Novedades: Un resumen de fin de año de los últimos lanzamientos que simplifican su forma de hacer negocios

Con presupuestos más ajustados y una creciente incertidumbre económica, las empresas necesitan soluciones que aporten más valor a menor coste. GoTo Connect es una plataforma de comunicación todo en uno impulsada por IA que unifica todas las interacciones con los clientes y las conversaciones internas en un único sistema fácil de usar. Con una rápida implantación, integraciones sencillas y un servicio de guante blanco, GoTo Connect agiliza los flujos de trabajo, centraliza los informes y ayuda a su equipo a aumentar la productividad al tiempo que reduce los costes. Descubra cómo nuestras últimas actualizaciones pueden mejorar la experiencia del cliente y hacer que su empresa sea eficiente y esté centrada y preparada para lo que venga.

GoTo Connect sigue desarrollando soluciones que abordan los problemas específicos de sectores como la educación y la automoción.

 

Integraciones para proporcionar asistencia a todos los puntos de contacto con el cliente en automoción.¹

Conéctese fácilmente y añada un complemento a su cuenta para cada concesionario a fin de poder integrarse con su CRM de automoción de preferencia y realizar operaciones más fluidas, sin necesidad de una actualización completa de la experiencia del cliente. Más información sobre GoTo Connect para automoción.

 

Presentación de GoTo Connect para el sector educativo¹

Una nueva oferta de comunicaciones modernas, seguras y todo en uno, diseñada para mantener conectadas a las comunidades escolares y universitarias. GoTo Connect para el sector educativo reúne llamadas, aulas virtuales, mensajería y alertas de seguridad en una única aplicación fácil de usar, lo que ayuda a las instituciones educativas a agilizar las operaciones y centrarse en ofrecer experiencias de aprendizaje excepcionales.

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¹ Solo disponible en algunos países.

 

 

 

Visibilidad instantánea de la calidad y el rendimiento de las llamadas con gestión de calidad mediante IA

La gestión de calidad mediante IA (QM) es un complemento basado en la nube y potenciado por IA que se integra de forma nativa con el centro de contacto de GoTo Connect y proporciona una cobertura de evaluación 100 % automatizada de las interacciones. Está diseñada para reducir el esfuerzo de revisión manual y permitir a los gestores identificar rápidamente los problemas, orientar a los agentes y mejorar la coherencia, la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente con una configuración mínima. Las plantillas predefinidas ayudan a los equipos a evaluar rápidamente la calidad del servicio al cliente, o se pueden crear preguntas personalizadas para adaptarlas a las necesidades exactas de una empresa. La gestión de calidad mediante IA también se incluye ahora en la oferta de un centro de desarrollo empresarial completo sin coste adicional.

 

Nodo de redirección condicional

Dirija las llamadas de forma inteligente a agentes o colas específicos mediante una lógica dinámica basada en reglas y en los datos del contacto y de la persona que llama. El nuevo nodo permite la redirección dinámica de llamadas basada en reglas y en las propiedades de los datos del contacto y de la persona que llama. Disponible en todos los sectores y para GoTo Connect.

El recepcionista de IA de GoTo Connect ofrece un servicio de atención al cliente automatizado e ininterrumpido que garantiza que todas las llamadas tengan respuesta.¹

 

Observe la información y los artículos de conocimiento compartidos durante cada interacción con el cliente.

Mejore el servicio de atención al cliente con una mayor visibilidad de la información y los artículos de conocimiento compartidos durante cada interacción para obtener más detalles. Comprenda fácilmente cómo el recepcionista de IA ayuda a sus clientes durante las llamadas telefónicas y obtenga una visión clara tanto de la información que la AI utiliza para ayudar a las personas que llaman como de los datos que recopila.

 

Deleite a sus clientes en todo momento con saludos personalizados.

Adapte la respuesta personalizada del recepcionista de IA en inglés, francés, español y portugués brasileño para orientar a las personas que llaman, compartir información legal y normativa, y destacar ofertas especiales.

