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Descripción de servicios para los Servicios GoTo

Esta Descripción de servicios, junto con el Pedido aplicable, las Condiciones de servicio disponibles en https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions y, si procede, el Suplemento regional disponible en https://www.goto.com/company/legal/regional-supplement, representa el "Contrato" aplicable a los Servicios a los que se ha suscrito. A menos que lo prohíba la ley aplicable, nos reservamos el derecho a actualizar esta Descripción de servicios en cualquier momento y sin avisarle previamente. Salvo que se estipule otra cosa en los Términos del servicio o el Suplemento regional, su acceso continuado a los Servicios y su utilización continuada de los Servicios indicarán su aceptación de los Términos del servicio vigentes en ese momento.

Los Servicios GoTo los proporcionan las Entidades contratantes de GoTo correspondientes según se indica aquí: https://www.goto.com/company/legal/contracting-entities.

 

Última actualización: mayo de 2025

 

Información general y definiciones

Niveles de uso. Niveles de uso hace referencia al modelo mediante el cual cuantificamos, valoramos y ofrecemos los Servicios según se indica en la lista de precios, el Pedido o la Descripción de servicios correspondientes. El Cliente es el responsable de designar y administrar a sus Usuarios, así como de la forma en que estos utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo y los Niveles de uso estipulados en el Pedido o en la Descripción de servicios. Todos los Usuarios deben tener un ID de Usuario designado único que no se puede compartir entre Usuarios. El Administrador del Cliente puede reasignar un número razonable de Usuarios, EDA o Puestos simultáneos de forma periódica, en cuyo caso los Usuarios, EDA o Puestos simultáneos designados previamente ya no podrán acceder al Servicio sin incurrir en Tarifas adicionales. Nos reservamos el derecho de revisar su uso, a nuestro exclusivo criterio, determinar si se excede de los Niveles de uso correspondientes y, según lo establecido por la ley aplicable, a: (i) suspender su acceso a los Servicios; (ii) dar por concluido el Servicio o (iii) facturarle el uso real. En caso de que sospechemos que alguna información del Usuario no es precisa o que no está actualizada o completa, nos reservamos el derecho de suspender o resolver su uso de los Servicios por su parte o la del Usuario.

Definiciones. Todos los términos que no se encuentren aquí definidos tendrán el significado indicado en el Acuerdo. En caso de conflicto entre la Descripción de servicios y las condiciones de cualquier componente del Acuerdo, las siguientes condiciones solo regularán el Servicio correspondiente.

• Administrador hace referencia a un individuo designado por usted (o, de forma predeterminada, el firmante autorizado del Acuerdo), que administra el Centro de administración, incluida a título enunciativo la designación de uno o más UDA.
• Centro de administración hace referencia a un portal para Administradores que proporciona herramientas de gestión de cuentas y usuario final, así como un control centralizado para la administración e implementación del Servicio.
• Contenido hace referencia a cualquier archivo, documento, grabación y otras informaciones que le pertenezcan a usted, a los usuarios o a otros en el estado en que se carguen en su cuenta para su almacenamiento o en el estado en que se utilicen, presenten o compartan con terceros en relación con el Servicio.
• Usuarios designados autorizados (UDA) y Usuarios de audio designados autorizados (UADA) hacen referencia a aquellas personas designadas que pueden acceder a los Servicios y usarlos de conformidad con el presente Acuerdo. Cada UDA o UADA debe tener un ID de Usuario designado. Los individuos designados podrán ser, a modo de ejemplo, empleados, contratistas, consultores y agentes o terceros con los que usted realice negocios, tal y como haya designado un Administrador.
• Equipos designados autorizados («EDA») hace referencia a equipos host designados, que pueden ser máquinas físicas o virtuales, y a los que se puede acceder de acuerdo con el servicio GoToMyPC.
• ID de Usuario designado hace referencia al identificador único de cada persona designada o de cada EDA autorizado a utilizar los Servicios. El ID de Usuario designado debe ser único y no de naturaleza genérica (p. ej., john.doe@goto.com es un ID de Usuario designado único, mientras que user1@goto.com o trainer@goto.com son ejemplos de identificadores de usuario genéricos).
• Usuario o Unidad hace referencia, de forma individual o colectiva, a UDA, UADA o EDA.

