.goto.com/company/legal/network-services-agreement, se incorporan por referencia.
• Compra de SD-WAN. Si está adquiriendo servicios SD-WAN, las condiciones del acuerdo de compra de SD-WAN, disponible en https://www.goto.com/company/legal/sd-wan-purchase-agreement, se incorporan al presente documento por referencia.
• InformaCast. Si está comprando el servicio de notificación masiva InformaCast (disponible solo en Estados Unidos), no debe utilizarlo para enviar comunicaciones (i) por las que el destinatario incurra en un cargo, a menos que primero haya obtenido el permiso del destinatario o que responda a una emergencia; (ii) a personas que no sean sus empleados, no estén usando un dispositivo que usted haya proporcionado, o que no le hayan dado su consentimiento afirmativo; o (iii) a números de emergencia o salas de pacientes. También acepta que Singlewire, Inc. (el propietario de InformaCast) tiene la condición de tercero beneficiario de este contrato a los fines de ejercer cualquiera de nuestros derechos o de exigir el cumplimiento de las obligaciones que corresponden al Cliente en relación con el servicio InformaCast.
• Período de vigencia y rescisión.
• Período de vigencia. Sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en los Términos del servicio, el Plazo inicial comienza en la Fecha de entrada en vigor y continuará durante la duración especificada en el Pedido, calculada desde el primer día del mes siguiente a la Fecha de entrada en vigor. Tras el Período inicial, los Servicios se renovarán automáticamente por el mismo período que el término anterior, hasta un máximo de 12 meses o según lo limite la legislación aplicable (cada uno, un “Período de renovación”).
• Rescisión anticipada.Si usted rescinde el Acuerdo o los servicios adquiridos en virtud del presente por cualquier motivo (excepto por nuestro incumplimiento sustancial), o si nosotros rescindimos el Acuerdo o los servicios adquiridos en virtud del presente debido a su incumplimiento, usted seguirá siendo responsable de todos los cargos de servicio aplicables hasta el final del plazo, incluido el precio de venta sugerido por el fabricante del hardware que se le haya proporcionado, menos cualquier importe que ya nos haya pagado por ese hardware.

GoTo Contact Center (y GoTo Contact Center Pro) es un servicio de centro de contacto en la nube que se integra de manera nativa con GoTo Connect y proporciona enrutamiento y colas de comunicación, gestión de agentes y funciones de informes relacionadas.

GoTo Customer Engagement es un servicio de mensajería y contacto en la nube que se integra de forma nativa con GoTo Connect y proporciona la posibilidad de crear campañas de mensajes salientes y gestionar mensajes entrantes en una bandeja de entrada compartida.

Asistencia técnica e interacción con usuarios

Términos generales para la asistencia técnica e interacción con usuarios

Uso del contenido. En ciertos Servicios, GoTo puede proporcionar una función que le permite autorizarnos a acceder y utilizar parte de su Contenido sin identificación (a) para entrenar modelos o apoyar bases de conocimiento utilizadas por modelos para generar Resultados destinados al uso por los Servicios y sus Funciones de IA; (b) para realizar investigaciones y desarrollo o mejorar los servicios y funciones de GoTo; y (c) según lo dispuesto en los Términos del servicio. Cuando habilita esas configuraciones de permisos, está instruyendo a GoTo para que procese su Contenido para cualquiera de los fines anteriormente mencionados. Salvo que se indique lo contrario en la Descripción del Servicio correspondiente, GoTo conserva toda la titularidad sobre los resultados agregados de este procesamiento.

Uso agéntico. Ciertas funciones de IA pueden estar disponibles para el Uso agéntico, que es el uso de una función de IA para planificar, decidir o tomar acciones que afectan sistemas, cuentas, dispositivos o terceros de manera autónoma o con intervención humana limitada. Usted es el único responsable del Uso agéntico que haga de las Funciones de IA, lo cual incluye todas las acciones resultantes y sus consecuencias. Usted declara y garantiza que, antes de habilitar o permitir el Uso agéntico, usted y sus usuarios han obtenido todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para que las Funciones de IA accedan, interactúen y tomen acciones que afecten los sistemas, cuentas, dispositivos, datos y terceros relevantes (incluidos los dispositivos, sistemas y cuentas de cualquier usuario final al que usted brinde asistencia por medio de Servicios que le permitan proporcionar acceso remoto o asistencia remota), incluido de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, acceso a ordenadores, comunicaciones y protección al consumidor. Usted reconoce que (i) las acciones realizadas mediante el Uso agéntico pueden ser inmediatas, automatizadas, irreversibles o difíciles de revertir, y pueden tener consecuencias financieras, operativas, legales o reputacionales; (ii) las Funciones de IA están sujetas a las limitaciones y riesgos descritos en la sección Precisión, incluida la posibilidad de acciones erróneas, incompletas o no intencionadas; y (iii) usted es responsable de implementar controles adecuados, incluido limitar permisos al mínimo necesario, flujos de trabajo de aprobación, límites de tarifa y gastos, registros de auditoría y una supervisión humana significativa, conforme al riesgo de las acciones tomadas. No debe configurar ni utilizar el Uso agéntico para realizar acciones en sistemas, cuentas, dispositivos o terceros a los que no tenga derecho legal de acceder o afectar, para tomar decisiones legales, médicas, financieras, laborales u otras sobre personas cuando la reseña humana se requiera por ley, ni para eludir cualquier restricción en estos Términos de IA de GoTo o el AUP. Ni GoTo ni sus proveedores externos son responsables y renuncian a toda responsabilidad por las consecuencias del Uso agéntico, incluida cualquier acción realizada, omitida o instruida por una Función de IA que opere en capacidad agéntica. Sus obligaciones de indemnización bajo estos Términos de IA de GoTo se extienden a todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con el Uso agéntico que realice usted o sus usuarios.

