CDK

Présentation

CDK Global est le principal fournisseur de logiciels pour le secteur de la vente automobile. Près de 15 000 concessionnaires lui font confiance dans le monde entier. CDK CRM est une plateforme de gestion de la relation client alimentée par l’IA, conçue spécifiquement pour les concessions automobiles afin de centraliser les données clients, gérer les clients potentiels et les opportunités, et connecter les outils utilisés quotidiennement par les équipes de vente et de service.

Utilisez GoTo Connect CX pour l'industrie automobile avec CDK CRM pour synchroniser automatiquement votre système téléphonique et votre gestion de la relation client. Les contacts issus de CDK CRM sont continuellement importés dans GoTo Connect, avec les préférences de communication des clients et les données sur les véhicules, afin que le routage des appels et les enregistrements de contacts restent à jour sans intervention manuelle. Chaque appel entrant ou sortant est enregistré sur le bon enregistrement de contact avec tous les détails : durée d'appel, direction, participants, etc. Lorsqu'un appel est reçu de la part d'un contact ne disposant d'aucune opportunité dans CDK, GoTo Connect en crée automatiquement une et attribue la source du client potentiel en fonction du nom du numéro de téléphone GoTo, de sorte que chaque prospect soit suivi et que l'attribution des données reste exacte. Les interactions par SMS et chat sont également regroupées chaque jour et enregistrées dans l'enregistrement de contact correspondant. Les utilisateurs GoTo sont liés aux identifiants dans CDK CRM en fonction de leur adresse e-mail, de sorte que chaque activité enregistrée est attribuée au bon commercial.