Jouw gids voor gelukkigere klanten, lagere kosten en betere resultaten
Met een modern, volgroeid contactcentrum kun je alle klantinteracties beheren, waaronder inkomende gesprekken en uitgaande berichten op meerdere kanalen, zoals telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten en posts op sociale media.
Met een volwassenheidsmodel voor contactcentra kun je de transitie van procesoptimalisatie naar de inzet van geavanceerde technologieën uitstippelen.
In The Contact Center Blueprint for Growth (Blauwdruk voor een groeiend contactcentrum) behandelen we:
- De belangrijkste principes waarmee een eenvoudig contactcentrum getransformeerd kan worden
- Flexibele, slimme en klantgerichte strategieën
- Een compact overzicht van het transformatieve volwassenheidsmodel dat past bij jouw behoeften, ongeacht waar jij je in je contactcentrumtraject bevindt