Atmos de CallCabinet se integra con GoTo Connect para la supervisión de llamadas
La suma de Atmos y GoTo Connect abre la puerta a un nuevo nivel de seguridad, una solución de analítica de voz avanzada capaz de analizar contenidos completos, transcripciones y reconocimiento emocional en todas las llamadas.
¿Tiene dudas o necesita ayuda? Llámenos.
- Grabaciones conformes con la legalidad: todas las llamadas se almacenan con cifrado avanzado de 256 bits de nivel militar, aplicando una metodología de cifrado rotativo para obtener unas grabaciones plenamente conformes con las normas internacionales.
- Analítica basada en IA: el motor de analítica del lenguaje con IA de Atmos extrae datos de gran utilidad de las grabaciones de las llamadas. La información emocional asociada a un momento concreto de una llamada resulta de gran valor
- Control de calidad: resuelva fácilmente desavenencias, proporcione formación avanzada a su personal, cumpla con los requisitos legales y ofrezca a sus clientes la mejor experiencia posible, todo de la mano de Atmos
- Evaluación de agentes: confíe en Atmos para diseñar de una forma rápida y sencilla parámetros de rendimiento de los agentes que permitan valorar el trabajo de sus empleados de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su empresa
- Protección de datos automática (PCI DSS, MiFID II, etc.): Atmos reconoce y protege automáticamente datos de clientes vulnerables, como números de tarjeta de crédito, cuentas o teléfono. Sin duda, una prestación ideal para ahorrar tiempo que cualquier empresa agradecerá
Con Atmos y GoTo Connect disfrutará de:
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Grabaciones conformes con la legalidad
- Cifrado avanzado de nivel militar
- lConformidad total con las normas internacionales
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Analítica basada en IA
- Reconocimiento emocional de las llamadas
- Análisis detallado de contenidos de las llamadas
- Análisis del lenguaje y el contenido
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Control de calidad
- Capturas de pantalla sincronizadas con el audio
- Potencia de análisis de Atmos
- Filtrado de llamadas
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Evaluación de agentes
- Opción de añadir resaltados, comentarios y puntuaciones a evaluaciones de empleados
- QA Randomizer de Atmos
- Score Card Creator de Atmos
- Ponderación de puntuaciones
¡No deje escapar las ventajas que le ofrece esta integración!
Atmos se integra directamente en la estructura de la red, por lo que es posible grabar de forma segura cualquier teléfono compatible con GoTo Connect que se conecte al servicio VoIP específico.