Terug naar juridische informatie

Bijlage bij de Europese gegevenswet inzake overstappen en overdraagbaarheid

Deze bijlage bij de Europese gegevenswet inzake overstappen en overdraagbaarheid ('Bijlage') is alleen van toepassing indien vereist door de toepasselijke wetgeving (d.w.z. voor Klanten gevestigd in de Europese Unie die gebruik maken van bepaalde Services die kwalificeren als 'gegevensverwerkingsdiensten' in de zin van de Europese gegevenswet, Verordening (EU) 2023/2854 (de 'Wet')). Voor alle duidelijkheid: deze Bijlage is niet van toepassing op proefaccounts, proof-of-concept-implementaties of aangepaste of niet-standaard implementaties van de Services. Deze Bijlage is uitsluitend voor zover wettelijk vereist door middel van verwijzing opgenomen in de Servicevoorwaarden. Termen met een hoofdletter die in deze Bijlage worden gebruikt en die hierin niet anders zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Wet of de Overeenkomst is toegekend.

1. Overstap- en overdrachtsrechten

Onverminderd de Richtlijn Digitale Inhoud en Diensten (Richtlijn (EU) 2019/770) komen de partijen overeen dat:

1.1 Definities. In deze Bijlage worden de navolgende termen met de navolgende betekenissen gebruikt:

1.1.1 De term 'Kennisgeving van Overstap' betekent het schriftelijke verzoek van de Klant aan GoTo's betreffende klantenservice waarmee ofwel wordt verzocht om (i) over te stappen van de Services of van delen van de Services naar een alternatieve gegevensverwerkingsdienst of lokale ICT-infrastructuur; of (ii) de Overeenkomst te beëindigen; en om de Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa van de Klant die direct door de Klant zijn gegenereerd, of die betrekking hebben op de Klant, te verwijderen.
1.1.2 De term 'Kennisgevingsperiode' betekent (a) voor maandabonnementen; de periode van dertig (30) kalenderdagen volgend op de ontvangst door GoTo van de Kennisgeving van Overstap van de Klant; of (b) voor alle andere abonnementstermijnen; de periode van zestig (60) kalenderdagen volgend op de Kennisgeving van Overstap van de Klant.
1.1.3 De term 'Overstapproces' betekent het proces waarin de Klant van de Services overstapt naar een andere aanbieder of aanbieders, of naar een eigen informatie- en communicatietechnologie-infrastructuur, gedurende een Overgangsperiode van dertig (30) kalenderdagen na de Kennisgevingsperiode, gedurende welke de Overeenkomst volledig van kracht blijft.

1.2 Ingangsdatum van Beëindiging.
GoTo stelt hierbij de Klant als volgt op de hoogte van de ingangsdatum van de beëindiging van de Overeenkomst: (a) de eerste dag volgend op de Kennisgevingsperiode, indien de Klant verzocht heeft om verwijdering van zijn Content en beëindiging van de Services; of (b) na afronding van het Overstapproces.

1.3 Overstapproces en Overgangsperiode.

1.3.1 De Klant initieert het Overstapproces door de Kennisgeving van Overstap aan GoTo te verstrekken. De Kennisgeving van Overstap moet informatie bevatten over de door de Klant gewenste afhandeling, en moet duidelijk maken of de Klant van alle Services of alleen van bepaalde Services wil overstappen. Als de Klant overstapt naar een andere aanbieder of naar verschillende aanbieders, verstrekt de Klant de benodigde gegevens van die andere aanbieder(s) aan GoTo.

1.3.2 Redelijke bijstand. Tijdens de Overgangsperiode zal de Klant alle redelijke maatregelen nemen om een effectieve omschakeling te bewerkstelligen of te goeder trouw handelen, waaronder, voor zover mogelijk, het zelf exporteren van Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa rechtstreeks vanuit de Services zoals geïnstrueerd door GoTo en het anderszins implementeren van instructies, tools of documentatie die door GoTo is gedeeld. GoTo zal:

• zonder onredelijke vertraging, voor zover dit technisch haalbaar en commercieel redelijk is, en in overeenstemming met de instructies van de Klant, het navolgende verstrekken aan de Klant: (a) een export van de Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa van de Klant, voor zover deze nog niet toegankelijk zijn via de selfservicefunctionaliteit; (b) toegangsinstructies voor de Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa van de Klant, indien redelijkerwijs verzocht; (c) informatie over beschikbare overstap- en overdrachtsmethoden, bestandsindelingen, en bekende technische beperkingen die van toepassing zijn op de relevante Services en Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa van de Klant; en (d) redelijke technische ondersteuning;
• de Services blijven leveren in overeenstemming met de voorwaarden van de Overeenkomst ten behoeve van de bedrijfscontinuïteit tijdens de Overgangsperiode;
• de Klant informeren over alle bij GoTo bekende risico's met betrekking tot de continuïteit van de Services tijdens de Overgangsperiode, waar dit redelijkerwijs mogelijk is; en
• de Klant een veilige manier bieden om toegang te krijgen tot zijn Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa en deze over te dragen, met inachtneming van de technische mogelijkheden van de toepasselijke Service en in overeenstemming met de Overeenkomst en het toepasselijke recht van de Unie of de lidstaat.

1.4 Verlenging van de Overgangsperiode.
1.4.1 De Klant kan een eenmalige verlenging van de Overgangsperiode aanvragen door contact op te nemen met de betreffende klantenservice van GoTo voordat de Overgangsperiode afloopt.
1.4.2 Indien GoTo redelijkerwijs vaststelt dat het technisch niet haalbaar is om de overgang van de Klant voor het einde van de Overgangsperiode te voltooien, zal GoTo de Klant hiervan binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van de Kennisgeving van Overstap of het verlengingsverzoek van de Klant op de hoogte stellen. In de kennisgeving moet GoTo (a) de technische onhaalbaarheid toelichten en (b) een verlengde termijn voorstellen (van maximaal zeven maanden vanaf de Kennisgeving van Overstap van de Klant).

1.5 Opvraagperiode. De Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa van de Klant zullen gedurende dertig (30) kalenderdagen na het verstrijken van de Overgangsperiode beschikbaar blijven voor de Klant, mits het Overstapproces volledig is afgerond, waarna GoTo deze zal verwijderen, met uitzondering van de Exporteerbare Gegevens van de Klant die GoTo op grond van Europese of nationale wetgeving verplicht of gerechtigd is op te slaan.

1.6 Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa van de Klant. GoTo houdt hier een lijst bij van Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa per Service (waarin ook bepaalde uitsluitingen zijn opgenomen die nodig zijn om de handelsgeheimen van GoTo te beschermen). Exporteerbare Gegevens en Digitale Activa omvatten geen Servicegegevens; GoTo-code, of enige activa of gegevens die beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten of die vertrouwelijke informatie of handelsgeheimen van GoTo of enige andere derde partij vormen, met uitzondering van de Klant.

1.7 Opzegvergoeding. Als de Kennisgeving van Overstap van de Klant resulteert in een vroegtijdige beëindiging van de Overeenkomst van de Klant, dan gelden de volgende bepalingen van artikel 29(4) van de Wet:

1.7.1 De Klant zal geen terugbetaling ontvangen of ontvangen voor ongebruikte, vooruitbetaalde delen van de toepasselijke abonnementstermijn, en alle openstaande, nog niet betaalde bedragen worden onmiddellijk verschuldigd en betaalbaar op de vroegste van hun oorspronkelijke vervaldatum of de effectieve datum van beëindiging; en

1.7.2 Het volledige resterende saldo van de vastgelegde en niet-gefactureerde vergoedingen voor de toepasselijke abonnementstermijn wordt onmiddellijk verschuldigd en betaalbaar vanaf de effectieve datum van beëindiging.

1.8 Overstapkosten. Voor alle verzoeken die uit hoofde van deze Bijlage vóór 12 januari 2027 worden ingediend, behoudt GoTo zich het recht voor om overstapkosten in rekening te brengen ter hoogte van € 250 per uur, ter vergoeding van de direct aan te bieden ondersteuning bij het Overstapproces van de Klant.

1.9 Maand-tot-maand-conversie. Als de Klant ten minste dertig (30) kalenderdagen voor het einde van zijn op dat moment lopende jaarlijkse abonnementsperiode een Kennisgeving van Overstap indient, dan zal de Overeenkomst, uitsluitend om het de Klant gemakkelijker te maken van zijn overstaprecht gebruik te maken, van maand tot maand tegen de op dat moment geldende catalogusprijs van GoTo worden voortgezet totdat het Overstapproces is voltooid. Er zijn geen kosten voor vroegtijdige beëindiging van toepassing in verband met een dergelijke verlenging.

1.10 Hiërarchie. In geval van strijdigheid of inconsistentie tussen de bepalingen in deze Bijlage en in andere contractuele afspraken tussen GoTo en Klant, zijn de bepalingen in deze Bijlage leidend.