Après cinq ans d'absence, revenir au salon NADA avec une présence affirmée et une solution sur mesure adaptée aux défis actuels des concessionnaires, c'était vraiment un retour aux sources, avec l'impression de vivre pleinement ce moment sur la plus grande scène qui soit. Les concessionnaires nous l'ont dit haut et fort : ils en ont assez de jongler avec des outils disparates. Ils veulent une plate-forme unique qui apporte à leur concession une réelle valeur ajoutée, consolidée et intégrée. Voilà exactement la raison de notre existence.
Dès notre arrivée sur place jusqu'au départ du dernier invité, l'énergie était tout simplement incroyable. Les conversations allaient bon train. Notre stand est plein à craquer. Les démos ont été réservées en double et en triple. Partout où je regardais, les gens étaient enthousiasmés par une technologie authentique et plus intelligente.
En quittant Las Vegas, la motivation était plus forte que jamais. Le message était clair : le marché évolue rapidement, et GoTo est là pour montrer la voie. Tout au long de la semaine, des centaines de conversations lors du salon NADA témoignaient d'une forte dynamique en faveur du changement. De ces conversations, trois thèmes clés ont marqué la semaine pour moi et pour GoTo.
Un. L'accessibilité : l'innovation sous pression
Les budgets informatiques stagnent, tandis que la pression pour répondre aux besoins des clients plus rapidement, plus efficacement et plus intelligemment va crescendo. Au salon NADA, le thème qui revenait sans cesse chez les concessionnaires était la nécessité de consolider les ensembles d'outils. Ils en ont assez de jongler entre des outils disparates et des frais exorbitants, et souhaitent tout regrouper sur une seule plate-forme qui apporte une réelle valeur ajoutée à leurs employés et à leurs clients.
Les concessionnaires délaissent activement les solutions ponctuelles coûteuses et isolées au profit de plates-formes unifiées qui simplifient les opérations, donnent plus de moyens à leurs employés et génèrent des résultats exceptionnels. L'efficacité n'est plus une option. Elle est devenue un atout concurrentiel. À l'heure actuelle, la transparence des prix est tout simplement indispensable. Les dirigeants d'aujourd'hui font preuve de flexibilité dans chaque transaction, proposent des options de paiement plus intelligentes, rationalisent les processus et recourent à la technologie pour réduire les coûts internes.
02 Expérience client et solutions unifiées : la nouvelle norme
Cette année, le salon NADA a prouvé que les clients ont une tolérance zéro vis-à-vis des frictions et des frustrations. Fini l'époque du « Veuillez patienter pendant que je vous transfère ».
Les appels manqués, les systèmes déconnectés et les équipes cloisonnées font perdre aux concessionnaires des clients potentiels et, en fin de compte, des revenus réels. Les entreprises qui consolident leur messagerie vocale, leur système de création de rapports, leur système CRM et leur système de gestion pour les concessionnaires au sein d'une plate-forme unique qui garantit une expérience humaine plus rapide, plus personnalisée et exceptionnelle sont les grandes gagnantes.
Nous l'avons constaté de nos propres yeux, et lors de ma session avec Tekion sur leur scène principale. Nous avons pu montrer comment la suppression de ces silos change complètement le fonctionnement d'une concession. Il en résulte moins de frustration pour le personnel, une plus grande transparence pour la direction et un retour sur investissement mesurable à tous les niveaux de l'entreprise.
Et les intégrations sont au cœur de ce processus. Lorsque vous procédez à l'intégration avec vos systèmes de concessionnaires existants, vous garantissez non seulement à chaque client la meilleure expérience possible, mais vous récupérez aussi automatiquement les informations clés issues des appels, SMS et e-mails dès leur réception. Vous connaissez ainsi toujours précisément le déroulement de chaque interaction et recevez des alertes en temps réel afin de pouvoir réagir immédiatement en cas de problème. Tel est le pouvoir d'une plate-forme véritablement unifiée.
Les solutions intégrées ne sont pas seulement l'avenir. Elles sont la nouvelle norme.
#3 L'IA en pratique : du buzz à l'impact commercial
L'IA était omniprésente au salon NADA. Cependant, malgré le battage médiatique, ce sont les résultats qui ont surtout retenu l'attention. Une chose est sûre, les directeurs généraux savent parfaitement combien chaque appel manqué coûte à leur entreprise. Les concessionnaires cherchent des moyens de tirer parti de l'IA pour aider leurs équipes pendant les heures d'ouverture, mais aussi pour gérer les plannings une fois leurs portes fermées. Les concessionnaires sont à la recherche de solutions pour que l'IA les aide à gérer les prospects, à prendre des rendez-vous et à libérer du temps afin que leur personnel puisse se concentrer sur l'essentiel : le relationnel. Le problème, c'est que bon nombre de solutions d'IA sont tout aussi disparates que les autres technologies qu'ils utilisent.
Au stand speakeasy de GoTo, l'ambiance était électrique. Les discussions portaient principalement sur la création de rapports, l'analyse de sentiment, la gestion de la qualité et la planification optimisées par l'IA, autant d'outils qui apportent des résultats concrets, et pas seulement des tableaux de bord supplémentaires.
Les concessionnaires ont tous les mêmes souhaits :
Moins de travail fastidieux.
De meilleures informations.
Des équipes plus performantes.
Des clients plus satisfaits.
Plus d'affaires conclues.
Constatations? L'IA n'est plus facultative. Elle est désormais indispensable pour les concessionnaires qui souhaitent devancer le marché.
Vous voulez des preuves ? Ne vous contentez pas de me croire sur parole, regardez la vidéo.
Le message clair du salon NADA 2026 : l'avenir est prometteur
Lors de la clôture du salon NADA, le sentiment prédominant n'était pas celui d'une fin, mais plutôt celui d'un nouveau départ, avec nos moteurs vrombissants et nos yeux rivés sur l'horizon, sans oublier quelques enseignements importants à retenir…
- Faites preuve de créativité en matière d'accessibilité, tant pour vos acheteurs que pour votre entreprise.
- Éliminez les silos : les plates-formes unifiées contribuent à la satisfaction des clients et à l'amélioration des performances des équipes.
- Misez sur l'IA : ce n'est plus seulement un mot à la mode, c'est un catalyseur qui permet à vos employés et à votre concession de se démarquer.
GoTo : Donner le ton.
Chez GoTo, nous n'attendons pas que le secteur évolue, nous sommes à l'origine de ces changements.
GoTo Connect for Automotive est la seule plate-forme tout-en-un véritablement intégrée et optimisée par l'IA, spécialement conçue pour les concessionnaires. Nous rationalisons les piles technologiques, en éliminant les solutions ponctuelles coûteuses, et nous nous connectons directement au cœur de vos opérations grâce à des intégrations CRM et DMS poussées et exhaustives. De plus, grâce à notre réceptionniste IA, vous ne manquez plus aucune opportunité, de jour comme de nuit.
En fin de compte, nous sommes repartis du salon NADA revigorés, confiants et plus déterminés que jamais : les concessionnaires qui seront unifiés, avisés et résolument axés sur une expérience client exceptionnelle prendront l'avantage. Nous sommes là pour vous aider.
On se revoit l'année prochaine, ou peut-être même avant, car le monde de l'automobile passe à la vitesse supérieure et nous roulons ensemble vers un avenir plus intelligent et plus connecté.