 

Proporcione asistencia a más clientes con opciones ampliadas de idiomas y acentos.

Con el recepcionista de IA, ahora puede atender a las personas que llaman en más de cuatro idiomas: inglés, francés, español y portugués de Brasil. El recepcionista de IA detecta automáticamente el idioma de la persona que llama y responde en el idioma y con el acento adecuados, garantizando así interacciones precisas y naturales para mejorar la asistencia regional.

 

Formación más inteligente y rápida para la base de conocimientos del recepcionista de IA con la última introducción avanzada de conocimientos

Ahorre tiempo y proporcione respuestas precisas a las personas que llaman mediante la creación de la base de conocimientos del recepcionista de IA a partir de sus documentos y sitios web. Acelere la configuración, aumente la amplitud de conocimientos y reduzca la carga administrativa, ayudando a su empresa a tomar decisiones más inteligentes y de forma más rápida.

Informes integrados actualizados y paneles de control personalizables para obtener información clara, además de análisis avanzados basados en IA a fin de profundizar en las tendencias y los sentimientos.

 

Capte al instante las opiniones de los clientes y mejore la experiencia de las llamadas.

Recopile fácilmente opiniones de los usuarios en tiempo real con encuestas de satisfacción del cliente posteriores a la llamada, que le proporcionarán información clara sobre el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio. Integre perfectamente los resultados con su CRM, compare los datos a lo largo del tiempo e identifique oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer su negocio.

 

Desbloquee la detección de palabras clave en las transcripciones de llamadas.

Permite a los equipos localizar rápidamente palabras clave en las transcripciones de las llamadas, lo que revoluciona la forma de encontrar la información. Al combinar funcionalidades de búsqueda precisas con potentes filtros de informes, los usuarios pueden encontrar sin esfuerzo las conversaciones exactas que necesitan, sin necesidad de tener que rebuscar entre un sinfín de datos de llamadas. Esta función ahorra tiempo y permite a los equipos identificar tendencias al instante, abordar las preocupaciones de los clientes y responder a comentarios críticos desde un panel de control centralizado. Consiga una supervisión global y obtenga información práctica de cada llamada. Disponible como complemento con informes avanzados.

 

Capte al instante la opinión del cliente después de cada llamada.

¿Está cansado de pasar horas revisando transcripciones o escuchando grabaciones de llamadas solo para averiguar qué está ocurriendo realmente con sus clientes? Nuestro nuevo análisis de opiniones y temas basado en IA evita las conjeturas en las llamadas. Ahora puede ver al instante si una conversación ha sido positiva, negativa o neutra, e identificar rápidamente las cuestiones y temas clave con el mínimo esfuerzo. Detecte a los clientes frustrados, los problemas recurrentes y las tendencias en las preocupaciones en cuestión de segundos, a fin de que pueda orientar a su equipo de forma proactiva y mejorar las experiencias de los clientes a escala. Ahorrará un tiempo valioso, responderá a los retos con mayor rapidez y se asegurará de no perderse nunca lo más importante. Disponible como complemento con informes avanzados.

 

Informes optimizados para tomar mejores decisiones.

Programe y comparta sin esfuerzo informes de llamadas y SMS con su equipo para garantizar la entrega constante de información valiosa. Nuestra función le permite anticiparse a las nuevas tendencias, tomar decisiones basadas en datos y ahorrar un tiempo valioso. El uso compartido sin fisuras mejora la alineación y la colaboración del equipo, lo que permite a todos mantenerse al día con las métricas de rendimiento clave de forma automática. Mantenga a su empresa informada y proactiva, lo que le permitirá afrontar los retos antes de que se agraven e impulsar la mejora continua.

