Wat is een gehost contactcentrum?

Een gehost contactcentrum is een cloudgebaseerde oplossing waarmee bedrijven hun klantenservice kunnen beheren zonder dat ze daarvoor een infrastructuur op locatie nodig hebben. In tegenstelling tot traditionele contactcentra, waarvoor uitgebreide hardware- en software-installaties nodig zijn, vertrouwt een gehost contactcentrum op externe leveranciers die zorgen voor de hosting, het onderhoud en de beveiliging van het systeem.

Deze aanpak verlaagt de initiële installatiekosten aanzienlijk en biedt een grotere schaalbaarheid, waardoor het voor bedrijven eenvoudiger wordt om naar behoefte medewerkers toe te voegen of te verwijderen. Omdat alles in de cloud wordt beheerd, hebben bedrijven overal ter wereld via internet toegang tot functionaliteiten van contactcentra, zoals gespreksroutering, CRM-tools (Customer Relationship Management) en analyses.

Inzicht in de definitie van een gehost contactcentrum kan essentieel zijn voor bedrijven die flexibiliteit en kostenefficiëntie voorop stellen. Deze centra ondersteunen meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail, live chat en sociale media, waardoor bedrijven hun klanten ondersteuning over meerdere kanalen kunnen bieden.

Gehoste contactcentra bieden ook geavanceerde functies zoals IVR, gespreksopname en tools voor personeelsbeheer die de productiviteit van medewerkers en de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verbeteren. Met de gegevens en functionaliteit die beschikbaar zijn in de cloud, stellen gehoste contactcentra bedrijven in staat om hoge serviceniveaus te handhaven en tegelijkertijd te profiteren van de voordelen van werken op afstand en schaalbaarheid.