Modelos de suscripción alternativos. Los Modelos de suscripción alternativos describen formas no convencionales en las que se pueden usar, aprovisionar o facturar los Servicios.

• Puesto simultáneo hace referencia a un modelo de suscripción para ciertos Servicios en virtud del cual se permite que varios ID de Usuario designados inicien sesión de forma consecutiva en un Puesto simultáneo activo.
• Suscripción por paquete hace referencia a su método de suscripción a varios Servicios para un número determinado de Usuarios universales. Las Suscripciones por paquete están predefinidas y su precio está fijado.
• Usuario universal hace referencia a aquellos individuos designados que pueden acceder y utilizar varios Servicios de acuerdo con el Acuerdo. Todos los Usuarios universales deben tener un ID de Usuario designado. Además, el número total de Usuarios universales no puede ser mayor que la suma de las Suscripciones por paquete.
• Los Modelos de uso flexible son una variedad de modelos de facturación alternativos diseñados para permitir a los clientes con patrones de uso variables o temporales mantener una cuenta activa con nosotros sin comprometerse con pagos mensuales o anuales que superen sus necesidades. A continuación, se describen los modelos disponibles actualmente, que pueden no estar disponibles para todos los Servicios.
  • Suscripción Flex basada en suscripción (anteriormente «Hosts activos continuos (ARH)»): puede comprar un número mínimo de suscripciones UDA para Servicios aplicables según se establece en un Pedido («Mínimo») por el que se le cobrará mensualmente. Tendrá acceso a un número total de suscripciones UDA equivalente a 7 veces el Mínimo («Máximo»). Si algún mes su uso supera el Mínimo, se le facturará por suscripción utilizada con una tarifa igual a: (i) el 20% más de la tarifa de suscripción mensual de su Pedido; o (ii) la tarifa plana predefinida por UDA además del Mínimo establecido en su Pedido. En los dos (2) primeros ciclos de facturación del Período inicial, pagará solo por el Mínimo durante dicho período («Período de incremento Flex»).
  • Suscripción Flex basada en evento: puede mantener una cuenta activa con nosotros para los Servicios disponibles si paga una tarifa de suscripción mensual reducida y realiza compras por evento.

Servicios de asistencia y atención al cliente. La asistencia está disponible en https://support.goto.com/. Se requiere su cooperación razonable para resolver cualquier problema técnico.

Formación. Le proporcionaremos acceso a sesiones de cursos en línea para individuos que sean o bien Usuarios designados autorizados, o bien autorizados por usted para acceder a los Servicios. Puede que se apliquen tarifas adicionales.

Política de privacidad. A menos que se indique otra cosa en la Descripción de servicios correspondiente, se aplicará la Política de privacidad descrita en https://www.goto.com/company/legal/privacy.

Servicios adicionales: en el caso de Servicios que ya no sea posible adquirir, se aplicará la última Descripción de servicios aplicable a dicho Servicio.

Colaboración y comunicaciones

Los Servicios de colaboración y comunicaciones son servicios de comunicación en línea que permiten a personas y organizaciones interactuar de forma sencilla, segura y rentable mediante una gran variedad de funciones que varían según la oferta del Servicio y pueden incluir: uso compartido de pantalla del escritorio, conferencias de vídeo con HDFaces y audio integrado. Los Servicios se proporcionan mediante un navegador, una aplicación para dispositivos móviles o un archivo ejecutable en el cliente, mediante una red de distribución global de hardware y software propiedad de GoTo, sus filiales y sus asociados y alojado y operado por estos. Para los objetivos de estos Servicios, un Organizador es un usuario autorizado de los Servicios que puede iniciar Servicios e invitar a Asistentes (todos los Organizadores deben tener un ID de Usuario designado) y un Asistente es una persona invitada por el Organizador a asistir a una reunión o Evento.