Eche un vistazo a las nuevas funciones y mejoras adicionales:

Sistema de telefonía de GoTo Connect

• Niveles de conservación de grabaciones y transcripciones de llamadas: ofrecemos nuevos niveles de almacenamiento de 3, 5 y 7 años para grabaciones de llamadas, informes y transcripciones. Requiere el complemento de informes avanzados.  
• Capacidad de envío de SMS: envíe mensajes de texto preestablecidos, enlaces u opciones de programación durante las llamadas. Requiere el complemento de recepcionista de IA.
• Integración con Monday.com: sincronice datos de llamadas, mensajes y del buzón de voz con Monday.com; importe contactos y clientes potenciales automáticamente.
• Redirección de directorio con marcación por nombre: dirija instantáneamente a las personas que llaman a cualquier miembro del personal a través del directorio de la empresa. Requiere el complemento de recepcionista de IA.
• Idiomas adicionales para las funciones de IA: ahora es compatible con más de 5 idiomas, entre los que se incluyen el inglés, el español, el francés y el portugués. Requiere el complemento de informes avanzados.  
• Terminales WiFi de nivel 1: acceda a terminales WiFi prémium de Yealink (AX83H, AX86R), compatibles y distribuidos por GoTo Connect.
• Marcación de presencia local¹: utilice automáticamente el código de área del destinatario para las llamadas de softphone.
• Bandeja de entrada rediseñada: diseño más rápido y optimizado de la bandeja de entrada para conseguir una organización, una búsqueda y un flujo de trabajo más rápidos.
• Filtros direccionales: filtre instantáneamente las llamadas por tipo interno, entrante o saliente para conseguir un mejor seguimiento. Requiere el complemento de informes avanzados.

GoTo Connect CX

• Lanzamiento internacional para el sector automovilístico¹: ahora ofrecemos una experiencia del cliente en el ámbito de la automoción y un centro de desarrollo empresarial completo en el Reino Unido e Irlanda.

Centro de contacto de GoTo Connect

• API de detalles de llamadas en cola: integre los datos de llamadas más recientes en sus aplicaciones de inteligencia empresarial para supervisar el rendimiento al instante.
• Informes de motivos de pausa: informe y filtre los tiempos de pausa del agente por motivo para cualquier periodo, mostrados como tiempo total con aspectos destacados detallados.
• Informes de nivel de servicio personalizados: establezca y realice un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio personalizados con alertas en tiempo real en el panel y un historial detallado.
• Mejoras en la visibilidad del panel mural: fuentes más grandes, diseño compacto y visualización de datos más clara en los widgets del panel mural.
• Cronología de la actividad de los agentes: vea el inicio y cierre de sesión diario de los agentes, los descansos y la disponibilidad para conseguir un mejor seguimiento de la asistencia y las nóminas.
• Asignación de formularios de gestión de la calidad de la IA para las colas ¹: cree formularios de calidad personalizados para cada cola de llamadas, con bancos de preguntas de apoyo y control de versiones.
• Mejoras en la configuración de la gestión de la calidad de la IA ¹: marque las preguntas como N/A, personalice las categorías y filtre los resultados por duración de la interacción para obtener una puntuación justa y una formación específica.
• Seguimiento de llamadas perdidas: realice un seguimiento y compare los porcentajes de llamadas perdidas por agente para mejorar la capacidad de respuesta.
• Resumen mejorado de la productividad de los agentes: el widget actualizado muestra las estadísticas de tiempo de los agentes y los KPI clave para conseguir una mejor perspectiva de la productividad.
• Agilice el acceso de agentes y la gestión de colas en dispositivos móviles: acceda a las bandejas de entrada y gestione las colas en dispositivos móviles.
• Simplifique el inicio de sesión por parte de los agentes en los dispositivos móviles: inicie y cierre sesión en las colas de llamadas fácilmente desde la aplicación móvil.

Empiece a usar hoy las nuevas funciones de la plataforma GoTo Connect.

Póngase en contacto con su representante de GoTo Connect para obtener más información o eche un vistazo a algunas de las actualizaciones anunciadas a lo largo de 2025.