Con budget ridotti e una crescente incertezza economica, le aziende hanno bisogno di soluzioni che offrano un valore maggiore a costi inferiori. GoTo Connect è una piattaforma di comunicazione completa basata sull'IA che unifica tutte le interazioni con i clienti e le conversazioni interne in un unico sistema facile da usare. Grazie all'implementazione rapida, alle integrazioni semplici e all'assistenza impeccabile, GoTo Connect ottimizza i flussi di lavoro, centralizza la reportistica e aiuta il tuo team ad aumentare la produttività riducendo i costi. Scopri come i nostri ultimi aggiornamenti possono migliorare il percorso dei tuoi clienti e mantenere la tua azienda concentrata, efficiente e pronta per qualsiasi evento inatteso.
GoTo Connect continua a sviluppare soluzioni che rispondono alle esigenze specifiche di settori come quello dell'istruzione e dell'automotive.
Integrazioni per supportare ogni punto di contatto con il cliente nel settore automotive.1
Connettiti facilmente e aggiungi un componente aggiuntivo a livello di account per ogni sede, in modo da poterti integrare con il tuo CRM automotive preferito per rendere più fluide le operazioni, senza dover effettuare un aggiornamento completo del CX. Per saperne di più su GoTo Connect for Automotive.
Presentazione di GoTo Connect per le attività didattiche1
Una nuova offerta di comunicazione moderna, sicura e completa, progettata per mantenere in contatto le comunità scolastiche e universitarie. GoTo Connect per le attività didattiche riunisce chiamate, aule virtuali, messaggistica e avvisi di sicurezza in un'unica applicazione facile da usare, aiutando gli istituti scolastici a ottimizzare i processi e a concentrarsi nel fornire esperienze di apprendimento di alto livello.
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1 Disponibile solo in alcuni paesi.
Visibilità immediata sulla qualità delle chiamate e sulle prestazioni grazie alla Gestione della qualità basata sull'IA.
LaGestione della qualità basata sull'IA è un componente aggiuntivo basato sul cloud e alimentato dall'intelligenza artificiale che si integra in modo nativo con il centro di contatto GoTo Connect e fornisce una copertura di valutazione automatizzata al 100% delle interazioni. È progettato per ridurre il carico delle revisioni manuali e consentire ai responsabili di individuare rapidamente i problemi, supportare gli agenti e migliorare la coerenza, la risoluzione al primo contatto e la soddisfazione dei clienti, con una configurazione minima. I modelli predefiniti aiutano i team a valutare rapidamente la qualità del servizio clienti, oppure si possono creare domande personalizzate per adattarle alle esigenze specifiche di un'azienda. lI servizio di Gestione della qualità basato sull'IA è ora incluso anche nella licenza completa per il centro di sviluppo commerciale senza alcun costo aggiuntivo.
Nodo di routing condizionale
Instradare in modo intelligente le chiamate verso agenti o code mirate utilizzando una logica dinamica basata su regole e sui dati dei contatti e dei chiamanti. Il nuovo nodo consente l'instradamento dinamico delle chiamate basato sulle regole e sulle proprietà dei dati del contatto e del chiamante. Disponibile per tutti i settori e per GoTo Connect.
Il servizio Centralinista IA di GoTo Connect offre un servizio clienti automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo la risposta a ogni chiamata.1
Osserva le informazioni e gli articoli di conoscenza condivisi durante ogni interazione con i clienti.
Migliora il tuo servizio clienti grazie a una maggiore visibilità sulle informazioni e sugli articoli di conoscenza condivisi durante ogni interazione, per ottenere una comprensione più chiara e dettagliata. Comprendi facilmente come il Centralinista IA assiste i tuoi clienti durante le chiamate, ottenendo informazioni chiare su quali dati l'IA utilizza per supportare i chiamanti e quali informazioni raccoglie.
Fai sorridere i tuoi clienti con messaggi di auguri personalizzati.
Personalizza il saluto del Centralinista IA in inglese, francese, spagnolo e portoghese brasiliano per guidare i chiamanti, condividere informazioni legali e normative ed evidenziare offerte speciali.