• Servicios de emergencia. Salvo en el caso de GoTo Connect (conforme se define a continuación), usted reconoce que los Servicios: (a) no ofrecen la función «tono de marcado»; y (b) no pueden utilizarse para llamadas a números de servicios de emergencia (lo que puede incluir el 911, el 999 y el 112). En caso de emergencia, para hacer una llamada de emergencia debe utilizar el servicio telefónico proporcionado por su operador de telefonía local.
• GoTo Meeting permite a los usuarios programar, convocar y moderar reuniones mediante el sitio web, la aplicación para dispositivos móviles o el software ejecutable de cliente de GoTo Meeting.
• join.me permite a los usuarios programar, convocar y moderar reuniones mediante el sitio web, la aplicación para dispositivos móviles o el software ejecutable de cliente de join.me.
• GoTo Meeting Messenger permite a los clientes de GoTo Meeting iniciar sesiones de chat fuera de la reunión y participar en sesiones de chat individuales o de grupo. Los usuarios pueden invitar a clientes que no usan GoTo Meeting a utilizar Messenger, y dichos usuarios deben crear una identidad con GoTo antes de usar Messenger.
• GoTo Room
  • Información general. GoTo Room le permite configurar una solución de conferencia de vídeo en su sala de conferencias física. El Servicio incluye: (i) un kit de hardware; (ii) una licencia de GoTo Room que permite usar la función «Reunión rápida» o asistir a sesiones de GoTo Meeting o iniciarlas según las Condiciones de servicio descritas en https://www.goto.com/company/legal/terms-and-conditions; y (iii) asistencia limitada. En lo que respecta a la definición de UDA, cada sala de conferencias es un ID de Usuario designado y no se considera un usuario genérico. El kit de hardware consta de componentes de otros fabricantes listos para usarse, entre los que se incluyen un dispositivo de audio, una cámara de vídeo, un dispositivo informático, un dispositivo de entrada (p. ej., panel táctil o teclado y ratón) y una hoja de instrucciones para su instalación (el «Kit»). GoTo solicita el Kit en su nombre y usted da su consentimiento para compartir la información sobre usted que sea necesaria para este fin. Un distribuidor que elegirá GoTo configurará el Kit y se lo entregará. GoTo procesará su pedido y generará un número de seguimiento dentro de los siete días hábiles siguientes a la realización del pedido, aunque los plazos de entrega reales podrán variar en función del lugar de entrega. El Kit se entregará con GoTo Room precargado para su uso inmediato.
  • Garantías del Kit. El Cliente recibe el Kit y la propiedad del Kit directamente del distribuidor; las licencias o las garantías del fabricante de los componentes serán transmitidas al Cliente de forma directa. Si faltan componentes del Kit o tienen algún defecto, debe informar a GoTo en un plazo de 48 horas contadas desde la entrega. Durante el período de 12 meses siguiente a la fecha de compra, si la totalidad o parte del Kit no funciona, GoTo reemplazará el componente o el kit sin cobrarle nada. A partir de este período de 12 meses, el Kit se proporciona «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, salvo que siga estando vigente una garantía del fabricante. GoTo no admite devoluciones de Kits usados ni efectuará reembolsos por ellos. Sin embargo, en el caso de que no estuviera satisfecho con el funcionamiento del Kit, GoTo podrá, si así lo decide, autorizar la devolución del Kit, pudiendo repercutirle una tasa razonable por reposición.
  • Hardware de Dolby. En las compras o los arrendamientos de cualquier equipamiento de Dolby que se realicen como parte de la compra de su GoTo Room, se entenderán incorporadas por referencia las condiciones del contrato de licencia de usuario final del software Dolby Voice Client, disponibles en https://www.goto.com/company/legal/dvc-eula. Las condiciones de cualquier arrendamiento o adquisición en la modalidad Room-as-a-Service («RaaS») (disponibles en https://www.goto.com/company/legal/dolby-lease) del equipamiento de Dolby que se arriende o adquiera como parte de su compra de GoTo Room el 3 de agosto del 2020 o antes de esa fecha (sea de forma separada en el Pedido o conjuntamente con Servicios) se entenderán también incorporadas por referencia.
  • Adquisiciones de GoTo Room-as-a-Service. Si adquiere cualquier Kit de GoTo Room como parte de una oferta de RaaS para GoTo Room, las Condiciones de GoTo Room-as-a-Service (RaaS) (disponibles en https://www.goto.com/company/legal/lmi-raas) se aplicarán a dicha adquisición.
