Atmos de CallCabinet s’intègre avec GoTo Connect pour former un système de surveillance des appels !
Atmos avec GoTo Connect offre désormais une sécurité inégalée, une analyse vocale avancée avec contenu intégral, la transcription et une analyse émotionnelle pour chaque appel.
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- Enregistrement des appels réglementaire : tous les appels sont stockés avec un chiffrement avancé sur 256 bits de niveau militaire, avec rotation des méthodes de chiffrement afin que les enregistrements soient conformes à 100 % avec les réglementations du monde entier
- Analyse à base d’IA : le moteur d’analyse vocale à base d’IA d’Atmos extrait des données hautement exploitables des enregistrements des appels. Le suivi des sentiments tout au long de chaque appel fournit de précieuses informations
- Assurance qualité : réglez rapidement les litiges, formez expertement votre personnel, assurez la conformité et optimisez votre expérience client avec Atmos
- Évaluation des agents : utilisez Atmos pour concevoir de manière simple et rapide des indicateurs de performance des agents pour évaluer les employés avec précision à partir des indicateurs de performances clés (KPI) de votre entreprise
- Expurgation automatique des données (PCI DSS, MiFID II, etc.) : Atmos reconnaît et expurge automatiquement les données sensibles des clients, comme les numéros de carte bancaire, de compte et de téléphone. Cette fonctionnalité essentielle permet à toute entreprise de gagner du temps
Les avantages d’Atmos et GoTo Connect :
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Enregistrement des appels réglementaire
- Chiffrement avancé de niveau militaire
- Conforme à 100 % avec les réglementations mondiales
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Analyse à base d’IA
- Mesure des sentiments pendant l’appel
- Dissection du contenu des appels
- Analyse du langage et du contenu
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Assurance qualité
- Capture d’écran synchronisée avec l’audio
- Puissance d’analyse Atmos
- lFiltrage des appels
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Évaluation des agents
- Surlignage, annotation et notation des évaluations des employés
- Atmos QA Randomizer
- Atmos Score Card Creator
- Scores pondérés
Ne manquez pas les avantages de cette intégration !
Atmos s’intègre directement au niveau du réseau, ce qui permet d’enregistrer en toute sécurité n’importe quel téléphone compatible GoTo Connect se connectant au service VoIP concerné.