Nouveautés : récapitulatif de fin d'année pour revenir sur les dernières améliorations qui simplifient votre flux de travail

Dans un contexte de réduction des budgets et d'incertitude sur le plan économique, les entreprises ont besoin de solutions qui leur apportent plus de valeur à moindre coût. GoTo Connect est une plateforme de communication tout-en-un optimisée par l'IA qui unifie toutes les interactions client et les conversations internes dans un seul système facile à utiliser. Rapide à déployer, elle dispose d'intégrations simples à mettre en place et s'accompagne d'un service personnalisé. GoTo Connect rationalise les flux de travail, centralise les rapports et aide votre équipe à augmenter sa productivité tout en réduisant les coûts. Découvrez comment nos dernières mises à jour optimisent votre parcours client et aident votre entreprise à garder une longueur d'avance en ciblant les efforts et en gagnant en efficacité.

GoTo Connect continue de développer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de divers secteurs, comme l'éducation et l'industrie automobile.

Dans le domaine de l'automobile, des intégrations pour chaque point de contact client¹ 

Connectez et ajoutez facilement un complément au niveau du compte pour chaque concession afin de pouvoir intégrer votre CRM automobile préféré et fluidifier vos opérations, sans avoir besoin d'une mise à niveau complète de votre expérience client. En savoir plus sur GoTo Connect pour l'industrie automobile.

GoTo Connect pour l'éducation¹ est là

Une nouvelle offre de communication moderne, sécurisée et tout-en-un, conçue pour aider les communautés scolaires et universitaires à rester connectées. GoTo Connect pour l'éducation regroupe les appels, les classes virtuelles, la messagerie et les alertes de sécurité au sein d'une même application facile à utiliser. Ainsi, les établissements d'enseignement rationalisent leurs opérations et se concentrent sur leur cœur de métier : proposer des formations de qualité.

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¹ Disponible dans certains pays seulement.

 

 

Une visibilité en temps réelle sur la qualité et les performances des appels grâce à l'IA

La gestion de la qualité par IA est un module complémentaire basé sur le cloud et alimenté par l'IA qui s'intègre de façon native à GoTo Connect Contact Center et évalue automatiquement 100 % des interactions. Facile à installer et à configurer, il est conçu pour réduire les efforts d'évaluation manuelle. Il aide les gestionnaires à identifier rapidement les problèmes, à accompagner les agents et à améliorer la cohérence, le taux de résolution dès le premier contact et la satisfaction client. Les modèles prédéfinis aident les équipes à évaluer rapidement la qualité du service client, et il est possible de créer des questions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Ce complément est désormais inclus dans la licence BDC Complete sans frais supplémentaires.

Nœud d'acheminement conditionnel

Acheminez intelligemment les appels vers des agents ou des files d'attente ciblés en utilisant une logique dynamique et basée sur des règles qui s'appuient sur les données relatives au contact et à l'appelant. Le nouveau nœud permet de router les appels de façon dynamique et en fonction de règles basées sur les propriétés des contacts et sur les données de l'appelant. Disponible pour toutes les entreprises et pour GoTo Connect.

Le réceptionniste IA GoTo Connect offre un service client automatisé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte à pouvoir répondre à tous les appels.1 

Observez les informations et les articles d'aide partagés lors de chaque interaction client

Améliorez votre service client en bénéficiant d'une meilleure visibilité sur les ressources (informations et articles d'aide) partagées lors de chaque interaction. Comprenez facilement comment le réceptionniste IA répond aux demandes de vos clients lors des appels téléphoniques, en accédant à un aperçu clair des informations utilisées pour aider les appelants et des données collectées.

Accueillez vos clients comme il se doit avec les annonces personnalisées

Adaptez l'annonce personnalisée du réceptionniste IA en anglais, français, espagnol et portugais brésilien pour guider les appelants, partager des informations juridiques et réglementaires et mettre en avant des offres spéciales.