  • Asistencia. GoTo prestará servicios estándar de asistencia y atención al cliente acordes con el nivel de asistencia técnica para GoTo Meeting Plus, así como asistencia técnica de Nivel 1 para el Kit. La asistencia está disponible en el Portal de asistencia del producto, ubicado en https://support.goto.com/.
• GoTo Webinar permite a las organizaciones realizar sus propios eventos de presentación de información impartidos por una persona y para varios asistentes, destinados a Asistentes locales y globales mediante Internet. Los seminarios web se programan, convocan y moderan mediante el sitio web o el software ejecutable de cliente de GoTo Webinar.
• GoTo Stage es una plataforma de alojamiento de vídeo en línea diseñada para permitir a personas y organizaciones gestionar y compartir el Contenido que crean, así como ver el Contenido creado por otros. Al publicar o compartir Contenido en GoTo Stage, acepta que GoTo pueda alojar, distribuir o transmitir dicho Contenido, y da su consentimiento para que GoTo lo archive hasta que usted lo elimine, incluso después de dejar de ser cliente. Como espectador, se le pedirá que cree una identidad para acceder a contenido pertinente y recomendado y acepta compartir su historial de visualización y sus preferencias con GoTo y los creadores de contenido, según la Política de privacidad de GoTo.
• GoTo Webcast
  • Información general. GoTo Webcast es un servicio de difusión web de autoservicio en línea que permite a organizaciones y personas difundir o transmitir vídeo y audio en directo o bajo demanda a un máximo de 5000 Asistentes en línea de un Evento. Las difusiones web se programan y convocan utilizando el sitio web de GoTo Webcast. Cada UDA solamente puede ejecutar un Evento GoTo Webcast en un momento dado, con una duración máxima de 8 horas y un límite de Asistentes indicado en el Pedido.
  • Tarifas; Excesos. En cada Evento, no podrá superar la cantidad de Asistentes contratada por encima del 10% («Búfer de Asistentes») sin incurrir en Tarifas adicionales. Los Excesos del Búfer de Asistentes están sujetos a Tarifas adicionales.
  • Contenido del Cliente. Nos reservamos el derecho (sin obligación alguna) de controlar, revisar, señalar, filtrar, modificar, rechazar o eliminar Contenido que infrinja las Condiciones de servicio o cualquier política, ley o normativa aplicable. Acepta y reconoce que: (i) es el único responsable de todo el Contenido creado, transmitido o mostrado durante la utilización del Servicio GoTo Webcast, así como de cualquier daño o pérdida ocasionados a GoTo o a terceros en relación con el Contenido; y que (ii) no tenemos responsabilidad alguna en caso de eliminación o no almacenamiento del Contenido y otras comunicaciones mantenidas o transmitidas mediante el uso del Servicio GoTo Webcast.
  • Asistencia. GoTo Webcast incluye asistencia técnica de Eventos mediante el Portal de recursos para asistentes y del Portal de recursos para presentadores, bases de conocimientos que permiten búsquedas y basadas en web y preguntas frecuentes, chat en tiempo real y respuesta interactiva de voz para Asistentes y presentadores. Puede acceder a estas opciones de asistencia técnica mediante su cuenta de GoTo Webcast.
• Event Services es un servicio de consultoría y asistencia que ayuda a planificar y a desarrollar seminarios web y cursos de formación. Event Services incluye la asignación a un productor de eventos y puede adquirirse con un Nivel de servicio específico. Event Services se facturará al realizar el pedido, no admite reembolsos y caducará si no se utiliza al completo transcurridos 12 meses del Pedido. Podrán aplicarse tarifas adicionales para pedidos realizados, modificados o cancelados en un plazo de 72 horas antes del evento programado. Usted acepta que todos los servicios de Event Services que proporcionamos son solo para su beneficio y se responsabiliza en exclusiva de todo el contenido de sus seminarios web y cursos de formación. Se le prohíbe revender, compartir, distribuir o revelar de cualquier otra forma cualquier consejo o instrucción que proporcionamos en relación con Event Services.
• GoTo Training permite a los usuarios programar, convocar y moderar sesiones de formación mediante el sitio web o el software ejecutable de cliente de GoTo Training.

