Com orçamentos apertados e a crescente incerteza econômica, as empresas precisam de soluções que ofereçam maior valor a um custo menor. O GoTo Connect é uma plataforma de comunicação multifuncional orientada por IA que unifica todas as interações com o cliente e conversas internas em um sistema central e intuitivo. Com implementação rápida, integrações simples e serviço de alta qualidade, o GoTo Connect agiliza os processos, centraliza os relatórios e ajuda a equipe a melhorar a produtividade e reduzir os custos. Descubra como nossas últimas atualizações podem elevar a jornada do cliente e manter sua empresa focada, eficiente e pronta para o que der e vier.
O GoTo Connect continua a desenvolver soluções que atendem aos problemas exclusivos de setores como educacional e automotivo.
Integrações para dar suporte a todos os pontos de contato do cliente no setor automotivo.1
Conecte-se facilmente e adicione um complemento de nível de conta para cada unidade para integrar o CRM automotivo de preferência e operar com tranquilidade, sem precisar atualizar completamente a experiência do cliente. Conheça o GoTo Connect for Automotive.
Apresentando o GoTo Connect for Education1
Uma nova solução de comunicação moderna, segura e completa, desenvolvida para manter as comunidades escolares e universitárias conectadas. O GoTo Connect for Education reúne chamadas, salas de aula virtuais, mensagens e alertas de segurança em um único aplicativo intuitivo, ajudando as instituições de educação a simplificar as operações e a priorizar experiências de aprendizado excepcionais.
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1 Disponível apenas em alguns países.
Visibilidade instantânea da qualidade e desempenho de chamadas com a gestão de qualidade de IA
A gestão de qualidade de IA é um complemento baseado em nuvem com tecnologia de IA que se integra nativamente ao GoTo Connect Contact Center e oferece cobertura de avaliação das iinterações 100% automatizada. Essa solução foi desenvolvida para reduzir o esforço de revisão manual e permitir que os gerentes identifiquem rapidamente os problemas, treinem os agentes e melhorem a consistência, a resolução no primeiro contato e a satisfação do cliente com o mínimo de instalação e configuração. Modelos predefinidos ajudam as equipes a avaliar rapidamente a qualidade do atendimento ao cliente, podendo gerar perguntas personalizadas para atender às necessidades específicas de uma empresa. A gestão de qualidade de IA agora também está incluída na oferta de licença com acesso total para BDC sem custo adicional.
Nó de encaminhamento condicional
Encaminhe chamadas de forma inteligente para agentes ou filas específicas usando uma lógica dinâmica baseada em regras, conforme os dados do contato e do autor da chamada. O novo nó permite encaminhar de chamadas de forma dinâmica com base em regras, dependendo dos dados do contato e do autor da chamada. Disponível em todos os setores e para o GoTo Connect.
A IA recepcionista do GoTo Connect oferece atendimento automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, atendendo a todas as chamadas.1
Observe as informações e os artigos de conhecimento compartilhados durante cada interação com o cliente.
Aprimore o atendimento ao cliente com maior visibilidade sobre informações e artigos de conhecimento compartilhados durante cada interação e aproveite dados práticos. Entenda facilmente como a IA recepcionista ajuda os clientes durante as chamadas telefônicas analisando dados práticos sobre quais informações a IA usa para ajudar os autores das chamadas e quais informações ela coleta.
Sempre agrade os clientes com saudações personalizadas.
Adapte a saudação personalizada da IA recepcionista em inglês, francês, espanhol e português brasileiro para orientar os autores das chamadas, compartilhar informações jurídicas e regulamentares e destacar ofertas especiais.
Ofereça suporte a mais clientes com mais opções de idioma e sotaque.
Com a IA recepcionista, você pode atender aos autores das chamadas em mais de quatro idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol e português brasileiro. A IA recepcionista detecta automaticamente o idioma do autor da chamada e responde no idioma e no sotaque adequados, proporcionando interações precisas e naturais que melhoram o suporte regional.
Treinamento inteligente e rápido da base de conhecimento da IA recepcionista com a última ingestão avançada de conhecimento
Economize tempo e forneça respostas precisas aos autores das chamadas criando a base de conhecimento da IA recepcionista a partir de seus documentos e sites. Acelere a configuração, aumente a amplitude do conhecimento e reduza a carga administrativa, ajudando a empresa a tomar decisões inteligentes e rápidas.
Relatórios integrados e painéis personalizáveis atualizados com dados claros, além de análises avançadas com tecnologia de IA para avaliar tendências e sentimentos.
Capture instantaneamente o feedback do cliente e melhore a experiência das chamadas.
Colete feedback dos autores das chamadas com facilidade em tempo real usando pesquisas de satisfação de cliente pós-chamada, fornecendo dados claros sobre o desempenho do agente e a qualidade do serviço. Integre com fluidez os resultados ao seu CRM, compare dados ao longo de períodos e identifique oportunidades para aumentar a satisfação do cliente e expandir os negócios.
Desbloqueie a descoberta de palavras-chave em transcrições de chamadas.
Permitindo que as equipes localizem rapidamente palavras-chave nas transcrições de chamadas e revolucionando como as informações são encontradas. Combinando recursos de pesquisa precisos com filtros de relatórios avançados, os usuários podem encontrar as conversas exatas que precisam, eliminando o incômodo de revirar dados de chamadas intermináveis. Esse recurso que economiza tempo permite que as equipes identifiquem rapidamente tendências, abordem as principais preocupações dos clientes e respondam a feedbacks importantes — tudo em um painel centralizado. Obtenha supervisão global e desbloqueie percepções acionáveis em cada chamada. Disponível como um complemento dos relatórios avançados.