Términos específicos del producto

GoToAssist es un servicio alojado y basado en la web de asistencia remota y acceso en línea como Software como servicio que combina herramientas esenciales de asistencia basadas en la nube y gestión de TI, y está diseñado para ayudar a los agentes a proporcionar asistencia a ordenadores, dispositivos móviles e infraestructura de red ubicados en cualquier lugar con acceso a Internet. Puede suscribirse al Servicio GoToAssist por Usuario designado autorizado o Puesto simultáneo, según se especifica en el Pedido.

• GoToAssist Corporate permite a personas y organizaciones de asistencia conectarse con los usuarios y brindar asistencia remota en tiempo real utilizando el uso compartido de pantalla bidireccional, chat integrado, y el control de ratón y teclado para resolver incidencias técnicas.
• GoToAssist Remote Support permite a personas y organizaciones ponerse en contacto con los clientes mediante la pantalla compartida bidireccional, acceso remoto, control, diagnóstico, chat, etc. para resolver problemas técnicos a distancia con soluciones adaptadas para diversos departamentos, incluidos centros de llamadas de múltiples agentes, servicios de asistencia y departamentos de TI. Puede utilizar la función de asistencia técnica desatendida hasta en cien (100) equipos en función de la cantidad de Usuarios designados autorizados o Puestos simultáneos especificada en el Pedido correspondiente. Cualquier Usuario designado autorizado puede acceder a cualquier equipo en cualquier momento.
• GoToAssist Mobile Support es un complemento del servicio GoToAssist Remote Support que permite a los agentes ver de forma remota, y en algunos casos controlar, dispositivos móviles concretos mediante un navegador web o aplicación.
• GoToAssist Service Desk permite a personas y organizaciones gestionar las actividades de los servicios de ayuda, incluidos incidencias, problemas, cambios, versiones, artículos de conocimiento y elementos de configuración, con objeto de proporcionar asistencia a los servicios tecnológicos internos y externos.

Rescue es un servicio de atención al cliente y asistencia técnica remota a través de la web que utilizan los profesionales de centros de asistencia técnica para ofrecer asistencia remota por Internet, sin necesidad de software preinstalado. Con Rescue, los profesionales de servicios y asistencia técnica pueden comunicarse con los usuarios finales mediante una ventana de chat por Internet para diagnosticar y reparar problemas de TI. Si el usuario final concede el permiso necesario, el profesional de asistencia técnica podrá acceder al ordenador del usuario final, verlo o tomar su control para realizar todas las acciones de asistencia técnica necesarias o formar al usuario final en el uso de las aplicaciones del sistema operativo y el software.

• Rescue+Mobile es un complemento del servicio de asistencia técnica remota web de Rescue que permite a los técnicos de centros de llamadas y los profesionales de TI acceder a smartphones y tabletas iOS, Android y BlackBerry y proporcionarles asistencia técnica de forma remota.

Rescue Live Lens es un servicio de asistencia visual remota integrado en navegadores que los agentes pueden utilizar para prestar asistencia técnica para entornos físicos o de hardware. El Servicio permite a los usuarios finales utilizar las cámaras de smartphones o tabletas compatibles para transmitir vídeo en directo a los profesionales de asistencia técnica, que pueden usar herramientas de asistencia dentro de la sesión para ayudarles.

Rescue Live Guide es una herramienta de asistencia integrada en navegadores que los agentes utilizan para proporcionar asistencia visual remota en una página web. Rescue Live Guide permite a los agentes usar la navegación conjunta en una página web con el usuario final en tiempo real.

RescueAssist (consulte GoToAssist Remote Support más arriba)

Resolve es un servicio web de asistencia remota, acceso, gestión y tickets utilizado por los profesionales de los servicios de asistencia técnica para resolver problemas de usuarios y dispositivos internos y externos. Se puede acceder a los dispositivos tengan o no preinstalado el software, y es posible utilizar funciones de vista remota, control, diagnóstico, chat y otras para resolver problemas técnicos de forma remota. Las solicitudes de asistencia técnica se pueden enviar y gestionar desde diferentes servicios de asistencia técnica con la funcionalidad de tickets que incluye funciones de flujo de trabajo como la priorización, el estado y el comentario de tickets, entre otras.