Servicios de Enhanced Audio

• Información general
  • Tarifa de compromiso. Deberá abonar mensualmente, en caso de demora, la cantidad mayor entre: (i) las Tarifas de suscripción mínima mensual establecidas en el Pedido; o (ii) su uso real según las tarifas por minuto y por línea estipuladas en el Pedido. Las tarifas estándar regionales en vigor para los Servicios de Enhanced Audio están disponibles en el Centro de administración o en la página de la cuenta del portal de Cliente. Las tarifas estándar están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Período de incremento de tarifa mínima hace referencia a los dos primeros ciclos de facturación del Período inicial durante el cual no se aplicará la Tarifa de compromiso de audio y solo abonará los minutos utilizados durante ese período.
  • Uso del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar su uso de los Servicios de Enhanced Audio para determinar si dicho uso es anormal o si infringe el Contrato. Podemos determinar que el uso es anormal mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, incluidos el número de minutos usados, la cantidad de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que determinemos que usted está haciendo un uso anormal o un uso que incumple el Acuerdo, podremos, según nuestro criterio exclusivo, transferirle a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver sus Servicios de Enhanced Audio con o sin previo aviso. Si creemos que usted ha usado los Servicios de Enhanced Audio con propósitos ilegales, podremos resolver de inmediato el Acuerdo con usted con o sin previo aviso y enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
  • Resolución de los Servicios de Enhanced Audio conjuntamente con los Servicios. En el caso de que el Cliente resuelva su suscripción a GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar o GoTo Training según las condiciones del Contrato, también se resolverán los Servicios de Enhanced Audio del Cliente, y le reembolsaremos las Tarifas abonadas por adelantado pero no utilizadas.
• Enhanced Audio proporciona números de teléfono gratuitos estadounidenses e internacionales únicamente como opción de audio adicional integrada con GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar y GoTo Training (y requiere la suscripción correspondiente a esos servicios, que debe permanecer activa para poder utilizar Enhanced Audio). Se aplicarán las tarifas por línea y minutos según las tasas estipuladas en el Pedido.
• Enhanced Audio Flat Rate está disponible para su uso integrado con GoTo Meeting (puede que no esté disponible para todos los niveles de GoTo Meeting), con las restricciones establecidas en el Pedido. Enhanced Audio Flat Rate incluye números de teléfono gratuitos y números de Call Me únicamente como opción de audio adicional para las reuniones en línea que organice. Abona una tarifa mensual fija por el uso sin restricciones (hasta el Límite de uso justo mensual) por parte de organizadores o asistentes de GoTo Meeting que utilicen los números de teléfono gratuitos o la función Dial Out con los números de Call Me. Debe suscribirse por separado a GoTo Meeting para utilizar este Servicio. El número de Usuarios de audio designados autorizados («UADA») debe ser el mismo que el número de Usuarios designados autorizados («UDA») de GoTo Meeting. Enhanced Audio Flat Rate se puede comprar únicamente en países designados.
  • Usuario de audio designado autorizado o UADA. El número de UADA para su cuenta de Enhanced Audio Flat Rate deberá emitirse a razón de 1:1 para el número de Usuarios designados autorizados (UDA) para el Servicio GoTo Meeting, y aumentará automáticamente al adquirir UDA adicionales de GoTo Meeting. Esto se facturará al Cliente en su siguiente factura programada.
  • Tarifas de suscripción y uso justo mensual. Se le facturarán anualmente por adelantado las Tarifas de Enhanced Audio Flat Rate estipuladas en el Pedido. El Límite de uso justo mensual significa el total agregado mensual de 3000 minutos por UADA multiplicado por el número total de UADA autorizados para su cuenta, y se determina exclusivamente en función de los minutos empleados con GoTo Meeting. El uso de (1) números de teléfono gratuitos en GoTo Webinar o GoTo Training o (2) números de teléfono gratuitos y Call Me (solo para GoTo Meeting) fuera de los países especificados en el Pedido se facturará con el servicio de números de teléfono gratuitos de Enhanced Audio estándar descrito anteriormente, y no se tendrá en cuenta en el cálculo del Límite de uso justo mensual.
  • Uso del Servicio. Nos reservamos el derecho a verificar su uso del Servicio de Enhanced Audio Flat Rate para determinar si dicho uso supera el Límite de uso justo mensual o si infringe el Contrato. Podemos determinar que el uso es anormal mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, incluidos el número de minutos usados, la cantidad de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que determinemos que usted ha superado el Límite de uso justo mensual o está haciendo un uso que incumple el Acuerdo, podremos, según nuestro criterio exclusivo, transferirle a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver su Servicio de Enhanced Audio Flat Rate con o sin previo aviso. Si creemos que el Cliente ha usado el Servicio de audio con un propósito ilegal, podremos resolver de inmediato el Acuerdo con dicho Cliente con o sin previo aviso o enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
• Call Me es una función disponible para su uso con GoTo Meeting que permite a los organizadores de reuniones dar a los asistentes a una reunión o a una conferencia telefónica la opción de introducir un número de teléfono y recibir una llamada del servicio GoTo Meeting en ese número cuando se inicie la reunión. Las tarifas: (1) se facturan en función de los minutos de uso por línea según las tasas estipuladas en el Pedido para el servicio de números de teléfono gratuitos de Enhanced Audio; o (2) están sujetas a una tarifa plana (hasta el Límite de uso justo mensual) según lo estipulado en el Pedido, cuando se proporciona Call Me como una función de Enhanced Audio Flat Rate. El asistente es responsable de la precisión del número de teléfono introducido y los Organizadores son responsables de verificar la identidad de los Asistentes que se unen mediante Call Me, y los cargos que se deriven del uso, aunque un asistente introduzca un número de teléfono impreciso.