 

 

Aidez plus de clients grâce à la prise en charge de nouvelles langues et de nouveaux accents

Avec le réceptionniste IA, vous pouvez désormais répondre aux appelants dans plus de quatre langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol et le portugais brésilien. Le réceptionniste IA détecte automatiquement la langue de l'appelant et répond dans la langue et avec l'accent appropriés, de sorte à assurer des interactions précises et naturelles pour la clientèle internationale.

Création plus intelligente et plus rapide de la base de connaissances du réceptionniste IA grâce à la dernière version de l'ingestion de connaissances avancées

Gagnez du temps et fournissez des réponses précises aux appelants en construisant la base de connaissances du réceptionniste IA à partir de vos documents et sites web. Aidez votre entreprise à prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides en accélérant la mise en place, en augmentant l'étendue des connaissances et en réduisant la charge administrative.

Mise à jour des rapports intégrés et des tableaux de bord personnalisables pour accéder à des informations claires et à des analyses avancées alimentées par l'IA pour identifier les tendances et les sentiments sous-jacents

Enregistrez instantanément les retours client et améliorez l'expérience d'appel

Recueillez facilement les retours en temps réel des appelants grâce aux enquêtes CSAT post-appel, qui permettent d'obtenir des informations claires sur les performances des agents et la qualité du service. Intégrez facilement les résultats à votre CRM, analysez les données au fil du temps et identifiez les opportunités d'amélioration de la satisfaction client et de développement de votre activité.

Bénéficiez de la découverte de mots-clés dans les transcriptions d'appels

Notre solution permet aux équipes de trouver rapidement des mots-clés dans les transcriptions d'appels, ce qui révolutionne la manière de rechercher des informations. En associant des capacités de recherche précises à des filtres de rapport puissants, les utilisateurs peuvent retrouver sans effort les conversations exactes dont ils ont besoin, éliminant ainsi les difficultés liées à l'examen de données d'appel interminables. Cette fonction permet aux équipes d'identifier instantanément les tendances, de répondre aux attentes des clients et de réagir aux commentaires critiques à partir d'un tableau de bord centralisé. Bénéficiez d'une visibilité globale et obtenez des informations exploitables à partir de chaque appel. Disponible en complément des rapports avancés.

Enregistrez instantanément le sentiment du client après chaque appel

Vous en avez assez de passer des heures à éplucher des transcriptions ou à écouter des enregistrements d'appels pour comprendre ce qui se passe réellement ? Notre nouvelle analyse des sentiments et des sujets, alimentée par l'IA, vous simplifie grandement la tâche. Désormais, vous pouvez voir instantanément si une conversation a été positive, négative ou neutre, et identifier rapidement et facilement les questions et les sujets clés. Repérez en quelques secondes les appelants frustrés, les problèmes récurrents et les tendances, afin d'encadrer votre équipe de manière proactive et d'améliorer l'expérience client à grande échelle. Vous gagnerez un temps précieux, réagirez plus rapidement aux difficultés et ne manquerez plus les informations essentielles. Disponible en complément des rapports avancés.

Des rapports rationalisés pour éclairer la prise de décision

Planifiez facilement les rapports d'appels et de SMS et partagez-les avec votre équipe afin de communiquer efficacement des informations précieuses. Notre fonctionnalité vous permet d'anticiper les tendances émergentes, de prendre des décisions fondées sur des données et de gagner du temps. Le partage simplifié encourage la collaboration au sein de l'équipe et uniformise les réponses, ce qui permet à chacun d'atteindre les objectifs fixés. Faites en sorte que tout le monde au sein de votre entreprise reste informé et proactif, ce qui vous permet de surmonter les obstacles avant qu'ils ne s'aggravent et d'améliorer vos performances en permanence.