Capture instantaneamente o sentimento do cliente após cada chamada.
Cansou de passar horas revirando transcrições ou ouvindo gravações de chamadas para descobrir o que está de fato acontecendo com os clientes? Nossa nova análise de sentimentos e assuntos com tecnologia de IA elimina as suposições de cada chamada. Agora, você pode ver instantaneamente se uma conversa foi positiva, negativa ou neutra e identificar rapidamente os principais problemas e assuntos com o mínimo de esforço. Em questão de instantes, ajude a identificar autores de chamadas frustrados, problemas recorrentes e tendências de preocupações para treinar sua equipe de forma proativa e melhorar a experiência do cliente em grande escala. Você economizará um tempo valioso, superará os desafios mais rapidamente e nunca perderá o que mais importa. Disponível como um complemento dos relatórios avançados.
Relatórios simplificados que orientam decisões.
Agende e compartilhe com facilidade relatórios de chamadas e SMS com a equipe para oferecer entregas consistentes de dados valiosos. Essa funcionalidade mantém você à frente das tendências emergentes, possibilita decisões baseadas em dados e economiza tempo valioso. O compartilhamento contínuo aumenta o alinhamento e a colaboração da equipe, permitindo acompanhar automaticamente as principais métricas de desempenho. Mantenha a empresa informada e proativa, permitindo que você enfrente os desafios antes que eles se agravem e promova melhorias contínuas.
Confira os novos recursos e aprimoramentos extras:
GoTo Connect Phone System
- Níveis de retenção de transcrição e gravação de chamadas: ofertas de novos níveis de armazenamento de 3, 5 e 7 anos para gravações de chamadas, relatórios e transcrições. Exige o complemento de relatórios avançados.
- Capacidade de envio de SMS: envie mensagens de texto predefinidas, links ou opções de agendamento para os autores das chamadas. Exige o complemento de IA recepcionista.
- Integração Monday.com: sincronize dados de chamadas, mensagens e correio de voz com o Monday.com e importe contatos e leads automaticamente.
- Encaminhamento de diretório de discagem por nome: direcione instantaneamente os autores das chamadas para agentes usando o diretório da empresa. Exige o complemento de IA recepcionista.
- Mais idiomas para os recursos de IA: agora disponível em mais de 5 idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês e português. Exige o complemento de relatórios avançados.
- Aparelhos telefônicos sem fio de nível 1: acesse aparelhos sem fio de primeira linha da Yealink (AX83H, AX86R), compatíveis e vendidos pelo GoTo Connect.
- Discagem de presença local1: automatize o uso do código de área do destinatário para chamadas de softphone.
- Experiência de caixa de entrada reformulada: projeto rápido e simplificado da caixa de entrada que oferece organização, pesquisa e processos diretos.
- Filtros direcionais: filtre instantaneamente as chamadas por internas, realizadas ou recebidas para melhorar o controle. Exige o complemento de relatórios avançados.
GoTo Connect CX
- Lançamento internacional para o setor automotivo1: agora com experiência do cliente para o setor automotivo e licença com acesso total para BDC no Reino Unido e na Irlanda.
GoTo Connect Contact Center
- API de detalhes de autor da chamada: coloque os dados mais recentes das chamadas nos aplicativos de BI para monitorar o desempenho instantaneamente.
- Relatório de motivos de pausa: informe e filtre as pausas do agente por motivo para qualquer período, mostrado como tempo total com detalhes em destaque.
- Relatórios personalizados de nível de serviço: defina e acompanhe metas personalizadas de nível de serviço com alertas em tempo real no quadro de avisos com histórico detalhado.
- Melhorias na visibilidade do quadro: fontes maiores, layout compacto e exibição clara de dados nos widgets do quadro de avisos.
- Linha do tempo de atividade do agente: visualize estatísticas diárias de agentes como login/logout, pausas e disponibilidade para melhorar o monitoramento de presença e folha de pagamento.
- Formulários de atribuição de gestão de qualidade de IA para filas1: prepare formulários de qualidade personalizados para cada fila de chamadas, com bancos de perguntas de apoio e controle de versão.
- Melhorias na configuração da gestão de qualidade de IA1: marque perguntas como indisponíveis, personalize categorias e filtre resultados por duração da interação para obter uma pontuação precisa e um treinamento direcionado.
- Monitoramento de chamadas perdidas: acompanhe e compare as porcentagens de chamadas perdidas por agente para melhorar a capacidade de resposta.
- Visão geral aprimorada da produtividade do agente: o widget atualizado mostra as estatísticas de tempo do agente e os principais KPIs para obter dados práticos de produtividade.
- Simplifique o acesso de agentes e o gerenciamento de filas em dispositivos móveis: acesse caixas de entrada e gerencie filas em dispositivos móveis.
- Simplifique o login na fila para agentes em dispositivos móveis: faça login/logout em filas de chamadas com facilidade usando o aplicativo móvel.
Comece hoje mesmo a usar os novos recursos e funcionalidades na plataforma GoTo Connect!
Entre em contato com o seu representante do GoTo Connect para saber mais ou confira algumas das atualizações anunciadas em 2025.