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DriveCentric

Enregistrez automatiquement les appels grâce à des analyses basées sur l'IA, redirigez les clients vers la bonne équipe et synchronisez tous les messages entre GoTo et DriveCentric.
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GoTo Connect integrates with DriveCentric
DriveCentric logo

Site Web
drivecentric.com


Catégorie d'intégration
Gestion de la relation client · Automobile
Utilisé avec
GoTo Connect · GoTo Connect pour l'automobile

Présentation

DriveCentric est une plateforme CRM et d'engagement leader dans le secteur de l'automobile, qui offre aux équipes commerciales, de service et BDC des concessions une vue unifiée de chaque client. Associée à GoTo Connect, cette vue reste complète sans intervention manuelle. Les appels sont automatiquement enregistrés avec des résumés générés par l'IA, une analyse de sentiments et les principaux sujets ; les messages vocaux sont transcrits dans l'enregistrement approprié dès leur réception ; et les SMS bidirectionnels se synchronisent dans DriveCentric en utilisant vos numéros de téléphone GoTo. Votre équipe consacre davantage de temps aux clients et moins aux tâches d'administration, sans jamais quitter le CRM.

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Fonctionnalités de l'intégration
Chez la plupart des concessionnaires, le contexte client se perd entre l'appel téléphonique et le CRM. Les appels ne sont pas consignés, les SMS restent sur des téléphones mobiles personnels et les messages vocaux n'arrivent jamais dans l'enregistrement adéquat. Grâce à l'intégration de GoTo Connect pour DriveCentric, chaque interaction s'inscrit automatiquement dans le fichier du client.

Bonnes raisons d'adopter l'intégration de GoTo Connect pour DriveCentric

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Aucun journal d'appels manuel

Chaque appel est enregistré et ajouté à l'enregistrement DriveCentric dès qu'il se termine, accompagné d'un résumé généré par l'IA, des principaux sujets abordés et d'une analyse de sentiments. Au lieu de prendre des notes, votre équipe peut se concentrer sur la conclusion de ventes.
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Centralisez vos conversations

Les appels, les SMS et les transcriptions des messages vocaux sont automatiquement associés à l'enregistrement client adéquat. Les équipes commerciales, de service et BDC peuvent consulter l'historique complet, sans avoir à changer d'outil ni à identifier les interlocuteurs.
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Des appels acheminés vers la personne adaptée

Le routage intelligent des appels met chaque client en relation avec le service ou le conseiller compétent, ce qui permet de réduire les transferts et les temps d'attente, et de saisir davantage d'opportunités.
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Conçu pour les groupes de concessionnaires multisites

Gérez les utilisateurs, les paramètres et les flux de travail sur chaque site à partir d'un seul et même tableau de bord d'administration GoTo. Le filtrage des numéros de téléphone par site achemine les appels et les SMS vers la bonne instance DriveCentric, quel que soit le nombre de concessions que vous gérez.
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Des opportunités commerciales portées par les analyses basées sur l'IA

Les synthèses générées par l'IA, la détection des sujets et l'analyse de sentiments transforment chaque conversation en données exploitables. Ainsi, les gestionnaires sont en mesure d'accompagner leurs équipes, de hiérarchiser les suivis et d'identifier rapidement les opportunités à risque.

L'intégration en action

L'association de GoTo Connect à DriveCentric permet à votre équipe d'accéder à un portrait complet des clients à chaque appel, afin qu'aucun client potentiel ne soit négligé et que chaque conversation compte. Apprenez-en plus dans cette vidéo.
FAQ (Foire aux questions)

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