Terug naar juridische informatie
Juridische informatie - Beleid inzake beschikbaarheid van de 112-dienst
De zakelijke telefoondienst van GoTo verschilt van de telefoondienst die door traditionele telefoonmaatschappijen wordt aangeboden. Deze verschillen betreffen onder meer de manier waarop noodoproepen worden behandeld. De belangrijkste verschillen worden hieronder uiteengezet.
Beperkingen van de dienst
De zakelijke telefoondiensten van GoTo (de 'Diensten') functioneert niet als de klant geen elektriciteit heeft, als de verbinding van de klant met zijn breedbandinternetservice wordt onderbroken of als de klant geen verbinding kan maken met het platform van GoTo vanwege een belemmering op het wide area network (WAN) of local area network (LAN) van de klant, zoals een poort die door de internetprovider van de klant wordt geblokkeerd. Deze beperkingen gelden ook voor de 112-dienst van GoTo ('GoTo's 112-oproepdienst').
De Diensten, inclusief GoTo's 112-oproepdienst, zijn mogelijk niet toegankelijk vanaf een bepaalde telefoon of een ander oproepapparaat als dat apparaat niet correct is geconfigureerd of anderszins niet goed functioneert.
De Diensten zijn niet ingericht om de autodialing-functionaliteit te bieden waarop beveiligingssystemen, medische bewakingsapparatuur, TTY-apparatuur, enz. soms een beroep doen. Klanten mogen dan ook niet vertrouwen op de Diensten om deze functionaliteit te bieden.
U112
Uitgebreide 112-dienst (U112) is een nooddienst die locatie- en terugbelinformatie automatisch doorschakelt naar hulpverleners op een 112-antwoordpunt. Het automatisch doorsturen van deze informatie ondersteunt de hulpdiensten, en vergemakkelijk het terugbellen als een 112-oproep plots wordt afgebroken. De informatie die door het U112-systeem wordt doorgegeven, wordt Automatic Location Information ('ALI') en Automatic Number Information ('ANI') genoemd.
Om U112-dienst mogelijk te maken, eist GoTo dat elke klant een fysiek adres registreert voor elk oproepend apparaat op de PBX van de klant. De klant moet voor elk toestel een nauwkeurig en fysiek adres opgeven. De klant moet ook een bijgewerkt adres doorgeven als de fysieke locatie van een apparaat verandert. De klant kan GoTo op de hoogte brengen van wijzigingen per telefoon op 801-717-1556, optie 3, of per e-mail op numbers@goto.com.
Nadat een klant adresgegevens voor een apparaat heeft verstrekt, kan er enige vertraging optreden voordat het automatisch doorsturen van ALI/ANI is ingeschakeld. GoTo zal de klant op de hoogte stellen wanneer het automatisch doorsturen van ALI/ANI is ingeschakeld.
Het geregistreerde adres van een toestel is het enige middel om een U112-oproep naar de geografisch toegewezen U112-antwoordpunt te routeren. Als de klant onjuiste ALI/ANI-informatie registreert, is het dus mogelijk dat de U112-routering van oproepen niet correct functioneert. Als het geografisch toegewezen U112-antwoordpunt niet beschikbaar is, kunnen U112-oproepen naar een ander 112-antwoordpunt worden doorgeschakeld.
Sommige 112-centrales zijn niet uitgerust om ALI/ANI-informatie te ontvangen. Wanneer een U112-oproep wordt doorgeschakeld naar een 112-antwoordpunt dat niet is uitgerust om ALI/ANI-informatie te ontvangen, moet de beller mondeling locatie- en terugbelinformatie verstrekken.
Net als bij GoTo's 112-oproepdienst functioneert de U112-dienst niet als de Diensten in het algemeen niet functioneren, en is deze niet toegankelijk vanaf een apparaat waarop de Diensten niet toegankelijk zijn.
Kennisgeving aan gebruikers van GoTo's 112-oproepdienst
Klanten van GoTo dienen zelf alle personen die oproepen doen via de Diensten op de hoogte te brengen van de beperkingen van GoTo's 112-oproepdienst zoals beschreven in dit beleid. GoTo zal de klant voorzien van waarschuwingsetiketten die bellers informeren over deze beperkingen. De klant is verantwoordelijk voor het aanbrengen van deze etiketten op of in de buurt van elk oproepapparaat dat voor de diensten wordt gebruikt. Indien een klant geen etiketten heeft ontvangen of extra etiketten nodig heeft, kunnen deze worden aangevraagd bij de TCM-afdeling van GoTo, telefonisch op (801) 717-1556 of per e-mail op numbers@goto.com.
In het licht van de hierboven besproken beperkingen van GoTo's 112-oproepdienst, raadt GoTo elke klant aan om bestaande 112-failoverdiensten te behouden, of een andere alternatieve manier om toegang te krijgen tot de traditionele 112-oproepdienst.