Terug naar juridische informatie

GoTo-beleid inzake financiële problemen

GoTo begrijpt dat financiële tegenslagen vaak onverwacht zijn en iedereen kunnen treffen. Wij bekijken deze tegenslagen dan ook per geval, en streven ernaar uw telecommunicatiediensten te handhaven terwijl u uw financiële problemen aanpakt.

Financiële tegenslagen zijn er in allerlei vormen en maten. Enkele veel voorkomende situaties zijn: werkloosheid, plotselinge ziekte, een sterfgeval in de familie, huiselijk of familiaal geweld, natuurrampen zoals brand, overstroming of droogte, of elke andere redelijke tijdelijke of blijvende oorzaak.

Hoe kunnen wij u kunnen ondersteunen

GoTo kan met u samenwerken om u te helpen verbonden te blijven, wat kan inhouden dat u alternatieve betalings- of serviceopties krijgt aangeboden (indien beschikbaar), terwijl u uw financiële problemen aanpakt.

Om te beoordelen of u in aanmerking komt voor financiële noodhulp, en in dat kader een geschikte oplossing voor u te vinden, kan het nodig zijn dat wij u een aantal vragen moeten stellen over uw situatie, uw financiële omstandigheden en de telecommunicatiediensten die u nodig hebt. In sommige gevallen, bijvoorbeeld wanneer de financiële problemen van langere duur zijn, kunnen wij ook om bewijsstukken vragen. Als dit het geval is, laten we het u weten.

Als u contact met ons wilt opnemen om uw situatie en ons beleid inzake financiële problemen te bespreken, kunt u een e-mail sturen naar gtc-billing-aus@goto.com.

Beschikbare betalingsopties zijn onder andere de volgende:

  • flexibele betalingsregelingen over een bepaalde periode, zodat u niet het hele bedrag in één keer hoeft te betalen
  • afstand doen van kosten voor te late betaling en/of annuleringskosten

Maatregelen die getroffen kunnen worden om u te helpen het aantal rekeningen in de toekomst onder controle te houden zijn onder andere de volgende:

  • beperking van diensten
  • overdracht naar een pre-paiddienst
  • overdracht naar een ander abonnement/contract

Wij zoeken samen met u naar een duurzame oplossing om u te helpen verbonden te blijven, en uw huidige en toekomstige GoTo-facturen beter te beheren.

Waar kan ik nog meer hulp krijgen?

Indien u kampt met financiële problemen, kunt u: (a) advies willen inwinnen bij een financieel consulent van de community. U kunt van overal in Australië contact opnemen met een financieel consulent via 1800 007 007 (maandag t/m vrijdag, 9.30 - 16.30 uur). Dit nummer schakelt automatisch door naar de dienst in de staat die of het grondgebied dat het dichtst bij u is. U kunt ook de website van de National Debt Helpline (www.ndh.org.au) raadplegen; (b) informatie krijgen over het contact opnemen met Centrelink, Medicare, of Child Support (kinderbijslag) bij de afdeling Department of Human Services, via www.humanservices.gov.au; en (c) gratis, onafhankelijke, begeleiding krijgen over hoe u het beste met uw geld omgaat, via www.moneysmart.gov.au.

Uw feedback is voor ons belangrijk. Als u niet tevreden bent over de ondersteuning die wij u hebben geboden terwijl u in financiële moeilijkheden verkeert, kunt u ons op elk moment e-mailen op ar.aus@goto.com of onze Gedragscode voor klachtenafhandeling raadplegen voor meer informatie.