Supporta un sempre più clienti grazie al maggior numero di opzioni per lingua e accento.
Con il Centralinista IA puoi assistere i chiamanti in oltre quattro lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo e portoghese brasiliano. Il Centralinista IA rileva automaticamente la lingua del chiamante e risponde nella lingua e con l'accento appropriati, garantendo interazioni accurate e naturali per una migliore assistenza regionale.
Formazione più intelligente e veloce per la base di conoscenze del Centralinista IA con l'ultimo inserimento avanzato delle conoscenze
Risparmia tempo e fornisci risposte precise ai chiamanti costruendo la base di conoscenze del Centralinista IA a partire dai tuoi documenti e siti web. Accelera la configurazione, aumenta l'ampiezza delle conoscenze e riduce il carico amministrativo, aiutando la tua azienda a prendere decisioni più mirate e veloci.
Reportistica integrata aggiornata e dashboard personalizzabili per ottenere informazioni chiare, oltre ad analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale per approfondire tendenze e sentiment.
Acquisisci istantaneamente il feedback dei clienti e migliora le esperienze di chiamata.
Raccogli facilmente i feedback in tempo reale dei chiamanti con i sondaggi CSAT post-chiamata, per avere una visione chiara delle prestazioni degli agenti e della qualità del servizio. Integra i risultati con il tuo CRM, confronta i dati nel tempo e individua le opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti e far crescere il tuo business.
Sblocca il rilevamento delle parole chiave nelle trascrizioni delle chiamate.
Consente ai team di individuare rapidamente le parole chiave all'interno delle trascrizioni delle chiamate, rivoluzionando il modo in cui vengono trovate le informazioni. Grazie all'abbinamento di precise funzionalità di ricerca con potenti filtri di reportistica, gli utenti possono visualizzare senza sforzo le conversazioni di cui hanno bisogno, eliminando la fatica di dover analizzare interminabili dati delle chiamate. Questa funzione permette ai team di identificare istantaneamente le tendenze, di affrontare i problemi dei clienti e di rispondere ai feedback più urgenti all'interno di una dashboard centralizzata. Ottieni una visione globale e scopri informazioni utili da ogni chiamata. Disponibile come componente aggiuntivo con la funzionalità di Reportistica avanzata.
Acquisisci istantaneamente il sentiment dei clienti dopo ogni chiamata.
Non hai più voglia di passare ore a spulciare le trascrizioni o ad ascoltare le registrazioni delle chiamate solo per capire cosa sta succedendo davvero ai tuoi clienti? La nostra nuova funzione di analisi del sentiment e degli argomenti basata sull'intelligenza artificiale elimina ogni possibile incertezza durante ogni chiamata. Ora puoi vedere immediatamente se una conversazione è stata positiva, negativa o neutra e identificare in modo rapido le questioni e gli argomenti chiave con il minimo sforzo. Individua rapidamente i clienti frustrati, i problemi ricorrenti e le preoccupazioni emergenti, in modo da poter supportare proattivamente il tuo team e migliorare l’esperienza clienti su larga scala. Risparmierai tempo prezioso, gestirai più velocemente le sfide e ti assicurerai di non perdere mai ciò che conta di più. Disponibile come componente aggiuntivo con la funzione di Reportistica avanzata.
Reportistica semplificata per prendere decisioni migliori.
Pianifica e condividi in modo semplice i report delle chiamate e degli SMS con il tuo team per garantire un flusso costante di informazioni preziose. Questa funzionalità ti consente di monitorare i trend emergenti, supportare decisioni basate sui dati e risparmiare tempo. La condivisione senza interruzioni migliora l'allineamento e la collaborazione del team, permettendo a tutti di restare automaticamente aggiornati sui principali indicatori delle prestazioni. Mantenere la tua azienda informata e proattiva, ti permette di affrontare le sfide prima che si aggravino e di promuovere un miglioramento continuo.