Découvrez d'autres nouvelles fonctionnalités et améliorations :

Système téléphonique de GoTo Connect

• Niveaux de conservation des enregistrements des appels et des transcriptions : optez pour les nouveaux paliers de stockage de 3, 5 et 7 ans pour les enregistrements des appels, des rapports et des transcriptions. Nécessite le module complémentaire « Rapports avancés ».  
• Possibilité d'envoyer des SMS : envoyez des messages texte prédéfinis, des liens ou des options de programmation aux clients pendant les appels. Nécessite le module complémentaire « Réceptionniste IA ».
• Intégration Monday.com : synchronisez les données relatives aux appels, aux SMS et à la messagerie vocale avec Monday.com, et importez automatiquement vos contacts et vos clients potentiels.
• Acheminement avec la composition par nom dans le répertoire : acheminez instantanément les appelants vers n'importe quel membre du personnel via le répertoire de l'entreprise. Nécessite le module complémentaire « Réceptionniste IA ».
• Langues supplémentaires pour les fonctionnalités basées sur l'IA : plus de 5 langues sont prises en charge, dont l'anglais, l'espagnol, le français et le portugais. Nécessite le module complémentaire « Rapports avancés ».  
• Combinés Wi-Fi de niveau 1 : accédez aux combinés Wi-Fi Yealink haut de gamme (AX83H, AX86R), pris en charge et vendus par GoTo Connect.
• Composition locale¹ : utilisez automatiquement l'indicatif régional du destinataire pour les appels avec téléphone logiciel.
• Boîte de réception repensée : la nouvelle boîte de réception, plus rapide et rationalisée, permet de mieux s'organiser, mais aussi de faire des recherches plus rapidement et d'optimiser son flux de travail.
• Filtres directionnels : filtrez instantanément les appels par type (internes, entrants ou sortants) pour assurer un meilleur suivi. Nécessite le module complémentaire « Rapports avancés ».

Plateforme d'expérience client de GoTo Connect

• Lancement international pour l'industrie automobile¹ : l'expérience client pour l'industrie automobile et les licences BDC Complete sont désormais disponibles au Royaume-Uni et en Irlande.

Centre de contact de GoTo Connect

• API des informations détaillées sur les appelants dans la file : ajoutez les dernières données d'appels à vos applications d'information d'entreprise pour bénéficier d'un meilleur contrôle sur le suivi des performances.
• Rapport sur les motifs de pause : générez des rapports et filtrez les temps de pause des agents par motif pour n'importe quelle période, et affichez-les sous forme de temps total avec des informations détaillées.
• Rapports personnalisés sur les niveaux de service : définissez et suivez des objectifs de niveau de service personnalisés grâce à des alertes en temps réel sur le tableau d'affichage et à un historique détaillé.
• Tableau d'affichage plus lisible : polices plus grandes, disposition compacte et affichage plus clair des données sur les widgets du tableau d'affichage.
• Chronologie de l'activité des agents : consultez les heures de connexion et de déconnexion des agents jour après jour, leurs pauses et leurs disponibilités pour un meilleur suivi de la présence et des salaires.
• Gestion de la qualité par IA avec des formulaires dans des files¹ : créez des formulaires de suivi de la qualité personnalisés pour chaque file d'appels, avec des ensembles de questions et plusieurs versions.
• Amélioration de la configuration de la gestion de la qualité par IA¹ : marquez des questions comme étant non applicables, personnalisez les catégories et filtrez les résultats en fonction de la durée des interactions pour procéder à des évaluations sur des critères équitables et cibler les efforts de formation.
• Suivi des appels manqués : suivez et comparez les pourcentages d'appels manqués par agent afin d'améliorer la réactivité.
• Aperçu amélioré de la productivité des agents : la nouvelle version du widget affiche les statistiques de temps de travail des agents et les principaux indicateurs de performance pour mieux mesurer la productivité.
• Rationalisation de l'accès des agents et de la gestion des files sur mobile : accédez aux boîtes de réception et gérez les files d'appel sur mobile.
• Simplification de la connexion aux files pour les agents sur mobile : connectez-vous facilement aux files d'appel à l'aide de l'application mobile, et déconnectez-vous quand vous le souhaitez.

Commencez dès aujourd'hui à utiliser les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme GoTo Connect !

Contactez l'équipe GoTo Connect pour en savoir plus ou consultez quelques-unes des mises à jour annoncées tout au long de l'année 2025.