Servicios OpenVoice (Telecomunicaciones)

• Información general
  • Tarifa de compromiso. Deberá abonar mensualmente, en caso de demora, la cantidad mayor entre: (i) las Tarifas mínimas mensuales periódicas adeudadas a GoTo Audio según lo establecido en el Pedido; o (ii) su uso real según las tarifas por minuto y por línea estipuladas en el Pedido. Las tarifas estándar regionales en vigor para los Servicios de audio están disponibles en el Centro de administración o en la página de la cuenta del portal de Cliente. Las tarifas estándar están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Período de incremento de tarifa mínima hace referencia a los dos primeros ciclos de facturación del Período inicial durante el cual no se aplicará la Tarifa de compromiso de audio y solo abonará los minutos utilizados durante ese período.
  • Uso del Servicio. GoTo Audio se reserva el derecho a verificar su uso de los Servicios de audio para determinar si dicho uso es anómalo o si infringe el Contrato. GoTo Audio puede determinar que el uso es anómalo mediante la comparación con patrones generales de uso de los clientes, lo que incluye los minutos usados, la cifra de números únicos conectados, los patrones de uso y otros factores. En el caso de que GoTo Audio determine que usted está haciendo un uso anómalo o un uso que incumple el Acuerdo de cualquier otro modo, GoTo Audio podrá, si lo estima oportuno, transferirlo a un Plan de servicio más adecuado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o resolver sus Servicios OpenVoice con o sin previo aviso. Si GoTo Audio cree que usted ha usado los Servicios OpenVoice con propósitos ilegales, GoTo Audio podrá resolver de inmediato el Contrato con usted con o sin previo aviso y enviar las comunicaciones pertinentes y otra información a las autoridades competentes para su investigación y su procesamiento.
  • Resolución de los Servicios OpenVoice conjuntamente con los Servicios. En el caso de que el Cliente resuelva su suscripción a GoTo Meeting, join.me, GoTo Webinar o GoTo Training según las condiciones del Contrato, también se resolverán los Servicios OpenVoice, y GoTo Audio le reembolsará las Tarifas abonada