Atmos von CallCabinet: Integriertes Monitoring von Telefongesprächen über GoToConnect
Atmos mit GoToConnect bietet hochsichere, ausgefeilte Analyse und Transkription von Sprachinhalten und Stimmungsverläufen während Telefongesprächen
Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe? Rufen Sie uns an.
- Datenschutzkonforme Gesprächsaufzeichnung: Alle Gespräche werden mit 256 Bit und einem Rotationssystem verschlüsselt – für 100 % Konformität der Aufzeichnungen mit globalen Datensicherheitsanforderungen.
- KI-gestützte Analyse: Extraktion hochwertiger Daten aus Gesprächsaufzeichnungen durch die Atmos-Sprachanalyse-Engine. Sentiment-Analyse für weiterführende Einblicke
- Qualitätssicherung: Konflikte schnell beilegen, Mitarbeiter schulen, Vorgaben einhalten und das Kundenerlebnis optimieren
- Leistungsmessung: Schnelle und einfache Konfiguration von Kennzahlen zur genauen Erfassung der Mitarbeiterleistung gemäß Ihren unternehmenseigenen Leistungskennzahlen (KPI)
- Automatisches Unkenntlichmachen von Daten (PCI DSS, MiFID II usw.): Atmos erkennt automatisch sensible Kundendaten – Kreditkartennummern, Konto- und Telefonnummern – und schwärzt diese – eine praktische und zeitsparende Funktion
Vorteile von Atmos und GoToConnect:
Datenschutzkonforme Gesprächsaufzeichnung
- Hochsichere Verschlüsselung
- 100 % Compliance mit globalen Datensicherheitsvorgaben
KI-gestützte Analyse
- Sentiment-Analyse
- Zergliederung von Gesprächsinhalten
- Sprach- und Inhaltsanalyse
Qualitätskontrolle
- Audiosynchrone Bildschirmerfassung
- Leistungsstarke Analysefunktionen
- Anruffilterung
Auswertung der Beraterleistung
- Mitarbeiterauswertungen markieren, kommentieren und bewerten
- Atmos QA Randomizer
- Atmos Score Card Creator
- Bewertungsgewichtung
Profitieren Sie von den Vorzügen dieser Integration!
Atmos integriert sich direkt auf Netzwerkebene. Es sorgt für eine sichere Aufzeichnung von über GoToConnect-Telefone geführten Gesprächen und verbindet sich dazu mit dem betreffenden VoIP-Service.