Atmos von CallCabinet: Integriertes Monitoring von Telefongesprächen über GoToConnect
Atmos mit GoToConnect bietet hochsichere, ausgefeilte Analyse und Transkription von Sprachinhalten und Stimmungsverläufen während Telefongesprächen
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- Datenschutzkonforme Gesprächsaufzeichnung: Alle Gespräche werden mit 256 Bit und einem Rotationssystem verschlüsselt – für 100 % Konformität der Aufzeichnungen mit globalen Datensicherheitsanforderungen.
- KI-gestützte Analyse: Extraktion hochwertiger Daten aus Gesprächsaufzeichnungen durch die Atmos-Sprachanalyse-Engine. Sentiment-Analyse für weiterführende Einblicke
- Qualitätssicherung: Konflikte schnell beilegen, Mitarbeiter schulen, Vorgaben einhalten und das Kundenerlebnis optimieren
- Leistungsmessung: Schnelle und einfache Konfiguration von Kennzahlen zur genauen Erfassung der Mitarbeiterleistung gemäß Ihren unternehmenseigenen Leistungskennzahlen (KPI)
- Automatisches Unkenntlichmachen von Daten (PCI DSS, MiFID II usw.): Atmos erkennt automatisch sensible Kundendaten – Kreditkartennummern, Konto- und Telefonnummern – und schwärzt diese – eine praktische und zeitsparende Funktion
Vorteile von Atmos und GoToConnect:
Datenschutzkonforme Gesprächsaufzeichnung
- Hochsichere Verschlüsselung
- 100 % Compliance mit globalen Datensicherheitsvorgaben
KI-gestützte Analyse
- Sentiment-Analyse
- Zergliederung von Gesprächsinhalten
- Sprach- und Inhaltsanalyse
Qualitätskontrolle
- Audiosynchrone Bildschirmerfassung
- Leistungsstarke Analysefunktionen
- Anruffilterung
Auswertung der Beraterleistung
- Mitarbeiterauswertungen markieren, kommentieren und bewerten
- Atmos QA Randomizer
- Atmos Score Card Creator
- Bewertungsgewichtung
Profitieren Sie von den Vorzügen dieser Integration!
Atmos integriert sich direkt auf Netzwerkebene. Es sorgt für eine sichere Aufzeichnung von über GoToConnect-Telefone geführten Gesprächen und verbindet sich dazu mit dem betreffenden VoIP-Service.