Scopri le nuove funzionalità e i miglioramenti che abbiamo apportato:
Sistema telefonico di GoTo Connect
- Registrazione delle chiamate & Livelli di conservazione delle trascrizioni: offre nuovi livelli di conservazione di registrazioni, report e trascrizioni delle chiamate per 3, 5 e 7 anni. Richiede il componente aggiuntivo di Reportistica avanzata.
- Possibilità di inviare SMS: invia messaggi di testo preimpostati, link o opzioni di pianificazione ai chiamanti durante le chiamate. Richiede il componente aggiuntivo Centralinista IA.
- Integrazione con Monday.com: sincronizza i dati delle chiamate, dei messaggi e della casella vocale con Monday.com; importa automaticamente contatti e potenziali clienti.
- Instradamento tramite rubrica per nome: inoltra istantaneamente le chiamate a qualsiasi membro dello staff tramite la rubrica aziendale. Richiede il componente aggiuntivo Centralinista IA.
- Lingue aggiuntive per le funzionalità IA: ora supporta più di 5 lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese e portoghese. Richiede il componente aggiuntivo Reportistica avanzata.
- Ricevitori WiFi di livello 1: accedi ai ricevitori WiFi Yealink premium (AX83H, AX86R), supportati e venduti da GoTo Connect.
- Chiamate con prefisso locale1: utilizza automaticamente il prefisso dell’area del destinatario per le chiamate da softphone.
- Casella di messaggi in arrivo riprogettata: design più fluido e intuitivo per organizzare, cercare e gestire il flusso di lavoro in modo semplice.
- Filtri direzionali: filtra istantaneamente le chiamate per tipologia interna, in entrata o in uscita per un migliore monitoraggio. Richiede il componente aggiuntivo Reportistica avanzata.
GoTo Connect CX
- Lancio internazionale per Automotive 1: ora offre CX per il settore automobilistico e la licenza completa per il centro di sviluppo commerciale nel Regno Unito e in Irlanda.
GoTo Connect Contact Center
- API per i dettagli dei chiamanti in coda: inserisci i dati più recenti delle chiamate nelle tue applicazioni di BI per monitorare immediatamente le prestazioni.
- Report sui motivi di pausa: visualizza e filtra i tempi di pausa degli agenti per motivo in qualsiasi periodo, mostrati come tempo totale con dettagli evidenziati.
- Reporting personalizzato sui livelli di assistenza: imposta e monitora obiettivi dei livelli di assistenza personalizzati con avvisi in tempo reale e uno storico dettagliato.
- Miglioramenti alla visibilità del pannello informativo: caratteri più grandi, layout compatto e visualizzazione dei dati più chiara sui widget del pannello informativo.
- Timeline delle attività degli agenti: visualizza i login/logout giornalieri degli agenti, le pause e le disponibilità per migliorare il monitoraggio delle presenze e delle buste paga.
- Gestione della qualità con l'IA assegna moduli alle code1: crea moduli di valutazione personalizzati per ciascuna coda di chiamate, con set di domande di supporto e gestione delle versioni.
- Miglioramenti alla configurazione della funzione Gestione della qualità con l'IA1: segna le domande come N/D, personalizza le categorie e filtra i risultati in base alla durata delle interazioni, per valutazioni più corrette e formazione mirata.
- Monitoraggio delle chiamate senza risposta: traccia e confronta il numero di chiamate senza risposta per ogni agente per migliorare la reattività.
- Panoramica sulla produttività degli agenti migliorata: il widget aggiornato mostra le statistiche sulle tempistiche degli agenti e i principali KPI per migliorare la produttività.
- Semplifica l'accesso agli agenti e la gestione delle code su dispositivi mobili: accedi alle caselle di posta e gestisci le code sui dispositivi mobili.
- Semplifica l'accesso alle code per gli agenti su dispositivi mobili: accedi/esci dalle code di chiamata in modo semplice dall'app mobile.
Inizia subito a lavorare con le nuove caratteristiche e funzionalità sulla piattaforma di GoTo Connect.
Contatta il tuo referente GoTo Connect per saperne di più o consulta alcuni degli aggiornamenti annunciati nel corso del 2025.