• Resolve Mobile Add-On es un complemento del Servicio Resolve que permite a los profesionales de los servicios de asistencia técnica ver y, en determinados casos, controlar de forma remota determinados dispositivos móviles.
• Resolve Camera Share Add-On es un complemento del Servicio Resolve que es un servicio de asistencia visual que permite a los usuarios finales utilizar las cámaras de smartphones o tabletas compatibles para transmitir vídeo en directo a los profesionales de asistencia, que pueden usar herramientas de asistencia dentro de la sesión para ayudarles.
• GoPilot es un asistente de IA para Resolve diseñado para proporcionarle una completa vista de sus terminales, automatizar el diagnóstico, guiar a los usuarios hasta las resoluciones y aprender para evitar futuras interrupciones. GoPilot no es un complemento opcional, sino un componente del Servicio que recibirán todos los usuarios de Resolve. Su uso de GoPilot debe cumplir los Términos de IA de GoTo disponibles en https://www.goto.com/company/legal/ai-terms.
• Servicios de Acronis.
• Términos de Acronis. Si decide adquirir o utilizar los servicios de Acronis a través de su suscripción de Resolve, estos Términos de Acronis adicionales rigen su adquisición o uso de Acronis con Resolve y se incorporan por referencia. En caso de conflicto entre los Términos de Acronis y los Términos de GoTo, los Términos de Acronis prevalecerán únicamente respecto a los servicios de Acronis.
• Tarifas de Acronis. Las tarifas de los servicios de Acronis pueden cobrarse tanto por adelantado (por ejemplo, las tarifas de suscripción al plan de servicio) como a mes vencido (por ejemplo, los aumentos de licencia de suscripción y los cargos basados en el uso, como los excesos de almacenamiento acumulados en el mes anterior), según corresponda, y cualquier tarifa relacionada con Acronis en la que incurra en su entorno de Acronis será facturada por GoTo y deberá ser abonada por usted de acuerdo con estos Términos. Nos reservamos el derecho a realizar ajustes de facturación razonables para adaptarnos a la estructura de facturación de Acronis según el modelo de precios de Acronis o según sea necesario debido a los Términos de Acronis.
• Rescisión. La rescisión de sus Servicios de Acronis no afectará a su suscripción subyacente a Resolve ni a ningún otro Servicio. Estos se rigen por las disposiciones sobre Plazo y Rescisión de nuestros Términos de GoTo. Podemos suspender o cancelar el acceso a los servicios de Acronis con previo aviso si (i) así lo requiere Acronis; (ii) usted incumple los Términos de Acronis o estos Términos; o (iii) se cancela o suspende su suscripción a Resolve.

Miradore es una solución de administración de terminales unificada, movilidad empresarial y multidispositivo que permite a los equipos de TI gestionar usuarios finales en una variedad de dispositivos (por ejemplo, iOS, Android, Windows y MacOS). Está diseñada para que los profesionales de TI se mantengan al día con su flota de dispositivos, automatizar la administración de dispositivos en múltiples sistemas operativos, distribuir aplicaciones y proporcionar asistencia remota a los usuarios de dispositivos.

• Excesos de Miradore. Nos reservamos el derecho a supervisar su uso y, si supera el límite de uso de dispositivos asignados especificado en su Pedido de Miradore (“Límites de dispositivos”), deberá pagar por dicho exceso de acuerdo con una factura asociada, que podemos emitir en cualquier momento.
• Renovaciones de Miradore. También nos reservamos el derecho a ajustar sus Límites de dispositivos en la renovación en función de sus estadísticas de uso anteriores, para adaptar la suscripción a su uso real. Si el ajuste de los Límites de dispositivos refleja un aumento importante con respecto al plazo de vigencia de la suscripción anterior, cuando lo estimemos oportuno, podremos exigirle que firme un pedido de renovación en el que se indiquen los Límites de dispositivos modificados y los cambios de precio correspondientes. Reconoce que, independientemente de si exigimos un pedido de renovación firmado, tiene la obligación de pagar por el aumento de los Límites de dispositivos en la renovación.

Gestión de la identidad y del acceso

Central es una consola de gestión basada en web que permite a los profesionales de TI acceder a ordenadores remotos, gestionarlos y supervisarlos, implementar actualizaciones y parches de software, automatizar tareas de TI y ejecutar cientos de versiones de software antivirus.

Pro proporciona acceso seguro a un ordenador remoto o a otro dispositivo con conexión a Internet desde cualquier otro ordenador conectado a Internet, así como desde la mayoría de smartphones y tabletas. Una vez instalado un host en un dispositivo, un usuario puede acceder al escritorio, los archivos, las aplicaciones y los recursos de red de ese dispositivo de forma remota desde el resto de sus dispositivos con conexión a Internet.

GoToMyPC permite el acceso remoto e interactivo seguro mediante navegador a cualquier aplicación de escritorio en el equipo host (incluso aquellos no basados en web) con o desde cualquier Mac o PC conectado a Internet o dispositivo móvil compatible. Se puede acceder a este producto a través de un visor de tamaño ajustable que se ejecuta desde un navegador con conexión a Internet. GoToMyPC no requiere la instalación de software o cambios en la configuración de red. El acceso a las cuentas está protegido por contraseñas duales y autenticación de usuario integral.